Supervisar la calidad de las llamadas y reuniones en Microsoft Teams

La vista Estado de llamadas de Teams le ayuda a identificar y solucionar problemas que pueda experimentar durante una reunión o llamada de Teams. En esta vista obtendrá datos sobre la red, el audio, el uso compartido de la pantalla y la calidad del vídeo saliente. Estas métricas en tiempo real se actualizan cada 15 segundos y se usan mejor para solucionar problemas que duren al menos ese tiempo.

Para ver las estadísticas durante una llamada o reunión, selecciona Más acciones Icono Más acciones en la parte superior de la ventana de la llamada y, a continuación, selecciona Estado de la llamada cerca de la parte superior del menú.

Cómo leer las estadísticas de estado de las llamadas

Red

Métrica	Descripción	Valor típico
Tiempo de ida y vuelta	En las llamadas grupales, es el tiempo de respuesta entre el sistema y el servicio de Teams. En las llamadas uno a uno, es el tiempo de respuesta entre el sistema y el del otro participante. Más bajo es mejor.	< 200 ms
Pérdida de paquetes recibidos	El resultado de una conexión de red deficiente. Más bajo es mejor.	< 2 %
Límite de envío de Teams*	El límite máximo de datos que Teams puede enviar en función de las condiciones de red actuales y de cómo se usan. Este no es el límite de velocidad del ISP.	Audio: 70 kbps Vídeo: 1.5 Mbps
Límite de recepción en Teams*	El límite máximo de datos que teams puede recibir en función de las condiciones de red actuales y de cómo se usan. Este no es el límite de velocidad del ISP. Para obtener más información, consulte las instrucciones de administración Requisitos de ancho de banda.	Audio: 70 kbps Vídeo: 1.5 Mbps

Audio

Métrica	Descripción	Valor típico
Velocidad de bits enviada	La cantidad de datos de audio enviados. Alto es mejor.	> mínimo de 24 kbps; De 36 a 128 kbps es típico
Paquetes enviados	Los datos se envían a través de la red en paquetes. Este valor es el número de paquetes de datos enviados durante una llamada.	Solo información
Tiempo de ida y vuelta	Tiempo de respuesta entre el sistema y el servidor de Teams. Más bajo es mejor.	< 200 ms
Códec enviado	Códec usado para la codificación de audio enviado por el sistema.	Solo información
Vibración recibida	La distorsión en el audio causada por horas incoherentes de llegada de paquetes de audio, Más bajo es mejor.	< 30 ms
Paquetes recibidos	El número de paquetes de datos de audio recibidos	Solo información
Pérdida de paquetes recibidos	El resultado de una conexión de red deficiente es el porcentaje de paquetes de datos de audio no recibidos por el sistema. Más bajo es mejor.	< 2 %
Códec recibido	Códec usado para codificar los datos de audio recibidos por el sistema.	Solo información

Vídeo

Métrica	Descripción	Valor típico
Velocidad de fotogramas enviados	El número de fotogramas de vídeo enviados por segundo. Más alto es mejor	Entre 1 y 30 fps (Variable en función del contenido que se comparte).
Ancho/alto de envío	Resolución de vídeo enviada. Cuando más alto, mejor.	Entre 160x90 y 1920x1080 píxeles (Variable en función del contenido que se comparte y las capacidades del dispositivo).
Velocidad de bits enviada	La cantidad de datos que envía el dispositivo. Cuanto mayor sea el número, mayor será la calidad.	Solo información
Tiempo de ida y vuelta	Tiempo de respuesta entre el sistema y el servidor de Teams. Más bajo es mejor	< 200 ms
Paquetes enviados	El número de paquetes de datos enviados a través de la red.	Solo información
Códec enviado	El códec usado para codificar los datos de vídeo.	Solo información
Procesamiento de vídeo	Recurso usado para codificar vídeo.	Procesamiento de hardware preferido

Pantalla compartida

Métrica	Descripción	Valor típico
Velocidad de fotogramas enviados	El número de fotogramas de vídeo enviados por segundo. Cuando más alto, mejor.	Entre 1 y 30 fps (Variable en función del contenido que se comparte).
Ancho/alto de envío	Resolución de vídeo enviada. Cuando más alto, mejor.	Entre 160x90 y 1920x1080 píxeles (Variable en función del contenido que se comparte y las capacidades del dispositivo).
Códec enviado	Códec usado para codificar datos de uso compartido de la pantalla.	Solo información
Uso compartido y procesamiento de la pantalla	Indica si la CPU (unidad de procesamiento central) o gpu (unidad de procesamiento de gráficos) se usa para la codificación de datos de vídeo.	Hardware o hardware más procesamiento de software preferido
Velocidad de fotogramas recibida	El número de fotogramas de vídeo recibidos por segundo por el sistema. Cuando más alto, mejor.	1-30 fps
Ancho/alto recibido	Resolución del vídeo que recibe el sistema. Cuando más alto, mejor.	Entre 160x90 y 1920x1080 píxeles (Variable en función del contenido que se esté compartiendo y las capacidades del dispositivo).
Códec recibido	Códec usado para procesar y codificar datos de uso compartido de la pantalla entrante.	Solo información
Procesamiento de pantalla compartida recibida	Indica si la CPU (unidad de procesamiento central) o gpu (unidad de procesamiento de gráficos) se usa para la codificación de datos de vídeo.	Procesamiento de hardware preferido

*Los valores excepcionalmente bajos en algunos escenarios indican que Teams está limitando el uso máximo de ancho de banda para mantener la transmisión mientras compite con el tráfico de red o afecta a problemas de red y servicio entre los puntos de conexión. En estos casos en los que Teams restringe la calidad, se deben evaluar las condiciones de red para ver si se puede mejorar algo.

Teams también puede limitar su uso máximo de ancho de banda si la complejidad del contenido de audio, vídeo o uso compartido de la pantalla es baja o si un participante de la llamada o reunión ha elegido una configuración de menor calidad. Teams también se adaptará al uso actual, no solo debido a las condiciones de red.

Nota: Las bajas velocidades de fotogramas no implican necesariamente una mala experiencia de llamada. Si está experimentando una calidad de vídeo deficiente y velocidades de fotogramas bajas, podría deberse al rendimiento del sistema informático o a recursos de hardware insuficientes.

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