Související témata
×
Přihlásit se pomocí účtu Microsoft
Přihlaste se nebo si vytvořte účet.
Dobrý den,
Vyberte jiný účet.
Máte více účtů.
Zvolte účet, pomocí kterého se chcete přihlásit.
Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace

Pokud jste si produkt koupili od Microsoftu, můžete požádat o refundaci, výměnu nebo vrácení. 

Digitální zboží, jako jsou aplikace, hry, doplňkový obsah, předplatná, filmy, televizní pořady a knihy, je nevratné, pokud nabídka nebo příslušný zákon nestanoví, že máte nárok na refundaci. 

  1. O refundaci můžete požádat na stránce historie objednávek Xboxu
    Otevřít historii objednávek

  2. Vyberte příslušnou položku a zvolte Požádat o refundaci.

  3. Zadejte důvody pro vaši žádost a vyberte Další.

  4. Pokud je vše v pořádku, vyberte Odeslat.

Když požádáte o refundaci, zpracování žádosti může trvat 72 hodin. S aktualizacemi vás budeme kontaktovat nebo se můžete podívat na kartu Stav refundace .

Poznámky: 

  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.

  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.

  • Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.

  • Nárok na vrácení můžou mít také digitální dárkové karty a karty se službami nebo předplatnými. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.

  • Microsoft nebude přijímat vrácení nákupů produktů Microsoft nebo jiných produktů zakoupených od jiného prodejce.

  • Společnost Microsoft nezodpovídá za žádné hry a/nebo paměťová zařízení, která zůstanou ve vrácených produktech.

Mezi položky, u kterých můžete mít nárok na vrácení a výměnu nebo refundaci, patří fyzické zboží, jako je Surface, ovladač Xbox, náhlavní souprava pro virtuální realitu nebo krabice se softwarem. 

  1. O vrácení nebo výměnu můžete požádat na stránce Historie objednávek u svého účtu Microsoft. 
    Otevřít historii objednávek

  2. Vyhledejte příslušnou položku a vyberte Požádat o vrácení

    Tip: Pokud informace o vrácení nevidíte, je možné, že vaše položka nemá nárok na vrácení.

  3. Podle pokynů na obrazovce získejte předplacenou přepravní etiketu pro vrácení. 

    Důležité informace: Pokud nemůžete získat předplacený expediční štítek pro vrácení nebo pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení nebo refundace, kontaktujte podporu.

  4. Až vaši položku obdržíme a ověříme si, že se na ni vztahuje nárok na vrácení, pošleme vám buď náhradu, nebo vyřídíme refundaci. Když požádáte o vrácení, na které je nárok, připíšeme vám celou částku sníženou o původní poštovné a manipulační poplatky.

Poznámky: 

  • Pokud jste produkt koupili od jiné organizace, obraťte se na ni a požádejte ji o vrácení nebo refundaci.

  • Pokud uvidíte, že jsme refundaci vystavili, ale peníze nebyly připsané zpět vašemu poskytovateli plateb, počkejte prosím několik dní. Refundace se obvykle zpracovávají během 3 až 5 pracovních dnů a použijí se na původní způsob platby.

  • Jednotlivé položky z balíčku nelze vrátit.

  • V Austrálii tyto informace o vracení nemají vliv na žádnou případnou nápravu v rámci australského spotřebitelského práva. Podrobné informace o vašich právech v rámci australského spotřebitelského práva najdete na Microsoft a australská uživatelská práva.

  • Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.

Další pomoc

Pokud chcete zrušit předplatné od Microsoftu nebo bezplatné zkušební předplatné včetně předplatných Xbox Live a Microsoft 365, podívejte se na článek věnovaný zrušení předplatného od Microsoftu nebo vypnutí jeho opakovaného účtování.

Poznámky: 

  • Pokud jste zakoupili produkt nebo službu od jiné organizace, obraťte se na tuto organizaci a požádejte ji o vrácení nebo refundaci.

  • Nárok na vrácení můžou mít také digitální dárkové karty a karty se službami nebo předplatnými. Podrobné informace o zásadách pro vracení produktů a refundace najdete v Prodejních podmínkách společnosti Microsoft.

Potřebujete další pomoc?

Chcete další možnosti?

Prozkoumejte výhody předplatného, projděte si školicí kurzy, zjistěte, jak zabezpečit své zařízení a mnohem více.

Komunity vám pomohou klást otázky a odpovídat na ně, poskytovat zpětnou vazbu a vyslechnout odborníky s bohatými znalostmi.

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×