Повернення товарів, придбаних у Microsoft Store, для обміну їх на інші продукти або отримання відшкодування

Застосовується до: Microsoft StoreMicrosoft Account

Повернення


Ось як можна повернути або замінити товар, придбаний у корпорації Майкрософт або в Microsoft Store. Якщо ви придбали продукт Microsoft не в Microsoft Store, зверніться до цього джерела, щоб повернути товар.

Для фізичних товарів (наприклад, Surface, контролер Xbox чи гарнітура віртуальної реальності) передбачено можливість повернення та отримання заміни чи відшкодування.

  1. Увійдіть до журналу замовлень, а потім виберіть пункт Запит на поверненняЯкщо ви не бачите запит на повернення, можливо, ваш товар не має права на повернення. Прочитайте умови корпорації Майкрософт щодо продажу.
  2. Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб отримати передоплачену транспортну етикетку для повернення. Якщо ви не можете отримати передоплачену транспортну етикетку для повернення, зверніться до служби підтримки.
  3. Після того, як ми отримаємо від вас товар та визначимо, що для нього передбачено можливість повернення, ми відправимо вам заміну або повернемо гроші.

Отримайте інформацію про стан повернення та відшкодування.

Цифрові товари (наприклад, програми та ігри, вміст додаткових компонентів, передплати, фільми, телепрограми та книги) не підлягають поверненню, якщо пропозицією або застосовним законодавством не передбачено, що ви маєте право на відшкодування.

Цифрові подарункові картки та картки передплати або служб можуть мати право на повернення. Див. розділ Умови та положення щодо подарункових карток Microsoft.

Відшкодування


Коли ви робите відповідне повернення коштів, корпорація Майкрософт повертає повну суму за винятком витрат на доставку та опрацювання. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів після того, як ми отримаємо товар і визначимо, що для нього передбачено можливість повернення. Відшкодування буде відправлено на вихідний спосіб оплати.

Отримайте інформацію про стан повернення або відшкодування.

Інші статті


Див. вказані нижче ресурси, щоб отримати додаткову довідку з продуктів і служб Microsoft.