Artikelen retourneren die u hebt gekocht bij de Microsoft Store om deze te ruilen of terugbetaald te krijgen

Van toepassing: Microsoft StoreMicrosoft Account

Retouren


Hier vindt u hoe u artikelen kunt retourneren of ruilen die u hebt gekocht via Microsoft of de Microsoft Store. Als u een Microsoft-product hebt gekocht bij een andere leverancier dan de Microsoft Store, moet u contact opnemen met die leverancier om het product te retourneren.

Fysieke goederen, zoals een Surface, Xbox-controller, VR-headset of softwarepakketten, komen mogelijk in aanmerking voor retourzending en vervanging of restitutie.

  1. Meld je aan bij Bestelgeschiedenis en selecteer vervolgens Een retourzending aanvragenAls je Een retourzending aanvragen niet ziet, komt je artikel mogelijk niet in aanmerking voor een retourzending. Zie de verkoopvoorwaarden van Microsoft.
  2. Volg de instructies op het scherm om een vooraf betaald verzendetiket voor de retourzending te ontvangen.Als je geen vooraf betaald verzendlabel voor de retourzending kunt krijgen, neem dan contact op met de ondersteuning.
  3. Wanneer we je product ontvangen en vaststellen dat het mag worden geretourneerd, sturen we je een vervangend product of voeren we een restitutie uit.

De status van je retourzending en restitutie opvragen

Digitale goederen zoals apps, games, inhoud en invoegtoepassingen, abonnementen, films, tv-shows, en boeken, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij de aanbieding of het toepasselijk recht vermeldt dat u in aanmerking komt voor een terugbetaling.

Digitale cadeaukaarten en service-/abonnementkaarten komen mogelijk in aanmerking voor retournering. Zie de voorwaarden voor Microsoft-cadeaukaarten.

Restituties


Wanneer u een item terugzendt dat in aanmerking komt, betalen we u het volledige bedrag terug, minus de oorspronkelijke verzend- en administratiekosten. Restituties worden in het algemeen verwerkt binnen 3 – 5 werkdagen na ontvangst van uw artikel ontvangt en nadat we hebben vastgesteld dat het in aanmerking komt voor retourzending. Restituties worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betalingsoptie.

Vraag de status van uw retourzending of restitutie op.

Meer hulp


Zie de onderstaande bronnen voor meer hulp bij Microsoft-producten en -services.