Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace
Pokud jste si produkt koupili od Microsoftu, můžete požádat o refundaci, výměnu nebo vrácení.
Pokud chcete získat refundaci za předplatné, použijte náš níže uvedený samoobslužný nástroj, který vás provede správnými kroky.
Poznámky:
-
Pokud chcete přejít z jednoho předplatného Microsoft 365 na jiný typ, přečtěte si, jak přepnout předplatná.
-
Pokud jste zakoupili produkt nebo službu od jiné organizace, obraťte se na tuto organizaci a požádejte ji o vrácení nebo refundaci.
-
Nárok na vrácení můžou mít také digitální dárkové karty a karty se službami nebo předplatnými. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem.
Poznámka: Pokud nemůžete požádat o vrácení zboží nebo získat předplacený expediční štítek pro vrácení, kontaktujte podporu.
-
O vrácení nebo výměnu můžete požádat na stránce Historie objednávek u svého účtu Microsoft.
Otevřít historii objednávek -
Vyhledejte příslušnou položku a vyberte Požádat o vrácení.
Tip: Pokud informace o vrácení nevidíte, je možné, že vaše položka nemá nárok na vrácení.
-
Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení.
-
Až vaši položku obdržíme a ověříme si, že se na ni vztahuje nárok na vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vyřídíme refundaci. Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky.
Poznámky:
-
Pokud jste produkt koupili od jiné organizace, obraťte se na ni a požádejte ji o vrácení nebo refundaci.
-
Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.
-
Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
-
V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.
-
Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
Další pomoc
Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, je nevratné, pokud nabídka nebo příslušný zákon nestanoví, že máte nárok na refundaci.
-
O refundaci můžete požádat na stránce historie objednávek Xboxu .
Otevřít historii objednávek -
Vyberte příslušnou položku a zvolte Požádat o refundaci.
-
Zadejte důvody pro vaši žádost a vyberte Další.
-
Pokud je vše v pořádku, vyberte Odeslat.
Když požádáte o refundaci, zpracování žádosti může trvat 72 hodin. S aktualizacemi vás budeme kontaktovat nebo se můžete podívat na kartu Stav refundace .
Poznámky:
-
Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.
-
V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.
-
Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.
-
Nárok na vrácení můžou mít také digitální dárkové karty a karty se službami nebo předplatnými. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.
-
Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.
-
Společnost Microsoft nezodpovídá za žádné hry a/nebo paměťová zařízení, která zůstanou ve vrácených produktech.
Potřebujete další pomoc?
Chcete další možnosti?
Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.
Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.
