Зміст
×
Довідка з Microsoft Store та виставлення рахунків

Примітка.: Якщо ви шукаєте способи усунення неполадок служби Windows Update, див. статтю Виправлення проблем служби Windows Update.

Ви можете попередньо замовити деякі пункти магазину Microsoft, які ще не доступні. Для цього потрібно мати спосіб оплати, як-от кредитну картку у файлі в обліковому записі Microsoft, або достатньо коштів на рахунку для покриття придбання.

Якщо ви використовуєте гроші з облікового запису Microsoft, радимо зареєструвати кредитну картку як резервний спосіб оплати. Якщо на рахунку облікового запису менше грошей, ніж загальна сума попереднього замовлення, резервний спосіб оплати покриє різницю до 100%. 

Виберіть один із варіантів нижче, щоб отримати додаткові відомості про роботу процесів попереднього замовлення

Для цифрових завантажень

Якщо ви використовуєте кошти на рахунку вашого облікового запису Microsoft, плату буде стягнуто негайно. Якщо ви використовуєте будь-який інший спосіб оплати, зокрема резервний, плату може бути стягнуто за 10 днів або менше до дати випуску.   Докладні відомості наведено в статті придбання цифрових ігор на Xbox One FAQ.

Для товарів, які надсилаються

Якщо ви використовуєте кошти на рахунку вашого облікового запису Microsoft, плату буде стягнуто негайно. Якщо ви використовуєте будь-який інший спосіб оплати, зокрема резервний, плату буде стягнуто в день відправлення товару.

Ви можете змінити спосіб оплати за попереднє замовлення або оновити платіжну інформацію (наприклад, дату завершення терміну дії кредитної картки) у будь-який час до виставлення рахунку на попереднє замовлення.  

  1. Увійдіть у службу Account.Microsoft.com/Orders за допомогою свого облікового запису Microsoft.

  2. У журналі замовлень знайдіть потрібне попереднє замовлення, а потім виберіть Змінити спосіб оплати.

  3. Виберіть інший спосіб оплати або додайте новий.

Ви також можете перевірити стан і дату випуску попереднього замовлення в розділі Відомості

Ви можете скасувати будь-яке попереднє замовлення онлайн.

  1. Увійдіть у свій Журнал замовлень за допомогою облікового запису Microsoft і знайдіть попередньо замовлення.

  2. Виберіть пункт Скасувати й дотримуйтеся вказівок на екрані.

Щоб дізнатися більше про те, як скасувати замовлення або попереднє замовлення, див. розділ Скасування замовлення або попереднього замовлення з Microsoft Store.

Якщо ви скасуєте попереднє замовлення після виставлення рахунку, але до його випуску, ми проведемо цю операцію як відшкодування. Щоб дізнатися стан відшкодування, див. розділ Перевірка стану повернення та відшкодування від Microsoft Store.

Щоб дізнатися більше про те, як надіслати запит на відшкодування, див. розділ Повернення товарів, придбаних у Microsoft Store, для обміну їх на інші продукти або отримання відшкодування.

Якщо ви отримали повідомлення, що ми намагалися стягнути оплату за попереднє замовлення, але не змогли зробити цього, дотримуйтеся вказівок в отриманому повідомленні або виконайте описані нижче дії.

  1. Увійдіть у службу Account.Microsoft.com/Orders за допомогою свого облікового запису Microsoft.

  2. У журналі замовлень знайдіть потрібне попереднє замовлення, а потім виберіть Змінити спосіб оплати.

  3. Виберіть інший спосіб оплати або додайте новий.

Якщо ви не маєте іншого способу оплати, ми спробуємо стягнути оплату з вашого поточного способу оплати ще два рази, перш ніж вийде попереднє замовлення. Якщо після цих дій нам все одно не вдасться стягнути оплату, попереднє замовлення буде скасовано.  

Щоб дізнатися більше про ваш обліковий запис або непередбачені звинувачення, ознайомтеся з довідкою про обліковий запис Microsoft і корпорацією Майкрософт за допомогою кредитної картки

Оновіть операційну систему ПК до найновішої версії Windows 10.

  1. Виберіть елемент пуск > настройки > оновлення & безпека .

  2. На вкладці Windows Update натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень.

  3. Якщо є доступні оновлення, інсталюйте їх.

Якщо продукт був випущений, але не відображається в розділі "Мої ігри та програми", спробуйте виконати описані нижче дії.

  • Перейдіть на сторінку ігор у Microsoft Store . Якщо кнопка, яку зазвичай позначено Купити, зараз позначено Інсталювати, натисніть її, щоб інсталювати продукт.

  • Перевірте Журнал замовлень , щоб перевірити, чи не пройшло замовлення. Якщо це так, і вам все ще не вдається знайти свій продукт, зверніться до служби підтримки Microsoft Store.

Якщо ви хочете дізнатися, коли буде доставлено замовлення, ви можете відстежити замовлення з Microsoft Store.

Гарантія стосовно ціни попереднього замовлення

Рекламну ціну попередньо замовлених товарів може бути збільшено або зменшено до дати загального випуску продукту. Тим не менш, ви сплатите найнижчу ціну, яка пропонувалася між часом оформлення попереднього замовлення та датою загального випуску продукту.

Гарантія ціни попереднього замовлення застосовується тільки до попередньо замовлених фізичних товарів і цін, які пропонувалися в Microsoft Store. Гарантія не застосовується до цифрових товарів із Microsoft Store, а також до товарів і цін, які пропонуються іншими продавцями, цін, які включають податки або вартість доставки, а також друкарських помилок.

Пропозиції попередніх замовлень базуються на приблизній ціні, а не на офіційній ціні. Гарантія ціни попереднього замовлення застосовується тільки до офіційної ціни товару на час її оголошення.

Потрібна додаткова довідка?

Участь в обговоренні
Запитайте спільноту

Чи були ці відомості корисні?

Наскільки ви задоволені якістю перекладу?
Що вплинуло на ваші враження?

Дякуємо за ваш відгук!

×