A Viva Engage-ben való részvétel nyomon követése elemzésekkel
Viva Engage robusztus elemzéseket biztosít, amelyek segítenek jobban megérteni a bejegyzések hatását. Az elemzések lehetővé teszik a különböző elemzések figyelését a licencelés alapján:
-
Saját elkötelezettsége (Válaszok, Beszélgetés és Személyeselemzések).
-
Együttműködés az Ön által létrehozott és kezelt közösségeken belül (közösségi elemzések).
-
A vállalati kommunikátorok és a hálózati rendszergazdák figyelhetik a szervezeten belüli együttműködést (kampány, globális válaszok és hálózati elemzések).
Megjegyzések:
-
Számos irányítópult-elemzés csak olyan ügyfelek számára érhető el, akik Viva Engage Prémium verzióval rendelkeznek, amely a MicrosoftViva Suite vagy az Employee Communications and Communities (C&C) licencbe van csomagolva. Minden Engage felhasználó hozzáfér a beszélgetésekhez és a közösségi elemzésekhez. További információ a licencelésről és a rendszergazdai feladatokról: Elemzések megtekintése és kezelése Viva Engage.
-
A Microsoft Viva Engage Premium használatát javasolja a vezetők, a vállalati kommunikátorok és a hálózati rendszergazdák számára. Ez a három szerepkör élvezi a legtöbb előnyét a prémium szintű licencelési lehetőségeknek.
Az Elemzés irányítópult megnyitása
Bárki, aki létrehoz egy bejegyzést Viva Engage megtekintheti az Elemzés irányítópultot. A Engage felhasználói szerepkör határozza meg az ön által látható elemzési kategóriákat. Az alapszintű Viva Engage licenccel rendelkező felhasználók nem tekinthetik meg az Elemzés irányítópultot.
Az alábbi módszerrel nyissa meg a személyes elemzési irányítópultot, és módosítsa annak numerikus hatókörét:
-
A történetben válassza az Elemzés ikont a borítóképe alatt, vagy a Személyes összegzés csempén található hivatkozást. Megnyílik az Elemzés lap, amelyen a Személyes lap látható.
-
-VAGY- Válassza az Elemzés hivatkozást a bal Viva Engage navigációs menüben.
Tipp: Vigye az egérmutatót bármelyik metrika fölé, hogy további információkat kapjon róla.
-
Az Elemzés irányítópult megnyitásakor megjelenik a megtekinthető metrikák kategóriáinak lapkészlete. Például Engage C&C vagy Engage Premium licenccel rendelkező felhasználók láthatják a Személyes, a Közösségi és az Answers elemzést. A különböző szerepkörök és licencek különböző lapokat kapnak.
-
A dátumtartomány módosítása kiváló eszköz a vertikális felskálázáshoz, vagy az elemzések feldolgozásába bevont adatok vertikális leskálázásához. Az elemzési nézet skálájának módosításához kiválaszthatja az elmúlt hét, az elmúlt négy hét, az elmúlt 90 nap és az előző év tartományait. Az adattartomány-funkciót bármely olyan Elemzés lapra alkalmazhatja, amelyhez hozzáféréssel rendelkezik.
Az Egyéni dátumtartomány funkcióval bármilyen dátumtartományt megadhat, bármilyen naptári nappal kezdve és tetszőleges számú nappal meghosszabbítva. Ez a funkció csak a prémium szintű Viva Engage érhető el.
-
Minden egyes Elemzés lap adott nézetszűrési legördülő listákat is biztosít. A Személyes lapon például szűrheti az elemzési nézetet mindenre, amit a Közösségekben és a történetben közzétett, vagy csak a storyline-oldalán , csak a Storyline-nal. Mindegyik lap saját szűrési menüvel rendelkezik. A részletekért tekintse meg az alábbi alszakaszokat.
Minden Engage felhasználó olyan elemzéseket kap, amelyek a bejegyzéseik és beszélgetéseik fogadását mutatják, de Viva Engage Core-licenc nélkül nem látják és nem használhatják az Elemzés irányítópultot. Minden Microsoft 365-ügyfél megtekintheti a közösségeik és beszélgetéseik elemzéseit.
A közösségi elemzésekhez keresse meg a Közösségi összefoglaló panelt, és válassza a Teljes közösségi elemzés megtekintése hivatkozást. A közösségi rendszergazdák a felügyelt közösségek jobb oldali paneljén látható összegző kártyán is láthatják a közösségi elemzéseket. További információ: Közösségi elemzések.
A létrehozott beszélgetések esetében válassza a beszélgetés jobb felső sarkában található Egyebek menüt, majd az Elemzések megtekintése lehetőséget. További információt a Beszélgetéselemzés című szakaszban talál.
Az Elemzés lap különböző Engage felhasználók számára eltérően jelenik meg. Az Elemzés irányítópulton megjelenő adatok a Engage licencelésétől függenek, amely a Engage ökoszisztémában betöltött szerepén is alapul. Rendszergazda és a vezetői felhasználók sokkal szélesebb körű képet kapnak a közösségi fogadásról különböző Engage funkciókról, például a hálózati szintű elemzésekről, kampányokról és globális válaszokról.
Vezetők/delegátorok: A Személyes és a Célközönség lapra van korlátozva. A vezetők és a delegátorok általában korlátozott számú metrikát tekintenek meg, mivel szerepköreik különböző felelősségi köröket foglalnak magukban.
Vállalati kommunikátorok (C&C licenc): Személyes,Közösségi és Válaszok lap.
Végfelhasználó (Engage Premium-licenc): Személyes, Közösségi és Válaszok lap.
Tudásadminisztrátor (Engage Prémium szintű licenc): Személyes, Közösségi, Válaszok és Globális válaszok lap. További információ az Entra tudásadminisztrátorairól.
Hálózati rendszergazda és Engage rendszergazda: Minden lap. Hozzáférés az összes funkcióhoz.
Megjegyzés: Az alkalmazottak megőrzési metrikája csak Engage rendszergazdák és hálózati rendszergazdák számára látható. A megőrzési metrikával kapcsolatos további részletekért lásd: Alkalmazotti megőrzés mérése Viva Engage.
Viva Engage elősegíti az alkalmazottak közötti kapcsolatokat és a kommunikációt. Ennek köszönhetően a széles körű Engage használat előnyös hatással lehet az alkalmazottak kölcsönös elkötelezettségére, sőt arra is, hogy a vállalatnál maradnak-e! Ezt a jelenséget alkalmazotti megtartásnak nevezik.
A Viva Engage használatának az alkalmazottak megőrzésére gyakorolt hatásának méréséhez Engage Network Analytics-adatkészlete egy alkalmazotti adatmegőrzési metrikát kínál. Alapszinten az Viva Engage felhasználók és a nem felhasználók közötti 28 napos adatmegőrzési arány különbségét mutatja. Mivel Viva Engage nem fér hozzá az ügyfél emberierőforrás-adataihoz, a Engage a Microsoft 365-adatokat használja annak meghatározására, hogy egy alkalmazottat megtartanak-e annak alapján, hogy rendelkezik-e működő Microsoft 365-fiókkal, és aktívan használja-e ezt a fiókot.
A Engage alkalmazotti megőrzés kiszámításának módjáról az előző jegyzetben található cikkhivatkozásban talál további információt.
Megjegyzés: A célközönséghez kapcsolódó metrikák a rendszergazdák vagy a vállalati kommunikátorok által azonosított vezetők számára láthatók. A vezetőknek célközönséget is ki kell jelölniük. A vezetők akkor tekinthetik meg a közönségelemzést, ha legalább 20 egyedi célközönségtag van. Részletekért lásd: Vezetők azonosítása és célközönségek kezelése Viva Engage.
Fontos: Előfordulhat, hogy a felhasználók kikapcsolják az AI-összegzést, így megjegyzéseik és interakcióik nem lesznek hatással a hangulat- és témaszámításra. Ebben az esetben az Elemzés irányítópult jelentheti, hogy a nem elég adat áll rendelkezésre a metrikák kiszámításához. Ha a rendszergazdák és a kommunikátorok nem látják az eredményeket olyan kulcsfontosságú funkciókban, mint a témaelemzés, ellenőrizze, hogy rendelkezik-e elegendő felhasználóval, aki lehetővé teszi az AI-összegzésben való részvételt.
A célközönségelemzés a vezetők és a meghatalmazottak számára jelenik meg. A közönségelemzés megtekintéséhez a vezetőknek célközönségeket kell hozzárendelniük. A licenceléstől függően a közönségelemzés az érdeklődő vezető vélemény- és témaelemzésének összeállítását is tükrözi. A többi elemzési készlethez hasonlóan az elemzési értékeket is szűrheti és skálázhatja, hogy trendeket és előzményeket kapjon különböző időszakokra. Az alábbi egyéni metrikakategóriákat nyújtja a Engage társadalmi szerepvállalás részletesebb megismeréséhez:
|
Hangulat a közönségben |
(Elérhető a prémium Viva Engage) A közönség összes nyilvános bejegyzésének és megjegyzésének átlagos hangulati trendje. A mérés a közönség minden pozitív, negatív és semleges visszajelzésével összevetve. Kísérletezzen különböző időkeretekkel, hogy lássa, hová tart a trend. A közönség hangulata akkor jelenik meg az elemzésekben, ha legalább öt személy megjegyzést fűz egy bejegyzéshez vagy beszélgetéshez. |
|
Témák a közönségben |
(Az Viva Engage Premiumban érhető el) A Microsoft nagy nyelvi modellje (LLM) technológiája segít kinyerni a fontos témákat és hangulatokat a felhőből az olyan előjegyzések és válaszok felhőjében, amelyeket a vezetők a kommunikációjukon keresztül kaphatnak. Ennek eredményeképpen a vezetők jelentős számú egyéni témából gyűjtenek mélyebb betekintést. A témák jobb képet adhatnak a vezetőnek arról, hogy mi számít a közönségnek, az értékeiknek és az általuk felmerülő problémáknak. Válasszon ki egy témát a listából a fent látható módon. A téma kiválasztásakor az adott témához kapcsolódó beszélgetések láthatók, amelyek hozzájárultak az adott téma elemzéséhez egy alapszintű trenddiagrammal, amely az adott témához társított hangulati trendet mutatja (pozitív, negatív vagy semleges). Az Elemzés ikont a Műveletek területen is kiválaszthatja, hogy bármilyen beszélgetéshez láthassa a diagramot. További információ a témákról: Kommunikációs irányítópult. Tipp: A dátumtartomány legördülő menüjében bontsa ki a hangulatra és a témára vonatkozó információkat. Ha két héttel korábban jelentős mindennapos értekezletre kerül sor, akkor valószínűleg nem fogja látni azt az alapértelmezett 7 napos időkeret témáiban és hangulatadataiban. |
|
Hirdetménymegjelenítők |
Azon célközönségtagok száma, amelyek legalább egy bejelentést látnak a vezetők történetében vagy a kapcsolódó közösségekben a megadott időkeretben. |
|
Aktív közösségi tagok |
Azon célközönségtagok száma, akik legalább egy közösségi bejegyzést láttak a megadott időkeretben. |
|
Aktív a vágóasztalon |
Azon célközönségtagok száma, akik legalább egy bejegyzést láttak a történetben. |
|
Célközönség tevékenysége |
Azt mutatja, hogy hány célközönségtag látta a bejegyzéseit a megadott időszakban. |
|
Célközönség bevonása |
Megmutatja, hogy a közönségében hányan látták a bejegyzéseit, és válaszoltak egy válaszra, egy megjegyzésre vagy egy reakcióra a megadott időkeretben. |
|
Legnépszerűbb beszélgetések a közönségben |
Megjeleníti azokat a hozzászólásláncokat, amelyek a legtöbb visszajelzést, megjegyzést és választ kapták a közönségtől a történetekkel és a közösségekkel kapcsolatban. |
|
Bejegyzések a célközönség tagjai szerint |
Egy szórakoztató diagram, amely a közönségtől származó bejegyzések teljes számát és az aktív közreműködők számát mutatja a megadott időkereten belül. |
|
Bejegyzéstípusok |
Azoknak az egyedi célközönségtagoknak az összehasonlítását jeleníti meg, akik közzétettek egy bejegyzést, és hány bejegyzést hoztak létre az aktív felhasználók a megadott időszakban. |
|
Legaktívabb közösségek |
Bemutatja, hogyan használják a célközönség tagjai a különböző bejegyzéstípusokat a kommunikációra válaszul. |
A személyes elemzések közvetlenül az elemzést jelenleg tanulmányozó Engage felhasználóra vonatkoznak. Az elemzési adatok más felhasználók számára nem láthatók. A következő metrikákat tartalmazza:
|
Az Ön elérhetősége |
Azoknak a személyeknek a száma és a diagramkészítési mintája, akik megtekintik, reagálnak vagy megjegyzéseket fűznek a bejegyzéseihez. |
|
Lebontás elérése |
Azoknak a személyeknek a száma, akik megtekintéssel, reagálással vagy megjegyzésekkel kommunikáltak a bejegyzéseivel vagy megjegyzéseivel. |
|
Aktív lebontás |
Azoknak a személyeknek a százalékos aránya, akik reagáltak vagy megjegyzéseket fűztek. |
|
Leggyakoribb beszélgetések |
A legnépszerűbb beszélgetések, amit elindított. |
|
Reakciók a bejegyzésekre |
Az összes bejegyzésre vonatkozó reakciók egyedi száma. Minden reakciótípus érvényes a darabszámra. |
|
Legnépszerűbb megjegyzések a bejegyzésekhez |
A hozzászólásokat a legtöbb reakciót. |
A trendek megtekintéséhez használja az alábbi irányítópult-szűrőket:
Dátumtartomány szűrése: A dátumtartományok lehetővé teszik a beszélgetési trendek megjelenítését a bejegyzés létrehozásának dátumától kezdve és azon túl. Ezek a kiválasztott időszak változásait (változásait) jelölik. Szűrhet az elmúlt 7 napra, az elmúlt 28 napra, az elmúlt 90 napra és az elmúlt 12 hónapra. Ha például az Elmúlt 7 nap lehetőséget választja, láthatja a hétről hétre vonatkozó változást. Az elmúlt 90 nap negyedéves változásokat mutat. A licenceléstől függően egyéni dátumtartományokat is alkalmazhat.
Szűrés célhelyre: Ezzel a szűrővel a közösségekre és a történetre vonatkozó adatokat is belefoglalhat, vagy csak a Vágóasztalra vonatkozóan.
A felhasználók által feltett kérdések és válaszok teljesítményének megértéséhez tekintse meg az Answers-elemzést. Ezek az elemzések bárki számára láthatók, akik kérdéseket tehetnek közzé vagy válaszolnak meg Engage az Válaszok lapon vagy egy közösségen belül. A kérdésbejegyzések célja a tudásrögzítés javítása. Az Answers oldal nagyítja a saját kérdésbejegyzéseit, így gyorsan megtekintheti azok fogadását és teljesítményét.
A Microsoft kutatásai alapján a felhasználónak átlagosan 5 percet vesz igénybe a kérdés feltevése, és 10 percet vesz igénybe a válasz megírása. Így egy sikeres kérdés- és válaszpár (Q&A) 15 perces standard értéket ad vissza. A felhasználónak nem kell időt töltenie azzal, hogy újra felteszi ugyanazt a kérdést, vagy arra vár, hogy valaki más válaszoljon. Ez a konzervatív megközelítés, amely egy Q&A pár értékét szemlélteti, nem veszi figyelembe azt a munkát, amelyet a válaszadó erőforrások és információk gyűjtésével tölt a kérdés megválaszolásához.
Megjegyzés: Engage az időtartamuk (legalább 15 másodperc) alapján követi nyomon a nézeteket, és hogy van-e olyan tevékenység, mint a szavazás, a reakció vagy a megjegyzés. Ezzel kiszűri a rövid élettartamú nézeteket, és elkerüli a statisztikák és a potenciális pontatlanságok felfokozását.
A dátumtartomány menü használatával csökkentheti vagy kibonthatja az Answers lap adattartományát.
A licenceléstől függően egyéni dátumtartományokat is alkalmazhat a menüből.
Az Answers-elemzések a következő metrikákat tartalmazzák:
|
People segített |
Az Ön hatása azon személyek száma alapján, akik a kiválasztott dátumtartomány alapján kérdéseket tettek fel vagy válaszoltak meg. Ez az egyedi felhasználók nézeteinek mérése az összes kérdésére. További információ: Válaszok a Viva-ban: A mentett idő megértése & People Segített – Microsoft Community Hub. |
|
Válaszok összegzése |
A megválaszolt kérdéseket képviselő összes Q&A-pár elemzése. |
|
Kérdések összegzése |
A feltett kérdések elemzése, beleértve az összes nézet számát. |
|
Kérdések, amelyben részt vett |
A leggyakrabban feltett, feltett vagy megválaszolt kérdések alapszintű lebontása. |
(A prémium szintű Viva Engage érhető el) A globális válaszok elemzése a hálózat összes válaszbeküldéséhez kapcsolódó kérdés-bejegyzéseket és válaszokat tartalmazó metrikákat biztosít.
A globális válaszok információit a tudásadminisztrátor és a hálózati rendszergazdák, másként a fő felhasználók számára tervezték. A globális válaszok metrikái lehetővé teszik a trendek és eredmények rögzítését, hogy a szervezet új információkat oszthasson meg, és alkalmazkodhasson a prioritások és célok eltolódásához.
A dátumtartomány menüben csökkentheti vagy kibonthatja az oldal adattartományát.
|
Az Answers által mentett idő |
Mérje meg a sikeresen létrehozott Q&A-párok által mentett időt. A 3 legfontosabb kérdéslista, valamint egy diagram, amely a kérdések sikerességi arányát és a megtakarított idő összesített metrikáit mutatja. Az időalapú mentett érték ugyanazon a 15 perces standard értéken alapul egy Q&A pár esetében , ahogy az Az answers metrikák alszakaszban is szerepel. Itt az egész szervezetben összegző. Ugyanazokat az adatokat jeleníti meg, mint a People, amelyet az Answersben statisztikáztál, de mindenki számára.
|
|
Előjegyzések lebontása |
Metrikák gyűjteménye az Answers-együttműködéshez. Tartalmazza a kérdések számát és azok teljes nézeteit; a legjobb, sikeres válaszként megjelölt válaszok és válaszok teljes száma; a Tudássebesség metrikák halmaza és a Felhasználó összegzése, amely azoknak a felhasználóknak a számát mutatja, akik válaszokat kerestek a kérdéseikre.
A tudássebesség olyan előjegyzési metrikák készlete, amelyek megkísérli mérni a társadalmi sebességet, amelyen a tudás terjed és használatba kerül a szervezetben. Segít bemutatni, hogy a felhasználói bázis milyen gyorsan derít fel, oszt meg és fogad el új elemzéseket az üzleti stratégiákról és műveletekről. A nagy tudássebesség ösztönzi az agilis, innovatív és versenyképes szervezeteket, mert biztosítja, hogy a múltbeli sikerek és kudarcok tájékoztassák az üzleti tevékenységet. |
|
Leggyakoribb kérdések a szervezeten belül |
A leggyakrabban kommunikált kérdések (lényegében a legnépszerűbbek) a szervezetben. |
|
Felhasználói előjegyzések eloszlása és Kérdésnézetek |
Az előjegyzések eloszlása azt méri, hogy hányan érik el az alapszintű (látogatás/megtekintés) szintet azokkal szemben, akik teljes mértékben részt vesznek egy vagy több kérdésbejegyzésben. A kérdésmegtekintések a kérdések bejegyzéseire adott válaszok arányát mérik az idő múlásával.
|
Lépjen bármelyik beszélgetésre a Viva Engage, válassza az Egyebek ikont, majd az Elemzés megtekintése lehetőséget. Az összes szálon megjelenő Láthatók száma lehetőséget is kiválaszthatja.
Megjegyzés: Egyes felhasználók észrevehetik, hogy Engage elemzési ügyfél lebontási információi nem a várt módon működnek. Ez a probléma a prémium Viva Engage szintű ügyfelek számára elérhető hálózati elemzésekben és beszélgetéselemzésekben elérhető ügyféllebontási metrikákat érinti. Az olyan élmények, mint a Teams Viva Engage, pontatlanul alacsony aktivitást mutathatnak. A hiányzó előjegyzés "Webes" ügyfél-előjegyzésként jelenik meg. Mérnöki csapatunk dolgozik a probléma megoldásán.
A beszélgetéselemzés a Viva Engage közzétételi tevékenységek valós idejű lebontása, és a beszélgetések kezdőinek, cikkeinek, szavazásainak, dicséreteinek és egyebeknek az adatait tartalmazza. A beszélgetéselemzés valós időben frissül, így a jelentős érdeklődésű bejegyzések azonnali adatfrissítéseket kapnak.
-
A bejegyzéskészítők, meghatalmazottaik és a vállalati kommunikátorok megtekinthetik a beszélgetéselemzést.
-
A vállalati kommunikátorok a nyilvános csoportokban folytatott beszélgetések részletes elemzéseit is megtekinthetik.
-
A közösségi rendszergazdák megtekinthetik az általuk kezelt közösségek beszélgetéselemzéseit.
A beszélgetéselemzés emellett AI-alapú hangulat- és témaelemzést is tartalmaz, amely a beszélgetésben részt felhasználóktól érkező kommunikációra összpontosít.
Legalább öt egyéni megjegyzésre lesz szüksége a beszélgetésben ahhoz, hogy elegendő kontextust nyerjen ki az AI-alapú elemzéshez.
A beszélgetéselemzés a következő metrikákat tartalmazza:
|
People elérése |
Azoknak a személyeknek a száma, akik megtekintték, reagáltak vagy válaszoltak. |
|
People bevonva |
Azon személyek száma, akik reagáltak vagy válaszoltak a kijelölt beszélgetésre. |
|
Előjegyzési tölcsér |
A bejegyzésben szereplő bevonási típusok. Részletes beszélgetésspecifikus tevékenységeket tartalmaz, például könyvjelzőket és megosztásokat. |
|
Beszélgetési trendek |
Azon felhasználók száma, akik a kiválasztott időkeretben tekintik meg, reagálják és megjegyzésbe fűzik a bejegyzést. Abban az esetben, ha egy beszélgetés kiemelt vagy rögzített egy Engage közösségen belül, ezeket a műveleteket láthatja a grafikonon. A beszélgetések magas aktivitási csúcsai gyakran tükrözik ezeket a műveleteket, ezért ez a táblázat a hatásukat méri. A diagram egy szál élettartamát és az előjegyzés időzítését (csúcsait és völgyeit) mutatja. |
|
Reakciók lebontása |
Az összes reakció és a használt reakciók típusa (Like, Love stb.). |
|
Legnépszerűbb megjegyzések a bejegyzéshez |
A bejegyzéshez fűzött legkötetesebb megjegyzések áttekintése. Azt mutatja be, hogy kinek a megjegyzései a legnépszerűbbek, és a legnagyobb hatással voltak rá. Akkor is hasznos, ha egy ötlet vagy probléma sok válaszsal jelenik meg, hogy megértse, hol kell válaszolnia valaki megjegyzésére, vagy kezelnie kell egy bejegyzésben megjelenő problémát. |
|
Részvények |
A bejegyzés megosztásának módját és helyét mutatja be. A táblázatban szereplő metrikák a megosztáskor létrehozott új bejegyzéshez kapcsolódnak. |
A beszélgetéselemzés a következő metrikákat tartalmazza Viva Engage Premium-felhasználók számára:
Haladó személyek elérték és eljegyezték
A követők és a célközönség vagy a közösség százalékos aránya attól függően, hogy hol jött létre a bejegyzés. Ha egy közösségen belül hoz létre bejegyzést, megjelenik a közösségi elérés metrika. Ha bejegyzést hoz létre a történetben, a követők elért metrika jelenik meg. Ha a bejegyzést egy vezető hozza létre a történetben, megjelenik a célközönség által elért metrika.
Tevékenységek platform szerint
Olyan platformok, amelyekből megjegyzések, reakciók és nézetek származnak.
Vélemény a megjegyzésekben
A bejegyzés összes megjegyzésének átlagos hangulata. Ez a metrika csak olyan bejegyzéseknél érhető el, amelyekhez legalább öt egyedi megjegyzés tartozik. Részletekért lásd: Hangulat- és témaelemzés a Viva Engage.
A közösségi elemzések segítenek a közösség tagjainak és rendszergazdáinak megérteni Engage közösség érdeklődési trendjeit. Minden Viva Engage hálózati tag megtekintheti a nyilvános közösségekre vonatkozó megállapításokat. A közösség tagjai megtekinthetik a privát közösségekre vonatkozó megállapításokat. A prémium licenccel rendelkező hálózatok közösségi rendszergazdái olyan fejlett elemzéseket láthatnak, mint a mentett idő, a People a segítség, a gyakori közreműködők és a nyugalmi beszélgetések.
A közösségi elemzéseket nem szabad figyelmen kívül hagyni. A közösségek az Engage hálózatok funkcionális magját képezik. Emellett jelentős vállalati bevonási funkciónak számítanak a Microsoft Teamsben, és a közösségek pontosan ugyanúgy működnek a Engage és a Teamsben.
A közösségek számára a rendszergazdák bevonása kulcsfontosságú a virágzó közösségek fenntartásához. Ennek az az oka, hogy a rendszergazdák hatásának és bevonásának mérése segít megmutatni, hogy mikor van beállítva egy közösség sikerre. A Microsoft megállapításai azt mutatják, hogy a közösség létrehozása után az első 3–4 hónapban magas rendszergazdai aktivitással rendelkező közösségek sikeresebbek, mint azok, akik nem. A legjobb aktív közösségek általában több aktív rendszergazdával rendelkeznek; a vezetői felelősségek delegálása nagy osztalékot fizethet itt.
A közösségi elemzések szűrése a szabványos dátumtartományok és a Közösségek legördülő menü alapján.
Alapértelmezés szerint megnyílik a Közösségek lap, amelyen a lista első közösségének metrikái láthatók.
Látogasson el bármelyik közösséghez, és a közösségi fejlécben válassza az Elemzés ikont a közösségi elemzések megnyitásához. A közösségi elemzéseket az Elemzések > Közösség lapon is megtekintheti.
A közösségi rendszergazdák a felügyelt közösségek jobb oldali paneljén látható összegző kártyán is láthatják a közösségi elemzéseket.
A közösségi elemzések a következő funkciókat és metrikadefiníciókat tartalmazzák:
|
Dátumtartomány-választó |
Minden további metrika a kiválasztott dátumra vonatkozik. |
|
Tagtevékenység |
A közösség tag- és rendszergazdai tevékenységének áttekintését jeleníti meg. A közösségi tagok száma nem tartalmazza a rendszergazdákat. Ez eltér a fő közösségi hírcsatornán látható tagok számától. A közösségi rendszergazdai tevékenységet külön jelenti a rendszer, amely tükrözi a közösség rendszergazdáinak számát, válaszarányát és a rendszeresen részt vevő rendszergazdák számát százalékban kifejezve. |
|
Tagok/rendszergazdák/People bevonva |
A közösségen belül reagáló, megjegyzést fűző vagy közzétevő egyedi felhasználók száma. |
|
Tagok/rendszergazdák/People elérve |
A közösségi tartalmakat megpillantó egyedi felhasználók száma összesen. |
|
Rendszergazda válaszsebesség |
A bejegyzések (hozzászóláslánc-kezdők) arányát jeleníti meg a közösségi rendszergazdai válaszokkal. |
|
Bejegyzések összesen |
Megjeleníti a közösségen belül létrehozott bejegyzések (hozzászóláslánc-kezdők) lebontását. |
|
Bejegyzések megtekintése |
Az összes bejegyzés nézeteinek számát jeleníti meg (csak szálindítók esetén). Ez a szám nem egyedi, mivel a felhasználó újra megtekinthet egy bejegyzést, és regisztrálhat egy másik nézetként. A privát csoportok és a Minden vállalat csak a tagok és a rendszergazdák bevonását tartalmazzák. |
|
Közzétett üzenetek |
Megjeleníti a közzétett üzenetek számát, beleértve a szálindítókat és a válaszokat. A privát csoportok és a Minden vállalat csak a tagok és a rendszergazdák bevonását tartalmazzák. |
|
Üzenetekre vonatkozó reakciók |
Megjeleníti az üzenetek reakcióinak számát, beleértve a szálindítókat és a válaszokat. A privát csoportok és a Minden vállalat csak a tagok és a rendszergazdák bevonását tartalmazzák. |
|
Válasz és legjobb válaszarány |
Megjeleníti a válaszokat fogadó kérdések százalékos arányát, valamint a közösségen belüli legjobb válaszként megjelölt kérdések százalékos arányát. |
|
Leggyakoribb beszélgetések |
A közösség legtöbb reakciójával, megjegyzésével és válaszával rendelkező bejegyzéseket (hozzászóláslánc-kezdőket) jeleníti meg. Ezek a beszélgetések csak a rendszergazdák, a vállalati kommunikátorok és a közösség tagjai számára láthatók. A külső vendégek és más külső hálózati felhasználók nem lesznek jogosultak a táblázat tartalmának megtekintésére. |
|
Delták |
Az összes százalékos növekedés/csökkenés a dátumválasztáson alapul. Példák: 7 napos időszakok esetén a változás a hét minden napján változik. A 28 napos időszakokban a változás hónapról hónapra változik. |
A közösségi elemzések a következő metrikákat tartalmazzák Viva Engage Premiumban:
|
Hangulat |
A közösség összes bejegyzésének átlagos hangulata. Ez a metrika legalább 20 taggal és öt egyedi poszterrel rendelkező közösségek esetében jelenik meg. További részletekért lásd: Hangulat- és témaelemzés Viva Engage. |
|
Bejegyzések és hangulat |
Ha engedélyezve van az AI-összegzés, ez a metrikakészlet az összes közzétett felhasználót és a közösség hangulattrendjeit jeleníti meg. A közösségi elemzések egyetlen közösségre terjednek ki. Részletekért lásd: Hangulat- és témaelemzés a Viva Engage. A hálózat vagy egyének AI-összegzésének kezeléséhez lásd: AI-összegzés a Viva Engage |
|
Népszerű témák a közösségben |
Az AI-összegzés a közösség legnépszerűbb témáit is megjeleníti. A közösségi elemzések egyetlen közösségre terjednek ki. |
|
People segített |
Megjeleníti azoknak az egyedi felhasználóknak a számát, akik reagáltak, szavaztak és válaszoltak a Q&A-beszélgetésekre a közösségen belül. |
|
Mentett idő |
Ezt az értéket az alapján számítja ki, hogy a megválaszolt kérdések alapján az átlagember körülbelül 15 percet takarít meg a keresési idő csökkentésével. Az időalapú mentett érték ugyanazon a 15 perces standard értéken alapul egy Q&A pár esetében , ahogy az Az answers metrikák alszakaszban is szerepel. |
|
Nyugalmi beszélgetések |
Olyan közösségi bejegyzéseket jelenít meg, amelyekhez nem volt bevonás. |
|
Megválaszolatlan kérdések |
Közzétett válaszok nélkül jeleníti meg a kérdéseket. |
|
Gyakori közreműködők |
Megjeleníti azokat a felhasználókat, akik a közösségen belül a legtöbb tartalmat hozzák létre. |
|
Új tagok |
Megjeleníti a közösséghez nemrég csatlakozott felhasználókat. |
Megjegyzések:
-
Az adatokat bármely időtartományban exportálhatja egy .CSV formátumú fájlba, ha a közösségi elemzési irányítópult tetején található Exportálás gombra kattint.
-
A vállalati kommunikátorok megtekinthetik a nyilvános közösségekből származó beszélgetéselemzéseket.
Megjegyzés: Egyes felhasználók észrevehetik, hogy Engage elemzési ügyfél lebontási információi nem a várt módon működnek. Ez a probléma hatással van az ügyféllebontási metrikákra, amelyekkel a hálózati elemzések és a beszélgetéselemzések Viva Engage Prémium szintű ügyfelek számára érhetők el. Az olyan élmények, mint a Teams Viva Engage, pontatlanul alacsony aktivitást mutathatnak. A hiányzó előjegyzés "Webes" ügyfél-előjegyzésként jelenik meg. Mérnöki csapatunk dolgozik a probléma megoldásán.
A hálózatelemzés segít a hálózati rendszergazdáknak és a vállalati kommunikátoroknak megérteni a Engage hálózat teljesítményét. A részletesebb elemzés érdekében ezeket az elemzéseket a szervezeti attribútumaik alapján is szűrheti. A hálózati elemzések kezelésével kapcsolatos részletekért lásd: Elemzések megtekintése és kezelése Viva Engage.
A közösségek vezetői és rendszergazdái bejelentéseket tehetnek. A hálózati elemzések egyedi Hirdetményelemzést kínálnak, amely a szervezet azon néhány kulcsfontosságú felhasználóját célozza meg, akiknek ismernie kell a stratégiai és fontos kommunikáció hatását.
A hálózati elemzések a következő metrikákat tartalmazzák:
|
Engedélyezett licencek |
A szolgáltatásként engedélyezett Viva Engage licenccel rendelkező felhasználók száma. |
|
Aktivált felhasználók |
Az elmúlt 18 hónapban legalább egyszer Viva Engage felkeresett személyek száma. |
|
People elérése |
Azoknak a személyeknek a száma, akik megtekintték, reagáltak vagy válaszoltak. |
|
People bevonva |
Azon személyek száma, akik reagáltak vagy válaszoltak. |
|
People közzétéve |
A Viva Engage közzétett személyek száma. |
|
Előjegyzési teljesítménytesztek |
A hálózat előjegyzési arányának percentilises összehasonlítása hasonló méretű szervezetekhez képest. A teljesítménytesztelés segít megérteni az összehasonlító teljesítményt globális és egyéni szinten. A vezetők láthatják, hogyan viszonyulnak a tagkapcsolatok a szervezet más vezetőihez. A rendszergazdák engedélyezhetik és letilthatják ezeket a teljesítményteszteket a felügyeleti központban. |
|
Előjegyzések lebontása |
A hálózatban zajló előjegyzési típusok . Az együttműködés bejegyzéseket, megjegyzéseket és reakciókat tartalmaz. Az összes előjegyzés a kiválasztott időszakban tett összes bejegyzés, megjegyzés és reakció összesítése. |
|
Tevékenységek platformok szerint |
Megjeleníti azokat az ügyfeleket, ahol a tevékenység történik. Ha nincs elég információnk az ügyfél besorolásához, a rendszer az előjegyzést Másként naplózza. Hasonlóképpen, ha a pontos ügyfél, ahol az előjegyzés történik, nem lesz naplózva az adatfolyamokban, akkor a felhasználói tevékenységet Másként naplózzuk. Erre példa az, ha egy szervezet API-val vagy beágyazással teszi elérhetővé a Engage-hírcsatornát a felhasználók számára. |
|
Bejegyzések és hangulat |
Ha engedélyezve van az AI-összegzés, ez a metrikakészlet az összes közzétett felhasználót, az összes bejegyzést és a hangulati trendeket jeleníti meg a tartalomban. Részletekért lásd: Hangulat- és témaelemzés a Viva Engage. |
|
Népszerű témák a hálózatban |
Az AI-összegzés engedélyezése a hálózatban tárgyalt legnépszerűbb témákat is megjeleníti. Részletekért lásd: Hangulat- és témaelemzés a Viva Engage. |
|
Közlemények részletezése |
A bejelentési tevékenységek és a hálózaton belüli hatékonyság áttekintése magában foglalja a közlemények hely szerinti felosztását a történeten és a közösségeken keresztül. Emellett áttekintést nyújt az elért személyekről, a bevont személyekről, a középidőről az első megtekintésig, valamint a kiválasztott időszak első reakciójának mediánjára. A közlemények megoszthatók a közösség tagjaival, a hozzájuk rendelt célközönségekkel és a vezető követőivel. A közlemények átlagosan 5x több olvasót, 2x több kommentelőt és 1,4-szer több reaktort kapnak, mint a normál bejegyzések. Emellett a felhasználókat a Engage élménybe is be tudják illeszteni. Átlagosan 11% vagy szervezeti nézet közvetlenül a bejelentés után következik be. |
|
Medián bejelentés hatékonysága |
A hálózaton végzett bejelentési tevékenységek áttekintése a hírcsatornán és a közösségeken keresztül tett bejelentések hely szerinti felosztását tartalmazza. Emellett áttekintést nyújt az elért személyekről, a bevont személyekről, a középidőről az első megtekintésig, valamint a kiválasztott időszak első reakciójának mediánjára. További részletekért tekintse meg az alábbi alszakaszt. |
|
Gyakori közreműködők |
Megjeleníti, hogy ki hozza létre a legtöbb bejegyzést a hálózaton. |
|
Leggyakoribb beszélgetések |
A legtöbb tevékenységet tartalmazó bejegyzéseket jeleníti meg. Csak nézetek, reakciók, megjegyzések vagy közlemények szerint rendezhet. |
|
Népszerű közösségek |
A legtöbb tevékenységet tartalmazó közösségeket jeleníti meg. Rendezhet bejegyzések, megjegyzések, nézetek tagonként és aktív tagok szerint. Az aktív tagok azok, akik reagálnak vagy üzenetet küldenek a közösségen belül. |
|
Népszerű kampányok |
A legtöbb tevékenységet tartalmazó kampányokat jeleníti meg. Rendezhet nézetek, megjegyzések és reakciók szerint. |
Megjegyzés: Ha bármely időtartomány adatait egy .CSV formátumú fájlba szeretné exportálni, válassza az Exportálás gombot a Network Analytics irányítópultjának tetején.
A kampányelemzésekkel Engage rendszergazdák és a vállalati kommunikátorok teljesítménymetrikái a hivatalos Engage kampányokhoz. Az elemzések kezelésével kapcsolatos részletekért lásd: Közösségi elemzések megtekintése Viva Engage. Azoknak, akik kampányokat fejlesztenek és indítanak, célszerű felismerni azokat, akik reagálnak a kampányra, különösen a gyakori közreműködőkkel és azokkal, akik további tartalmakat kínálnak a kampányhoz.
A kampányelemzés két egyedi funkciója a Kampány követői és a Kampányvezetők lebontása. A Kampány követői sávdiagram az előjegyzések kampány-követők szerinti lebontását mutatja. Azt mutatja, hogy hány követője megy túl csak a kampány után, és ténylegesen részt vesz a különböző műveleteket. A kampányvezetők lebontása különösen akkor hasznos, ha vezető vezetők szponzoráljanak egy kampányt, és meg kell érteniük a vezetők elkötelezettségének mélységét.
A kampányelemzés szűrése a szokásos dátumtartományok és a Kampányok legördülő menü alapján. Alapértelmezés szerint megnyílik a Kampány lap, amelyen a lista első kampányának metrikái láthatók.
A kampányelemzés a következő metrikákat követi nyomon:
|
People reagált |
Azon személyek száma, akik a kampány hashtagjével reagálnak egy bejegyzésre. |
|
People megjegyzés |
Azoknak a személyeknek a száma, akik a kampány hashtagjével megjegyzést fűznek egy bejegyzéshez. |
|
People közzétéve |
Azoknak a személyeknek a száma, akik a kampány hashtagjének használatával hoznak létre bejegyzést. |
|
People elérése |
Azon személyek száma, akik a kampány hashtagjének használatával tekintik meg, válaszolják meg vagy válaszolják meg a bejegyzéseket. A kampányelérés a minden típusú előjegyzés teljes száma, beleértve a megtekintést, a reakciókat, a válaszokat és a bejegyzéseket. |
|
Követői |
A kampányt követő személyek száma. |
|
Bejegyzések összesen |
Megmutatja, hogy hány bejegyzés tartalmazott kampánykivonatot a közzétett bejegyzések teljes számából. A lista rendezhető a legtöbb bejegyzés helye vagy a legtöbb nézetet tartalmazó hely alapján. |
|
Leggyakoribb beszélgetések |
A legtöbb tevékenységet tartalmazó beszélgetéseket jeleníti meg. Rendezhető nézetek, megjegyzések vagy reakciók szerint. |
|
Kampány követőinek lebontása |
A kampány követőinek aktivitási tölcsérét jeleníti meg, beleértve a követésük és tevékenységeik összegét. Egyes kategóriák nem jelennek meg ötnél kevesebb résztvevővel. Szűrhető úgy, hogy csak a vezető tevékenységeit tekinthesse meg (a Engage meghatározása szerint). |
|
Emberek reakciói |
Az összes reakció reakciótípus szerinti felosztását jeleníti meg. |
Megjegyzés: A Teams storyline különálló, és különbözik a Teams Viva Engage felületétől. A Storyline a Microsoft Teams egylapos funkciója, amely a felhasználók elsődleges Engage közösségi felületét hozza el a Teams kommunikációs alkalmazásba. A funkció használatához nem kell futtatnia a Viva Engage alkalmazást a Teamsben.
A Teams storyline (a Teamshez készült Viva Engage alkalmazástól elkülönítve) ugyanazokat az eszközöket és funkciókat biztosítja a munkatársak követéséhez és használatához. Nyisson meg egy új csevegési munkamenetet saját magával, és megjelenik a Vágóasztal lap, amelyen a profilja látható.
A borítókép alatti Egyebek menüben válassza a Profilelemzés megtekintése lehetőséget.
Megjelenik a Storyline elemzési oldala, amely Viva Engage Személyes elemzés oldaláról származó információkat tartalmazza.
Megjegyzés: Ha vissza szeretne térni a történethez, válassza az Ugrás a vágóasztalra lehetőséget a Vágóasztal elemzése oldal jobb felső sarkában.
További információ
További segítségre van szüksége?
További lehetőségeket szeretne?
Fedezze fel az előfizetés előnyeit, böngésszen az oktatóanyagok között, ismerje meg, hogyan teheti biztonságossá eszközét, és így tovább.
A közösségek segítségével kérdéseket tehet fel és válaszolhat meg, visszajelzést adhat, és részletes ismeretekkel rendelkező szakértőktől hallhat.
