Kada vam neko prenese poziv u usluzi Teams ili kada se poziv usmeri ka vama preko virtuelnog agenta vaše organizacije, osoba ili sistem koji su vam poslali poziv mogu da prenesu kontekst da bi vam pomogli da preuzmete kontrolu nad razgovorom. Teams vam prikazuje ovaj kontekst na dva mesta:
- Na ekranu "Dolazni poziv" pojavljuje se kratka tema poziva pre nego što odgovorite.
- Kada odgovorite, u kontrolama poziva se pojavljuje kontekstualno dugme. Izaberite ga da biste otvorili kontekstualno okno pored prozora poziva sa detaljima o pozivaocu i svim beleškama iz prethodnog dela poziva.
Ne morate ništa da uključujete. Kontekstualno dugme se pojavljuje automatski kad god je dostupan kontekst za poziv koji primite.
Šta možete videti
Tačne informacije koje se prikazuju zavise od toga šta obezbeđuje izvor poziva. Možda ćete videti nešto od sledećeg:
- Tema poziva. Kratak opis sadržaja poziva.
- Rezime poziva. Rekapitulacija razgovora do sada.
- Detalji o pozivaocu. Ime, broj telefona pozivaoca, da li je verifikovan i sve detalje reference kao što su ID naloga ili zapisa.
- Iskačuća veza ekrana. Veza za otvaranje zapisa profila pozivaoca u drugoj aplikaciji, ako je obezbeđen.
- Dodatni detalji. Informacije specifične za poziv, kao što su razlog pozivaoca poziva, jezik koji preferira ili druge beleške.
Neki pozivi prikazuju samo temu. Drugi prikazuju celo okno sa rezimeom, detaljima o pozivaocu i vezama. Ako poziv nema kontekst, dugme " Kontekstualno " se ne prikazuje i vidite standardni prozor poziva.
Odakle potiče kontekst
Kontekst prikazan na ekranu potiče od onoga ko vam je predao poziv. To može biti:
- Još jedan korisnik usluge Teams koji je odabrao da deli rezime prilikom prenosa poziva.
- Virtuelni agent vaše organizacije, kada vam se poziv prosledi nakon što je pozivalac obavio interakciju sa njim.
Izgled i sadržaj okna su isti u oba slučaja, tako da možete da preuzmete poziv na isti način bez obzira na izvor.
Otvaranje i zatvaranje okna
Kontekstualno dugme ostaje u prozoru poziva tokom celog poziva. Izaberite je da biste otvorili kontekstualno okno i ponovo da biste sakrili okno. Možete da ga otvarate i zatvarate kad god vam je potrebno dok pričate.
Kada se poziv završava
Kontekst poziva se prikazuje samo za trajanje poziva. Kada se poziv završi, okno se zatvara, a informacije više nisu dostupne u istoriji poziva.