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Cómo solucionar problemas de aplicaciones, audio y GPU para espacios envolventes

Si no ve Espacio inmersivo (3D) en el menú Ver :

  1. Compruebe su versión de Teams. El espacio inmersivo (3D) solo está disponible en Los nuevos equipos.

  2. Póngase en contacto con su administrador de TI para ver si la directiva de permisos de la aplicación Teams le permite o bloquea espacios envolventes de Malla. Si el administrador ha realizado cambios en las directivas de permisos de la aplicación, la opción Espacio inmersivo (3D) puede tardar hasta 24 horas en aparecer. Para obtener más información, consulte cómo Administrar la aplicación Mesh en Teams.

  3. Los espacios envolventes en Teams están disponibles actualmente en la aplicación de escritorio de Teams 2.1 para Windows o para equipos de escritorio de Teams para Mac para los clientes de la experiencia de vista previa de Teams (R0, R1, R1.5, R2, R3, R3.6 y R4). Aún no está disponible para Teams en la web ni para Dispositivos móviles de Teams. Para obtener más información, vea Notas de la versión de Espacios inmersivos.

  4. El equipo no cumple los requisitos mínimos de hardware de la CPU de 4 núcleos & 8 GB de RAM. Para ver los requisitos, consulta la sección Soporte técnico de plataforma y hardware que aparece a continuación.

  5. Confirme que su organización tiene la licencia adecuada. Las licencias siguientes admiten espacios envolventes de malla: Teams Essentials, Microsoft 365 Empresa Basic, Microsoft 365 Empresa Standard, Microsoft 365 Empresa Premium, Microsoft 365 E3/E5 y Office 365 E1/E3/E5.

     

Saltar a una sección:

¿Cómo solucionar problemas de inicio de aplicaciones en Teams?

¿Cómo solucionar los problemas de las aplicaciones en la tarea?

¿Cómo solucionar problemas de audio?

¿Cómo permitir permisos de dispositivo para Mesh?

¿Cómo habilitar el uso dedicado de la GPU?

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Cómo solucionar problemas de inicio de aplicaciones en Teams

La calidad es una prioridad máxima y estamos trabajando continuamente para mejorar los espacios envolventes en Teams. Si tienes problemas al intentar acceder al espacio envolvente, estas son algunas soluciones potenciales que puedes probar:

Opción 1: Salga del espacio envolvente e intente volver a entrar.

1. Seleccione Ver.

2. Seleccione vista Galería o cualquier otra opción de vista.

3. Espera unos instantes y, a continuación, intenta entrar en el menú Ver y selecciona de nuevo Espacio inmersivo (3D).

Opción 2: Salga por completo de la aplicación de escritorio de Teams y vuelva a iniciarla.

  1. Seleccione el símbolo de zanahoria blanca pequeña en la parte inferior derecha de la barra de tareas de Windows.

  2. Haga clic con el botón derecho en el icono de Teams.

  3. Selecciona Salir.

  4. Vuelva a abrir la aplicación de escritorio de Teams, únase a la reunión de nuevo e intente volver a entrar en espacio inmersivo (3D).

Opción 3: Buscar actualizaciones de Teams

La aplicación de escritorio de Microsoft Teams se actualiza automáticamente, lo que normalmente sucede durante la noche o cuando la aplicación está inactiva. Si desea asegurarse de que está ejecutando la última versión de Teams, puede seguir buscando actualizaciones disponibles seleccionando Configuración y más... junto a su imagen de perfil en la esquina superior derecha de Teams y, a continuación, seleccionando Buscar actualizaciones.

Opción 4: Borrar la memoria caché de Teams en el equipo.

Para obtener información sobre cómo hacerlo, consulte Borrar caché de Teams.

Opción 5: Desinstale y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Teams.

  1. Busque la aplicación de Microsoft Teams con la barra de búsqueda de la parte inferior de la pantalla de Windows.

  2. Haga clic con el botón derecho en la aplicación Microsoft Teams.

  3. Seleccione Desinstalar.

  4. Abre la aplicación Microsoft Store.

  5. Busque "Microsoft Teams".

  6. Seleccione Instalar.

Cómo solucionar problemas de aplicaciones en la tarea

Las reuniones de Teams no se muestran en la tarea.

Si no puede ver las reuniones en el hub de Teams en el panel, probablemente esto significa que su dispositivo de tarea no es compatible con las directivas de dispositivo de su empresa. Póngase en contacto con su administrador de TI.

Microsoft Mesh no aparece en la biblioteca de aplicaciones en Quest.

Para algunos usuarios, es posible que la instalación de la aplicación Microsoft Mesh en quest a través de App Lab no funcione.

  1. Desplácese hacia abajo en la Biblioteca de aplicaciones con el filtro de la parte superior derecha establecido en Todo para encontrar Microsoft Mesh.

    Buscar la aplicación Mesh para descargar desde la biblioteca de aplicaciones quest

  2. Si puede ver Microsoft Mesh, mueva el puntero sobre el icono y seleccione Instalar.

  3. Si no es así, busca la aplicación buscando en la Tienda Meta Quest escribiendo el nombre completo de la aplicación en el cuadro de búsqueda: Microsoft Mesh.

    Encontrar la aplicación Malla en la tienda de aplicaciones De malla

  4. Desplázate por los resultados de búsqueda hasta que veas Microsoft Mesh y, a continuación, haz clic en la miniatura de la aplicación Mesh para ver los detalles y Descargar.

    La página de detalles de la aplicación Malla en la tarea

Recibo un error al abrir el vínculo de Microsoft Mesh App Lab en mi PC.

Intente abrir la dirección URL en una ventana nueva y privada del explorador web.

Cómo solucionar problemas de audio

No tengo audio de la reunión y he comprobado que he seleccionado el dispositivo de audio correcto.

Microsoft Teams puede tener control sobre los auriculares. Algunas aplicaciones pueden tomar el control exclusivo de tus dispositivos. Para permitir que Mesh controle los auriculares, sigue estos pasos:

  1. Abre Configuración de sonido.

  2. En Avanzadas, selecciona Más opciones de sonido.

  3. Selecciona el dispositivo que quieras administrar. Por ejemplo, los auriculares.

  4. Seleccione Propiedades.

  5. Ve a la pestaña Avanzadas .

  6. En Modo exclusivo, desactiva Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo de este dispositivo.

  7. Seleccione Aplicar.

Ahora los espacios envolventes de malla deberían ser capaces de controlar tus auriculares y proporcionarte los sonidos de Mesh.

No me he unido al espacio inmersivo y estoy hablando con uno de los usuarios inmersivos, pero no me oyen.

Los usuarios no inmersivos aún no tienen una forma de saber si un usuario inmersivo está dentro o fuera del área de uso compartido de la pantalla de Teams. Si se dirige a usuarios fuera del área de uso compartido de la pantalla en el espacio envolvente, no podrán oírle por diseño. Estamos trabajando en un nuevo sistema para que los usuarios no inmersivos sepan quién puede oírlos o no en el espacio inmersivo.

No puedo oír a mis compañeros de trabajo y tampoco me oyen.

Compruebe si usted y otros participantes de la reunión están dentro o fuera del área de uso compartido de la pantalla. Al pasar al mismo área de uso compartido de pantalla que el resto de los participantes de la reunión, podrá escucharse entre sí.

Otros problemas relacionados con la audición de audio o la escucha.

Es posible que no haya seleccionado el dispositivo de audio adecuado en la pantalla de antes de unirse a la reunión.

Seleccione esta opción para configurar dispositivos de audio para espacios envolventes

Para ver qué dispositivo de audio está seleccionado para el espacio envolvente, ve a Configuración > Audio. Ver qué dispositivo de micrófono está seleccionado. Asegúrese también de que las selecciones del dispositivo de audio en Malla coincidan con las seleccionadas en la configuración de audio de Teams.

El cuadro de diálogo ajustar dispositivo de audio desde la pantalla de combinación previa para los espacios envolventes.

En una reunión de Teams, oigo un eco después de que los usuarios de espacio envolvente cambien su entorno.

Después de cambiar de entorno en un espacio envolvente, es posible que algunos usuarios no inmersivos de Teams empiecen a oír un eco de su propia voz al hablar. Este eco proviene de usuarios envolventes que están en altavoces abiertos y no con auriculares. Los usuarios inmersivos no escucharán el eco.

Esta es una solución alternativa:

  • Anime a los usuarios inmersivos a usar auriculares y a ajustar correctamente su configuración de audio antes de cambiar de entorno.

  • Pida a los usuarios inmersivos que se vayan y vuelvan a unirse al espacio inmersivo. Esto reiniciará la aplicación Mesh para ellos y quitará el eco.

  • Pida a los usuarios inmersivos que se silencien cuando no hablen para minimizar el eco.

Cómo permitir permisos de dispositivo para Mesh

Compruebe la configuración de privacidad de Teams. Si eligió Denegar cuando se le solicite permitir el acceso al micrófono al iniciar el espacio envolvente, no podrá acceder al espacio inmersivo (3D).

  1. Para activar permisos multimedia para espacios envolventes, ve a Actualizar ... > Configuración > Permisos de la aplicación > Espacios inmersivos de Mesh > Multimedia y luego asegúrate de que el botón de alternancia esté activado.

  2. Abra Configuración y más... en Teams.

  3. Seleccione Permisos de aplicación > Espacios inmersivos de malla.

    Permisos de aplicaciones para Mesh

  4. Asegúrate de que los elementos multimedia (cámara, micrófono, altavoces) tengan el botón de alternancia activado.

    Permisos de medios en Mesh

  5. Una vez actualizado, reinicie la aplicación Teams.

Si el micrófono sigue sin funcionar después de seguir los pasos anteriores, pruebe a borrar la caché de Teams.

Si ninguna de estas soluciones le funciona, es posible que esté experimentando un error que somos conscientes de y estamos trabajando activamente para corregirlo para el nuevo cliente de Teams. No solucionaremos este error para el cliente antiguo de Teams.

Cómo habilitar el uso dedicado de la GPU

Algunos efectos y características de los espacios envolventes se alternan o desactivan en función del uso dedicado o integrado de la GPU. Incluso si el equipo puede tener una GPU dedicada, eso no significa que se esté usando por espacios envolventes. Puede configurar la aplicación teams y los espacios envolventes para usar la GPU integrada para ahorrar energía o la GPU dedicada para mejorar el rendimiento.

  1. En Teams, vaya a Configuración y más... > General y desactive la casilla junto a Deshabilitar aceleración de hardware de GPU.

    Configuración de GPU en Teams

    Nota: Este paso requiere reiniciar Teams.

  2. Vaya a Configuración de Windows > Sistema > Mostrar > Gráficos y, a continuación, en Aplicación de escritorio seleccione Examinar para agregar Teams a la lista de aplicaciones de escritorio. Puede encontrar la aplicación de Teams en la siguiente ubicación de archivo: C:\Users\%userprofile%\AppData\Local\Microsoft\Teams\current\Teams.exe

  3. Después de agregar Teams a la lista, seleccione Opciones > Alto rendimiento.

    Configuración de GPU de Windows

  4. Seleccione Guardar.

Comprueba si tu GPU dedicada se está usando abriendo el Administrador de tareas.

Enviar comentarios

¿Tienes alguna pregunta, problema o sugerencia? Estas son dos maneras de enviar comentarios:

Proporcionar comentarios desde espacios envolventes

Este es el método preferido para proporcionar comentarios.

  1. Selecciona el botón de menú del sistema en la parte inferior izquierda de la pantalla.

  2. Seleccione Comentarios.

Enviar comentarios desde el menú de Teams

  1. Seleccione Configuración y más... junto a su imagen de perfil en la esquina superior derecha de Teams y, después, seleccione Ayuda > Enviar comentarios.

    Cómo ir al menú de ayuda en Teams.

  2. En el cuadro de diálogo Enviar comentarios , siga las instrucciones para especificar detalles sobre el problema.

    Cuadro de diálogo para enviar comentarios

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