Проблеми з надсиланням програми або гри на пристрій

Якщо іноді не вдається перемістити гру або програму з одного пристрою на інший. Нижче описано дії, які можна спробувати.

Ви перевищили обмеження для пристроїв? Якщо ви можете мати максимум 10 пристроїв, видаліть один із них, щоб мати змогу додати новий.
1. Перейдіть до https://account.microsoft.com/devices, увійдіть і знайдіть пристрій, який потрібно видалити.
2. Виберіть Елемент Докладно або Керування.
3. Під іменем пристрою виберіть Додаткові дії > Видалити та дотримуйтеся вказівок. Докладні відомості див. в статті Вхід в обліковий запис Microsoft і Керування пристроями, які використовуються з обліковим записом Microsoft.
На ваших пристроях використовується однакова версія Windows? Деякі програми та ігри працюватимуть не в усіх версіях Windows. Відомості про оновлення Windows див. в статті Windows Update: запитання й відповіді.
Якщо ви не бачите своєї гри або програми в службі Xbox One, перегляньте розділ Мої ігри та програми > Готово до інсталяції. Щоб автоматично інсталювати ігри та програми, переконайтеся, що ви інсталюєте її на домашню консоль Xbox, і виберіть настройки в розділі Система > Оновлення & завантаження > Підтримувати ігри & програми в актуальному стані. Докладні відомості про домашню консоль Xbox див. в статті Визначення консоль Xbox One як домашньої консолі Xbox.
Якщо ви не можете знайти гру або програму після її переміщення на ПК, ви можете переглянути список своїх придбань у Microsoft Store на ПК.
1. У Пошук на панелі завдань введіть Microsoft Store і виберіть відповідний пункт зі списку результатів.
2. Виберіть елемент Бібліотека та прокрутіть результати, щоб знайти гру або програму, яку ви перемістили.
У вас є запитання щодо ключа продукту? Докладні відомості див. в статті Пошук і інсталяція завантажень Microsoft із Microsoft Store .
Деякі програми або ігри працюють лише на певних типах пристроїв. Може з'явитися повідомлення про сумісність і, якщо це так, можна перевірити сумісність версій програми або гри в Microsoft Store.

Відкрити Microsoft Store

Ви перевищили обмеження для пристроїв? Якщо ви можете мати максимум 10 пристроїв, видаліть один із них, щоб мати змогу додати новий.
1. Перейдіть до https://account.microsoft.com/devices, увійдіть і знайдіть пристрій, який потрібно видалити.
2. Виберіть Елемент Докладно або Керування.
3. Під іменем пристрою виберіть Додаткові дії > Видалити та дотримуйтеся вказівок. Докладні відомості див. в статті Вхід в обліковий запис Microsoft і Керування пристроями, які використовуються з обліковим записом Microsoft.
На ваших пристроях використовується однакова версія Windows? Деякі програми та ігри працюватимуть не в усіх версіях Windows. Відомості про оновлення Windows див. в статті Windows Update: запитання й відповіді.
Якщо ви не бачите своєї гри або програми в службі Xbox One, перегляньте розділ Мої ігри та програми > Готово до інсталяції. Щоб автоматично інсталювати ігри та програми, переконайтеся в тому, що ви інсталюєте на домашній консолі Xbox, а потім виберіть Настройки у розділі Система > Завантаження та оновлення > Регулярне оновлення ігор та програм. Докладні відомості про домашню консоль Xbox див. в статті Визначення консоль Xbox One як домашньої консолі Xbox.
Якщо ви не можете знайти гру або програму після її переміщення на ПК, ви можете переглянути список своїх придбань у Microsoft Store на ПК.
1. У Пошук на панелі завдань введіть Microsoft Store і виберіть відповідний пункт зі списку результатів.
2. Виберіть бібліотека руда > Моя бібліотека > Усі власники та прокрутіть результати, щоб знайти гру або програму, яку ви перемістили.
У вас є запитання щодо ключа продукту? Докладні відомості див. в статті Пошук і інсталяція завантажень Microsoft із Microsoft Store .
Деякі програми або ігри працюють лише на певних типах пристроїв. Може з'явитися повідомлення про сумісність і, якщо це так, можна перевірити сумісність версій програми або гри в Microsoft Store.

Відкрити Microsoft Store

Щоб отримати довідку з виправлення неполадок з інсталяцією ігор або програм на консолі Xbox, перейдіть до support.xbox.com.

Потрібна додаткова довідка?

Зверніться до служби підтримки

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Помічник. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.