Análisis de opiniones y temas en Viva Engage

Introducción a la IA en análisis avanzado

1. En la página principal de Viva Engage, seleccione Análisis en la parte izquierda o vea análisis de conversaciones.

2. En función de los permisos, siga uno de estos procedimientos:

   • Los creadores pueden ver el análisis de conversaciones en las publicaciones que creen. Los delegados pueden ver el análisis de conversaciones en nombre de los coordinadores. Los administradores de la comunidad pueden ver el análisis de conversaciones de las publicaciones realizadas en las comunidades que administran.

   • Los comunicadores corporativos pueden navegar hasta Análisis de red.

   • Los coordinadores con una o más audiencia principal asignada pueden navegar hasta Análisis de audiencia.

     Nota:  Los delegados coordinadores pueden acceder al análisis de audiencia desde análisis personales: Desde el guión, seleccione el icono de gráfico y seleccione el coordinador al que sirve como delegado.  ​​​

3. Establezca un intervalo de tiempo para mostrar las conversaciones que tuvieron lugar durante ese período.

¿Cómo funciona? 

Promover la privacidad mientras se experimentan tendencias

Para que el análisis de opinión muestre los resultados del período de tiempo seleccionado en el análisis de red o de audiencia, debe haber un mínimo de:

• 20 individuos y

• cinco redactores de mensajes únicos.

Para que los temas y el análisis de opinión se muestren en análisis de conversación, debe haber un mínimo de: 

• 5 personas únicas que publican 5 comentarios únicos.

Hay algunos casos adicionales en los que los temas y el análisis de opinión no tienen datos suficientes para mostrar. Estos casos incluyen:

• Iniciar hilos sin cuerpo ni respuestas con contenido insuficiente

• Visor no autorizado o licencia premium que falte

• Configuración de privacidad y exclusiones de usuarios que han deshabilitado el resumen de IA.

El desglose porcentual de la opinión general (positivo, neutro, negativo) no muestra valores exactos por debajo del 5 % o por encima del 95 %. Estos valores aparecen como <5 % y >95 %.

Estas medidas protegen la privacidad de los usuarios al tiempo que proporcionan información a los administradores, comunicadores corporativos, creadores de contenido y líderes y sus equipos. 

Solucionar por qué no aparecen los análisis de opinión

Cuando el hub de Analytics no muestra ningún análisis de opinión, puede deberse a varios motivos:

• No tiene suficientes publicaciones de usuarios únicos

• Eres cliente de K-12. Esta característica no está disponible para los clientes de K-12

• El administrador de Viva Engage ha desactivado la característica. Póngase en contacto con su administrador para saber qué características de análisis están habilitadas en su red.

• Si se elimina un mensaje, cualquier puntuación de opinión agregada a la que haya contribuido seguirá siendo la misma. Sin embargo, los cálculos futuros no incluirán el mensaje eliminado. Además, una vez eliminado, el mensaje no aparecerá en una lista de conversaciones principales.

Más información

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