Cómo solucionar problemas de aplicaciones, audio y GPU para espacios envolventes

En este artículo

Solucionar problemas de inicio de aplicaciones en Teams

Solucionar problemas de aplicaciones en la tarea

Solucionar problemas de audio

Permitir permisos de dispositivo para Mesh

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Solucionar problemas de inicio de aplicaciones en Teams

La calidad es una prioridad máxima y estamos trabajando continuamente para mejorar los espacios envolventes en Teams. Si tienes problemas al intentar acceder al espacio envolvente, estas son algunas soluciones potenciales que puedes probar:

Opción 1: Salga del espacio envolvente e intente volver a entrar.

1. Seleccione Ver en los controles de la reunión.

2. Seleccione Galería o cualquier otra opción de vista.

3. Espere un momento y, después, seleccione Ver de nuevo en los controles de la reunión.

4. Selecciona Espacio inmersivo (3D) .

Opción 2: Salga por completo de la aplicación de escritorio de Teams y vuelva a iniciarla.

1. Haga clic con el botón derecho en el icono de Teams en la barra de tareas.

2. Seleccione Salir de Teams .

3. Vuelva a abrir la aplicación de escritorio de Teams.

4. Vuelva a unirse a la reunión.

5. Seleccione Ver >  espacio inmersivo (3D) en los controles de la reunión.

Opción 3: Buscar actualizaciones de Teams

La aplicación de escritorio de Microsoft Teams se actualiza automáticamente, lo que normalmente sucede durante la noche o cuando la aplicación está inactiva. 

Para actualizar Teams, consulte Actualizar Microsoft Teams.

Opción 4: Borrar la memoria caché de Teams en el equipo.

Para borrar la memoria caché, consulte Borrar caché de Teams.

Opción 5: Desinstale y vuelva a instalar la aplicación de escritorio de Teams.

1. Busque la aplicación de Microsoft Teams con la barra de búsqueda de la parte inferior de la pantalla de Windows.

2. Haga clic con el botón derecho en la aplicación Microsoft Teams.

3. Selecciona Desinstalar .

4. Abre la aplicación Microsoft Store.

5. Busque "Microsoft Teams".

6. Seleccione Instalar.

Solucionar problemas de aplicaciones en la tarea

Las reuniones de Teams no se muestran en la tarea.

Si no puede ver sus reuniones en el hub de Teams en el panel, esto podría significar que su dispositivo quest no es compatible con las directivas de dispositivo de su organización. Póngase en contacto con su administrador de TI.

Microsoft Mesh no aparece en la biblioteca de aplicaciones en Quest.

Es posible que no funcione la instalación de la aplicación Microsoft Mesh en quest a través del laboratorio de aplicaciones.

1. Desplácese hacia abajo en la Biblioteca de aplicaciones con el filtro de la parte superior derecha establecido en Todo para encontrar Microsoft Mesh.
   
   

2. Si puede ver Microsoft Mesh, mueva el puntero sobre el icono y seleccione Instalar.

3. Si no es así, busca la aplicación en la Meta Quest Store buscando "Microsoft Mesh" en el cuadro de búsqueda.
   
   

4. Desplácese por los resultados de la búsqueda hasta que vea Microsoft Mesh.

5. Seleccione la miniatura de la aplicación Malla para ver los detalles. 

6. Selecciona Descargar.
   
   

Recibo un error al abrir el vínculo de Microsoft Mesh App Lab en mi PC.

Intente abrir la dirección URL en una ventana nueva y privada del explorador web.

Solucionar problemas de audio

No tengo audio de la reunión y he comprobado que he seleccionado el dispositivo de audio correcto.

Microsoft Teams puede tener control sobre los auriculares. Algunas aplicaciones pueden tomar el control exclusivo de tus dispositivos. Para permitir que Mesh controle los auriculares, sigue estos pasos:

1. En el dispositivo Windows, vaya a Configuración  > Sistema. 

2. Selecciona Sonido > Opciones avanzadas > Más opciones de sonido.

3. Selecciona el dispositivo que quieras administrar y selecciona Propiedades.

4. Seleccione la pestaña Opciones avanzadas.

5. En Modo exclusivo, desactiva Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo de este dispositivo.

6. Selecciona Aplicar.

Ahora los espacios envolventes de malla deberían ser capaces de controlar tus auriculares y proporcionarte los sonidos de Mesh.

No me uní al espacio inmersivo y estoy hablando con alguien en el espacio inmersivo, pero no me oyen.

Los participantes no inmersivos aún no tienen una forma de saber si un participante inmersivo está dentro o fuera del área de uso compartido de la pantalla de Teams. Si se dirige a participantes fuera del área de uso compartido de la pantalla en el espacio envolvente, no podrán oírle por diseño. 

No puedo oír a mis compañeros de trabajo y tampoco me oyen.

Compruebe si usted y otros participantes de la reunión están dentro o fuera del área de uso compartido de la pantalla. Al pasar al mismo área de uso compartido de pantalla que el resto de participantes de la reunión, podrá oírse entre sí.

Otros problemas relacionados con la audición de audio o la escucha.

Es posible que no haya seleccionado el dispositivo de audio adecuado en la pantalla de antes de unirse a la reunión.

Para ver qué dispositivo de audio está seleccionado para el espacio envolvente:

1. Seleccione Más acciones >configuración de audio en los controles de la reunión.

2. Consulta qué dispositivo está conectado en Micrófono.

En una reunión de Teams, oigo un eco después de que las personas del espacio envolvente cambien su entorno.

Después de cambiar de entorno en un espacio envolvente, algunos participantes no inmersivos en Teams pueden empezar a oír un eco de su propia voz al hablar. Este eco proviene de participantes inmersivos que escuchan a través de altavoces y no usan auriculares. Los participantes inmersivos no escucharán el eco.

Esta es una solución alternativa:

• Anime a los participantes inmersivos a usar auriculares y ajustar correctamente su configuración de audio antes de cambiar de entorno.

• Pida a los participantes inmersivos que salgan y vuelvan a unirse al espacio inmersivo. Esto reiniciará la aplicación Mesh para ellos y quitará el eco.

• Pida a los participantes inmersivos que se silencien cuando no hablen para minimizar el eco.

Permitir permisos de dispositivo para Mesh

Asegúrate de que los espacios envolventes de malla puedan acceder al micrófono.

Para administrar los permisos de medios para Mesh:

1. Seleccione Configuración y más  >  Configuración en Teams.

2. Selecciona Permisos de aplicación .

3. Seleccione Teams inmersivo en la lista.

4. Asegúrate de que multimedia (cámara, micrófono, altavoces) esté seleccionado.

Una vez actualizado, reinicie la aplicación Teams. Si el micrófono sigue sin funcionar, pruebe a borrar la caché de Teams.

Enviar comentarios

¿Tienes alguna pregunta, problema o sugerencia? Estas son dos maneras de enviar comentarios:

Proporcionar comentarios desde espacios envolventes

Este es el método preferido para proporcionar comentarios.

1. Selecciona el botón de menú del sistema en la parte inferior izquierda de la pantalla.

2. Seleccione Comentarios.

Enviar comentarios desde el menú de Teams

1. Seleccione Configuración y más... junto a su imagen de perfil en la esquina superior derecha de Teams y, después, seleccione Ayuda > Enviar comentarios.
   
   

2. En el cuadro de diálogo Enviar comentarios , siga las instrucciones para especificar detalles sobre el problema.