Mục lục
×

Có hai lý do có thể khiến bạn nghĩ rằng tài khoản của mình đã bị tấn công.

  • Có thể bạn đã nhận được một thông báo từ Microsoft có nội dung: "Hãy giúp chúng tôi bảo mật tài khoản của bạn". Điều đó có nghĩa là chúng tôi đã thấy một số hoạt động khác thường trên tài khoản của bạn nên đã thực hiện các biện pháp để khóa tài khoản của bạn cho đến khi bạn có thể thực hiện hành động.

  • Bạn thấy các hoạt động như khoản phí trái phép, thư rác được gửi đến danh sách liên hệ của bạn, các tên không nhận dạng được trong chia sẻ tệp của bạn, v.v.

Nếu không có trường hợp nào trong số đó giống với tình huống của bạn, vui lòng truy cập Khi bạn không thể đăng nhập vào tài khoản Microsoft của mình.

Làm theo các bước sau để giúp bạn giành lại quyền kiểm soát tài khoản Microsoft của mình.

  1. Thay đổi mật khẩu tài khoản Microsoft của bạn

  2. Kiểm tra hoạt động đăng nhập để tìm các lần đăng nhập không phải của bạn

  3. Xem lại cài đặt tài khoản của bạn

  4. Bảo vệ các tài khoản trực tuyến khác của bạn

  5. Bảo vệ tài khoản Microsoft của bạn trong tương lai

Lưu ý: Khách hàng Xbox sẽ tìm thấy một giải pháp tùy chỉnh theo cách bạn tương tác với bàn điều khiển và tài khoản của bạn trên giải pháp tài khoản Xbox xâmphạm.

1. thay đổi mật khẩu tài khoản Microsoft của bạn

Điều đầu tiên bạn cần làm để bảo vệ tài khoản của mình là thay đổi mật khẩu.

  1. Đi đến khôi phục tài khoản của bạn và nhập vào địa chỉ email, số điện thoại hoặc tên Skype mà bạn sử dụng để đăng nhập. Sau đó, chọn Tiếp theo.

  2. Chúng tôi sẽ hỏi nơi bạn muốn nhận mã bảo mật. Chọn Tiếp theo.

  3. Nhập thông tin được yêu cầu và chọn Gửi mã.

  4. Nhập mã bảo mật vào Xác minh danh tính, sau đó chọn Tiếp theo.

  5. Nhập Mật khẩu mới của bạn. Sau đó xác nhận bằng cách nhập mật khẩu mới một lần nữa vào trường Nhập lại mật khẩu.

Nếu bạn không thể thay đổi mật khẩu của mình bằng cách sử dụng mã bảo mật cho thông tin liên hệ của bạn, hãy hoàn thành biểu mẫu phục hồi. Dưới đây là một số mẹo bạn có thể sử dụng để điền biểu mẫu.

Lưu ý: Để bảo vệ tài khoản của bạn, chúng tôi có các chính sách nghiêm ngặt về cách các nhân viên hỗ trợ của chúng tôi có thể trợ giúp bạn về tài khoản. Nhân viên Hỗ trợ của Microsoft không thể đặt lại mật khẩu của bạn, cung cấp thông tin tài khoản mà không có xác minh hợp lệ hoặc thực hiện bất kỳ thay đổi nào đối với bảo mật tài khoản của bạn thay mặt bạn. Chỉ bạn có thể đặt lại mật khẩu của mình và thực hiện các thay đổi bảo mật cho tài khoản của mình.

 Các bước thực hiện nếu tôi không thể xác nhận rằng tôi sở hữu tài khoản

  • Bạn nên thử lại, tối đa hai lần mỗi ngày. Bạn có thể tìm thêm thông tin hoặc có gắng nhớ lại thông tin nào đó có ích.

  • Bạn luôn có thể tạo một tài khoản mới nếu bạn đang gặp sự cố với yêu cầu phục hồi và thử lại sau này khi bạn nhớ điều gì đó mới có thể giúp đỡ.

2. kiểm tra đăng nhập hoạt động cho các dấu hiệu không phải là bạn

Sau khi đăng nhập, bạn sẽ muốn xem lại hoạt động gần đây trên tài khoản của mình. Nếu bạn thấy bất kỳ hoạt động tài khoản nào có vẻ không quen thuộc, hãy chọn Đây không phải là tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn thay đổi mật khẩu nếu bạn chưa thực hiện.

Lưu ý: Vị trí dựa trên địa chỉ IP và là gần đúng để bảo vệ quyền riêng tư của bạn. Tìm nhất quán chứ không phải là exactness của vị trí.

  1. Chuyển đến Bảo mật > Hoạt động Đăng nhập > Xem hoạt động của tôi

  2. Do tính nhạy cảm của thông tin này, chúng tôi cần phải xác minh danh tính của bạn bằng mã bảo mật. Trên màn hình Bảo vệ tài khoản của bạn, hãy chọn phương thức mà bạn muốn nhận mã này, sau đó chọn Gửi mã.

  3. Trên màn hình Nhập mã, nhập mã bảo mật mà bạn nhận được.

  4. Xem lại hoạt động đăng nhập gần đây trên tài khoản của bạn. Nếu bạn thấy bất kỳ lần đăng nhập thành công nào mà bạn không nhận ra, hãy tiến hành quét bằng phần mềm bảo mật của bạn và xóa bất kỳ phần mềm có hại nào bạn tìm thấy. Sau đó thay đổi mật khẩu của bạn một lần nữa.

3. xem lại thiết đặt tài khoản Microsoft của bạn

Kiểm tra Thông tin Liên lạc Bảo mật: Xóa mọi thông tin liên hệ bảo mật mà kẻ tấn công có thể đã thêm vào.

  1. Trên trang thông tin cơ bản về bảo mật , hãy chọn nút Cập nhật thông tin . Nếu chưa đăng nhập vào tài khoản Microsoft của mình, bạn sẽ được nhắc đăng nhập.

  2. Bạn có thể được yêu cầu nhập mã xác minh để tiếp tục. Nếu bạn không có quyền truy cập vào số điện thoại hoặc email thay thế, hãy chọn Tôi không có bất kỳ thông tin nào trong số này và làm theo hướng dẫn để thay thế thông tin bảo mật của bạn.

  3. Bạn sẽ thấy thông tin bảo mật trong cài đặt Bảo mật. Chọn Xóa cho mọi thông tin bạn muốn xóa. Bạn có thể được yêu cầu thêm thông tin bảo mật mới để có thể xóa thông tin cũ.

Cập Nhật thiết đặt email Outlook.com: đôi khi kẻ tấn công thay đổi thiết đặt email của bạn để họ nhận được email bạn gửi đi, hoặc họ thiết lập trả lời tự động cho email mà bạn nhận được. Vì đây là thủ đoạn rất phổ biến, Microsoft sẽ đặt lại các cài đặt này về các tùy chọn mặc định nếu chúng tôi cho rằng tài khoản của bạn đã bị xâm phạm.

  1. Đăng nhập vào Outlook.com

  2. Chọn biểu tượng thiết đặt, sau đó xem tất cả các thiết đặt.

  3. Xem lại các cài đặt sau đây và xóa bất kỳ địa chỉ hoặc thông tin không quen thuộc nào có thể đã được thêm vào:

Xóa Chia sẻ OneDrive: Hãy chắc chắn rằng kẻ tấn công đã không cấp quyền truy cập cho chính mình vào các tệp của bạn.

  1. Đăng nhập vào Onedrive.

  2. Chọn Được chia sẻ trên menu bên trái trong OneDrive.

  3. Xem lại các thư mục và tệp mà bạn đang chia sẻ để xem nếu có bất kỳ thư mục và tệp nào đã được thêm hoặc xóa hay không.

Xem lại lịch sử đơn hàng: xem lại lịch sử đơn hàng cho phí không được nhận ra.

  • Nếu thấy các khoản phí mà bạn không nhớ, hãy kiểm tra các ứng dụng và nội dung đã tải xuống để đảm bảo không phải người thân của bạn đã thực hiện giao dịch mua.

  • Nếu bạn xác định rằng khoản phí đó không phải là của bạn, hãy xem Cách xử lý các khoản phí không mong muốn từ Microsoft.

4. bảo vệ tài khoản trực tuyến khác của bạn

Nếu kẻ tấn công có quyền truy nhập vào tên người dùng và mật khẩu của bạn, họ có thể có quyền truy nhập vào bất kỳ tài khoản nào khác mà bạn đã sử dụng tài khoản đó. Để an toàn, bạn cũng nên thay đổi mật khẩu của mình trên các trang web khác.

5. bảo vệ tài khoản Microsoft của bạn cho tương lai

Hãy xem các mẹo của chúng tôi trong Giúp bảo vệ tài khoản Microsoft của bạn. Bạn nên xem qua mục Những việc Nên làm và Không nên làm để tạo mật khẩu mạnh và cân nhắc sử dụng xác minh hai bước cũng như ứng dụng Microsoft Authenticator để giúp tăng cường mức độ bảo mật tài khoản và đăng nhập mà không cần mật khẩu.

Việc thêm thông tin liên lạc bảo mật bổ sung có thể giúp bạn khôi phục tài khoản dễ dàng hơn nếu có người chiếm quyền kiểm soát tài khoản hoặc khi bạn quên mật khẩu. Chúng tôi không bao giờ sử dụng thông tin liên lạc bảo mật của bạn cho mục đích tiếp thị—thông tin này chỉ để xác minh danh tính của bạn.

Bài viết liên quan

Khi bạn không thể đăng nhập vào tài khoản
Microsoft của mình Cách đóng tài khoản
Microsoft của bạn Giữ máy tính của bạn an toàn tại nhà
Cần làm gì về các khoản phí không mong muốn từ Microsoft

Bạn cần thêm trợ giúp?

Tham gia thảo luận
Hỏi cộng đồng

Thông tin này có hữu ích không?

Bạn hài lòng đến đâu với chất lượng dịch thuật?
Điều gì ảnh hưởng đến trải nghiệm của bạn?

Cảm ơn phản hồi của bạn!

×