مفاتيح الخطوط هي أزرار قابلة للبرمجة على أجهزة الهواتف المعتمدة من Teams تسمح لك بإدارة المكالمات بشكل أكثر كفاءة. إنها تقلل من الحاجة إلى التنقل عبر قوائم متعددة من خلال منحك وصولا مباشرا إلى وظائف الاستدعاء الرئيسية.
يمكنك استخدام مفاتيح الخطوط لإعداد الطلب السريع والخطوط المشتركة وقوائم انتظار المكالمات وتحويلات المكالمات لجهات الاتصال وأرقام الهواتف للوصول إليها بسرعة.
تعيين جهة اتصال إلى مفتاح سطر
قم بتثبيت تطبيق مفتاح الخط إلى شاشتك الرئيسية عن طريق تحديد المزيد من
> خيارات Microsoft Teamsالشاشة الرئيسية في الزاوية العلوية اليسرى من شاشة مفتاح السطر وتحديد مفاتيح الخط.
إضافة مفاتيح الخطوط إلى هاتف Microsoft Teams
على هاتف Teams، حدد المزيد
.
حدد مفاتيح الخط.
تحديد
قم بتعيين مفتاح سطر لإدخال معلومات جهة الاتصال.البحث عن جهة اتصال موجودة أو إضافة جهة اتصال جديدة.
بمجرد إدخال معلومات جهة الاتصال، يمكنك الاتصال بجهة الاتصال هذه مباشرة بالضغط على اسمها في قائمة مفاتيح السطر.
لإلغاء تعيين مفتاح خط، اضغط مطولا على جهة الاتصال وستظهر قائمة بخيار إلغاء التعيين.
لتثبيت تطبيق مفتاح الخط على شاشتك الرئيسية، حدد الإعدادات> خيارات >الشاشة الرئيسيةمفاتيح الخط.
تلميح
لإخفاء مفاتيح الخط غير المعينة، انتقل إلى إعدادات الاتصال. قم بتشغيل تبديل مفتاح سطر غير المعينة . أصبحت الآن مفاتيح السطر غير المعينة مخفية.
تعيين خطوط مشتركة وخطوط تفويض الاتصالات التعاونية إلى مفتاح خط
تسمح الخطوط المشتركة للمفوضين بتلقي المكالمات نيابة عن مدير من خلال تحديد مفتاح الخط. يسمح تفويض الاتصالات التعاونية لأعضاء الفريق بالرد على المكالمات نيابة عن المجموعة.
- تحديد مفاتيح> الخطالسطر المشترك.
- اختر الخط المشترك الذي تريد تعيينه إلى مفتاح خط، ثم حدد علامة الجمع +.
تعرض الشاشة التالية أعضاء ذلك الخط المشترك وحالة مكالمتهم الحالية.
تطبق قواعد التعامل مع المكالمات التالية:
مفتاح خط الرئيس
| مكالمة واردة | سطر مشترك لمبة LED تومض باللون الأخضر. التقط رئيسك بالضغط على مفتاح الخط. |
|---|---|
| مكالمة عند الانتظار | سطر مشترك لمبة LED تومض باللون الأحمر. استأنف المكالمة بالضغط على مفتاح الخط. |
| بارجة على المكالمات النشطة | يظهر مصباح LED في الخط المشترك باللون الأحمر الثابت. بارج عن طريق الضغط على مفتاح الخط. |
مفتاح سطر التفويض
| مكالمة عند الانتظار | يومض مصباح LED في خط الوكيل باللون الأحمر. استأنف المكالمة بالضغط على مفتاح الخط. |
|---|---|
| بارجة على المكالمات النشطة | يظهر مصباح LED لخط العامل بلون أحمر ثابت. بارج عن طريق الضغط على مفتاح الخط. |
مفتاح سطر تفويض المكالمات التعاونية
| مكالمة واردة | يومض مصباح LED خط العضو باللون الأخضر. يمكن للآخرين المتابعة لعضو المجموعة بالضغط على مفتاح الخط. |
|---|---|
| مكالمة عند الانتظار | يومض مصباح LED سطر العضو باللون الأحمر. يمكن للآخرين استئناف المكالمة بالضغط على مفتاح الخط. |
| بارجة على المكالمات النشطة | مؤشر LED خط الأعضاء أحمر ثابت. يمكن للآخرين التحرك بالضغط على مفتاح الخط. |
إجراء مكالمة صادرة نيابة عن مديرك
وتتيح لك مفاتيح السطر المشتركة أيضا إجراء مكالمات صادرة لرئيسك في حال تمكينها من قبل المسؤول.
اضغط على مفتاح خط المدير للاستماع إلى نغمة الطلب واستخدم لوحة الطلب أو ابحث عن جهة اتصال. متوفر على أجهزة تعمل باللمس والأجهزة الجانبية.
تعيين قوائم انتظار المكالمات لمفتاح سطر
عين قوائم انتظار المكالمات لمفتاح سطر لتلقي المكالمات بسرعة في قائمة الانتظار. يمكنك أيضا مراقبة حالة قوائم انتظار المكالمات لمعرفة ما إذا كانت قائمة الانتظار بها مكالمة نشطة أو متوفرة. يمكنك تلقي مكالمة واردة في قائمة انتظار المكالمات بالضغط على مفتاح الخط.
- تحديد مفاتيح> الخطقائمة الانتظار.
- اختر قائمة انتظار المكالمات التي تريد تعيينها لمفتاح خط، ثم حدد علامة الجمع +.
تعيين إجراء تحويل المكالمة إلى مفتاح خط
يمكنك تعيين مفتاح خط مخصص لتحويل مكالمة نشطة/جارية إلى شخص معين. يعمل هذا لكل من "الاستشارة" و"نقل المكفوفين".
- حدد مفاتيح> الخطنقل.
- حدد علامة الجمع + الموجودة بجانب جهة الاتصال، أو استخدم البحث للعثور على من تبحث عنه. يظهر مفتاح سطر جديد يظهر إجراء النقل واسم جهة الاتصال.
ملاحظة
- لاستخدام هذه الميزات، تأكد من تحديث جهاز هاتف Teams باستخدام التطبيق الأحدث.
- يتم دعم هذه الميزات على الأجهزة التي تعمل باللمس والأجهزة التي تعمل باللمس والأجهزة الجانبية. تعرف على المزيد حول الأجهزة المتوفرة في هواتف مكتب الأعمال.
- إجراء نقل المكالمات غير مدعوم مع مجموعة من المفتاح الصلب للتحويل ومفتاح خط الطلب السريع على الهاتف.
اختيار نغمات رنين مخصصة لمفاتيح الخطوط
يمكنك تخصيص الطريقة التي ينبهك بها كل مفتاح سطر. اختر بين الرنين فقط أو الرنين بالفلاش أو الفلاش فقط. يمكن تعيين نغمات رنين فريدة لكل مفتاح. يمكنك اختيار نغمة الرنين وسلوك الرنين لمفاتيح السطر المعينة إلى قوائم انتظار المكالمات والخطوط المشتركة ونغمة الرنين فقط للطلب السريع.
- حدد "إدارة نغمة الرنين".
- حدد سلوك الرنين لتغيير نوع التنبيه لمفتاح السطر المحدد هذا.
- حدد نغمة الرنين لتغيير نغمة الرنين لمفتاح السطر المحدد هذا.
ملاحظة
لن يعمل سلوك الرنين الوامض إلا مع الهواتف التي تعمل باللمس مع مرفقات جانبية ولا ينطبق على واجهة مستخدم الهاتف الذي يعمل باللمس.
الأسئلة المتداولة
ما هي الميزات المعتمدة مع مفاتيح الخط؟
- مظهر الخط المشترك
- التفويض التعاوني
- مراقبة قائمة انتظار المكالمات والتقاطها
- تحويل المكالمات بلمسة واحدة (سواء للمكفوفين أو الاستشاريين)
- الطلب السريع
كيف يعمل مظهر الخط المشترك مع مفاتيح الخط؟
يمكنك تعيين سطر مشترك لمفتاح خط، مما يسمح لك بعرض حضور الرئيس مع المفوضين.
معالجة المكالمات التالية معتمدة:
- يتلقى الرئيس مكالمة واردة ، ويمكن للمفوض تلقي المكالمات نيابة عن الرئيس بزر واحد يضغط على مفتاح خط المدير.
- يضع الرئيس مكالمة قيد الانتظار، ويمكن للمفوض استئناف المكالمة بالضغط على زر واحد على مفتاح خط المدير.
- الرئيس في مكالمة نشطة ، يمكن للتفويض الدخول في المكالمة بالضغط على زر واحد على مفتاح خط المدير.
- يضع المفوض مكالمة قيد الانتظار، ويمكن لمفوض آخر من نفس الخط استئناف المكالمة بالضغط على زر واحد على مفتاح السطر الخاص بالمفوض.
- المفوض في مكالمة نشطة، يمكن لمفوض آخر من نفس الخط الدخول إلى المكالمة بالضغط على زر واحد على مفتاح السطر الخاص بالمفوض.
ملاحظة
لكي تعمل الإجراءات المذكورة أعلاه، يجب أن يكون لدى المفوض الأذونات اللازمة.
ما هو تفويض الاتصالات التعاونية وكيف يتم دعمه؟
يسمح التفويض التعاوني لمجموعة من المفوضين بإدارة مكالمات رئيس أو فريق. يمكن تعيين مفاتيح الخطوط لهذه الخطوط، مع عرض معلومات حالة الحضور وتمكين أعضاء نفس الخط من الانضمام إلى المكالمات أو تلقيها مباشرة. معالجة المكالمات التالية معتمدة:
- يتلقى العضو مكالمة واردة، ويمكن لعضو آخر تلقي المكالمات نيابة عن مديره بالضغط على زر واحد على مفتاح خط العضو.
- يضع العضو مكالمة في الانتظار، ويمكن لعضو آخر استئناف المكالمة بالضغط على زر واحد على مفتاح السطر الخاص بالعضو.
- العضو في مكالمة نشطة، يمكن لعضو آخر الدخول إلى المكالمة بالضغط على زر واحد على مفتاح الخط الخاص بالعضو.
كيف يختلف سلوك مفتاح الخط عبر الأجهزة التي تعمل باللمس وغير التي تعمل باللمس والأجهزة الجانبية؟
على الأجهزة التي تعمل باللمس، يمكن للمستخدمين التفاعل مع مفاتيح الخطوط مباشرة على الشاشة. تتطلب الأجهزة التي لا تعمل باللمس الضغط على الأزرار الفعلية. توفر أجهزة Sidecar مفاتيح خطوط إضافية قابلة للبرمجة للوظائف الموسعة.
تعيينات قائمة انتظار المكالمات والخطوط المشتركة غير مدعومة على الأجهزة التي لا تعمل باللمس.
ماذا تشير حالات LED المختلفة؟
- مصباح LED أخضر ثابت: يتوفر مفتاح السطر المعين بدون مكالمات نشطة.
- مصباح LED أحمر ثابت: مفتاح السطر المعين إما في مكالمة نشطة أو بحالة حضور "مشغول".
- لمبة LED خضراء وامضة: يتلقى مفتاح السطر المعين مكالمة واردة.
- لمبة LED حمراء وامضة: وضع مفتاح السطر المعين مكالمة نشطة قيد الانتظار.