Realizar un seguimiento de la participación en Viva Engage con análisis

Viva Engage proporciona análisis sólidos para ayudarle a comprender mejor el impacto de sus publicaciones. Analytics le permite supervisar diferentes análisis, en función de su licencia:

Su propio compromiso (respuestas , conversación y análisis personales).
Participación dentro de las comunidades que crea y administra (análisis de la comunidad ).
Los comunicadores corporativos y los administradores de red pueden supervisar la participación en toda la organización (campaña , respuestas globales y análisis de red).

Notas:

Muchos análisis de paneles solo están disponibles para los clientes que tienen Viva Engage Premium, que se incluye en la licencia MicrosoftViva Suite o Comunicaciones y comunidades de empleados (C&C). Todos los usuarios de Engage tienen acceso a las conversaciones y a los análisis de la comunidad. Para obtener más información sobre las responsabilidades de los administradores y licencias, consulte Ver y administrar análisis en Viva Engage.
Microsoft recomienda Viva Engage Premium para que lo usen los líderes, los comunicadores corporativos y los administradores de red. Estos tres roles se benefician más de las opciones de licencia premium.

Abrir el panel de Análisis

Cualquier persona que cree una publicación en Viva Engage puede ver el panel de Análisis. Su rol de usuario Engage determina las categorías de análisis que puede ver. Los usuarios con la licencia de Viva Engage básica no pueden ver el panel de Analytics.

Use el siguiente método para abrir el panel de análisis personal y cambiar su ámbito numérico:

En el guión, seleccione el icono análisis situado debajo de la foto de portada o el vínculo del mosaico Resumen personal . Se abrirá la página Análisis, en la que se muestra la pestaña Personal .
-O BIEN- Seleccione el vínculo análisis en el menú de navegación izquierdo Viva Engage.

Sugerencia: Mueva el puntero sobre cualquier métrica para obtener más información al respecto.
Al abrir el panel análisis, verá el conjunto de pestañas de las categorías de métricas que puede ver. Por ejemplo, Engage los usuarios con la licencia C&C o Engage Premium pueden ver el análisis personal, de la comunidad y de las respuestas. Los distintos roles y licencias obtienen pestañas diferentes.
Cambiar el intervalo de fechas es una herramienta excelente para escalar verticalmente o reducir verticalmente los datos que se incluyen en el procesamiento de análisis. Para cambiar la escala de la vista de análisis, puede seleccionar rangos para la semana pasada, las últimas cuatro semanas, los últimos 90 días y para el año anterior. Puede aplicar la característica de rango de datos a cualquier pestaña de Analytics a la que tenga acceso.

Una característica Intervalo de fechas personalizado le permite especificar cualquier intervalo de fechas, comenzando por cualquier día del calendario y extendiéndose por cualquier número de días. Esta característica solo está disponible con Viva Engage Premium.
Cada página de pestaña de Analytics individual también proporciona listas desplegables de filtrado de vista específicas. Por ejemplo, en la pestaña Personal , puede filtrar la vista de análisis por todo lo que publique en Comunidades y guión, o solo para la página del guión con solo guión. Cada pestaña tiene su propio menú de filtrado. Consulte las siguientes subsecciones para obtener más información.

El conjunto de métricas personales de un usuario de Engage.

Cada usuario ve un conjunto variable de pestañas de Analytics en función de sus roles de usuario.

Puede seleccionar diferentes intervalos de tiempo para escalar verticalmente o reducir sus datos de análisis, y especificar intervalos de tiempo personalizados sujetos a la licencia correcta.

Use Guión solo para ver tendencias al respecto, o use comunidades y guión

Todos los usuarios Engage obtienen análisis que muestran la recepción de sus publicaciones y conversaciones, pero sin una licencia de Viva Engage Core, no pueden ver ni usar el panel de Analytics. Todos los clientes de Microsoft 365 pueden ver análisis de sus comunidades y conversaciones.

Para obtener análisis de la comunidad, busca el panel de resumen de la comunidad y selecciona el vínculo Ver análisis completos de la comunidad . Los administradores de la comunidad también pueden ver el análisis de la comunidad en una tarjeta de resumen visible en el panel derecho de sus comunidades administradas. Para obtener más información, consulte la sección Análisis de la comunidad.

Para cualquier conversación que cree, seleccione el menú Más en la parte superior derecha de la conversación y seleccione Ver análisis. Para obtener más información, consulte la sección Análisis de conversaciones.

La página análisis aparece de forma diferente para varios usuarios de Engage. Lo que vea en el panel de Análisis depende de su licencia de Engage, que también se basa en su rol en el ecosistema Engage. Administración y los usuarios de administración reciben una visión mucho más amplia de la recepción social a través de diferentes características Engage, como análisis a nivel de red, campañas y respuestas globales.

Coordinadores/delegadores: se limita a las pestañas Personal y Audiencia. Los líderes y delegadores suelen ver un conjunto limitado de métricas, ya que sus roles implican responsabilidades diferentes.

Los ejecutivos y delegadores suelen ver un conjunto limitado de análisis.

Comunicadores corporativos (licencia de C&C): pestañas Personal,Comunidad y Respuestas.

Los roles de Communicator obtienen estas características con la licencia C&C

Usuario final (Engage licencia Premium): pestañas Personal, Comunidad y Respuestas.

Los roles de Communicator obtienen estas características con la licencia C&C

Administrador de conocimientos (Engage licencia Premium): pestañas Personal, Comunidad, Respuestas y Respuestas globales. Obtenga más información sobre los administradores de conocimientos de Entra.

Los administradores de conocimiento reciben este conjunto de análisis.

Administrador de red y administrador de Engage: Todas las pestañas. Acceso a todas las características.

Los administradores de red tienen acceso completo a todas las características de la consola de Analytics

Nota: La métrica de retención de empleados solo está visible para Engage administradores y administradores de red. Para obtener más información sobre la métrica de retención, vea Medir la retención de empleados con Viva Engage.

Viva Engage ayuda a promover las relaciones y la comunicación con los empleados. Debido a este elemento, el uso generalizado de Engage puede tener un efecto beneficioso en el compromiso mutuo de los empleados, e incluso en si permanecen con la empresa. Este fenómeno se denomina retención de empleados.

Para medir la influencia del uso de Viva Engage en la retención de empleados, el conjunto de datos de Network Analytics de Engage ofrece una métrica de retención de empleados. En un nivel básico, muestra la diferencia en las tasas de retención de 28 días entre Viva Engage usuarios y no usuarios. Dado que Viva Engage no tiene acceso a los datos de recursos humanos de los clientes, Engage usa datos de Microsoft 365 para determinar si un empleado se retiene, en función de si tiene una cuenta de Microsoft 365 que funciona y usa activamente esa cuenta.

Para obtener más información sobre cómo Engage calcula la retención de empleados, vea el vínculo del artículo en la nota anterior.

Captura de pantalla de la métrica y el gráfico retención en Network Analytics, que muestra la diferencia en las tasas de retención de un grupo.

Nota: Los coordinadores pueden ver las métricas relacionadas con la audiencia, identificadas por un administrador o un comunicador corporativo. Los coordinadores también deben tener audiencias asignadas. Los líderes pueden ver el análisis de audiencia cuando hay al menos 20 miembros únicos de la audiencia. Para obtener más información, vea Identificar líderes y administrar audiencias en Viva Engage.

Importante: Es posible que los usuarios tengan la opción de no participar en el resumen de IA, por lo que sus comentarios e interacción no tendrán en cuenta los cálculos de sentimientos y temas. En esta situación, el panel de Análisis podría informar de que los datos no son suficientes disponibles para el cálculo de métricas. Si los administradores y comunicadores no ven los resultados en características clave como el análisis de temas, compruebe si tiene suficientes usuarios que permiten la participación en el resumen de IA.

Los análisis de audiencia aparecen para coordinadores y delegados. Para ver el análisis de audiencia, los coordinadores deben haber asignado audiencias. En función de la licencia, el análisis de audiencia refleja la recopilación de los análisis de opinión y tema para el líder interesado. Al igual que con otros conjuntos analíticos, puede filtrar y escalar los valores de análisis para obtener tendencias e historias para diferentes períodos de tiempo. Proporciona las siguientes categorías métricas individuales para profundizar en Engage participación social:

Opinión en el público	(Disponible en Viva Engage Premium) Es la tendencia media de opinión en todas las publicaciones y comentarios públicos de la audiencia. Se mide en todas las instancias de comentarios positivos, negativos y neutros de su audiencia. Experimente con diferentes intervalos de tiempo para ver dónde va la tendencia. La opinión de la audiencia empieza a reflejarse en los análisis cuando al menos cinco personas comentan en una publicación o conversación.
Temas de la audiencia	(Disponible en Viva Engage Premium) la tecnología de modelo de lenguaje grande (LLM) de Microsoft ayuda a extraer temas y sentimientos importantes de la nube de compromisos y respuestas que los líderes podrían recibir a través de sus comunicaciones. Como resultado, los líderes recopilan información más profunda de un número significativo de temas individuales. Los temas pueden dar al líder un mejor sentido de lo que más importa a su público, sus valores y los problemas a los que se enfrentan. Seleccione cualquier tema de la lista como se muestra arriba. Al seleccionar un tema se muestran las conversaciones relacionadas que contribuyeron al análisis de ese tema específico, con un gráfico básico de tendencias que muestra la tendencia de opinión asociada con ese tema (positiva, negativa o neutral). También puede seleccionar el icono de Análisis en Acciones para ver un gráfico de cualquier conversación. Para obtener más información sobre los temas, consulte Panel de comunicaciones. Sugerencia: Use la lista desplegable del intervalo de fechas para expandir la información de opinión y del tema. Si una reunión de contactos importante tiene lugar dos semanas antes, es probable que no se vea reflejada en los temas y los datos de opinión para el período predeterminado de 7 días.
Visores de anuncios	El número de miembros de la audiencia que ven al menos un anuncio del guión de los líderes o comunidades relacionadas durante el período de tiempo especificado.
Miembros activos de la comunidad	El número de miembros de la audiencia que vieron al menos una publicación de la comunidad en el período de tiempo especificado.
Activo en el guión	El número de miembros de la audiencia que han visto al menos una publicación en su guión.
Actividad de audiencia	Muestra cuántos miembros de la audiencia vieron sus publicaciones durante el período de tiempo especificado.
Participación de la audiencia	Muestra cuántas personas de su audiencia vieron sus publicaciones y respondieron con una respuesta, un comentario o una reacción en el período de tiempo especificado.
Principales conversaciones en la audiencia	Muestra los hilos de publicación que recibieron más reacciones, comentarios y respuestas por parte del público sobre guiones y en comunidades.
Publicaciones por miembros de la audiencia	Gráfico divertido que muestra el número total de publicaciones de su audiencia y el número de colaboradores activos, dentro del período de tiempo especificado.
Tipos de publicación	Muestra una comparación entre los miembros de la audiencia única que publican con respecto al número de publicaciones creadas durante el período de tiempo especificado por esos usuarios activos.
Comunidades más activas	Muestra cómo los miembros de la audiencia usan los diferentes tipos de publicación en respuesta a su comunicación.

El análisis personal se aplica directamente al usuario Engage que está estudiando el análisis. Sus datos de análisis no son visibles para otros usuarios. Incluye las siguientes métricas:

Tu alcance	Un patrón de recuento y gráficos de personas que ven, reaccionan o comentan sus publicaciones.
Desglose de alcance	Un recuento de las personas que interactuaron con sus publicaciones o comentarios mediante la visualización, la reacción o los comentarios.
Desglose comprometido	El porcentaje de personas que se comprometieron, reaccionando o comentando.
Principales conversaciones	Las conversaciones más populares que ha iniciado.
Reacciones a sus publicaciones	Un recuento único de reacciones en todas sus publicaciones. Todos los tipos de reacción se aplican al recuento.
Principales comentarios en sus publicaciones	Los comentarios en sus publicaciones con más reacciones.

Para ver tendencias, use estos filtros de panel:

Filtrar por intervalo de fechas: los intervalos de fechas le permiten ver tendencias de conversación a partir de la fecha en que se crea una publicación y posterior. Representan cambios (deltas) para el período seleccionado. Puede filtrar en Últimos 7 días, Últimos 28 días, Últimos 90 días y Últimos 12 meses. Por ejemplo, si selecciona Últimos 7 días, puede ver el cambio de semana a semana. Los últimos 90 días muestran los cambios de trimestre a trimestre. Según la licencia, también puede aplicar intervalos de fechas personalizados .

Filtro para destino: use este filtro para incluir datos en Comunidades y guión, o solo para Guión.

Filtrar análisis personales por intervalos de fechas, incluido un filtro personalizado (si lo admite su licencia)

Use Guión solo para ver tendencias al respecto, o use comunidades y guión

Para comprender el rendimiento de las preguntas y respuestas con las que interactúan los usuarios, consulte el análisis de respuestas. Estos análisis son visibles para todos los usuarios que publiquen o respondan una pregunta en Engage, ya sea en la pestaña Respuestas o dentro de una comunidad. Las publicaciones de preguntas están diseñadas para mejorar la captura de conocimientos. La página Respuestas acerca sus propias publicaciones de preguntas para que pueda obtener una vista rápida de su recepción y rendimiento.

Según investigaciones de Microsoft, un usuario tarda, en promedio, 5 minutos en formular una pregunta y 10 minutos en escribir una respuesta. De este modo, un par correcto de preguntas y respuestas (Q&A) refleja un valor estándar de 15 minutos. El usuario no necesita dedicar tiempo a formular la misma pregunta de nuevo ni a esperar a que otra persona responda. Este enfoque conservador para ilustrar el valor de un par Q&A no tiene en cuenta el trabajo que un answerer gasta en recopilar recursos e información para responder a la pregunta.

Nota: Engage realiza un seguimiento de las vistas según su duración (un mínimo de 15 segundos) y si hay actividad como un voto, una reacción o un comentario. Al hacerlo, se filtran las vistas efímeras y se evitan inflar las estadísticas y la posible inexactitud.

Use el menú intervalo de fechas para reducir o expandir el intervalo de datos de la página Respuestas.

Según la licencia, también puede aplicar intervalos de fechas personalizados desde el menú.

Las respuestas permiten filtrar por intervalos de fechas, incluidos intervalos personalizados si las licencias lo admiten.

El análisis de respuestas incluye las siguientes métricas:

People que ayudaste	Su impacto en función del número de personas que realizaron preguntas o respondió, en función del intervalo de fechas seleccionado. Es una medición de las vistas por usuarios únicos en todas sus preguntas. Para obtener más información, consulta Respuestas en Viva: Información sobre el tiempo guardado & People Ayuda: Microsoft Community Hub.
Resumen de respuestas	Análisis de todos los pares Q&A que representan las preguntas que ha respondido.
Resumen de preguntas	El análisis de las preguntas que ha realizado, incluidas las vistas, cuenta en todas ellas.
Preguntas en las que se ha involucrado	Un desglose básico de las preguntas más comprometidas que publicó, preguntó o respondió.

(Disponible con Viva Engage Premium) El análisis global de respuestas proporciona publicaciones de preguntas y métricas de respuestas en todos los envíos de respuestas de la red.

La información de respuestas globales está diseñada para que la usen los administradores de conocimiento y de red, de lo contrario, se consideran usuarios avanzados. Las métricas de respuestas globales ayudan a capturar tendencias y resultados para que su organización pueda compartir nueva información y adaptarse a las prioridades y objetivos que cambian.

Use el menú intervalo de fechas para reducir o expandir el intervalo de datos de la página.

Tiempo guardado por Respuestas	Mida el tiempo guardado al crear correctamente pares Q&A. Proporciona una lista de las 3 preguntas más útiles y un gráfico que muestra las tasas de éxito de las preguntas y la métrica de tiempo total ahorrado. El valor de tiempo guardado se basa en el mismo valor estándar de 15 minutos para un par Q&A , como se indica en la subsección Métrica de respuestas. Aquí, es acumulativo en toda la organización. Muestra los mismos datos que la People ayudó a la estadística en Respuestas, pero para todos los usuarios.
Desglose de compromisos	Una colección de métricas para la interacción de respuestas. Incluye recuentos del número de preguntas y sus vistas totales; el recuento del total de respuestas y respuestas marcadas como las mejores y correctas; un conjunto de métricas de velocidad del conocimiento y el resumen de usuario, que muestra el número de usuarios que buscaban obtener respuestas a sus preguntas. Velocidad del conocimiento es un conjunto de métricas de participación que trata de medir la velocidad social a la que el conocimiento se propaga y se usa en su organización. Ayuda a ilustrar la rapidez con la que la base de usuarios detecta, comparte y acepta nuevas perspectivas sobre las estrategias y operaciones empresariales. La alta velocidad del conocimiento fomenta a las organizaciones ágiles, innovadoras y competitivas, porque garantiza que los éxitos y fracasos pasados informen la actividad de la empresa.
Principales preguntas en toda la organización	Las preguntas con mayor interacción (básicamente, la más popular) de su organización.
Distribución de interacción del usuario y vistas de preguntas	La distribución del compromiso mide el número de personas a las que se alcanza en un nivel básico (visita/vista) frente a aquellos que participan completamente en una o más publicaciones de preguntas. Las preguntas visualizan la tasa de respuestas a una pregunta que se publica a lo largo del tiempo.

Vaya a cualquier conversación de Viva Engage, seleccione el icono Más y elija Ver análisis. También puede seleccionar el recuento visto por que aparece en todos los hilos.

Nota: Es posible que algunos usuarios observen que Engage información detallada del cliente de análisis no funciona según lo esperado. Este problema afecta a las métricas de desglose del cliente disponibles en análisis de red y análisis de conversaciones para clientes de Viva Engage Premium. Experiencias como Viva Engage en Teams pueden mostrar inexactamente una baja participación. Falta la interacción como interacción de cliente "Web". Nuestro equipo de ingeniería está trabajando para solucionar este problema.

Los análisis de conversaciones son un desglose en tiempo real de Viva Engage actividad de publicación e incluyen datos de inicios de conversaciones, artículos, sondeos, elogios y mucho más. El análisis de conversaciones se actualiza en tiempo real, por lo que las publicaciones con participación significativa reciben actualizaciones de datos inmediatas.

Los creadores de correos, sus delegados y comunicadores corporativos pueden ver el análisis de conversaciones.
Los comunicadores corporativos también pueden ver análisis detallados de las conversaciones en grupos públicos.
Los administradores de la comunidad pueden ver el análisis de conversaciones de las comunidades que administran.

La captura de pantalla muestra las tendencias de las conversaciones, las actividades de publicación y otras métricas en el panel para el análisis de conversaciones.

El análisis de conversación también incluye análisis de temas y sentimientos basados en IA, centrados en las comunicaciones de las personas de la conversación.

Necesitará al menos cinco comentarios individuales en la conversación para obtener suficiente contexto para el análisis controlado por IA.

El análisis de conversaciones incluye las siguientes métricas:

People alcanzado	El número de personas que han visto, reaccionado o respondido.
People comprometido	El número de personas que reaccionaron o respondieron a la conversación seleccionada.
Embudo de compromiso	Los tipos de interacción que tienen lugar en su publicación. Incluye actividades específicas de conversación detalladas, como marcadores y recursos compartidos.
Tendencias de conversación	Total de usuarios que ven, reaccionan y comentan a la publicación en el período de tiempo seleccionado. En el caso de que una conversación se muestre o se ancle dentro de una comunidad de Engage, verá esas acciones representadas en el gráfico. Los altos picos de participación en una conversación a menudo reflejan esas acciones, por lo que esta tabla mide su efecto. El gráfico ayuda a mostrar la vida útil de un hilo y los intervalos de participación (sus picos y valles).
Desglose de reacciones	Se usan reacciones totales y el tipo de reacciones (Me gusta, Amor, etc.).
Principales comentarios en la publicación	Información general de los comentarios más comprometidos sobre la publicación. Ilustra cuáles son los comentarios más populares y tuvieron el mayor impacto. También resulta útil cuando aparece una idea o un problema con una gran cantidad de respuestas para comprender dónde es posible que tenga que responder a un comentario o abordar un problema que aparece en una publicación.
Recursos compartidos	Muestra cómo y dónde se ha compartido esta publicación. Las métricas de esta tabla se refieren a la nueva publicación creada al compartir.

El análisis de conversaciones incluye las siguientes métricas para los usuarios de Viva Engage Premium:

Personas avanzadas a las que se ha llegado y se han comprometido

Porcentaje de seguidores y la audiencia o comunidad alcanzada, dependiendo de dónde se cree la publicación. Si se crea una publicación en una comunidad, aparece la métrica de alcance de la comunidad. Si se crea una publicación en el guión, aparece la métrica de seguidores alcanzados. Si un líder crea la publicación en el guión, aparecerá la métrica de audiencia alcanzada.

Actividades por plataforma

Plataformas de las que proceden los comentarios, las reacciones y las opiniones.

Opinión en los comentarios

Opinión media en todos los comentarios publicados. Esta métrica solo está disponible en publicaciones con al menos cinco comentarios únicos. Para obtener más información, vea Opinión y análisis de temas en Engage Viva.

Captura de pantalla de métricas de conversación premium.

Captura de pantalla de la métrica de conversaciones premium.

El análisis de la comunidad ayuda a los miembros y administradores de la comunidad a comprender las tendencias de participación de Engage comunidad. Cualquier miembro Viva Engage de la red puede ver información sobre las comunidades públicas. Los miembros de la comunidad pueden ver información sobre las comunidades privadas. Los administradores de la comunidad en redes con licencia premium pueden ver análisis avanzados, como Tiempo guardado, People ayudado, Colaboradores frecuentes y conversaciones latentes.

No se debe pasar por alto el análisis de la comunidad. Las comunidades son el núcleo funcional de las redes Engage. También son una función importante de participación empresarial en Microsoft Teams y sus comunidades funcionan exactamente del mismo modo en Engage y en Teams.

Para las comunidades, la participación de los administradores es clave para mantener comunidades prósperas. Esto se debe a que medir el impacto y la participación de los administradores ayuda a mostrar cuándo se configura una comunidad para tener éxito. Las conclusiones de Microsoft indican que las comunidades con una alta participación de los administradores en los primeros 3 o 4 meses después de la creación de la comunidad tienen más éxito que las comunidades que no lo tienen. Las mejores comunidades activas suelen tener varios administradores comprometidos; delegar responsabilidades de administración puede pagar grandes dividendos aquí.

Filtre el análisis de la comunidad por los intervalos de fechas estándar y por el menú desplegable Comunidades .

De forma predeterminada, se abre la pestaña Comunidades que muestra las métricas de la primera comunidad de la lista.

Seleccionar una comunidad para ver sus análisis

Visita cualquier comunidad y selecciona el icono de Analytics en el encabezado de la comunidad para abrir el análisis de la comunidad. También puede ver el análisis de la comunidad a través de la pestaña Analytics > Community .

Los administradores de la comunidad también pueden ver el análisis de la comunidad en una tarjeta de resumen visible en el panel derecho de sus comunidades administradas.

Los análisis de la comunidad incluyen las siguientes características y definiciones de métricas:

Selector de intervalo de fechas	Todas las métricas siguientes se aplican a la fecha seleccionada.
Actividad de miembros	Muestra información general sobre la actividad administrativa y de los miembros de la comunidad. El recuento de miembros de la comunidad no incluye administradores. Será diferente del recuento de miembros que se muestra en la fuente principal de la comunidad. La actividad administrativa de la comunidad se notifica por separado, reflejando el número de administradores de la comunidad, su tasa de respuesta y el número de administradores, como porcentaje, que interactúan periódicamente.
Miembros, administradores o People comprometidos	Total de usuarios únicos que reaccionan, comentan o publican contenido en la comunidad.
Miembros,administradores/People alcanzados	Total de usuarios únicos que vieron contenido de la comunidad.
Administración tasa de respuesta	Muestra la velocidad de las publicaciones (iniciadores de hilos) con las respuestas de los administradores de la comunidad.
Total de publicaciones	Muestra un desglose de las publicaciones (iniciadores de hilos) que se crearon en la comunidad.
Vistas de publicaciones	Muestra recuentos de vistas en todas las publicaciones (solo para iniciar hilos). Este recuento no es único, ya que un usuario puede volver a visitar una publicación y registrarse como otra vista. Cuenta en grupos privados y Toda la compañía solo incluye la participación de miembros y administradores.
Mensajes publicados	Muestra el número de mensajes publicados, incluidos los inicios de conversaciones y las respuestas. Cuenta en grupos privados y Toda la compañía solo incluye la participación de miembros y administradores.
Reacciones en los mensajes	Muestra el recuento de reacciones de los mensajes, incluidos los inicios de hilos y las respuestas. Cuenta en grupos privados y Toda la compañía solo incluye la participación de miembros y administradores.
Respuesta y mejor tasa de respuesta	Muestra el porcentaje de preguntas que reciben respuestas y el porcentaje de preguntas marcadas como mejores respuestas dentro de la comunidad.
Principales conversaciones	Muestra publicaciones (iniciadores de hilos) con la mayoría de reacciones, comentarios y respuestas de la comunidad. Estas conversaciones solo son visibles para administradores, comunicadores corporativos y miembros de la comunidad. Los invitados externos y otros usuarios de la red externa no tendrán autorización para ver el contenido de esta tabla.
Diferencias	Todos los cambios de aumento y disminución del porcentaje se basan en la selección de fecha. Ejemplos: para períodos de 7 días, delta muestra los cambios semanales. En los períodos de 28 días, el diferencial muestra los cambios mes a mes.

Los análisis de la comunidad incluyen las siguientes métricas en Viva Engage Premium:

Opinión	Opinión media en todas las publicaciones de la comunidad. Esta métrica aparece para comunidades con al menos 20 miembros y cinco pósteres únicos. Para obtener más información, consulte Opinión y análisis de temas en Viva Engage.
Publicaciones y opiniones	Cuando la opción Resumen de IA está habilitada, este conjunto de métricas muestra el total de usuarios que se han publicado y las tendencias de opinión en toda la comunidad. Se ha establecido un ámbito para una única comunidad en el análisis de la comunidad. Para obtener más información, vea Opinión y análisis de temas en Engage Viva. Para administrar el resumen de IA para la red o para usuarios individuales, consulte Resumen de IA en Viva Engage
Temas de tendencias en tu comunidad	Resumen de AI también muestra los temas más populares tratados en su comunidad. Está orientada a una única comunidad en el análisis de la comunidad.
People ayudó	Muestra el número de usuarios únicos que reaccionaron, votaron y respondieron a las conversaciones de Q&A dentro de la comunidad.
Tiempo guardado	Calcula este valor basándose en una investigación que respondió a preguntas y ahorra a la persona promedio aproximadamente 15 minutos reduciendo los tiempos de búsqueda. El valor de tiempo guardado se basa en el mismo valor estándar de 15 minutos para un par Q&A , como se indica en la subsección Métrica de respuestas.
Conversaciones inactivas	Muestra las publicaciones de la comunidad que se han reunido sin compromiso.
Preguntas sin responder	Muestra preguntas sin ninguna respuesta publicada.
Colaboradores frecuentes	Muestra los usuarios que crean la mayor parte del contenido de la comunidad.
Nuevos miembros	Muestra los usuarios que se han unido recientemente a la comunidad.

Notas:

Puede exportar los datos de cualquier intervalo de tiempo a un archivo de formato de .CSV seleccionando el botón Exportar en la parte superior del panel de análisis de la comunidad.
Los comunicadores corporativos pueden ver el análisis de conversaciones de comunidades públicas.

Nota: Es posible que algunos usuarios observen que Engage información detallada del cliente de análisis no funciona según lo esperado. Este problema afecta a las métricas de desglose de clientes disponibles en análisis de redes y análisis de conversaciones para clientes de Viva Engage Premium. Experiencias como Viva Engage en Teams pueden mostrar inexactamente una baja participación. Falta la interacción como interacción de cliente "Web". Nuestro equipo de ingeniería está trabajando para solucionar este problema.

El análisis de red ayuda a los administradores de red y a los comunicadores corporativos a comprender el rendimiento de la red Engage. Para obtener análisis más detallados, también puede filtrar estas perspectivas por sus atributos de la organización. Para obtener más información sobre la administración de análisis de red, consulte Ver y administrar análisis en Viva Engage.

Los líderes y administradores de comunidades pueden hacer anuncios. Network analytics ofrece análisis de anuncios únicos, dirigidos a las pocas personas clave de su organización que necesitan conocer el impacto de las comunicaciones estratégicas e importantes.

Los análisis de red incluyen las siguientes métricas:

Licencias habilitadas	El número de usuarios con licencia con Viva Engage habilitado como servicio.
Usuarios activados	El número de personas que han visitado Viva Engage al menos una vez en los últimos 18 meses.
People alcanzado	El número de personas que han visto, reaccionado o respondido.
People comprometido	El número de personas que reaccionaron o respondieron.
People publicado	El número de personas que publicaron en Viva Engage.
Pruebas comparativas de participación	Comparación de percentiles de la tasa de participación de su red en comparación con organizaciones de un tamaño similar. Las pruebas comparativas le ayudan a comprender el rendimiento comparativo a nivel global e individual. Los líderes pueden ver cómo su participación con los miembros se compara con otros líderes de la organización. Los administradores pueden habilitar y deshabilitar estos puntos de referencia en el centro de administración.
Desglose del compromiso	Los tipos de interacción que se producen en toda la red. La participación incluye publicaciones, comentarios y reacciones. Las negociaciones totales son un agregado de todas las publicaciones, comentarios y reacciones realizadas durante el período seleccionado.
Actividades por plataformas	Muestra los clientes donde se produce la actividad. Si no tenemos suficiente información para clasificar un cliente, se registra una interacción como Otros. De forma similar, si el cliente exacto donde se produce la interacción no se registra en nuestras transmisiones de datos, registraremos la actividad de los usuarios como Otros. Un ejemplo de cómo esto puede ocurrir es cuando una organización usa una API o incrustación para exponer la fuente de Engage a los usuarios.
Publicaciones y opiniones	Cuando la opción Resumen de IA está habilitada, este conjunto de métricas muestra el total de usuarios que han publicado, el total de publicaciones y las tendencias de opinión en el contenido. Para obtener más información, vea Opinión y análisis de temas en Engage Viva.
Temas de tendencias en la red	Habilitar resumen de IA también muestra los temas más populares tratados en su red. Para obtener más información, vea Opinión y análisis de temas en Engage Viva.
Desglose de anuncios	Una descripción general de la actividad y la eficacia de los anuncios en toda la red incluye la división de ubicación de los anuncios realizados a través de guión frente a comunidades. También muestra información general de las personas a las que se ha llegado, las personas involucradas, la mediana de tiempo para la primera vista y la mediana del tiempo de la primera reacción para el período seleccionado. Los anuncios se pueden compartir con miembros de la comunidad, audiencias asignadas y seguidores del líder. En promedio, los anuncios obtienen 5x más lectores, 2 veces más comentaristas y 1,4 veces más reactores que los postes normales. También funcionan como una forma de lograr que los usuarios obtengan acceso a la experiencia de Engage. En promedio, el 11 % o las vistas de la organización se producen inmediatamente después de un anuncio.
Mediana de efectividad del anuncio	Una descripción general de la actividad de anuncios en toda la red incluye la división de ubicación de los anuncios realizados a través de guión frente a comunidades. También muestra información general de las personas a las que se ha llegado, las personas involucradas, la mediana de tiempo para la primera vista y la mediana del tiempo de la primera reacción para el período seleccionado. Consulte la subsección siguiente para obtener más información.
Colaboradores frecuentes	Muestra quién crea la mayoría de las publicaciones en la red.
Principales conversaciones	Muestra las publicaciones con más actividad. Solo puede ordenar por vistas, reacciones, comentarios o anuncios.
Comunidades populares	Muestra las comunidades con más actividad. Puede ordenar por publicaciones, comentarios, vistas por miembro y miembros comprometidos. Los miembros comprometidos son aquellos que reaccionan o publican un mensaje dentro de la comunidad.
Campañas de tendencia	Muestra las campañas con más actividad. Puede ordenar por vistas, comentarios y reacciones.

Nota: Para exportar los datos de cualquier intervalo de tiempo a un archivo de formato de .CSV, seleccione el botón Exportar en la parte superior del panel análisis de red.

El análisis de campaña proporciona métricas de rendimiento a los administradores de Engage y a los comunicadores corporativos para las campañas de Engage oficiales. Para obtener más información sobre cómo administrar estos análisis, consulte Ver información de la comunidad en Viva Engage. Es recomendable que los que desarrollan e inicien campañas reconozcan a quienes responden a la campaña, especialmente con colaboradores frecuentes y aquellos que ofrecen más contenido para la campaña.

Dos características únicas para el análisis de campaña son el desglose de los seguidores de la campaña y el desglose de los líderes de la campaña. El gráfico de barras de seguidores de la campaña muestra un desglose de las interacciones de los seguidores de la campaña. Muestra cuántos seguidores van más allá simplemente siguiendo la campaña y realmente participando en diferentes acciones. El desglose de los líderes de campaña es especialmente útil si tiene líderes senior patrocinando una campaña y necesita comprender la profundidad de participación de esos líderes.

Filtre el análisis de campañas por los intervalos de fechas estándar y por el menú desplegable Campañas . De forma predeterminada, la pestaña Campaña se abre y muestra las métricas de la primera campaña de la lista.

El análisis de campaña realiza un seguimiento de las siguientes métricas:

People reacciona	El número de personas que reaccionan a un post con el hashtag de la campaña.
People comentado	El número de personas que comentan en una publicación con el hashtag de la campaña.
People publicado	El número de personas que crean una publicación con el hashtag de la campaña.
People alcanzado	El número de personas que ven, reaccionan o responden a una publicación con el hashtag de la campaña. El alcance de la campaña es el número total de todas las interacciones de cada tipo, incluyendo visualización, reacciones, respuestas y publicaciones.
Seguidores	El número de personas que siguen una campaña.
Total de publicaciones	Muestra el número de publicaciones que incluyeron un hashtag de campaña del número total de publicaciones realizadas. La lista se puede ordenar por la ubicación de la mayoría de las publicaciones o la ubicación con la mayoría de las vistas.
Principales conversaciones	Muestra las conversaciones con más actividad. Puede ordenarse por vistas, comentarios o reacciones.
Desglose de seguidores de la campaña	Muestra el embudo de participación de seguidores de la campaña, incluidos los totales de sus seguimientos y actividades. Algunas categorías no se mostrarán con menos de cinco participantes. Se puede filtrar para ver la actividad solo del coordinador (según se define en Engage).
Reacciones de personas	Muestra la reacción total dividida por tipo de reacción.

Nota: Guión para Teams es independiente y distinto de la experiencia Viva Engage para Teams. Storyline es una característica de una sola pestaña para Microsoft Teams que incorpora la interfaz social Engage principal de los usuarios a su aplicación de comunicaciones de Teams. No es necesario ejecutar la aplicación Viva Engage en Teams para usar esta característica.

Storyline para Teams (independiente de la aplicación Viva Engage para Teams) proporciona el mismo conjunto de herramientas y características para seguir e interactuar con compañeros. Abra una nueva sesión de chat con usted mismo y aparecerá la pestaña Guión , que muestra su perfil.

En el menú Más debajo de la foto de portada, selecciona Ver análisis de perfil.

Menú Guión de Teams para abrir análisis