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Hilfe zu Microsoft Store und Abrechnung

Wenn Sie Probleme haben, etwas im Microsoft Store zu kaufen, finden Sie hier einige Schritte zu deren Behebung.

Prüfen Sie Ihr Microsoft-Konto

Dies sind häufige Gründe, die Probleme verursachen können, wenn Sie versuchen, etwas im Microsoft Store zu kaufen. Wählen Sie die Überschrift aus, die Ihr Problem am besten beschreibt, um sie zum Anzeigen weiterer Informationen zu öffnen:

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wird oder Sie eine Meldung erhalten, dass ein Problem mit den Details ihrer Kreditkarte vorliegt, stellen Sie sicher, dass Ihre Zahlungsoption über die richtige Konto- oder Kreditkartennummer, CVV-Nummer, den Namen, die Rechnungsadresse und das Ablaufdatum auf der Zahlungsoptionen Seite verfügt.

Informationen zum Hinzufügen, Aktualisieren oder Entfernen von Zahlungsoptionen finden Sie unter Ändern der mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpften Zahlungsmethode oder Kreditkarte.

Der Status Ihres Microsoft-Kontos kann Ihre Möglichkeiten, im Microsoft Store Einkäufe zu tätigen, beeinträchtigen. Sie können keinen Kauf tätigen, wenn Ihr Konto Folgendes aufweist:

Wenn Ihre Kontoregion und Ihr Microsoft Store-Standort nicht übereinstimmen, haben Sie Probleme beim Kauf. Sie müssen über eine gültige Rechnungsadresse und Zahlungsoption verfügen, die Ihrem Gebietsschema entspricht. Weitere Informationen zum Überprüfen und Ändern Ihrer Region finden Sie unter Land oder Region im Microsoft Store ändern.

Wenn Sie umgezogen sind und Ihre Regionsinformationen für Xbox aktualisieren müssen, wechseln Sie zu Xbox Live mitbringen und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Region zu ändern.

Wenn Sie versuchen, mit Ihrem Microsoft-Kontostand etwas zu kaufen, haben Sie möglicherweise nicht genügend Geld auf Ihrem Konto, um die Gesamtkosten des Artikels zu decken. Wenn Sie beispielsweise versuchen, ein Spiel zu kaufen, das mit € 9,99 aufgeführt ist, und Ihr Microsoft-Konto einen Stand von € 10,00 aufweist, reicht dieser Betrag nicht aus, um die Steuern zu decken. Sie müssen also mehr Geld auf Ihr Konto einzahlen, um den endgültigen Betrag bezahlen zu können.

Wenn Sie mehr Geld hinzufügen müssen, finden Sie unter Hinzufügen von Guthaben zum Microsoft-Konto und Ausgeben des gesamten Guthabens der Microsoft-Geschenkkarte weitere Informationen.

Hinweis: Geld kann nicht von einem Microsoft-Konto auf ein anderes übertragen und nicht in eine andere Währung konvertiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Einschränkungen bezüglich des Guthabens auf Ihrem Microsoft-Konto.

Sie können immer noch nicht im Microsoft Store einkaufen?

Wenn Sie weiterhin Probleme beim Einkauf im Microsoft Store haben, wählen Sie eines der folgenden Szenarien zur Problembehandlung aus, das am besten zu Ihrem Problem passt. Anschließend werden weitere Informationen angezeigt.

Wenn Sie eine Autorisierungsfehlermeldung erhalten oder Ihr Kauf beim Abschluss abgelehnt wird, wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihren Kartenanbieter, um Folgendes zu prüfen:

  • Dies kann aufgrund eines Dienstausfalls auf unserer Seite auftreten. Warten Sie, bis der Dienst wieder ausgeführt wird, und versuchen Sie dann, den Kauf erneut zu tätigen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsoption für die Onlineabrechnung oder wiederkehrende Abrechnung aktiviert und autorisiert ist.

  • Stellen Sie sicher, dass die Zahlungsoption für die Onlineabrechnung, für internationale Transaktionen oder die wiederkehrende Abrechnung genehmigt ist.

  • Stellen Sie sicher, dass die Kartendetails – Nummer, Ablaufdatum, Name auf der Karte sowie Adresse, einschließlich Ort, Bundesland und Postleitzahl – genau so angezeigt werden wie auf der Karte und auf Ihrem Kreditkartenauszug. 

    Informationen zum Hinzufügen, Aktualisieren oder Entfernen von Zahlungsoptionen finden Sie unter Ändern der mit Ihrem Microsoft-Konto verknüpften Zahlungsmethode oder Kreditkarte.

  • Wenn Sie mehrere Käufe in kurzer Zeit getätigt haben, warten Sie einen oder zwei Tage.

Wenn Sie Probleme beim Einlösen einer Microsoft-Geschenkkarte oder eines Prepaid-Codes haben, finden Sie unter Einlösen eines Geschenkgutscheins oder Codes für Ihr Microsoft-Konto weitere Informationen dazu, warum Sie möglicherweise nicht in der Lage sind, diese/n einzulösen. Wenn Sie ein Problem mit einer Xbox-Geschenkkarte oder einem Prepaid-Code haben, wechseln Sie zu Problembehandlung beim Einlösen von Geschenkkarten und bei Code-Problemen.

Hier sehen Sie einige wichtige Informationen zur Verwendung von Geschenkkarten und Prepaid-Codes:

  • Ein überfälliges Abonnement können Sie nicht mit Geschenkgutschein oder Prepaidabonnementkarte bezahlen. Sie müssen eine andere Zahlungsmethode verwenden. Erfahren Sie mehr über das Bezahlen eines überfälligen Microsoft-Abonnements.

  • Geschenkgutscheine oder Prepaidcodes können nur in der auf der Karte aufgedruckten Währung eingelöst werden. Beispiel: Ein Geschenkgutschein in US-Dollar kann nicht für den Kauf einer App mit Euro-Preis verwendet werden.

  • Für Geschenkgutscheine oder Prepaid-Codes können zusätzliche Anweisungen und Bestimmungen gelten. Weitere Informationen finden Sie in den Geschäftsbedingungen für Microsoft-Geschenkkarten.

Dies kann bedeuten, dass der Inhalt, den Sie kaufen oder herunterladen möchten, nicht für das Land lizenziert ist, wo Sie sich befinden. 

Verfügbare Produkte und Dienste können je nach Region variieren. Sie können keine Inhalte erwerben oder herunterladen, die nicht für Ihr Land oder Ihre Region lizenziert sind. Um Ihren Kauf abzuschließen, müssen Sie möglicherweise eine gültige Rechnungs- und Lieferadresse innerhalb des Landes oder der Region des Microsoft Stores haben, in dem Sie einkaufen.

Weitere Informationen zum Überprüfen und Ändern Ihrer Regionen finden Sie unter Land oder Region im Microsoft Store ändern.

Wenn Sie umgezogen sind und Ihre Regionsinformationen für Xbox aktualisieren müssen, wechseln Sie zu Umgezogen? Nehmen Sie Ihre Xbox Live mit, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Informationen zu ändern.

In Ihrem Konto gibt es möglicherweise Onlinesicherheit- und Datenschutzeinstellungen, die Sie daran hindern, bestimmte Käufe zu tätigen. Möglicherweise müssen Sie Ihr Alter bestätigen, den Kauf von einem Erwachsenen genehmigen lassen oder die Sicherheit- und Datenschutzeinstellungen Ihre Kontos ändern, bevor Sie einen Kauf tätigen können.

Wenn Sie beispielsweise versuchen, etwas zu kaufen, und für Ihr Konto eine Altersgrenze für den Inhalt festgelegt ist, benötigen Sie die Genehmigung Erwachsener, wenn Sie versuchen, etwas zu kaufen, das über dieser Grenze liegt.  Weitere Informationen finden Sie unter einem der folgenden Themen:

 

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