Microsoftilta ostettujen tuotteiden palauttaminen vaihtoa tai hyvitystä varten
Jos ostit tuotteen Microsoftilta, voit ehkä pyytää hyvitystä, vaihtoa tai palautusta.
Digitaalisia tuotteita, kuten sovelluksia, pelejä, lisäosia, tilauksia, elokuvia, tv-sarjoja ja kirjoja, ei voi palauttaa, ellei tarjous tai sovellettava laki salli palautusta.
-
Voit pyytää hyvitystä Xboxin tilaushistoriasivulla .
Avaa tilaushistoria -
Valitse haluamasi kohde ja valitse Pyydä hyvitystä.
-
Kerro pyyntösi syyt ja valitse Seuraava.
-
Jos kaikki on oikein, valitse Lähetä.
Kun pyydät hyvitystä, pyynnön käsittely voi kestää 72 tuntia. Otamme sinuun yhteyttä päivitysten yhteydessä tai voit tarkistaa Hyvityksen tila -välilehden.
Huomautukset:
-
Pakettiin kuuluvia yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa.
-
Australiassa nämä palautustiedot eivät vaikuta mahdollisiin Australian kuluttajansuojalain mukaisiin korvausvaatimuksiin. Saat lisätietoja Australian kuluttajansuojalain mukaisista oikeuksistasi Microsoftilta ja Australian kuluttajansuojalaista.
-
Jos näet, että olemme myöntäneet hyvityksen, mutta rahaa ei ole hyvitetty takaisin maksupalveluntarjoajallesi, odota muutama päivä. Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa, ja niitä sovelletaan alkuperäiseen maksutapaan.
-
Myös digitaaliset lahjakortit ja palvelu-/tilauskortit voivat olla oikeutettuja palautukseen. Saat lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstä Microsoftin myyntiehdoista.
-
Microsoft ei hyväksy microsoft-tuotteiden tai muiden toiselta jälleenmyyjältä ostettujen tuotteiden ostojen palautuksia.
-
Microsoft ei ole vastuussa palautetun tuotteen jäljellä olemisesta peleistä ja/tai tallennuslaitteista.
Jotkin fyysiset tuotteet, kuten Surface, Xbox-ohjain, virtuaalitodellisuuslasit tai paketoidut ohjelmistot, voivat olla palautettavissa tai vaihdettavissa, ja niistä voi saada hyvityksen.
-
Voit pyytää palautusta tai vaihtoa Microsoft-tilisi Tilaushistoria-sivulla .
Avaa tilaushistoria -
Etsi haluamasi kohde ja valitse Pyydä palautusta.
Vihje: Jos palautustiedot eivät ole näkyvissä, tuotteesi ei ehkä ole oikeutettu palautukseen.
-
Saat ennakkoon maksetun lähetystarran palautukselle toimimalla näytön ohjeiden mukaisesti.
Tärkeää: Jos et saa ennakkoon maksettua lähetystarraa palautusta varten tai jos sinulla on palautuksia tai hyvityksiä koskevia tiedusteluja, ota yhteyttä tukeen.
-
Kun olemme vastaanottaneet tuotteesi ja määrittäneet, että ne ovat oikeutettuja palautukseen, toimitamme korvaavan tuotteen tai myönnämme hyvityksen. Kun teet ehdot täyttävän palautuksen, hyvitämme koko summan, josta on vähennetty alkuperäiset lähetys- ja käsittelykulut.
Huomautukset:
-
Jos ostit tuotteen toiselta organisaatiolta, ota häneen yhteyttä ja kysy palautuksista tai hyvityksistä.
-
Jos näet, että olemme myöntäneet hyvityksen, mutta rahaa ei ole hyvitetty takaisin maksupalveluntarjoajallesi, odota muutama päivä. Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa, ja niitä sovelletaan alkuperäiseen maksutapaan.
-
Pakettiin kuuluvia yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa.
-
Australiassa nämä palautustiedot eivät vaikuta mahdollisiin Australian kuluttajansuojalain mukaisiin korvausvaatimuksiin. Saat lisätietoja Australian kuluttajansuojalain mukaisista oikeuksistasi Microsoftilta ja Australian kuluttajansuojalaista.
-
Saat lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstä Microsoftin myyntiehdoista.
Lisäapua
Jos haluat peruuttaa Microsoft-tilauksen tai maksuttoman kokeilun, Xbox Live ja Microsoft 365 mukaan lukien, tutustu kohtaan Microsoft-tilauksen peruuttaminen tai toistuvan laskutuksen poistaminen käytöstä.
Huomautukset:
-
Jos ostit tuotteen tai palvelun toiselta organisaatiolta, ota häneen yhteyttä ja kysy palautuksista tai hyvityksistä.
-
Myös digitaaliset lahjakortit ja palvelu-/tilauskortit voivat olla oikeutettuja palautukseen. Saat lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstä Microsoftin myyntiehdoista.
Tarvitsetko lisäohjeita?
Haluatko lisää vaihtoehtoja?
Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.
Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.
