Важливо
Дізнайтесь, як захиститися від шахрайства, замаскованого під технічну підтримку. Шахрайство, замасковане під технічну підтримку, – це проблема в галузі, коли шахраї використовують тактику залякування, щоб обманом змусити вас скористуватися непотрібними послугами технічної підтримки. Дозволяйте Помічнику підключатися до вашого пристрою лише в тому разі, якщо ця взаємодія є наслідком вашого звернення безпосередньо до Підтримки від Microsoft. Якщо ви або хтось із ваших знайомих зіткнулися із шахрайством, замаскованим під технічну підтримку,скористайтеся формою для випадків шахрайства, замаскованого під технічну підтримку, щоб повідомити про це.
Скористайтеся програмою Віддалена допомога, щоб отримати довідку від родичів чи друзів або вирішити проблему з комп'ютером. Віддалена допомогаВіддалена допомога використовує віддалене підключення, тому пам'ятайте, що його слід використовувати лише з людьми, яким ви довіряєте, оскільки вони можуть бачити ваш екран комп'ютера або керувати вашим комп'ютером (якщо ви дозволите).
Інсталювати програму "Віддалена допомога"
Виберіть пункт "Пуск Усі
>програми>" з Microsoft Store. У Microsoft Store знайдіть і виберіть Віддалена допомогаВіддалена допомога.Виберіть "Отримати" або "Інсталювати". Якщо з'явиться запит, надайте дозвіл на інсталяцію Віддалена допомога. Після інсталяції ця кнопка зміниться на "Відкрити".
Важливо
Якщо ви працюєте на комп'ютері, яким керує організація або навчальний заклад, можливо, ви не зможете завантажити та інсталювати Віддалена допомога з Microsoft Store через політику вашої організації. Щоб дізнатися більше, зверніться до представника ІТ-служби підтримки або адміністратора.
Використовувати Віддалена допомогаВіддалена допомога
Відкрити Віддалена допомогаВіддалена допомога
У програмі Віддалена допомога Store з'явилася нова піктограма.
Щоб відкрити програму, виконайте одну з наведених нижче дій.
- Натисніть кнопку "Пуск", введіть Віддалена допомога, а потім виберіть відповідний результат у списку.
- Натисніть клавішу з + емблемою
+ Windows,Q.
- Натисніть кнопку "Відкрити", Віддалена допомога нижче.
Примітка.
Якщо на пристрої все ще відображається стара піктограма програми, переконайтеся, що ви вибрали нову піктограму програми. Коли ви відкриєте програму з Магазину, ярлики старої програми мають автоматично вилучитися. Якщо стару піктограму програми не видалено, її можна видалити вручну.
Надання допомоги знайомим за допомогою Віддалена допомога
- Відкриття програми "Віддалена допомога".
- Виберіть пункт "Допомогти іншому", а потім надайте 6-значний код користувачу, якому ви допомагаєте.
- Ввівши код, зачекайте, доки користувач, якому ви допомагаєте, надасть дозвіл на підключення та надасть спільний доступ до екрана.
- Коли ви підключені та допомагаєте комусь, ви можете використовувати різні інструменти в Віддалена допомога, наприклад лазерний вказівник, зауваження, чат для введення повідомлень тощо.
- Якщо ви хочете надіслати запит на повний контроль над комп'ютером дитини, виберіть "Надіслати запит на керування", а потім зачекайте, доки користувач надасть дозвіл.
- Допомігши їм, виберіть " Вийти".
Примітка.
Крім того, для надання та отримання віддаленої допомоги у Windows можна використовувати функції "Віддалена допомога у Windows" і "Easy Connect ".
Отримайте допомогу від того, кому довіряєте, використовуючи Віддалена допомога
- Відкриття програми "Віддалена допомога".
- У полі "Код від помічника " введіть 6-значний код, який він вам надав, і виберіть "Надіслати".
- Щоб дозволити підключення та надати спільний доступ до екрана, виберіть "Дозволити".
- Коли хтось допомагає вам, вони можуть попросити отримати повний контроль над вашим комп'ютером. Якщо потрібно надати дозвіл, виберіть "Дозволити".
Щоб скасувати повний контроль, виберіть " Скасувати керування". - Отримавши допомогу, натисніть кнопку "Вийти".
Запитання й відповіді
Чи можна використовувати Віддалена допомога у браузері?
За допомогою веб-програми Віддалена допомога можна отримати довідку щодо роботи комп'ютера безпосередньо від агентів служби підтримки Microsoft. Програма підключить ваш комп’ютер до комп’ютера агента служби підтримки Microsoft за допомогою віддаленого підключення. Агент служби підтримки Microsoft надасть вам код безпеки. Уведіть його, коли з’явиться відповідний запит.
Важливо
Веб-програма "Віддалена допомога" доступна лише для перевірених агентів підтримки Microsoft.
Чи можна використовувати Віддалена допомогаВіддалена допомога on macOS?
Віддалена допомогаВіддалена допомога для macOS доступна для взаємодії зі службою підтримки Microsoft. Якщо продукти Microsoft на пристрої macOS не працюють належним чином, зверніться по допомогу до служби підтримки Microsoft . Агент служби підтримки Microsoft допоможе вам завантажити та інсталювати її на вашому пристрої.
Примітка.
Віддалена допомогаВіддалена допомога для macOS недоступна за межами взаємодій із підтримкою від Microsoft.
Чому з'являється запит щодо WebView2?
Для використання Віддалена допомога потрібен Microsoft Edge WebView2. Якщо ви використовуєте Windows 11Windows 11 або браузер Microsoft Edge, WebView2 вже має бути інстальовано.
Якщо WebView2 ще не інстальовано, його буде інстальовано автоматично, коли ви вперше відкриєте Віддалена допомога. Якщо з'явиться повідомлення про помилку, що не вдалось інсталювати WebView2, див. статтю "Виправлення неполадок інсталяції Віддалена допомога, щоб спробувати вирішити цю проблему".
Важливо
Інсталяція WebView2 може тривати довше. Зачекайте, доки завершиться інсталяція.
Чому Віддалена допомога було переміщено до Магазину?
Ми перенесли Віддалену допомогуВіддалена допомога, щоб покращити продуктивність і безпеку програми. Наприклад, створення 6-значного коду має відбуватися швидше, а програма – працювати краще.
Не вдається належним чином інсталювати Віддалена допомога з магазину. Що робити?
Спробуйте скинути кеш Microsoft Store. Ось як це зробити:
Відновіть початковий стан кешу Microsoft Store. Натисніть клавіші
Windows + R, щоб відкрити діалогове вікно "Виконати", введіть wsreset.exe, а потім натисніть кнопку "OK".Примітка.
Відкриється пусте вікно командного рядка, яке закриється приблизно через 10 секунд, після чого автоматично відкриється Microsoft Store.
Переконайтеся, що у Windows інстальовано останнє оновлення.
Примітка.
Якщо ваша версія Windows 10 старіша за 15063, потрібно оновити Windows або перейти до www.microsoft.com/store. Щоб дізнатися версію Windows, знайдіть тут пункт "Збірка ОС".
Перевірте настройки часу й розташування.
Не вдається інсталювати версію Віддалена допомога для програми Магазин. Як змусити працювати старішу версію?
Можливо, ви не зможете інсталювати версію Віддалена допомога для програми Store у попередніх версіях Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 або 21H2) або Windows 11 версії 21H1. Це може статися з різних причин. Наприклад, ІТ-адміністратор може заборонити доступ до Microsoft Store.
У такому разі можна інсталювати останні оновлення Windows, щоб отримати оригінальну версію Віддалена допомога на своєму ПК. Щоб дізнатися більше про інсталяцію оновлень Windows, див. статтю "Отримання останнього оновлення Windows".
Моїм пристроєм керує моя організація або навчальний заклад. Як інсталювати програму Віддалена допомога Store на ПК?
Якщо ви працюєте на комп'ютері, яким керує організація або навчальний заклад, можливо, ви не зможете завантажити та інсталювати Віддалена допомога з Microsoft Store через політику вашої організації. Щоб дізнатися більше, зверніться до представника ІТ-служби підтримки або адміністратора.
Надсилання відгуку
Ваш відгук допоможе нам покращити Віддалена допомога. Щоб повідомити нас про нашу роботу, надішліть відгук через Центр відгуків.
Щоб отримати додаткові відомості про Центр відгуків, див. розділ "Надсилання відгуків до корпорації Майкрософт за допомогою програми "Центр відгуків".