Το Viva Engage παρέχει αξιόπιστα αναλυτικά στοιχεία για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε καλύτερα τον αντίκτυπο των δημοσιεύσεών σας. Το Analytics σάς επιτρέπει να παρακολουθείτε διαφορετικές αναλύσεις, με βάση την άδειά σας:
- Η δική σας δέσμευση (απαντήσεις, συνομιλία και προσωπικά αναλυτικά στοιχεία).
- Δέσμευση στις κοινότητες που δημιουργείτε και διαχειρίζεστε (ανάλυση κοινότητας ).
- Οι εταιρικοί υπεύθυνοι επικοινωνίας και οι διαχειριστές δικτύων μπορούν να παρακολουθούν τη δέσμευση σε ολόκληρο τον οργανισμό (Campaign, Global answers και Network Analytics).
Σημείωση
- Πολλές αναλύσεις πινάκων εργαλείων είναι διαθέσιμες μόνο στους πελάτες που έχουν Viva Engage Premium, το οποίο περιλαμβάνεται στην άδεια χρήσης για το Microsoft Viva Suite ή τις Επικοινωνίες και κοινότητες υπαλλήλων (C&C). Όλοι οι χρήστες Engage έχουν πρόσβαση σε αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας και κοινότητας. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αρμοδιότητες παραχώρησης αδειών χρήσης και διαχειριστή, ανατρέξτε στο θέμα Προβολή και διαχείριση αναλύσεων στο Viva Engage.
- Η Microsoft συνιστά το Viva Engage Premium για χρήση από τους επικεφαλής, τους υπεύθυνους εταιρικής επικοινωνίας και τους διαχειριστές δικτύων. Αυτοί οι τρεις ρόλοι επωφελούνται περισσότερο από τις επιλογές παραχώρησης αδειών χρήσης premium.
Ανοίξτε τον πίνακα εργαλείων του Analytics
Οποιοσδήποτε δημιουργεί μια ανάρτηση στο Viva Engage μπορεί να προβάλει τον πίνακα εργαλείων του Analytics. Ο ρόλος χρήστη Engage καθορίζει τις κατηγορίες αναλυτικών στοιχείων που μπορείτε να δείτε. Οι χρήστες με άδεια χρήσης βασικού Viva Engage δεν μπορούν να προβάλουν τον πίνακα εργαλείων του Analytics.
Χρησιμοποιήστε την ακόλουθη μέθοδο για να ανοίξετε τον πίνακα εργαλείων προσωπικών αναλυτικών στοιχείων και να αλλάξετε το αριθμητικό εύρος του:
- Από την προβολή αφήγησης, επιλέξτε το εικονίδιο Analytics κάτω από τη φωτογραφία εξωφύλλου ή τη σύνδεση στο πλακίδιο Προσωπική σύνοψη . Ανοίγει η σελίδα Analytics, εμφανίζοντας την καρτέλα "Προσωπικά στοιχεία ".
- -Ή- Επιλέξτε τον σύνδεσμο Analytics στο Viva Engage αριστερό μενού πλοήγησης.
Συμβουλή
Τοποθετήστε τον δείκτη του ποντικιού επάνω από οποιαδήποτε μέτρηση για να λάβετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτήν.
- Όταν ανοίξετε τον πίνακα εργαλείων του Analytics, θα δείτε το σύνολο των καρτελών για τις κατηγορίες μετρήσεων που μπορείτε να δείτε. Για παράδειγμα, Engage οι χρήστες με άδεια χρήσης C&C ή Engage Premium μπορούν να δουν την ανάλυση "Προσωπικά", "Κοινότητα" και "Απαντήσεις". Διαφορετικοί ρόλοι και άδειες χρήσης λαμβάνουν διαφορετικές καρτέλες.
- Η αλλαγή του εύρους ημερομηνιών είναι ένα εξαιρετικό εργαλείο για την κλιμάκωση ή τη μείωση του μεγέθους των δεδομένων που περιλαμβάνονται στην επεξεργασία αναλυτικών στοιχείων. Για να αλλάξετε την κλίμακα της προβολής ανάλυσης, μπορείτε να επιλέξετε περιοχές για την τελευταία εβδομάδα, τις τελευταίες τέσσερις εβδομάδες, τις τελευταίες 90 ημέρες και για το προηγούμενο έτος. Μπορείτε να εφαρμόσετε τη λειτουργία εύρους δεδομένων σε οποιαδήποτε καρτέλα του Analytics στην οποία έχετε πρόσβαση.
Μια δυνατότητα προσαρμοσμένου εύρους ημερομηνιών σάς επιτρέπει να καθορίσετε οποιοδήποτε εύρος ημερομηνιών, ξεκινώντας με οποιαδήποτε ημερολογιακή ημέρα και επεκτείνοντας κατά οποιονδήποτε αριθμό ημερών. Αυτή η δυνατότητα είναι διαθέσιμη μόνο με το Viva Engage Premium. - Κάθε μεμονωμένη σελίδα καρτέλας του Analytics παρέχει επίσης συγκεκριμένα αναπτυσσόμενα μενού φιλτραρίσματος αναλυτικών προβολών. Για παράδειγμα, στην καρτέλα " Προσωπικά ", μπορείτε να φιλτράρετε την προβολή ανάλυσης σε όλα όσα δημοσιεύετε στις Κοινότητες και την προβολή αφήγησηςή μόνο για τη σελίδα αφήγησης μόνο με την Προβολή αφήγησης. Κάθε καρτέλα έχει το δικό της μενού φιλτραρίσματος. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στις ακόλουθες υποενότητες.
Τι βλέπουν όλοι οι χρήστες
Όλοι Engage χρήστες λαμβάνουν αναλυτικά στοιχεία που εμφανίζουν τη λήψη των δημοσιεύσεων και των συνομιλιών τους, αλλά χωρίς άδεια χρήσης Viva Engage Core, δεν μπορούν να δουν ή να χρησιμοποιήσουν τον πίνακα εργαλείων του Analytics. Όλοι οι πελάτες του Microsoft 365 μπορούν να προβάλλουν αναλυτικά στοιχεία για τις κοινότητες και τις συνομιλίες τους.
Για ανάλυση κοινότητας, αναζητήστε το πλαίσιο σύνοψης κοινότητας και επιλέξτε τη σύνδεση Προβολή πλήρων αναλυτικών στοιχείων κοινότητας . Οι διαχειριστές της κοινότητας μπορούν επίσης να δουν τα αναλυτικά στοιχεία της κοινότητας σε μια κάρτα σύνοψης που είναι ορατή στο δεξιό πλαίσιο των διαχειριζόμενων κοινοτήτων τους. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Αναλυτικά στοιχεία κοινότητας.
Για κάθε συνομιλία που δημιουργείτε, επιλέξτε το μενού 
Περισσότερα στην επάνω δεξιά γωνία της συνομιλίας και επιλέξτε Προβολή αναλυτικών στοιχείων. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στην ενότητα Ανάλυση συνομιλιών.
Παραχώρηση αδειών χρήσης λειτουργιών στο Analytics
Η σελίδα Analytics εμφανίζεται διαφορετικά για διάφορους Engage χρήστες. Αυτά που βλέπετε στον πίνακα εργαλείων του Analytics εξαρτώνται από την άδεια χρήσης Engage, η οποία βασίζεται επίσης στον ρόλο σας στο οικοσύστημα Engage. Διαχείριση και οι διαχειριστικοί χρήστες λαμβάνουν μια πολύ ευρύτερη εικόνα της κοινωνικής υποδοχής σε διαφορετικές λειτουργίες Engage, όπως αναλυτικά στοιχεία σε όλο το δίκτυο, καμπάνιες και παγκόσμιες απαντήσεις.
Ηγέτες/Εξουσιοδοτημένοι: Περιορίζεται στις καρτέλες "Προσωπικά στοιχεία" και " Ακροατήριο ". Οι ηγέτες και οι εξουσιοδοτητές συνήθως βλέπουν ένα περιορισμένο σύνολο μετρήσεων, καθώς οι ρόλοι τους περιλαμβάνουν διαφορετικές ευθύνες.
Εταιρικοί υπεύθυνοι επικοινωνίας (άδεια χρήσης C&C): Καρτέλες "Προσωπικά", "Κοινότητα " και "Απαντήσεις ".
Τελικός χρήστης (άδεια χρήσης Engage Premium): Καρτέλες "Προσωπικά", "Κοινότητα" και "Απαντήσεις".
Διαχειριστής γνώσης (άδεια χρήσης Engage Premium): Καρτέλες "Προσωπικές", "Κοινότητα", "Απαντήσεις" και "Καθολικές απαντήσεις". Δείτε περισσότερα σχετικά με Entra διαχειριστές γνωσιακής βάσης.
Διαχειριστής δικτύου και διαχειριστής Engage: Όλες οι καρτέλες. Πρόσβαση σε όλες τις δυνατότητες.
Η μέτρηση διατήρησης εργαζομένων
Σημείωση
Το μετρικό διατήρησης υπαλλήλων είναι ορατό μόνο σε διαχειριστές Engage και διαχειριστές δικτύου. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τη μέτρηση διατήρησης, ανατρέξτε στο θέμα Μέτρηση διατήρησης εργαζομένων με Viva Engage.
Viva Engage συμβάλλει στην προώθηση των σχέσεων και της επικοινωνίας των εργαζομένων. Λόγω αυτού του στοιχείου, η ευρεία χρήση Engage μπορεί να έχει ευεργετική επίδραση στην αμοιβαία δέσμευση των εργαζομένων, ακόμη και στο αν θα παραμείνουν στην εταιρεία! Αυτό το φαινόμενο ονομάζεται διατήρηση εργαζομένων.
Για τη μέτρηση της επίδρασης της χρήσης Viva Engage στη διατήρηση των εργαζομένων, το σύνολο δεδομένων ανάλυσης δικτύου της Engage προσφέρει μια μέτρηση διατήρησης υπαλλήλων. Σε ένα βασικό επίπεδο, δείχνει τη διαφορά στα ποσοστά διατήρησης 28 ημερών μεταξύ Viva Engage χρηστών και μη χρηστών. Δεδομένου ότι η Viva Engage δεν έχει πρόσβαση σε δεδομένα ανθρώπινου δυναμικού πελατών, η Engage χρησιμοποιεί τα δεδομένα του Microsoft 365 για να προσδιορίσει εάν διατηρείται ένας υπάλληλος, με βάση το αν έχει λειτουργικό λογαριασμό Microsoft 365 και χρησιμοποιεί ενεργά αυτόν τον λογαριασμό.
Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τον τρόπο Engage υπολογισμού της διατήρησης υπαλλήλων, ανατρέξτε στη σύνδεση του άρθρου στην προηγούμενη σημείωση.
Αναλυτικά στοιχεία ακροατηρίου
Σημείωση
Οι μετρήσεις που σχετίζονται με το ακροατήριο είναι ορατές στους ηγέτες , όπως προσδιορίζονται από έναν διαχειριστή ή έναν υπεύθυνο εταιρικής επικοινωνίας. Οι ηγέτες πρέπει επίσης να έχουν ορίσει ακροατήρια. Οι επικεφαλής μπορούν να δουν αναλυτικά στοιχεία ακροατηρίου όταν υπάρχουν τουλάχιστον 20 μοναδικά μέλη κοινού. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο θέμα Προσδιορισμός ηγετών και διαχείριση ακροατηρίων στο Viva Engage.
Σημαντικό
Οι χρήστες μπορεί να έχουν την επιλογή να εξαιρεθούν από τη σύνοψη AI, επομένως τα σχόλια και η αλληλεπίδρασή τους δεν θα επηρεάσουν τον υπολογισμό του συναισθήματος και των θεμάτων. Σε αυτήν την περίπτωση, ο πίνακας ελέγχου του Analytics ενδέχεται να αναφέρει ότι δεν υπάρχουν αρκετά διαθέσιμα δεδομένα για τον υπολογισμό των μετρήσεων. Εάν οι διαχειριστές και οι υπεύθυνοι επικοινωνίας δεν βλέπουν αποτελέσματα σε βασικές δυνατότητες, όπως η ανάλυση θεμάτων, ελέγξτε εάν έχετε αρκετούς χρήστες που επιτρέπουν τη συμμετοχή στη σύνοψη AI.
Εμφανίζονται αναλύσεις ακροατηρίου για τους επικεφαλής και τους πληρεξούσιους. Για να δείτε αναλύσεις ακροατηρίου, οι επικεφαλής πρέπει να έχουν εκχωρήσει ακροατήρια. Ανάλογα με την αδειοδότηση, τα αναλυτικά στοιχεία ακροατηρίου αντικατοπτρίζουν τη σύνταξη τόσο της συναισθηματικής όσο και της θεματικής ανάλυσης για τον ενδιαφερόμενο ηγέτη. Όπως και με άλλα σύνολα ανάλυσης, μπορείτε να φιλτράρετε και να κλιμακώσετε τις τιμές ανάλυσης για να λάβετε τάσεις και ιστορικά για διαφορετικές χρονικές περιόδους. Παρέχει τις ακόλουθες μεμονωμένες κατηγορίες μετρήσεων για βαθύτερες καταδύσεις στην κοινωνική Engage δέσμευση:
| Συναίσθημα στο ακροατήριό σας | (Διαθέσιμο σε Viva Engage Premium) Η μέση τάση συναισθήματος σε όλες τις δημόσιες δημοσιεύσεις και τα σχόλια στο κοινό σας. Συγκρίνεται με όλες τις περιπτώσεις θετικών, αρνητικών και ουδέτερων σχολίων από το κοινό σας. Πειραματιστείτε με διαφορετικά χρονικά πλαίσια για να δείτε πού πηγαίνει η τάση. Το συναίσθημα του κοινού αρχίζει να αντικατοπτρίζεται στα αναλυτικά στοιχεία όταν τουλάχιστον πέντε άτομα σχολιάζουν μια δημοσίευση ή συνομιλία. |
|---|---|
| Θέματα στο ακροατήριό σας | (Διαθέσιμο σε Viva Engage Premium) Η τεχνολογία μεγάλων γλωσσικών μοντέλων (LLM) της Microsoft βοηθά στην εξαγωγή σημαντικών θεμάτων και συναισθημάτων από το cloud των δεσμεύσεων και των απαντήσεων που ενδέχεται να λάβουν οι ηγέτες μέσω των επικοινωνιών τους. Ως αποτέλεσμα, οι ηγέτες συλλέγουν βαθύτερη γνώση από ένα σημαντικό αριθμό μεμονωμένων θεμάτων. Τα θέματα μπορούν να δώσουν στον ηγέτη μια καλύτερη αίσθηση του τι έχει μεγαλύτερη σημασία για το ακροατήριό του, τις αξίες του και τα ζητήματα που αντιμετωπίζει.
Επιλέξτε οποιοδήποτε θέμα από τη λίστα, όπως φαίνεται παραπάνω. Η επιλογή θέματος εμφανίζει σχετικές συνομιλίες που συνέβαλαν στην ανάλυση για το συγκεκριμένο θέμα, με ένα βασικό γράφημα τάσεων που δείχνει την τάση συναισθήματος που σχετίζεται με αυτό το θέμα (θετικό, αρνητικό ή ουδέτερο). Μπορείτε, επίσης, να επιλέξετε το εικονίδιο Analytics στην περιοχή Ενέργειες , για να δείτε ένα γράφημα για οποιαδήποτε συνομιλία. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα θέματα, ανατρέξτε στο θέμα Πίνακας εργαλείων επικοινωνιών. Συμβουλή: Χρησιμοποιήστε την αναπτυσσόμενη λίστα εύρους ημερομηνιών για να αναπτύξετε τις πληροφορίες συναισθήματος και θέματος. Εάν μια σημαντική σύσκεψη με όλα τα χέρια πραγματοποιηθεί δύο εβδομάδες πριν, πιθανότατα δεν θα το δείτε να αντικατοπτρίζεται στα θέματα και τα δεδομένα συναισθήματος για το προεπιλεγμένο χρονικό πλαίσιο των 7 ημερών. |
| Αναγνώστες ανακοινώσεων | Το πλήθος των μελών του κοινού που βλέπουν τουλάχιστον μία ανακοίνωση από την ιστορία των ηγετών ή τις σχετικές κοινότητες κατά τη διάρκεια του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. |
| Ενεργά μέλη της κοινότητας | Το πλήθος των μελών του ακροατηρίου που είδαν τουλάχιστον μία δημοσίευση στην κοινότητα στο καθορισμένο χρονικό διάστημα. |
| Ενεργός στην προβολή αφήγησης | Ο αριθμός των μελών του κοινού που έχουν δει τουλάχιστον μία δημοσίευση στην ιστορία σας. |
| Δραστηριότητα κοινού | Εμφανίζει τον αριθμό των μελών του ακροατηρίου που είδαν τις δημοσιεύσεις σας κατά την καθορισμένη χρονική περίοδο. |
| Δέσμευση κοινού | Εμφανίζει πόσα άτομα από το ακροατήριό σας είδαν τις δημοσιεύσεις σας και απάντησαν με μια απάντηση, ένα σχόλιο ή μια αντίδραση στο καθορισμένο χρονικό διάστημα. |
| Κορυφαίες συνομιλίες στο ακροατήριό σας | Εμφανίζει τα νήματα δημοσιεύσεων που έλαβαν τις περισσότερες αντιδράσεις, σχόλια και απαντήσεις από το κοινό σας σε ιστορίες και σε κοινότητες. |
| Δημοσιεύσεις μελών ακροατηρίου | Ένα διασκεδαστικό γράφημα που εμφανίζει τόσο τον συνολικό αριθμό δημοσιεύσεων από το ακροατήριό σας όσο και τον αριθμό των ενεργών συνεισφερόντων, εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου. |
| Τύποι καταχωρήσεων | Εμφανίζει μια σύγκριση των μοναδικών μελών κοινού που δημοσιεύουν σε σχέση με τον αριθμό των δημοσιεύσεων που έχουν δημιουργηθεί κατά την καθορισμένη χρονική περίοδο από αυτούς τους ενεργούς χρήστες. |
| Οι πιο ενεργές κοινότητες | Δείχνει τον τρόπο με τον οποίο τα μέλη του ακροατηρίου χρησιμοποιούν τους διαφορετικούς τύπους δημοσιεύσεων ως απόκριση στην επικοινωνία σας. |
Προσωπικά αναλυτικά στοιχεία
Οι προσωπικές αναλύσεις ισχύουν απευθείας για τον Engage χρήστη που μελετά αυτήν τη στιγμή την ανάλυση. Οι πληροφορίες αναλυτικών στοιχείων σας δεν είναι ορατές σε άλλους χρήστες. Περιλαμβάνει τα ακόλουθα μετρικά:
| Η απήχησή σας | Ένα μοτίβο μέτρησης και γραφήματος των ατόμων που βλέπουν, αντιδρούν ή σχολιάζουν τις δημοσιεύσεις σας. |
|---|---|
| Ανάλυση προσέγγισης χρηστών | Το πλήθος των ατόμων που αλληλεπίδρασαν με τις δημοσιεύσεις ή τα σχόλιά σας προβάλλοντας, αντιδρώντας ή σχολιάζοντας. |
| Ανάλυση δέσμευσης | Το ποσοστό των ατόμων που συμμετείχαν, αντιδρώντας ή σχολιάζοντας. |
| Κορυφαίες συνομιλίες | Οι πιο δημοφιλείς συνομιλίες που ξεκινήσατε. |
| Αντιδράσεις στις δημοσιεύσεις σας | Ένας μοναδικός αριθμός αντιδράσεων σε όλες τις αναρτήσεις σας. Όλοι οι τύποι αντίδρασης ισχύουν για την καταμέτρηση. |
| Κορυφαία σχόλια στις δημοσιεύσεις σας | Τα σχόλια στις αναρτήσεις σας με τις περισσότερες αντιδράσεις. |
Για να δείτε τάσεις, χρησιμοποιήστε αυτά τα φίλτρα πίνακα εργαλείων:
Φιλτράρισμα για εύρος ημερομηνιών: Τα εύρη ημερομηνιών σάς επιτρέπουν να βλέπετε τάσεις συνομιλίας ξεκινώντας από την ημερομηνία δημιουργίας μιας δημοσίευσης και μετά. Αντιπροσωπεύουν αλλαγές (delta) για την επιλεγμένη περίοδο. Μπορείτε να φιλτράρετε με βάση τις τελευταίες 7 ημέρες, τις τελευταίες 28 ημέρες, τις τελευταίες 90 ημέρες και τους τελευταίους 12 μήνες. Για παράδειγμα, επιλέγοντας τις τελευταίες 7 ημέρες, μπορείτε να δείτε την αλλαγή από εβδομάδα σε εβδομάδα. Οι τελευταίες 90 ημέρες δείχνουν τις μεταβολές από τρίμηνο σε τρίμηνο. Ανάλογα με τις άδειες χρήσης, μπορείτε επίσης να εφαρμόσετε προσαρμοσμένα εύρη ημερομηνιών.
Φιλτράρισμα για προορισμό: Χρησιμοποιήστε αυτό το φίλτρο για να συμπεριλάβετε δεδομένα σε όλες τις κοινότητες και την προβολή αφήγησης ή μόνο για την Προβολή αφήγησης.
Ανάλυση απαντήσεων
Για να κατανοήσετε τις επιδόσεις των ερωτήσεων και των απαντήσεων με τις οποίες αλληλεπιδρούν οι χρήστες, ελέγξτε την ανάλυση απαντήσεων. Αυτές οι αναλύσεις είναι ορατές σε οποιονδήποτε δημοσιεύει ή απαντά σε μια ερώτηση στο Engage, είτε στην καρτέλα Απαντήσεις είτε μέσα σε μια κοινότητα. Οι αναρτήσεις ερωτήσεων έχουν σχεδιαστεί για τη βελτίωση της συλλογής γνώσεων. Η σελίδα "Απαντήσεις" μεγεθύνει τις δικές σας αναρτήσεις ερωτήσεων, ώστε να έχετε μια γρήγορη εικόνα της υποδοχής και της απόδοσής τους.
Με βάση την έρευνα της Microsoft, ένας χρήστης χρειάζεται κατά μέσο όρο 5 λεπτά για να υποβάλει μια ερώτηση και 10 λεπτά για να γράψει μια απάντηση. Με αυτόν τον τρόπο, ένα επιτυχημένο ζεύγος ερωτήσεων και απαντήσεων (Q&A) αντικατοπτρίζει μια τυπική τιμή 15 λεπτών. Ο χρήστης δεν χρειάζεται να ξοδεύει χρόνο κάνοντας ξανά την ίδια ερώτηση ή περιμένοντας να απαντήσει κάποιος άλλος. Αυτή η συντηρητική προσέγγιση για την απεικόνιση της αξίας ενός Q&Ένα ζευγάρι δεν λαμβάνει υπόψη την εργασία που ξοδεύει ένας απαντών συλλέγοντας πόρους και πληροφορίες για να απαντήσει στην ερώτηση.
Σημείωση
Engage παρακολουθεί τις προβολές με βάση τη διάρκειά τους (τουλάχιστον 15 δευτερόλεπτα) και αν υπάρχει δραστηριότητα, όπως ψηφοφορία, αντίδραση ή σχόλιο. Με αυτόν τον τρόπο φιλτράρονται οι εφήμερες προβολές και αποφεύγεται η διόγκωση των στατιστικών στοιχείων και η πιθανή ανακρίβεια.
Χρησιμοποιήστε το μενού εύρους ημερομηνιών για να μειώσετε ή να επεκτείνετε την περιοχή δεδομένων για τη σελίδα απαντήσεων.
Ανάλογα με τις άδειες χρήσης, μπορείτε επίσης να εφαρμόσετε προσαρμοσμένα εύρη ημερομηνιών από το μενού.
Τα αναλυτικά στοιχεία απαντήσεων περιλαμβάνουν τις ακόλουθες μετρήσεις:
| People βοηθήσατε | Η επίδρασή σας βασίζεται στον αριθμό των ατόμων που ασχολήθηκαν με ερωτήσεις που υποβάλατε ή απαντήσατε, με βάση το επιλεγμένο εύρος ημερομηνιών. Πρόκειται για μια μέτρηση των προβολών από μοναδικούς χρήστες σε όλες τις ερωτήσεις σας. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στις απαντήσεις στο Viva: Κατανόηση του χρόνου που εξοικονομήθηκε & People βοήθεια - Κέντρο κοινότητας της Microsoft. |
|---|---|
| Σύνοψη απαντήσεων | Αναλυτικά στοιχεία για όλα τα ζεύγη ερωτήσεων&και απαντήσεων που αντιπροσωπεύουν ερωτήσεις που απαντήσατε. |
| Σύνοψη ερωτήσεων | Αναλυτικά στοιχεία για τις ερωτήσεις που κάνατε, συμπεριλαμβανομένων των προβολών υπολογίζονται σε όλες. |
| Ερωτήσεις στις οποίες ασχοληθήκατε | Μια βασική ανάλυση των πιο δεσμευμένων ερωτήσεων που δημοσιεύσατε, ρωτήσατε ή απαντήσατε. |
Ανάλυση καθολικών απαντήσεων
(Διατίθεται με το Viva Engage Premium) Η καθολική ανάλυση απαντήσεων παρέχει δημοσιεύσεις ερωτήσεων και μετρήσεις απαντήσεων σε όλες τις υποβολές απαντήσεων σε όλο το δίκτυο.
Οι πληροφορίες καθολικών απαντήσεων έχουν σχεδιαστεί για χρήση από διαχειριστές γνώσης και διαχειριστές δικτύων, διαφορετικά θεωρούνται έμπειροι χρήστες. Τα καθολικά μετρικά απαντήσεων βοηθούν στην καταγραφή τάσεων και αποτελεσμάτων για την ικανότητα του οργανισμού σας να μοιράζεται νέες πληροφορίες και να προσαρμόζεται στις μεταβαλλόμενες προτεραιότητες και στόχους.
Χρησιμοποιήστε το μενού εύρους ημερομηνιών για να μειώσετε ή να αναπτύξετε την περιοχή δεδομένων για τη σελίδα.
| Εξοικονόμηση χρόνου από τις Απαντήσεις | Μετρήστε το χρόνο που εξοικονομείται από τα ζεύγη Q&A που δημιουργήθηκαν με επιτυχία. Παρέχει μια λίστα με τις 3 πιο χρήσιμες ερωτήσεις και ένα γράφημα που εμφανίζει τα ποσοστά επιτυχίας των ερωτήσεων και τη μέτρηση συνολικού χρόνου που εξοικονομείται. Η τιμή του χρόνου που εξοικονομείται βασίζεται στην ίδια τυπική τιμή των 15 λεπτών για ένα ζεύγος Q&A , όπως σημειώνεται στην υποενότητα Μετρήσεις απαντήσεων. Εδώ, είναι αθροιστικές σε ολόκληρο τον οργανισμό. Εμφανίζει τα ίδια δεδομένα με το στατιστικό στοιχείο People βοηθήσατε στις απαντήσεις, αλλά για όλους τους χρήστες.
|
|---|---|
| Ανάλυση δεσμεύσεων | Μια συλλογή μετρικών για την αφοσίωση στο Answers. Περιλαμβάνει μετρήσεις του αριθμού των ερωτήσεων και των συνολικών προβολών τους. το πλήθος των συνολικών απαντήσεων και απαντήσεων που επισημαίνονται ως οι καλύτερες, επιτυχημένες απαντήσεις· ένα σύνολο μετρήσεων ταχύτητας γνώσης και τη σύνοψη χρήστη, η οποία εμφανίζει τον αριθμό των χρηστών που προσπάθησαν να λάβουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους.
Η ταχύτητα γνώσης είναι ένα σύνολο μετρήσεων δέσμευσης που προσπαθεί να μετρήσει την κοινωνική ταχύτητα με την οποία η γνώση εξαπλώνεται και χρησιμοποιείται στον οργανισμό σας. Δείχνει πόσο γρήγορα η βάση χρηστών σας ανακαλύπτει, μοιράζεται και αποδέχεται νέες ιδέες σχετικά με επιχειρηματικές στρατηγικές και λειτουργίες. Η υψηλή ταχύτητα γνώσης ενθαρρύνει τους ευέλικτους, καινοτόμους και ανταγωνιστικούς οργανισμούς, επειδή διασφαλίζει ότι οι επιτυχίες και οι αποτυχίες του παρελθόντος ενημερώνουν την επιχειρηματική δραστηριότητα. |
| Κορυφαίες ερωτήσεις σε ολόκληρο τον οργανισμό σας | Οι πιο έντονα αλληλεπιδραστικές ερωτήσεις (ουσιαστικά, οι πιο δημοφιλείς) στον οργανισμό σας. |
| Διανομή δέσμευσης χρηστών και προβολές ερωτήσεων |
Η κατανομή δέσμευσης μετρά τον αριθμό των ατόμων που προσεγγίζονται σε ένα βασικό επίπεδο (επίσκεψη/προβολή) έναντι εκείνων που συμμετέχουν πλήρως σε μία ή περισσότερες δημοσιεύσεις ερωτήσεων. Οι προβολές ερωτήσεων μετρούν το ποσοστό των απαντήσεων σε μια δημοσίευση ερώτησης με την πάροδο του χρόνου.
|
Ανάλυση συνομιλιών
Μεταβείτε σε οποιαδήποτε συνομιλία στο Viva Engage, επιλέξτε το Περισσότερα και επιλέξτε Προβολή ανάλυσης. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε το πλήθος ορατών κατά που εμφανίζεται σε όλα τα νήματα.
Σημείωση
Ορισμένοι χρήστες μπορεί να παρατηρήσουν ότι Engage αναλυτικές πληροφορίες ανάλυσης προγράμματος-πελάτη δεν λειτουργούν όπως αναμένεται. Αυτό το πρόβλημα επηρεάζει τις μετρήσεις ανάλυσης προγράμματος-πελάτη που είναι διαθέσιμες στην ανάλυση δικτύου και την ανάλυση συνομιλίας για πελάτες Viva Engage Premium. Εμπειρίες όπως η Viva Engage στο Teams ενδέχεται να εμφανίζουν ανακριβώς χαμηλή δέσμευση. Η απουσία δέσμευσης εμφανίζεται ως δέσμευση προγράμματος-πελάτη "Web". Η ομάδα μηχανικών μας εργάζεται για να διορθώσει αυτό το πρόβλημα.
Τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας είναι μια ανάλυση σε πραγματικό χρόνο της δραστηριότητας δημοσίευσης Viva Engage σε πραγματικό χρόνο και περιλαμβάνουν δεδομένα από εκκινητές συνομιλιών, άρθρα, ψηφοφορίες, επιδοκιμασμούς και πολλά άλλα. Τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο, επομένως οι δημοσιεύσεις με σημαντική δέσμευση λαμβάνουν άμεση ενημέρωση δεδομένων.
- Οι δημιουργοί δημοσιεύσεων, οι πληρεξούσιοί τους και οι υπεύθυνοι εταιρικής επικοινωνίας μπορούν να προβάλλουν αναλύσεις συνομιλιών.
- Οι υπεύθυνοι εταιρικής επικοινωνίας μπορούν επίσης να δουν λεπτομερή ανάλυση για συνομιλίες σε δημόσιες ομάδες.
- Οι διαχειριστές κοινότητας μπορούν να προβάλλουν αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών για τις κοινότητες που διαχειρίζονται.
Η ανάλυση συνομιλίας περιλαμβάνει επίσης ανάλυση συναισθήματος και θέματος βάσει τεχνητής νοημοσύνης, με εστίαση στις επικοινωνίες από τα άτομα στη συνομιλία.
Θα χρειαστείτε τουλάχιστον πέντε μεμονωμένα σχόλια στη συνομιλία για να αντλήσετε αρκετά συμφραζόμενα για την ανάλυση βάσει τεχνητής νοημοσύνης.
Τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλίας περιλαμβάνουν τις ακόλουθες μετρήσεις:
| People επιτεύχθηκε | Ο αριθμός των ατόμων που είδαν, αντέδρασαν ή απάντησαν. |
|---|---|
| People δεσμευμένος | Ο αριθμός των ατόμων που αντέδρασαν ή απάντησαν στην επιλεγμένη συνομιλία. |
| Διοχέτευση δέσμευσης | Οι τύποι αλληλεπίδρασης που συμβαίνουν στη δημοσίευσή σας. Περιλαμβάνει λεπτομερείς δραστηριότητες για συγκεκριμένες συνομιλίες, όπως σελιδοδείκτες και κοινοποιήσεις. |
| Τάσεις συνομιλίας | Σύνολο χρηστών που προβάλλουν, αντιδρούν και σχολιάζουν τη δημοσίευση στο επιλεγμένο χρονικό διάστημα. Στην περίπτωση που μια συνομιλία εμφανίζεται ή καρφιτσώνεται σε μια Engage κοινότητα, θα δείτε αυτές τις ενέργειες να απεικονίζονται στο γράφημα. Οι υψηλές αιχμές στη δέσμευση για μια συνομιλία συχνά αντικατοπτρίζουν αυτές τις ενέργειες, επομένως αυτός ο πίνακας μετρά την επίδρασή τους. Το γράφημα βοηθά στην εμφάνιση της διάρκειας ζωής ενός νήματος και του χρόνου δέσμευσης (κορυφές και κοιλάδες). |
| Κατανομή αντιδράσεων | Συνολικές αντιδράσεις και το είδος των αντιδράσεων (Μου αρέσει, Αγάπη και ούτω καθεξής) που χρησιμοποιήθηκαν. |
| Κορυφαία σχόλια σε δημοσίευση | Μια επισκόπηση των πιο αφοσιωμένων σχολίων στη δημοσίευση. Δείχνει ποιανού τα σχόλια είναι τα πιο δημοφιλή και είχαν τον μεγαλύτερο αντίκτυπο. Είναι επίσης χρήσιμο όταν εμφανίζεται μια ιδέα ή ένα ζήτημα με πολλές απαντήσεις για να κατανοήσετε πού ίσως χρειαστεί να απαντήσετε σε ένα σχόλιο κάποιου ή να αντιμετωπίσετε μια ανησυχία που εμφανίζεται σε μια δημοσίευση. |
| Μετοχές | Δείχνει πώς και πού έχει κοινοποιηθεί αυτή η δημοσίευση. Τα μετρικά σε αυτόν τον πίνακα σχετίζονται με τη νέα δημοσίευση που δημιουργήθηκε κατά την κοινή χρήση. |
Τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών περιλαμβάνουν τα ακόλουθα μετρικά για τους χρήστες του Viva Engage Premium:
Προηγμένα άτομα που προσεγγίστηκαν και συμμετείχαν
Ποσοστό των ακολούθων και του κοινού ή της κοινότητας που προσεγγίστηκε, ανάλογα με το πού δημιουργείται η δημοσίευση. Αν μια δημοσίευση δημιουργηθεί μέσα σε μια κοινότητα, εμφανίζεται το μετρικό προσέγγισης χρηστών κοινότητας. Εάν δημιουργηθεί μια ανάρτηση στην αφήγηση, εμφανίζεται η μέτρηση των ακολούθων που προσεγγίσατε. Εάν η δημοσίευση δημιουργηθεί σε αφήγηση από έναν ηγέτη, εμφανίζεται η μέτρηση προσέγγισης κοινού.
Δραστηριότητες ανά πλατφόρμα
Πλατφόρμες από τις οποίες προέρχονται τα σχόλια, οι αντιδράσεις και οι προβολές.
Συναίσθημα στα σχόλια
Μέσο συναίσθημα σε όλα τα σχόλια στη δημοσίευση. Αυτή η μέτρηση είναι διαθέσιμη μόνο σε δημοσιεύσεις με τουλάχιστον πέντε μοναδικούς σχολιαστές. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο θέμα Ανάλυση συναισθήματος και θέματος στο Viva Engage.
Αναλυτικά στοιχεία κοινότητας
Τα αναλυτικά στοιχεία κοινότητας βοηθούν τα μέλη και τους διαχειριστές της κοινότητας να κατανοήσουν τις τάσεις δέσμευσης της Engage κοινότητάς τους. Οποιοδήποτε μέλος του δικτύου Viva Engage μπορεί να δει πληροφορίες για τις δημόσιες κοινότητες. Τα μέλη της κοινότητας μπορούν να δουν πληροφορίες για ιδιωτικές κοινότητες. Οι διαχειριστές κοινότητας σε δίκτυα με άδεια χρήσης Premium μπορούν να βλέπουν προηγμένες αναλύσεις, όπως εξοικονόμηση χρόνου, People βοήθεια, συχνούς συνεργάτες και αδρανείς συνομιλίες.
Τα αναλυτικά στοιχεία της κοινότητας δεν πρέπει να παραβλέπονται. Οι κοινότητες είναι ο λειτουργικός πυρήνας των δικτύων Engage. Αποτελούν επίσης μια σημαντική λειτουργία δέσμευσης για επιχειρήσεις στο Microsoft Teams και οι κοινότητές σας λειτουργούν ακριβώς με τον ίδιο τρόπο στις Engage και στο Teams.
Για τις κοινότητες, η συμμετοχή των διαχειριστών αποτελεί το κλειδί για τη διατήρηση ακμαίων κοινοτήτων. Αυτό συμβαίνει επειδή η μέτρηση του αντίκτυπου και της αφοσίωσης των διαχειριστών βοηθά να φαίνεται πότε μια κοινότητα έχει ρυθμιστεί για να επιτύχει με επιτυχία. Τα ευρήματα της Microsoft δείχνουν ότι οι κοινότητες με υψηλή δέσμευση διαχειριστών τους πρώτους 3-4 μήνες μετά τη δημιουργία κοινότητας είναι πιο επιτυχημένες από εκείνες που δεν την έχουν. Οι καλύτερες ενεργές κοινότητες έχουν συνήθως πολλούς αφοσιωμένους διαχειριστές. Η ανάθεση αρμοδιοτήτων διαχείρισης μπορεί να αποφέρει μεγάλα μερίσματα εδώ.
Φιλτράρετε τα αναλυτικά στοιχεία της κοινότητας με βάση τα τυπικά εύρη ημερομηνιών και το αναπτυσσόμενο μενού "Κοινότητες ".
Από προεπιλογή, ανοίγει η καρτέλα Κοινότητες εμφανίζοντας μετρικά για την πρώτη κοινότητα στη λίστα.
Επισκεφτείτε οποιαδήποτε κοινότητα και επιλέξτε το εικονίδιο Analytics στην κεφαλίδα της κοινότητας, για να ανοίξετε την ανάλυση κοινότητας. Μπορείτε επίσης να προβάλετε αναλυτικά στοιχεία κοινότητας μέσω της καρτέλας Κοινότητα Analytics>.
Οι διαχειριστές της κοινότητας μπορούν επίσης να δουν τα αναλυτικά στοιχεία της κοινότητας σε μια κάρτα σύνοψης που είναι ορατή στο δεξιό πλαίσιο των διαχειριζόμενων κοινοτήτων τους.
Τα αναλυτικά στοιχεία κοινότητας περιλαμβάνουν τις ακόλουθες λειτουργίες και ορισμούς μετρήσεων:
| Επιλογέας περιοχής ημερομηνιών | Όλες οι επόμενες μετρήσεις ισχύουν για την επιλεγμένη ημερομηνία. |
|---|---|
| Δραστηριότητα μέλους | Εμφανίζει μια επισκόπηση της δραστηριότητας μελών και διαχειριστών της κοινότητας. Ο αριθμός των μελών της κοινότητας δεν περιλαμβάνει διαχειριστές. Θα διαφέρει από το πλήθος μελών που εμφανίζεται στην κύρια τροφοδοσία κοινότητας. Η δραστηριότητα των διαχειριστών της κοινότητας αναφέρεται ξεχωριστά, αντικατοπτρίζοντας τον αριθμό των διαχειριστών στην κοινότητα, το ποσοστό απάντησής τους και τον αριθμό των διαχειριστών, ως ποσοστό, που συμμετέχουν τακτικά. |
| Μέλη/διαχειριστές/People Δεσμευμένοι | Σύνολο μοναδικών χρηστών που αντιδρούν, σχολιάζουν ή δημοσιεύουν περιεχόμενο στην κοινότητα. |
| Μέλη/διαχειριστές/People Επικοινωνία | Σύνολο μοναδικών χρηστών που είδαν περιεχόμενο κοινότητας. |
| Διαχείριση ρυθμός απόκρισης | Εμφανίζει το ποσοστό των δημοσιεύσεων (εκκίνηση νημάτων) με τις απαντήσεις των διαχειριστών κοινότητας. |
| Σύνολο δημοσιεύσεων | Εμφανίζει μια ανάλυση των δημοσιεύσεων (εκκινητές νημάτων) που δημιουργήθηκαν εντός της κοινότητας. |
| Προβολές σε δημοσιεύσεις | Εμφανίζει τον αριθμό των προβολών σε όλες τις δημοσιεύσεις (μόνο για τους εκκινητές νημάτων). Αυτό το πλήθος δεν είναι μοναδικό, καθώς ένας χρήστης μπορεί να επισκεφτεί ξανά μια δημοσίευση και να εγγραφεί ως άλλη προβολή. Οι μετρήσεις σε ιδιωτικές ομάδες και σε όλη την εταιρεία περιλαμβάνουν μόνο τη δέσμευση μελών και διαχειριστών. |
| Μηνύματα που δημοσιεύθηκαν | Εμφανίζει το πλήθος των δημοσιευμένων μηνυμάτων, συμπεριλαμβανομένων των εκκινητών νημάτων και των απαντήσεων. Οι μετρήσεις σε ιδιωτικές ομάδες και σε όλη την εταιρεία περιλαμβάνουν μόνο τη δέσμευση μελών και διαχειριστών. |
| Αντιδράσεις σε μηνύματα | Εμφανίζει το πλήθος των αντιδράσεων σε μηνύματα, συμπεριλαμβανομένων των εκκινητών νημάτων και των απαντήσεων. Οι μετρήσεις σε ιδιωτικές ομάδες και σε όλη την εταιρεία περιλαμβάνουν μόνο τη δέσμευση μελών και διαχειριστών. |
| Απάντηση και Καλύτερο ποσοστό απάντησης | Εμφανίζει το ποσοστό των ερωτήσεων που λαμβάνουν απαντήσεις και το ποσοστό των ερωτήσεων που επισημαίνονται ως οι καλύτερες απαντήσεις εντός της κοινότητας. |
| Κορυφαίες συνομιλίες | Εμφανίζει δημοσιεύσεις (εκκινητές νημάτων) με τις περισσότερες αντιδράσεις, σχόλια και απαντήσεις στην κοινότητα. Αυτές οι συνομιλίες είναι ορατές μόνο σε διαχειριστές, υπεύθυνους εταιρικής επικοινωνίας και μέλη της κοινότητας. Οι εξωτερικοί επισκέπτες και άλλοι χρήστες εξωτερικών δικτύων δεν θα εξουσιοδοτηθούν να βλέπουν τα περιεχόμενα σε αυτόν τον πίνακα. |
| Δέλτα | Όλες οι αλλαγές ποσοστού αύξησης/μείωσης βασίζονται στην επιλογή ημερομηνίας. Παραδείγματα: για περιόδους 7 ημερών, το delta εμφανίζει αλλαγές από εβδομάδα σε εβδομάδα. Για περιόδους 28 ημερών, το δέλτα εμφανίζει αλλαγές από μήνα σε μήνα. |
Τα αναλυτικά στοιχεία κοινότητας περιλαμβάνουν τις ακόλουθες μετρήσεις στο Viva Engage Premium:
| Συναίσθημα | Μέσο συναίσθημα σε όλες τις δημοσιεύσεις στην κοινότητα. Αυτή η μέτρηση εμφανίζεται για κοινότητες με τουλάχιστον 20 μέλη και πέντε μοναδικές αφίσες. Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο θέμα Ανάλυση συναισθήματος και θέματος στο Viva Engage. |
|---|---|
| Δημοσιεύσεις και συναίσθημα | Όταν είναι ενεργοποιημένη η Σύνοψη AI, αυτό το σύνολο μετρήσεων εμφανίζει το σύνολο των χρηστών που έκαναν δημοσιεύσεις και τις τάσεις συναισθήματος σε ολόκληρη την κοινότητα. Εύρος σε μια ενιαία κοινότητα εντός των αναλύσεων κοινότητας. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο θέμα Ανάλυση συναισθήματος και θέματος στο Viva Engage. Για να διαχειριστείτε τη σύνοψη AI για το δίκτυο ή για μεμονωμένα άτομα, ανατρέξτε στη σύνοψη AI στο Viva Engage |
| Δημοφιλή θέματα στην κοινότητά σας | Η Σύνοψη AI εμφανίζει επίσης τα πιο δημοφιλή θέματα που συζητούνται στην κοινότητά σας. Απευθύνεται σε μια ενιαία κοινότητα εντός των αναλύσεων κοινότητας. |
| People βοήθεια | Εμφανίζει το πλήθος των μοναδικών χρηστών που αντέδρασαν, ψήφισαν και απάντησαν σε συνομιλίες ερωτήσεων&απαντήσεων μέσα στην κοινότητα. |
| Εξοικονόμηση χρόνου | Υπολογίζει αυτήν την τιμή με βάση έρευνα που οι ερωτήσεις που απαντώνται εξοικονομούν περίπου 15 λεπτά στον μέσο χρήστη μειώνοντας τους χρόνους αναζήτησης. Η τιμή του χρόνου που εξοικονομείται βασίζεται στην ίδια τυπική τιμή των 15 λεπτών για ένα ζεύγος Q&A , όπως σημειώνεται στην υποενότητα Μετρήσεις απαντήσεων. |
| Αδρανείς συνομιλίες | Εμφανίζει δημοσιεύσεις κοινότητας που συναντήθηκαν χωρίς δέσμευση. |
| Αναπάντητες ερωτήσεις | Εμφανίζει ερωτήσεις χωρίς δημοσιευμένες απαντήσεις. |
| Συχνοί συνεργάτες | Εμφανίζει τους χρήστες που δημιουργούν το περισσότερο περιεχόμενο στην κοινότητα. |
| Νέα μέλη | Εμφανίζει τους χρήστες που προσχώρησαν πρόσφατα στην κοινότητα. |
Σημείωση
- Μπορείτε να εξαγάγετε τα δεδομένα για οποιοδήποτε χρονικό διάστημα σε ένα αρχείο μορφής .CSV, επιλέγοντας το κουμπί Εξαγωγή στο επάνω μέρος του πίνακα εργαλείων ανάλυσης κοινότητας.
- Οι εταιρικοί υπεύθυνοι επικοινωνίας μπορούν να δουν αναλύσεις συνομιλιών από τις δημόσιες κοινότητες.
Ανάλυση δικτύου
Σημείωση
Ορισμένοι χρήστες μπορεί να παρατηρήσουν ότι Engage αναλυτικές πληροφορίες ανάλυσης προγράμματος-πελάτη δεν λειτουργούν όπως αναμένεται. Αυτό το πρόβλημα επηρεάζει τις μετρήσεις ανάλυσης πελάτη που είναι διαθέσιμες στην ανάλυση δικτύου και την ανάλυση συνομιλίας για πελάτες Viva Engage Premium. Εμπειρίες όπως η Viva Engage στο Teams ενδέχεται να εμφανίζουν ανακριβώς χαμηλή δέσμευση. Η απουσία δέσμευσης εμφανίζεται ως δέσμευση προγράμματος-πελάτη "Web". Η ομάδα μηχανικών μας εργάζεται για να διορθώσει αυτό το πρόβλημα.
Οι αναλύσεις δικτύου βοηθούν τους διαχειριστές δικτύων και τους υπεύθυνους εταιρικής επικοινωνίας να κατανοήσουν τις επιδόσεις του Engage δικτύου. Για να λάβετε πιο λεπτομερή ανάλυση, μπορείτε επίσης να φιλτράρετε αυτές τις πληροφορίες σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά του οργανισμού τους. Για λεπτομέρειες σχετικά με τη διαχείριση των αναλύσεων δικτύου, ανατρέξτε στο θέμα Προβολή και διαχείριση αναλύσεων στο Viva Engage.
Οι ηγέτες και οι διαχειριστές κοινοτήτων μπορούν να κάνουν ανακοινώσεις. Η ανάλυση δικτύου προσφέρει μοναδικές αναλύσεις ανακοινώσεων, που απευθύνονται στα λίγα βασικά άτομα στον οργανισμό σας που πρέπει να γνωρίζουν τον αντίκτυπο των στρατηγικών και σημαντικών επικοινωνιών.
Οι αναλύσεις δικτύου περιλαμβάνουν τις ακόλουθες μετρήσεις:
| Ενεργοποιημένες άδειες χρήσης | Ο αριθμός των χρηστών με άδεια χρήσης που έχουν ενεργοποιημένη Viva Engage ως υπηρεσία. |
|---|---|
| Ενεργοποιημένοι χρήστες | Ο αριθμός των ατόμων που επισκέφθηκαν Viva Engage τουλάχιστον μία φορά τους τελευταίους 18 μήνες. |
| People επιτεύχθηκε | Ο αριθμός των ατόμων που είδαν, αντέδρασαν ή απάντησαν. |
| People δεσμευμένος | Ο αριθμός των ατόμων που αντέδρασαν ή απάντησαν. |
| People δημοσιευτεί | Ο αριθμός των ατόμων που δημοσίευσαν στο Viva Engage. |
| Σημεία αναφοράς δέσμευσης | Η σύγκριση εκατοστημορίου του ποσοστού δέσμευσης του δικτύου σας σε σύγκριση με οργανισμούς παρόμοιου μεγέθους. Η συγκριτική αξιολόγηση σάς βοηθά να κατανοήσετε τη συγκριτική απόδοση σε παγκόσμιο και ατομικό επίπεδο. Οι ηγέτες μπορούν να δουν πώς συγκρίνεται η δέσμευση των μελών τους με άλλους ηγέτες στον οργανισμό. Οι διαχειριστές μπορούν να ενεργοποιήσουν και να απενεργοποιήσουν αυτά τα σημεία αναφοράς στο κέντρο διαχείρισης. |
| Ανάλυση δέσμευσης | Οι τύποι δέσμευσης που πραγματοποιούνται στο δίκτυό σας. Η δέσμευση περιλαμβάνει δημοσιεύσεις, σχόλια και αντιδράσεις. Η συνολική δέσμευση είναι ένα άθροισμα όλων των δημοσιεύσεων, σχολίων και αντιδράσεων που έγιναν κατά τη διάρκεια της επιλεγμένης περιόδου. |
| Δραστηριότητες ανά πλατφόρμα | Εμφανίζει τα προγράμματα-πελάτες όπου υπάρχει δραστηριότητα. Εάν δεν έχουμε αρκετές πληροφορίες για να ταξινομήσουμε έναν πελάτη, μια δέσμευση καταγράφεται ως Άλλοι. Ομοίως, εάν το ακριβές πρόγραμμα-πελάτης όπου πραγματοποιείται η αφοσίωση δεν καταγράφεται στις ροές δεδομένων μας, θα καταγράψουμε τη δραστηριότητα των χρηστών ως Άλλοι. Ένα παράδειγμα του πώς μπορεί να συμβεί αυτό είναι όταν ένας οργανισμός χρησιμοποιεί ένα API ή ενσωμάτωση για να εκθέσει την τροφοδοσία Engage στους χρήστες. |
| Δημοσιεύσεις και συναίσθημα | Όταν είναι ενεργοποιημένη η Σύνοψη AI, αυτό το σύνολο μετρήσεων εμφανίζει το σύνολο των χρηστών που έχουν δημοσιεύσει, τις συνολικές δημοσιεύσεις και τις τάσεις συναισθήματος σε όλο το περιεχόμενο. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο θέμα Ανάλυση συναισθήματος και θέματος στο Viva Engage. |
| Δημοφιλή θέματα στο δίκτυό σας | Η ενεργοποίηση της Σύνοψης AI εμφανίζει επίσης τα πιο δημοφιλή θέματα που συζητούνται στο δίκτυό σας. Για λεπτομέρειες, ανατρέξτε στο θέμα Ανάλυση συναισθήματος και θέματος στο Viva Engage. |
| Ανάλυση ανακοινώσεων | Μια επισκόπηση της δραστηριότητας ανακοινώσεων και της αποτελεσματικότητας σε όλο το δίκτυό σας περιλαμβάνει διαχωρισμό τοποθεσίας των ανακοινώσεων που γίνονται μέσω αφήγησης έναντι κοινοτήτων. Δείχνει επίσης μια επισκόπηση των ατόμων που προσεγγίστηκαν, των ατόμων που συμμετείχαν, του διάμεσου χρόνου έως την πρώτη προβολή και του διάμεσου χρόνου έως την πρώτη αντίδραση για την επιλεγμένη περίοδο. Οι ανακοινώσεις μπορούν να κοινοποιηθούν στα μέλη της κοινότητας, στα καθορισμένα ακροατήρια και στους ακολούθους του ηγέτη. Κατά μέσο όρο, οι ανακοινώσεις λαμβάνουν 5 φορές περισσότερους αναγνώστες, 2 φορές περισσότερους σχολιαστές και 1,4 φορές περισσότερους αντιδραστήρες από τις κανονικές αναρτήσεις. Λειτουργούν επίσης ως ένας τρόπος για να προσελκύσετε τους χρήστες στην εμπειρία Engage. Κατά μέσο όρο, το 11% ή οι εταιρικές προβολές εμφανίζονται αμέσως μετά από μια ανακοίνωση. |
| Αποτελεσματικότητα της διάμεσου ανακοίνωσης | Μια επισκόπηση της δραστηριότητας ανακοινώσεων σε όλο το δίκτυό σας περιλαμβάνει διαχωρισμό τοποθεσίας των ανακοινώσεων που γίνονται μέσω αφήγησης έναντι κοινοτήτων. Δείχνει επίσης μια επισκόπηση των ατόμων που προσεγγίστηκαν, των ατόμων που συμμετείχαν, του διάμεσου χρόνου έως την πρώτη προβολή και του διάμεσου χρόνου έως την πρώτη αντίδραση για την επιλεγμένη περίοδο. Ανατρέξτε στην ακόλουθη υποενότητα για περισσότερες λεπτομέρειες. |
| Συχνοί συνεργάτες | Εμφανίζει τους 100 κορυφαίους επικεφαλής και υπαλλήλους σε όλο το δίκτυό σας που δημοσιεύουν συχνότερα. Μπορείτε να ταξινομήσετε κατά συνολικές δημοσιεύσεις, σχόλια, αντιδράσεις, απήχηση δικτύου, δέσμευση δικτύου, σύνολο ακολούθων, προσέγγιση χρηστών, αφοσίωση ακολούθων και συνολικό κοινό. Στις περιπτώσεις που ο συνεισφέρων είναι επικεφαλής με εκχωρημένο κοινό, η ταξινόμηση περιλαμβάνει επίσης την απήχηση και την αφοσίωση κοινού. Όλες οι μετρήσεις αντικατοπτρίζουν τη δραστηριότητα κάθε συχνού συνεισφέροντος. Engage διαχειριστές δικτύου μπορούν να απενεργοποιήσουν αυτήν τη δυνατότητα από το Engage κέντρο διαχείρισης. |
| Κορυφαίες συνομιλίες | Εμφανίζει τις δημοσιεύσεις με την περισσότερη δραστηριότητα. Μπορείτε να ταξινομήσετε μόνο κατά προβολές, αντιδράσεις, σχόλια ή ανακοινώσεις. |
| Λαϊκές κοινότητες | Εμφανίζει τις κοινότητες με την περισσότερη δραστηριότητα. Μπορείτε να ταξινομήσετε κατά δημοσιεύσεις, σχόλια, προβολές ανά μέλος και αφοσιωμένα μέλη. Τα ενεργά μέλη είναι εκείνοι που αντιδρούν ή δημοσιεύουν ένα μήνυμα μέσα στην κοινότητα. |
| Δημοφιλείς εκστρατείες | Εμφανίζει εκστρατείες με την περισσότερη δραστηριότητα. Μπορείτε να ταξινομήσετε κατά προβολές, σχόλια και αντιδράσεις. |
Για να εξαγάγετε τα δεδομένα για οποιοδήποτε χρονικό εύρος σε ένα αρχείο μορφής .CSV, επιλέξτε το κουμπί Εξαγωγή στο επάνω μέρος του πίνακα εργαλείων ανάλυσης δικτύου.
Σημαντικό
- Εάν χρησιμοποιείτε το Microsoft Graph getYammerActivityUserDetail API από την πύλη M365 Διαχείριση για ανάλυση, ενδέχεται να δείτε διαφορές στα μετρικά που αναφέρονται από API σε σύγκριση με τα μετρικά από Viva Engage ανάλυση δικτύου στο λογισμικό. Η διαφορά στις αναφορές πηγάζει από τον τρόπο με τον οποίο η Microsoft ορίζει τα δεδομένα στα αντίστοιχα περιβάλλοντα.
- Για παράδειγμα, το Microsoft Graph getYammerActivityUserDetail API αναφέρει όλες τις προβολές που προκύπτουν εντός του επιλεγμένου χρονικού εύρους. Ωστόσο, η ανάλυση δικτύου της Engage αναφέρει μόνο αναλυτικές προβολές που συνέβησαν εντός του ίδιου χρονικού εύρους, εάν οι συνομιλίες έχουν δημιουργηθεί ή λάβει απαντήσεις εντός του ίδιου χρονικού εύρους.
- Αυτή η διαφορά έχει ως αποτέλεσμα χαμηλότερο πλήθος προβολών στη σελίδα ανάλυσης δικτύου του Engage σε σύγκριση με μια κλήση API, επειδή εξαιρεί τις προβολές για μη ενημερωμένες συνομιλίες (συνομιλίες που δεν δημιουργήθηκαν και δεν έλαβαν απαντήσεις κατά τη διάρκεια αυτού του χρονικού διαστήματος).
Ανάλυση καμπάνιας
Τα αναλυτικά στοιχεία εκστρατείας παρέχουν στους διαχειριστές Engage και στους υπεύθυνους εταιρικής επικοινωνίας μετρήσεις απόδοσης για επίσημες εκστρατείες Engage. Για λεπτομέρειες σχετικά με τη διαχείριση αυτών των αναλυτικών στοιχείων, ανατρέξτε στο θέμα Προβολή πληροφοριών κοινότητας στο Viva Engage. Συνιστάται σε όσους αναπτύσσουν και ξεκινούν καμπάνιες να αναγνωρίζουν εκείνους που ανταποκρίνονται στην εκστρατεία, ιδιαίτερα με τους συχνούς συνεισφέροντες και εκείνους που προσφέρουν περαιτέρω περιεχόμενο για την εκστρατεία.
Δύο μοναδικά χαρακτηριστικά για τα αναλυτικά στοιχεία καμπάνιας είναι η ανάλυση των οπαδών της εκστρατείας και η ανάλυση των ηγετών της εκστρατείας. Το γράφημα ράβδων "Ακόλουθοι καμπάνιας" εμφανίζει μια ανάλυση των δεσμεύσεων ανά ακόλουθο εκστρατείας. Δείχνει πόσοι οπαδοί υπερβαίνουν απλώς την παρακολούθηση της καμπάνιας και συμμετέχουν πραγματικά σε διαφορετικές ενέργειες. Η ανάλυση των ηγετών της εκστρατείας είναι ιδιαίτερα χρήσιμη εάν έχετε ανώτερους ηγέτες που χρηματοδοτούν μια εκστρατεία και πρέπει να κατανοήσετε το βάθος της δέσμευσης για αυτούς τους ηγέτες.
Φιλτράρετε τα αναλυτικά στοιχεία καμπάνιας με βάση τα τυπικά εύρη ημερομηνιών και το αναπτυσσόμενο μενού "Καμπάνιες ". Από προεπιλογή, ανοίγει η καρτέλα Καμπάνια εμφανίζοντας μετρικά για την πρώτη καμπάνια στη λίστα.
Η ανάλυση καμπάνιας παρακολουθεί τις ακόλουθες μετρήσεις:
| People αντέδρασε | Ο αριθμός των ατόμων που αντιδρούν σε μια ανάρτηση με το hashtag καμπάνιας. |
|---|---|
| People σχολίασε | Ο αριθμός των ατόμων που σχολιάζουν μια δημοσίευση με το hashtag καμπάνιας. |
| People δημοσιευτεί | Ο αριθμός των ατόμων που δημιουργούν μια ανάρτηση χρησιμοποιώντας το hashtag καμπάνιας. |
| People επιτεύχθηκε | Ο αριθμός των ατόμων που βλέπουν, αντιδρούν ή απαντούν σε μια δημοσίευση χρησιμοποιώντας το hashtag της εκστρατείας. Η απήχηση εκστρατείας είναι ο συνολικός αριθμός όλων των αλληλεπιδράσεων κάθε τύπου, συμπεριλαμβανομένων των προβολών, των αντιδράσεων, των απαντήσεων και των δημοσιεύσεων. |
| Ακόλουθοι | Ο αριθμός των ατόμων που παρακολουθούν μια εκστρατεία. |
| Σύνολο δημοσιεύσεων | Εμφανίζει πόσες δημοσιεύσεις συμπεριέλαβαν ένα hashtag εκστρατείας από τον συνολικό αριθμό δημοσιεύσεων που έγιναν. Η λίστα μπορεί να ταξινομηθεί κατά την τοποθεσία των περισσότερων δημοσιεύσεων ή την τοποθεσία με τις περισσότερες προβολές. |
| Κορυφαίες συνομιλίες | Εμφανίζει τις συνομιλίες με την περισσότερη δραστηριότητα. Μπορεί να ταξινομηθούν κατά προβολές, σχόλια ή αντιδράσεις. |
| Ανάλυση των ακολούθων εκστρατείας | Εμφανίζει τη διοχέτευση αφοσίωσης των ακολούθων της εκστρατείας, συμπεριλαμβανομένων των συνόλων των ακολούθων και των δραστηριοτήτων τους. Ορισμένες κατηγορίες δεν εμφανίζονται με λιγότερους από πέντε συμμετέχοντες. Μπορεί να φιλτραριστεί για να προβάλει τη δραστηριότητα μόνο του οδηγού (όπως ορίζεται στο Engage). |
| Αντιδράσεις από ανθρώπους | Εμφανίζει τη συνολική αντίδραση διαχωρισμένη ανά τύπο αντίδρασης. |
Ανάλυση προβολής αφήγησης (προβολή αφήγησης για το Teams)
Σημείωση
Η αφήγηση για το Teams είναι ξεχωριστή και ξεχωριστή από την εμπειρία Viva Engage για το Teams. Η Προβολή αφήγησης είναι μια δυνατότητα μίας καρτέλας για το Microsoft Teams που φέρνει το κύριο περιβάλλον εργασίας Engage κοινωνικής δικτύωσης των χρηστών στην εφαρμογή επικοινωνίας του Teams. Δεν χρειάζεται να εκτελέσετε την εφαρμογή Viva Engage στο Teams για να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη δυνατότητα.
Η Προβολή αφήγησης για το Teams (ξεχωριστή από την εφαρμογή Viva Engage για το Teams) παρέχει το ίδιο σύνολο εργαλείων και δυνατοτήτων για παρακολούθηση και αλληλεπίδραση με συναδέλφους. Ανοίξτε μια νέα περίοδο λειτουργίας συνομιλίας με τον εαυτό σας και θα εμφανιστεί η καρτέλα "Προβολή αφήγησης ", εμφανίζοντας το προφίλ σας.
Από το εικονίδιο περισσότερων μενού " κάτω από τη φωτογραφία εξωφύλλου, επιλέξτε "Προβολή αναλυτικών στοιχείων προφίλ".
Εμφανίζεται η σελίδα αναλυτικών στοιχείων Προβολής αφήγησης, η οποία περιέχει πληροφορίες από τη σελίδα ανάλυσης Προσωπικά στοιχεία του Viva Engage.
Σημείωση
Όταν θέλετε να επιστρέψετε στην προβολή αφήγησης, επιλέξτε Μετάβαση στην προβολή αφήγησης από την επάνω δεξιά γωνία της σελίδας αναλυτικών στοιχείων Προβολής αφήγησης.