Srodne teme
×
Prijavite se pomoću Microsoft naloga
Prijavite se ili kreirajte nalog.
Zdravo,
Select a different account.
Imate više naloga
Odaberite nalog pomoću kojih želite da se prijavite.
Vraćanje stavki koje ste kupili Microsoft za zamenu ili refundaciju

Ako ste kupili proizvod iz Microsoft, možda ćete moći da zatražite refundaciju, zamenu ili povraćaj. 

Digitalna roba kao što su aplikacije, igre, sadržaj dodatka, pretplate, filmovi, TV emisije i knjige ne mogu da se vrate ako ponuda za važeće pravne uslove ne ispunjava uslove za refundaciju. 

  1. Možete da zatražite refundaciju na stranici istorije Xbox porudžbina
    Otvaranje istorije porudžbina

  2. Izaberite relevantnu stavku i odaberite stavku Zahtevaj refundaciju.

  3. Navedite razloge za zahtev i kliknite na dugme Dalje.

  4. Ako je sve ispravno, izaberite stavku Prosledi.

Kada zatražite refundaciju, obrada zahteva može da potraje 72 časa. Obratićemo vam se sa ispravkama ili možete da proverite karticu Status refundacije .

Napomene: 

  • Nije moguće vratiti pojedinačne stavke iz paketa.

  • U Australiji, ove povratne informacije ne utiču ni na koji pravni način koji imate u okviru australijskog zakona o potrošačima. Pogledajte članak Microsoft australijskog zakona o potrošačima da biste dobili detalje o svojim pravima prema australijskom zakonu o potrošačima.

  • Ako vidite da smo isplatili refundaciju, ali novac još uvek nije priplaćen vašem platnom posredniku, sačekajte nekoliko dana. Refundacije se obično obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primenjuju se na originalnu opciju plaćanja.

  • Digitalne poklon-kartice i servisne/pretplatne kartice takođe mogu da ispunjavaju uslove za povraćaj. Detaljne informacije o smernicama povraćaja i refundacije potražite Microsoft uslove prodaje.

Stavke koje mogu da ispunjavaju uslove za povraćaj, refundaciju ili zamenu uključuju fizičku robu kao što su Surface, Xbox upravljač, slušalice sa virtuelnom realnošću ili paket softvera. 

  1. Možete da zatražite povraćaj ili zamenu na stranici Microsoft naloga Istorija porudžbina
    Otvaranje istorije porudžbina

  2. Pronađite relevantnu stavku i izaberite stavku Zahtevaj povraćaj

    Savet: Ako ne vidite povratne informacije, stavka možda ne ispunjava uslove za povraćaj.Nije pronađena nijedna slika

  3. Pratite uputstva na ekranu da biste dobili nalepnicu za prepaid isporuku za povraćaj. Ako ne možete da dobijete nalepnicu za prepaid isporuku za povraćaj, obratite se podršci.

  4. Kada primimo artikal i otkrijemo da ispunjava uslove za povraćaj, isporučićemo vam zamenu ili ćemo vam dati refundaciju. Kada napravite kvalifikovanu povraćaj, mi ćemo zadužiti ceo iznos, a manje originalne troškove isporuke i rukovanja.

Napomene: 

  • Ako ste kupili proizvod od druge organizacije, obratite mu se da biste se obratili povratnim informacijama ili refundacijama.

  • Ako vidite da smo isplatili refundaciju, ali novac još uvek nije priplaćen vašem platnom posredniku, sačekajte nekoliko dana. Refundacije se obično obrađuju u roku od 3 do 5 radnih dana i primenjuju se na originalnu opciju plaćanja.

  • Nije moguće vratiti pojedinačne stavke iz paketa.

  • U Australiji, ove povratne informacije ne utiču ni na koji pravni način koji imate u okviru australijskog zakona o potrošačima. Pogledajte članak Microsoft australijskog zakona o potrošačima da biste dobili detalje o svojim pravima prema australijskom zakonu o potrošačima.

  • Detaljne informacije o smernicama povraćaja i refundacije potražite Microsoft uslove prodaje.

Dodatna pomoć

Ako želite da otkažete Microsoft ili besplatnu probnu pretplatu, uključujući Xbox Live i Microsoft 365, pogledajte članak Otkazivanje ili isključivanje periodične naplate za Microsoft pretplatu.

Napomene: 

  • Ako ste kupili proizvod ili uslugu od druge organizacije, obratite im se da biste se obratili za povraćaj ili refundaciju.

  • Digitalne poklon-kartice i servisne/pretplatne kartice takođe mogu da ispunjavaju uslove za povraćaj. Detaljne informacije o smernicama povraćaja i refundacije potražite Microsoft uslove prodaje.

Potrebna vam je dodatna pomoć?

Unapredite veštine
Istražite obuku
Prvi nabavite nove funkcije
Pridružite se Microsoft insajdere

Da li su vam ove informacije koristile?

Koliko ste zadovoljni kvalitetom jezika?
Šta je uticalo na vaše iskustvo?

Hvala vam na povratnim informacijama!

×