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Ayuda de Microsoft Store, pagos y facturación

Solucionar problemas al pagar por algo en Microsoft Store

Si tienes problemas para comprar algo en Microsoft Store, estos son algunos pasos que puedes intentar para hacer que todo funcione de nuevo.

Comprobar tu opción de pago y la información de tu cuenta 

Estas son algunas razones habituales que pueden causar problemas al intentar comprar algo en Microsoft Store. Selecciona el encabezado que describa mejor tu problema y se abrirá para presentar más información:

Si se rechaza tu pago o recibes un mensaje de que hay un problema con los detalles de tu opción de pago, asegúrate de que esta tenga correctos el número de tu cuenta o tarjeta de crédito, el número CVV, el nombre, la dirección de facturación y la fecha de expiración en la página Opciones de pago.

Si necesitas información acerca de cómo agregar, actualizar o quitar opciones de pago, consulta Cambiar el método de pago o la tarjeta de crédito vinculados a la cuenta de Microsoft.

El estado de tu cuenta de Microsoft puede afectar a tu capacidad de realizar compras en Microsoft Store. No podrás realizar una compra si tu cuenta tiene:

Si la región de tu cuenta y tu ubicación de Microsoft Store no coinciden, tendrás un problema al realizar una compra. Debes tener una opción de pago y dirección de facturación válidas que coincidan con la configuración regional. Para obtener más información acerca de cómo comprobar y cambiar la región, consulta Cambiar de país o región en Microsoft Store.

Si te has mudado y necesitas actualizar la información de tu región para Xbox, ve a ¿Te has mudado? Llévate Xbox Live contigo y sigue las indicaciones para cambiar tu región.

Si estás tratando de comprar algo con el saldo de tu cuenta de Microsoft, es posible que no tengas fondos suficiente en tu cuenta para cubrir el coste total del artículo. Por ejemplo, si intentas comprar un juego que aparece con un precio de 9,99 USD y tienes un saldo de cuenta de Microsoft de 10 USD, ese importe no es suficiente para cubrir los impuestos, por lo que tendrás que agregar más fondos para pagar el saldo final.

Si tienes que agregar más dinero, consulta Agregar dinero a la cuenta de Microsoft y Cómo gastar todo el dinero de la tarjeta regalo Microsoft.

Nota: No se puede transferir dinero de una cuenta de Microsoft a otra y no se puede convertir de una divisa a otra. Para más información, consulta Limitaciones en el uso del dinero de la cuenta de Microsoft.

¿Sigues sin poder realizar una compra en Microsoft Store?

Si sigues teniendo problemas para realizar una compra en Microsoft Store, selecciona el siguiente escenario de solución de problemas que mejor se adapte a tu problema y se abrirá para presentar más información.

Si recibes un error o rechazo de autorización al intentar realizar una compra, ponte en contacto con tu banco o el proveedor de tu tarjeta para comprobar lo siguiente:

  • Esto puede ocurrir debido a una interrupción del servicio por nuestra parte. Espera hasta que el servicio esté en funcionamiento y, a continuación, intenta volver a comprar.

  • Asegúrate de que la opción de pago esté activada y autorizada para la facturación en línea o periódica.

  • Asegúrate de que la opción de pago esté aprobada para las transacciones periódicas, internacionales o en línea.

  • Asegúrate de que los detalles de la tarjeta (número, fecha de expiración, nombre de la tarjeta y dirección, incluida la ciudad, el estado y el código postal) aparecen exactamente igual que en la tarjeta y en el extracto de la tarjeta de crédito. 

    Si necesitas información acerca de cómo agregar, actualizar o quitar opciones de pago, consulta Cambiar el método de pago o la tarjeta de crédito vinculados a la cuenta de Microsoft.

  • Si has realizado varias compras en poco tiempo, espera uno o dos días.

Si tienes problemas para canjear una tarjeta regalo Microsoft o código de prepago, consulta Canjear una tarjeta regalo o un código en tu cuenta de Microsoft para obtener más información acerca de por qué es posible que no pueda canjearla. Si tienes un problema con una tarjeta regalo de Xbox o el código de prepago, ve a Solucionar problemas al canjear códigos y tarjetas regalo.

Aquí encontrarás información importante acerca del uso de tarjetas regalo y códigos de prepago:

  • Si tienes una suscripción vencida, tendrás que pagarla con algo que no sea una tarjeta regalo ni una tarjeta de suscripción de prepago. Obtén más información sobre cómo pagar una suscripción de Microsoft vencida

  • Las tarjetas regalo o códigos prepago solo se pueden canjear en la moneda que está impresa en la tarjeta. Por ejemplo, una tarjeta regalo en dólares estadounidenses no se puede usar para comprar una aplicación cuyo precio está establecido en euros.

  • La tarjeta regalo o el código de prepago pueden tener instrucciones adicionales, y pueden estar sujetos a términos y condiciones adicionales. Para obtener más información, consulta Términos y condiciones de las tarjetas regalo Microsoft.

Esto puede significar que el contenido que estás intentando comprar o descargar no tiene licencia para el país en el que te encuentras. 

Los servicios y productos disponibles pueden variar en función de tu región. No puedes comprar ni descargar contenido que no tenga licencia para tu país o región. Para completar la compra, es posible que debas tener una dirección de facturación y envío válida dentro del país o región de Microsoft Store donde vas a efectuar la compra.

Para obtener más información acerca de cómo comprobar y cambiar las regiones, consulta Cambiar de país o región en Microsoft Store.

Si te has mudado y necesitas actualizar la información de tu región para Xbox, ve a ¿Te has mudado? Llévate Xbox Live contigo y sigue las indicaciones para cambiar tu información.

Es posible que haya configuración de privacidad y de seguridad en línea en tu cuenta que está impidiendo que realices determinadas compras. Es posible que tengas que comprobar tu edad, que un adulto tenga que aprobar la compra o que sea necesario que cambies la configuración de privacidad y seguridad de la cuenta para poder realizar cualquier compra.

Por ejemplo, si intentas comprar algo y tu cuenta tiene un límite de edad para el contenido, necesitarás la aprobación de un adulto si intentas comprar algo que tenga una clasificación que se encuentre por encima de ese límite.  Para obtener más información, consulta uno de los siguientes temas:

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