Πίνακας εργαλείων επικοινωνιών: Προηγμένη επόπτευση

Viva Engage προσφέρει ένα σύνολο προηγμένων δυνατοτήτων επόπτευσης για διαχειριστές και εταιρικούς υπεύθυνους επικοινωνίας για την παρακολούθηση, την ανάληψη δράσης και την προληπτική διαμόρφωση των συνομιλιών στα δίκτυά τους. Μπορείτε να βρείτε προηγμένα εργαλεία επόπτευσης στον πίνακα εργαλείων επικοινωνιών. 

Τι είναι η προηγμένη επόπτευση;

Η προηγμένη επόπτευση προσφέρει τις ακόλουθες δυνατότητες στους χρήστες που πρέπει να διαχειριστούν εκτεταμένες συνομιλίες σε ολόκληρη την εταιρεία:

• Επόπτευση θέματος, υποστηριζόμενη από ένα μεγάλο γλωσσικό μοντέλο (LLM) που παρακολουθεί και προαιρετικά θέτει σε σίγαση τις συνομιλίες με βάση τα θέματα που έχετε καθορίσει.
• Παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών, η οποία εντοπίζει ακριβείς όρους ή φράσεις σε όλο το δίκτυό σας.
• Εντοπισμένες συνομιλίες, οι οποίες συγκεντρώνουν όλα τα εποπτευόμενα νήματα σε μία θέση για διαλογή, ενέργεια και έλεγχο.

Προηγμένη πρόσβαση επόπτευσης για εταιρικούς υπεύθυνους επικοινωνίας

Οι διαχειριστές δικτύου και οι εξουσιοδοτημένοι διαχειριστές μπορούν να εκχωρήσουν λεπτομερή δικαιώματα σε κατόχους ρόλων Εταιρικής επικοινωνίας. Το νέο δικαίωμα επιτρέπει την πρόσβαση σε προηγμένες δυνατότητες επόπτευσης εντός Viva Engage. Οι διαχειριστές μπορούν να ενεργοποιήσουν τα δικαιώματα στο Κέντρο διαχείρισης Viva Engage στην περιοχή διαχείρισης Διαχείριση ρόλου.

Όταν είναι ενεργοποιημένα τα δικαιώματα σύνθετης επόπτευσης, οι εταιρικοί υπεύθυνοι επικοινωνίας μπορούν να κάνουν τα εξής:

• Χρήση της σελίδας "Σύνθετη επόπτευση"
• Δημιουργία και διαχείριση θεμάτων εποπτείας βάσει AI
• Ρύθμιση παραμέτρων και παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών σε όλο το δίκτυο
• Αναθεώρηση και ανάληψη δράσης σχετικά με συνομιλίες με σημαία, συμπεριλαμβανομένης της σίγασης, του κλεισίματος ή της ματαίωσής τους

Εργασία με την εποπτεία θέματος στο Viva Engage

Η επόπτευση θέματος παρέχει ισχυρές δυνατότητες για την παρακολούθηση και τον συντονισμό περιεχομένου σε κλίμακα. Συσχετίζετε θέματα με συγκεκριμένες περιοχές ενδιαφέροντος για την εταιρεία σας. Επιτρέπει μεγαλύτερο εύρος και βάθος από ό, τι με λέξεις-κλειδιά.

Σε συνδυασμό με την προαιρετική ενέργεια αυτόματης σίγασης, οι επόπτες βλέπουν πού και πότε γίνονται οι συνομιλίες. Μπορούν να διασφαλίσουν ότι οι συζητήσεις που ταιριάζουν με τα θέματα δεν θα φτάσουν στην αρχική τροφοδοσία ή στις συνόψεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των χρηστών.

Μπορείτε να περιορίσετε τη διανομή επιλεγμένου περιεχομένου για να βοηθήσετε τους υπαλλήλους και τους επικεφαλής να εστιάσουν σε ευρέως εφαρμόσιμες επικοινωνίες μεγάλης κλίμακας.

Δημιουργία θέματος

Η δημιουργία θέματος είναι απλή, αλλά μια μεμονωμένη φράση κατηγορίας μπορεί να φέρει μεγάλο αριθμό παραλλαγών ή αντιστοιχίσεων εννοιών. Μπορείτε να πειραματιστείτε για να βρείτε τα καλύτερα αποτελέσματα.

Προσθέστε χρήσιμα θέματα με τα παρακάτω βήματα:

1. Μεταβείτε στον Πίνακα εργαλείων > επικοινωνίας Προηγμένη επόπτευση και επιλέξτε Προσθήκη θέματος.
2. Εισαγάγετε μια λογική φράση κατηγορίας στο πλαίσιο "Θέμα ".
3. Ενεργοποιήστε τους διακόπτες αυτόματης σίγασης και ειδοποίησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου . Προσθέστε τα ονόματα όλων των ατόμων στο δίκτυο που πρέπει να τα βλέπουν. Η αυτόματη σίγαση θέτει αυτόματα σε σίγαση μια συνομιλία εάν συμφωνεί με το φίλτρο θέματος και στέλνει μια ειδοποίηση σε όλους τους παραλήπτες.

Ένα καλό θέμα είναι συγκεκριμένο, μοναδικό και έχει σχεδιαστεί για την παρακολούθηση ενός αποτελέσματος. Αποφύγετε την επικάλυψη μεταξύ των θεμάτων για να επωφεληθείτε από την αντιστοίχιση βάσει περιεχομένου της LLM.

Σε αντίθεση με τις λέξεις-κλειδιά, δεν χρειάζεται να παρακολουθείτε μια λεπτομερή λίστα με κάθε σχετικό όρο κατά τη δημιουργία θεμάτων. 

Για παράδειγμα, αν θέλετε να παρακολουθείτε την ανάρμοστη γλώσσα σε συνομιλίες, αυτό το αποτέλεσμα μπορεί να επιτευχθεί με ένα ευρύ θέμα, όπως η "προσβλητική γλώσσα", σε σχέση με τη διατήρηση μιας λίστας με προσβλητικούς όρους-κλειδιά.

Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε θέματα που ευθυγραμμίζονται με συμβάντα στην επιχείρησή σας και με ορόσημα, όπως η κυκλοφορία νέων προϊόντων. 

Χρήση ερωτηματικών για τον προσδιορισμό θεμάτων

Σκεφτείτε ένα θέμα όπως "κριτική σχετικά με τις ανακοινώσεις κυκλοφορίας νέων δυνατοτήτων", το οποίο εντοπίζει συνομιλίες με δημοσιεύσεις που ταιριάζουν με μια νέα ανακοίνωση δυνατοτήτων, αλλά δεν ταιριάζουν ως κριτική.

Μπορείτε να προσαρμόσετε το θέμα σε "ανακοινώσεις έναρξης νέων δυνατοτήτων. κριτική». Η προσθήκη του ερωτηματικού βοηθά το μοντέλο να καταλάβει ότι αναζητάτε αποτελέσματα που συνδυάζουν νέες ανακοινώσεις κυκλοφορίας δυνατοτήτων και κριτική.

Χρήση αυτόματης σίγασης για μείωση της ορατότητας των δημοσιεύσεων

Με την επόπτευση θέματος, μπορείτε να θέσετε αυτόματα σε σίγαση οποιαδήποτε συνομιλία σχετίζεται με ένα συγκεκριμένο θέμα. Δεν πραγματοποιείται από προεπιλογή. Πρέπει να την ενεργοποιήσετε. Η αυτόματη σίγαση συνομιλιών που σχετίζονται με συγκεκριμένα θέματα μειώνει την απήχησή τους. Η σίγαση των συνομιλιών δεν ειδοποιεί τους χρήστες.

Η σίγαση των συνομιλιών στο Engage καταργεί το νήμα από την αρχική τροφοδοσία, την τροφοδοσία ιστοριών και τις συνόψεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.  Μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σίγαση συνομιλιών.

Οι συνομιλίες σε σίγαση παραμένουν ανιχνεύσιμες μέσω ειδοποιήσεων, αναζήτησης και άλλων τροφοδοσιών. 

Χρήση ενεργειών αποκλεισμού για την αποτροπή της δημιουργίας περιεχομένου

Η επόπτευση θέματος προσφέρει την επιλογή αυτόματου αποκλεισμού νέων δημοσιεύσεων, σχολίων ή απαντήσεων, εάν το περιεχόμενο του μηνύματος συμφωνεί με ένα συγκεκριμένο θέμα.

Όταν ρυθμίζετε τις παραμέτρους του αποκλεισμού, μπορείτε να εφαρμόσετε τη δυνατότητα παντού στο δίκτυο, συμπεριλαμβανομένων των ιστοριών ή συγκεκριμένων κοινοτήτων. Το περιεχόμενο από διαχειριστές δικτύων, εταιρικούς υπεύθυνους επικοινωνίας και καθορισμένους ηγέτες δεν υπόκειται ποτέ σε αποκλεισμούς. Τα αποκλεισμένα μηνύματα δεν εμφανίζονται στον πίνακα εργαλείων. Μόνο τα δημοσιευμένα μηνύματα εμφανίζονται στον πίνακα " Εντοπισμένες συνομιλίες ".

Όταν είναι ενεργοποιημένος ο αποκλεισμός θέματος, οι χρήστες βλέπουν ένα μήνυμα ότι δεν είναι δυνατή η δημοσίευση του περιεχομένου τους και στη συνέχεια μπορούν να επεξεργαστούν ή να απορρίψουν το μήνυμα.

Έλεγχος της απόδοσης ενός θέματος

Για να εστιάσετε στα αποτελέσματα από μεμονωμένα θέματα, επιλέξτε οποιοδήποτε θέμα από τη συλλογή σας στη σελίδα "Σύνθετη εποπτεία".

Επιλέξτε το εικονίδιο " για οποιαδήποτε συνομιλία και επιλέξτε ενέργειες από το μενού:

Απόρριψη από την κριτική	Στέλνει τη συνομιλία στην κατάσταση φίλτρου που έχει ματαιωθεί, βγάζει τη συνομιλία από την κύρια κατάσταση διαλογής, που είναι η κατάσταση "Χρειάζεται αναθεώρηση". Η συνομιλία παραμένει στις τροφοδοσίες.
Κλείσιμο συνομιλίας	Σταματά να σχολιάζει τη δημοσίευση, αλλά η δημοσίευση παραμένει στις ροές. Μερικές φορές μια ανάρτηση είναι αρκετά χρήσιμη και παρέχει καλές πληροφορίες, αλλά μετά από ένα ορισμένο σημείο δεν είναι απαραίτητο να υποστηρίξετε περαιτέρω σχολιασμό.
Σίγαση συνομιλίας στις τροφοδοσίες	Καταργεί τη συνομιλία από την αρχική τροφοδοσία και τις συνόψεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.
Διαγραφή	Διαγράφει τη συνομιλία χωρίς περαιτέρω παρέμβαση ή ανάλυση.
Αντιγραφή σύνδεσης	Αντιγράφει τη διεύθυνση URL για τη συνομιλία Viva Engage.

Παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών

Η παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών βοηθά τους διαχειριστές και τους επικοινωνιολόγους να ακολουθούν συγκεκριμένους όρους στο δίκτυό τους. Μπορείτε να εκτελέσετε εργασίες εποπτείας χωρίς να χρησιμοποιήσετε τον παράγοντα AI. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε και τις δύο διεργασίες για ταυτόχρονη λειτουργία. Η παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών υποστηρίζει μια σειρά εργαλείων που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τα αποτελέσματά σας, συμπεριλαμβανομένων των κανονικών εκφράσεων για την απομόνωση λέξεων ή την εστίαση σε συγκεκριμένες πληροφορίες.

Εστιάστε τις λίστες λέξεων-κλειδιών σας για να καλύψετε τυχόν μοναδικούς όρους στον οργανισμό σας, όπως:

• Μοναδικές, ευαίσθητες λέξεις που απαιτούν πάντα πρόσθετο έλεγχο ή κλιμάκωση
• Ονόματα προϊόντων
• Τοποθεσίες γραφείων
• Εσωτερικές κωδικές λέξεις

Εξετάστε τη χρήση λέξεων παρακολούθησης που απαιτούν την προσοχή του επόπτη. Κάθε συνομιλία που περιέχει μια λέξη-κλειδί εμφανίζεται σε εντοπισμένες συνομιλίες. 

Κάθε φορά που εμφανίζεται μια λέξη-κλειδί σε μια συνομιλία, η παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών στέλνει μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.  Μία διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (ή ένα ψευδώνυμο) λαμβάνει όλες τις ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου παρακολούθησης λέξεων-κλειδιών. 

Ρύθμιση παραμέτρων λέξεων-κλειδιών στον πίνακα εργαλείων επικοινωνίας

Ορίστε λέξεις-κλειδιά με τα ακόλουθα βήματα:

1. Μεταβείτε στον πίνακα εργαλείων > επικοινωνίας Προηγμένη επόπτευση.
2. Επιλέξτε την καρτέλα "Λέξεις-κλειδιά " και επιλέξτε "Προσθήκη λέξης-κλειδιού".
3. Εισαγάγετε την επιθυμητή διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ψευδώνυμο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που χρειάζεται για τη λήψη ειδοποιήσεων αντιστοίχισης λέξεων-κλειδιών.
4. Εισαγάγετε μία ή περισσότερες λέξεις-κλειδιά. Καθένα καταχωρείται ξεχωριστά, ένα κάθε φορά. Επιλέξτε "Αποθήκευση " όταν τελειώσετε. Η δεύτερη εικόνα απεικονίζει τη γενική ιδέα - μπορείτε να έχετε μια σημαντική λίστα λέξεων-κλειδιών για παρακολούθηση.

Συνομιλίες που εντοπίστηκαν

Ο πίνακας συνομιλιών που εντοπίστηκαν εμφανίζει αντιστοιχισμένες συνομιλίες τόσο για εποπτεία θέματος όσο και για παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών. Οι διαχειριστές και οι υπεύθυνοι επικοινωνίας μπορούν να αναλάβουν δράση από αυτή τη θέση. 

Εργασία με συνομιλίες που εντοπίστηκαν

Όλες οι συνομιλίες που δεν έχουν ρυθμιστεί σε σίγαση εμφανίζονται για το φίλτρο "Χρειάζεται αναθεώρηση ". Από εδώ, οι επόπτες μπορούν να αποκλείσουν τον έλεγχο, να κάνουν σίγαση της συνομιλίας, να κλείσουν το νήμα για νέα σχόλια ή να διαγράψουν τη συνομιλία.

Το φίλτρο "Σίγαση " περιέχει όλες τις συνομιλίες σε σίγαση, συμπεριλαμβανομένων όλων των συνομιλιών αυτόματης σίγασης από την εποπτεία θέματος. Μπορείτε να αναιρέσετε τη σίγαση των συνομιλιών οποιαδήποτε στιγμή.

Οι συνομιλίες που έχουν ματαιωθεί εμφανίζονται στο αντίστοιχο φίλτρο. Μετά τη ματαίωση μιας συνομιλίας, δεν εμφανίζεται στα φίλτρα μέχρι να πραγματοποιηθεί περαιτέρω δραστηριότητα στο νήμα ή εάν ένας επόπτης καταργήσει τη συνομιλία από την κατάσταση ματαίωσης.

Επιλέξτε το εικονίδιο "Περισσότερα **" για οποιαδήποτε συνομιλία και επιλέξτε ενέργειες από το μενού:

Απόρριψη	Στέλνει τη συνομιλία στην κατάσταση φίλτρου "Απορρίφθηκε ". Η συνομιλία παραμένει στην τροφοδοσία Αρχική.
Κλείσιμο	Σταματά να σχολιάζει τη δημοσίευση, αλλά η δημοσίευση παραμένει στην αρχική τροφοδοσία.
Σίγαση	Καταργεί τη συνομιλία από την τροφοδοσία της Αρχικής σελίδας.
Διαγραφή	Διαγράφει τη συνομιλία χωρίς περαιτέρω παρέμβαση ή ανάλυση.
Αντιγραφή σύνδεσης	Αντιγράψτε τη διεύθυνση URL για τη συνομιλία Viva Engage.

Μάθετε περισσότερα

Πίνακας εργαλείων επικοινωνιών: Δραστηριότητα επικοινωνιών

Πίνακας εργαλείων επικοινωνίας: Διαχείριση δημοσιεύσεων από επικεφαλής και πληρεξούσιους

Πίνακας εργαλείων επικοινωνίας: Ηγέτες και ακροατήρια

Παρουσίαση του πίνακα εργαλείων επικοινωνίας