Виправлення неполадок принтера в автономному режимі у Windows

Застосовується до
Windows 11 Windows 10

Примітка.

  • Проблеми з додаванням або інсталяцією пристроїв друку на ПК з процесорами ARM

  • Корпорації Майкрософт відомо, що деякі ПК з процесорами ARM не можуть додати або інсталювати принтер під час використання інсталятора, наданого виробником принтера. Інсталятор може постачатися з принтером або його можна завантажити з веб-сайту виробника принтера.

  • Щоб розвʼязати цю проблему, дотримуйтеся вказівок у статті "Додавання або інсталяція принтера у Windows " замість використання інсталятора виробника. Якщо виробник принтера надає інші рекомендації, дотримуйтеся їх.

  • Прикладом ПК з ARM є пристрої Copilot+ PC. Щоб перевірити, чи пристрій Windows – це ПК з процесором ARM, натисніть кнопку "Пуск", а потім виберіть "Параметри>системи>about " . У розділі Специфікації пристрою пристрої з процесорами ARM вказані як Процесори на основі ARM, поруч із Типом системи.

Якщо стан принтера відображається як "офлайн", незважаючи на те, що його ввімкнуто та підключено, виконайте наведені нижче дії з виправлення неполадок.

Запуск засобу усунення неполадок із принтером Windows

Якщо використовується пристрій з Windows 11, спочатку запустіть засіб автоматичного виправлення неполадок принтера в програмі "Помічник". Він автоматично запустить діагностику та спробує виправити більшість проблем із принтером. Якщо ви використовуєте старішу версію Windows або мобільний пристрій, перейдіть до розділу "Загальні виправлення неполадок ".

Запуск засобу усунення неполадок у розділі "Помічник"

Якщо засобу виправлення неполадок принтера в програмі "Помічник" не вдається вирішити проблему з принтером, виконайте дії, описані в розділі "Загальні способи виправлення неполадок" нижче.

Загальні рекомендації щодо усунення неполадок

Крок 1. Від’єднайте та перезавантажте принтер

Іноді цю проблему може вирішити вимкнення та ввімкнення принтера. Вимкніть принтер і від'єднайте його, зачекайте 30 секунд, підключіть принтер знову, а потім увімкніть принтер.

Крок 2. Переконайтеся, що принтер підключено до тієї ж мережі Wi-Fi, що й пристрій.

Щоб дізнатися, чи ваш принтер підключено до мережі Wi-Fi, перевірте, чи наявні у вбудованому меню вашого принтера параметри перевірки підключення до мережі Wi-Fi або перегляньте в посібнику до принтера конкретні інструкції щодо способів додавання його в мережу Wi-Fi.

Крок 3. Установлення принтера як принтера за замовчуванням.

  • Натисніть кнопку "Пуск""Настройки>> Bluetooth" & пристрої>Принтери & сканери .

    Відкриття параметрів принтерів & сканерів

  • Виберіть принтер, а потім натисніть кнопку "Установити за замовчуванням". 
    Якщо параметр "Установити за замовчуванням" не відображається, можливо, вибрано параметр "Дозволити Windows керувати моїм принтером за замовчуванням". Тому цей параметр потрібно вимкнути, перш ніж вибирати принтер за замовчуванням вручну.

Крок 4. Перевірте чергу принтерів.

  • Виберіть меню "Пуск""Настройки>>Bluetooth" & пристрої>"Принтери & сканери".
  • Виберіть принтер, а потім на сторінці, що відкриється, клацніть елемент "Відкрити чергу друку".
  • Натисніть ... ( три крапки) і виберіть Скасувати все , якщо є незавершені завдання.

Крок 5. Скиньте настройки служби, яка керує чергою друку.

  • Перейдіть до розділу "Пошук" на панелі завдань, введіть "служби", а потім виберіть "Служби" у списку результатів.
  • Прокрутіть униз до служби "Спулер друку ", виберіть і утримуйте (клацніть її правою кнопкою миші), а потім виберіть пункт "Перезавантажити".

Крок 6. Видаліть принтер і повторно інсталюйте його на пристрої.

Спробуйте видалити та повторно встановити принтер.

Видалення принтера

  1. Виберіть меню "Пуск""Настройки>>Bluetooth" & пристрої>Принтери & сканери .

    Відкриття параметрів принтерів & сканерів

  2. Виберіть принтер, який потрібно видалити, натисніть кнопку "Видалити", а потім – кнопку "Так".

Повторно інсталюйте принтер.

  1. Виберіть меню "Пуск""Настройки>>Bluetooth" & пристрої>Принтери & сканери .

    Відкриття параметрів принтерів & сканерів

  2. Переконайтеся, що принтер увімкнуто та підключено. У розділі " Додати принтер або сканер" виберіть " Додати пристрій " і дотримуйтеся вказівок, щоб додати принтер.

Крок 7. Перезавантаження ПК

Перезавантаження ПК іноді допомагає оновити служби та компоненти, необхідні для підключення пристрою до принтера.