Microsoftilta ostettujen tuotteiden palauttaminen vaihtoa tai hyvitystä varten
Jos ostit tuotteen Microsoftilta, voit ehkä pyytää hyvitystä, vaihtoa tai palautusta.
Digitaalisia tuotteita, kuten sovelluksia, pelejä, lisäosia, tilauksia, elokuvia, tv-sarjoja ja kirjoja, ei voi palauttaa, ellei tarjous tai sovellettava laki salli palautusta.
-
Voit pyytää hyvitystä Xboxin tilaushistoriasivulla .
Avaa tilaushistoria -
Valitse haluamasi kohde ja valitse Pyydä hyvitystä.
-
Kerro pyyntösi syyt ja valitse Seuraava.
-
Jos kaikki on oikein, valitse Lähetä.
Kun pyydät hyvitystä, pyynnön käsittely voi kestää 72 tuntia. Otamme sinuun yhteyttä päivitysten yhteydessä tai voit tarkistaa Hyvityksen tila -välilehden.
Huomautukset:
-
Pakettiin kuuluvia yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa.
-
Australiassa nämä palautustiedot eivät vaikuta mahdollisiin Australian kuluttajansuojalain mukaisiin korvausvaatimuksiin. Saat lisätietoja Australian kuluttajansuojalain mukaisista oikeuksistasi Microsoftilta ja Australian kuluttajansuojalaista.
-
Jos näet, että olemme myöntäneet hyvityksen, mutta rahaa ei ole hyvitetty takaisin maksupalveluntarjoajallesi, odota muutama päivä. Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa, ja niitä sovelletaan alkuperäiseen maksutapaan.
-
Myös digitaaliset lahjakortit ja palvelu-/tilauskortit voivat olla oikeutettuja palautukseen. Saat lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstä Microsoftin myyntiehdoista.
-
Microsoft ei hyväksy microsoft-tuotteiden tai muiden toiselta jälleenmyyjältä ostettujen tuotteiden ostojen palautuksia.
-
Microsoft ei ole vastuussa palautetun tuotteen jäljellä olemisesta peleistä ja/tai tallennuslaitteista.
Jotkin fyysiset tuotteet, kuten Surface, Xbox-ohjain, virtuaalitodellisuuslasit tai paketoidut ohjelmistot, voivat olla palautettavissa tai vaihdettavissa, ja niistä voi saada hyvityksen.
-
Voit pyytää palautusta tai vaihtoa Microsoft-tilisi Tilaushistoria-sivulla .
Avaa tilaushistoria -
Etsi haluamasi kohde ja valitse Pyydä palautusta.
Vihje: Jos palautustiedot eivät ole näkyvissä, tuotteesi ei ehkä ole oikeutettu palautukseen.
-
Saat ennakkoon maksetun lähetystarran palautukselle toimimalla näytön ohjeiden mukaisesti.
Tärkeää: Jos et saa ennakkoon maksettua lähetystarraa palautusta varten tai jos sinulla on palautuksia tai hyvityksiä koskevia tiedusteluja, ota yhteyttä tukeen.
-
Kun olemme vastaanottaneet tuotteesi ja määrittäneet, että ne ovat oikeutettuja palautukseen, toimitamme korvaavan tuotteen tai myönnämme hyvityksen. Kun teet ehdot täyttävän palautuksen, hyvitämme koko summan, josta on vähennetty alkuperäiset lähetys- ja käsittelykulut.
Huomautukset:
-
Jos ostit tuotteen toiselta organisaatiolta, ota häneen yhteyttä ja kysy palautuksista tai hyvityksistä.
-
Jos näet, että olemme myöntäneet hyvityksen, mutta rahaa ei ole hyvitetty takaisin maksupalveluntarjoajallesi, odota muutama päivä. Hyvitykset käsitellään yleensä 3–5 arkipäivän kuluessa, ja niitä sovelletaan alkuperäiseen maksutapaan.
-
Pakettiin kuuluvia yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa.
-
Australiassa nämä palautustiedot eivät vaikuta mahdollisiin Australian kuluttajansuojalain mukaisiin korvausvaatimuksiin. Saat lisätietoja Australian kuluttajansuojalain mukaisista oikeuksistasi Microsoftilta ja Australian kuluttajansuojalaista.
-
Saat lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstä Microsoftin myyntiehdoista.
Lisäapua
Jos haluat peruuttaa Microsoft-tilauksen tai maksuttoman kokeilun, Xbox Live ja Microsoft 365 mukaan lukien, tutustu kohtaan Microsoft-tilauksen peruuttaminen tai toistuvan laskutuksen poistaminen käytöstä.
Huomautukset:
-
Jos ostit tuotteen tai palvelun toiselta organisaatiolta, ota häneen yhteyttä ja kysy palautuksista tai hyvityksistä.
-
Myös digitaaliset lahjakortit ja palvelu-/tilauskortit voivat olla oikeutettuja palautukseen. Saat lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstä Microsoftin myyntiehdoista.