Khắc phục sự cố đăng nhập

Trong bài viết này

• Làm thế nào để tôi có thể xác minh thông tin tài khoản của mình?

• Làm thế nào tôi có thể kiểm tra cấu hình Lync 2010 của mình?

• Tùy chọn ghi nhật ký sự kiện của tôi là gì?

Làm thế nào để tôi có thể xác minh thông tin tài khoản của mình?

1. Trong màn hình đăng nhập Lync 2010, hãy bấm nút Tùy chọn , rồi bấm Cá nhân.

2. Bên dưới Tài khoản của tôi, hãy xác thực rằng thông tin trong hộp địa chỉ Đăng nhập là đúng.

3. Đảm bảo đã chọn Cấu hình Tự động.

   • Để cấu hình Lync 2010 theo cách thủ công, hãy bấm nút Nâng cao. Xác minh rằng Cấu hình Thủ công được chọn, kiểm tra xem các thiết đặt có chính xác không, rồi bấm OK.

4. Bấm vào OK để đóng hộp thoại Tùy chọn.

5. Trong màn hình đăng nhập, hãy nhập lại địa chỉ đăng nhập và mật khẩu của bạn, rồi bấm Đăng nhập để thử kết nối lại.

Hãy đảm bảo bạn đăng nhập bằng cách sử dụng URI SIP được chỉ định trong các thuộc tính Active Directory. Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, bạn có thể tìm hiểu thêm về cấu hình của mình và những lỗi bạn đang gặp phải bằng cách dùng Trình xem Thông tin Cấu hình Lync 2010 hoặc tùy chọn Ghi nhật ký.

Làm thế nào tôi có thể kiểm tra cấu hình Lync 2010 của mình?

Trình xem Thông tin Cấu hình cung cấp thông tin về cách cấu hình Lync 2010. Bạn hoặc nhóm hỗ trợ của bạn có thể sử dụng thông tin này để khắc phục sự cố.

1. Trong khu vực thông báo của thanh tác vụ, nhấn Ctrl và bấm vào biểu tượng Lync 2010.

2. Bấm Thông tin Cấu hình.

3. Bấm Sao chép để sao chép thông tin, rồi dán vào tài liệu hoặc thư email.

Tùy chọn ghi nhật ký sự kiện của tôi là gì?

Trong Windows Vista, để bật ghi nhật ký, bạn phải thuộc nhóm Người dùng Nhật ký Hiệu suất cục bộ. Hãy xem "Để gia nhập nhóm Người dùng Nhật ký Hiệu suất" trong Hướng dẫn Triển khai Microsoft Lync 2010 hoặc hỏi nhóm hỗ trợ của bạn. Thông thường, các tác vụ liên quan đến việc ghi nhật ký được thực hiện bởi người quản trị hệ thống để khắc phục sự cố. Nhóm hỗ trợ có thể yêu cầu bạn chọn một trong các tùy chọn ghi nhật ký nếu họ cần phân tích các hoạt động trong Lync 2010.

Lync 2010 cung cấp các tùy chọn ghi nhật ký sau đây:

Bật ghi nhật ký trong Lync   Khi chọn tùy chọn này, một tệp nhật ký (Lync-uccapi-0.uccapilog) sẽ được tạo ra có chứa thông tin về tương tác của Lync 2010 với Microsoft Lync Server 2010. Tệp được tạo trong thư mục Windows <sơ người>\Theo dõi.

Bật Ghi Windows Sự kiện Cho Lync   Khi chọn tùy chọn này, Lync 2010 sẽ ghi các loại lỗi sau đây vào Nhật ký Sự kiện Windows, bao gồm các chi tiết lỗi có thể giúp khắc phục sự cố:

• Lỗi ngăn người dùng đăng nhập vào máy chủ, chẳng hạn như lỗi máy chủ hoặc tên miền hoặc chứng chỉ không hợp lệ.

• Thông báo chẩn đoán được máy chủ trả về, chẳng hạn như lỗi kiểm tra phiên bản, sự cố với thông tin xác thực đăng nhập hoặc lỗi được tạo ra để phản hồi thư MỜI SIP từ máy khách.

• Windows nhật ký theo dõi sự kiện (ETL), được tạo ra trên máy tính của bạn trong <tên người dùng>/thư mục Theo dõi, cho phép người quản trị khắc phục sự cố.

Cách bật ghi nhật ký

1. Trong màn hình đăng nhập Lync 2010, hãy bấm nút Tùy chọn.

2. Trên tab Chung , bên dưới Ghi nhật ký, chọn tùy chọn bạn muốn.

Để định vị tệp nhật ký Lync 2010

Trong Windows Explorer, dẫn hướng đến thư mục <sơ người>\Theo dõi. Nếu bạn đã bật tùy chọn Bật Ghi nhật ký trong Lync , bạn sẽ thấy tệp Lync-uccapi-0.uccapilog trong thư mục. Nếu bạn đã đăng nhập, bạn sẽ cần phải đăng xuất, rồi đăng nhập lại trước khi tệp nhật ký được tạo.

Để xem Nhật ký Windows Kiện

1. Thực hiện một trong những thao tác sau:

   • Trong Windows Vista, bấm bắt đầu, bấm Tất cả Chương trình, bấm Phụ kiện, rồi bấm Chạy.

   • Trong Windows 7, bấm vào Bắt đầu, rồi bấm vào Chạy.

2. Trong hộp Mở , nhập eventvwr rồi bấm OK.

3. Trong cửa sổ Trình xem Sự kiện, trong ngăn ở bên trái, bấm đúp vào Nhật ký Windows và sau đó bấm Ứng dụng.

4. Bấm đúp vào lỗi Gần đây nhất của Lync 2010 trong danh sách để hiển thị chi tiết lỗi.

5. Trong hộp thoại Thuộc tính Sự kiện, bấm vào nút Sao chép để sao chép văn bản lỗi.

6. Dán thông tin lỗi vào tệp văn bản hoặc email, rồi liên hệ với người quản trị hệ thống hoặc nhóm hỗ trợ của bạn.