Als je probeert je printer te gebruiken en er problemen optreden, zijn hier enkele stappen die je kunt proberen om veelvoorkomende printerproblemen op te lossen.

Voordat je begint

Begin met het uitvoeren van de probleemoplosser voor geautomatiseerde printers in de Hulp vragen-app. Hulp vragen voert automatisch diagnostische gegevens uit en voert de juiste stappen uit om de meeste printerproblemen op te lossen.

Hulp vragen openen

Als de Hulp vragen-app uw printerprobleem niet kan oplossen, probeert u de volgende mogelijke oplossingen: 

Soms kan het probleem worden opgelost met de energiecyclus van uw printer. Zet de printer uit en koppel deze los, wacht 30 seconden, sluit de printer weer aan en zet hem opnieuw aan.

Als de printer nog steeds niet werkt, gaat u verder naar stap 2.

Controleer de kabels (voor bekabelde printers).Zorg dat de USB-kabel van de printer goed is aangesloten tussen de printer en je pc. Als uw USB niet wordt herkend, raadpleegt u Problemen met Windows-USB automatisch opsporen en herstellen.

Controleer de draadloze verbinding (voor draadloze printers). Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Controleer of de draadloze functionaliteit van de printer is ingeschakeld en beschikbaar is. Veel printers hebben een knop met een blauw pictogram voor draadloze verbindingen wanneer een optie voor draadloze verbinding beschikbaar is voor de printer. Voor informatie over waar deze knop zich op je printer bevindt en instructies voor het inschakelen raadpleegt u de instructies bij de printer of bezoekt u de website van de fabrikant voor instructies.

  • Voer daarna de test voor draadloze connectiviteit van de printer uit. Veel printers hebben een menuoptie om de draadloze verbinding te testen. Lees de instructies die bij de printer zijn meegeleverd of raadpleeg de website van de fabrikant voor instructies om deze test uit te voeren.

  • Als alles klopt en u nog steeds problemen hebt, heeft uw pc mogelijk geen verbinding met het draadloze netwerk. Zie Waarom kan ik niet online gaan? voor meer informatie. Voor meer geavanceerde hulp raadpleegt u Problemen met netwerkverbindingen in Windows oplossen.

  • Als u problemen hebt bij het maken van verbinding met een Bluetooth-printer, raadpleegt u Bluetooth-problemen oplossen in Windows.

Opmerking: Als u draadloze toegangspunten, extenders of meerdere draadloze routers met afzonderlijke SSID's gebruikt, zorg dan dat uw pc met hetzelfde netwerk als de printer is verbonden.

Als de printer nog steeds niet werkt, gaat u verder naar stap 3.

Probeer de printer te verwijderen en opnieuw te installeren.

De printer verwijderen

  1. Selecteer de knop Start en vervolgens Instellingen  > Bluetooth en apparaten > Printers en scanners .
    instellingen

  2. Selecteer de printer die u wilt verwijderen.

  3. Selecteer de knop Verwijderen. Bevestig vervolgens dat u dit apparaat wilt verwijderen door Ja te selecteren.

Uw printer opnieuw installeren

Als je printer is ingeschakeld en met het netwerk is verbonden, moet Windows deze gemakkelijk kunnen vinden. Beschikbare printers kunnen alle printers op een netwerk zijn, zoals Bluetooth-printers en draadloze printers of printers die op een andere computer zijn aangesloten en in het netwerk worden gedeeld. Mogelijk hebt u toestemming nodig om bepaalde printers te installeren. Volg deze stappen om de printer opnieuw te installeren:

  1. Selecteer de knop Start en vervolgens Instellingen  > Bluetooth en apparaten > Printers en scanners .
    instellingen

  2. Controleer of de printer is ingeschakeld en verbonden.  Selecteer vervolgens de knop Apparaat toevoegen (or Vernieuwen).

  3. Een ogenblik geduld. Windows zoekt naar de printers die zijn verbonden met het apparaat (lokaal of draadloos).  Windows geeft vervolgens een lijst weer met printers die zijn verbonden met uw apparaat.  Als de printer wordt weergegeven, selecteert u de knop Apparaat toevoegen voor uw printer.  Als uw apparaat niet wordt weergegeven, selecteert u Handmatig toevoegen.

Notities: 

  • Als je draadloze toegangspunten, extenders of meerdere draadloze routers met afzonderlijke SSID's gebruikt, moet je pc met hetzelfde netwerk zijn verbonden als de printer om deze te kunnen vinden en installeren.

  • Als u een nieuwe draadloze printer hebt die nog niet is toegevoegd aan je thuisnetwerk, leest u de instructies bij de printer en kijkt u op de website van de fabrikant voor meer informatie en voor de actuele software voor je printer.

Tip: U kunt een testpagina afdrukken om te controleren of de printer goed werkt. Als u de printer hebt geïnstalleerd, maar deze werkt niet, bezoek dan de website van de fabrikant voor informatie over het oplossen van printerproblemen of stuurprogramma-updates.

De printer handmatig opnieuw installeren

Als de printer niet automatisch kan worden geïnstalleerd door het systeem, kunt u deze handmatig opnieuw installeren. Wanneer u Handmatig toevoegen selecteert, ziet u vijf opties voor Een printer zoeken via andere opties.  Selecteer de optie die het beste van toepassing is op uw situatie en volg vervolgens de opgegeven stappen.  Alle opties kunnen van toepassing zijn op een printer die draadloos of via uw netwerk is verbonden.  Als de printer echter rechtstreeks lokaal op de computer is aangesloten, selecteert u Een lokale of netwerkprinter toevoegen met handmatige instellingen en vervolgens Volgende.  

Een lokale printer handmatig opnieuw installeren

Volg deze stappen nadat u Een lokale of netwerkprinter toevoegen met handmatige instellingen hebt geselecteerd:

  1. Selecteer Een bestaande poort gebruiken en vervolgens de poort waarmee de printer is verbonden.  Selecteer vervolgens Volgende. Als de printer via USB is aangesloten, selecteert u deze in de lijst. Er zijn ook opties voor parallelle (LPT) en seriële (COM) poorten.

  2. U ziet nu opties voor het installeren van het printerstuurprogramma. Als de printer is geleverd met een schijf die het stuurprogramma bevat, selecteert u Disk. Selecteer anders Windows Update.

  3. Een ogenblik geduld terwijl Windows de lijst met printers bijwerkt.  Selecteer vervolgens de printerfabrikant in de linkerkolom en het printermodel in de rechterkolom. Selecteer daarna Volgende.

    Opmerking: Als er meerdere versies van een stuurprogramma voor uw apparaat zijn, wordt u mogelijk gevraagd welke versie van het stuurprogramma moet worden gebruikt.  In de meeste gevallen moet u Het huidige stuurprogramma vervangen selecteren. Als u er echter zeker van bent dat het geïnstalleerde stuurprogramma juist is, selecteert u Gebruik het stuurprogramma dat momenteel is geïnstalleerd.

  4. Typ een naam voor uw printer en selecteer vervolgens Volgende. Deze naam is alleen bedoeld voor uw persoonlijke naslagwerken, dus u kunt elke gewenste naam kiezen. 

  5. Selecteer Deze printer niet delen. (Als u de printer wilt delen met andere apparaten in uw netwerk, selecteert u Deze printer delen en voert u de naam en locatie in.) Klik op Volgende.

  6. Selecteer Een testpagina afdrukken om te bevestigen dat de printer werkt en selecteer vervolgens Voltooien.

Als de printer nog steeds niet werkt, gaat u verder naar stap 4.

De meeste printers hebben het meest recente stuurprogramma nodig om juist te werken. Lees Het meest recente stuurprogramma voor uw printer installeren voor meer informatie.

Als uw printer nog steeds niet werkt nadat u het meest recente stuurprogramma voor uw printer hebt geïnstalleerd, gaat u naar stap 5.

Als de vorige stap van de probleemoplossing geen resultaat heeft opgeleverd, moet u mogelijk de spooler-bestanden wissen en de spooler-service opnieuw starten. De afdrukspooler is een bestand dat het afdrukproces beheert. De afdrukspooler wissen en opnieuw instellen:

  1. Typ in het zoekvak op de taakbalk services en selecteer vervolgens Services in de lijst met resultaten.

  2. Selecteer het tabblad Standaarden en dubbelklik vervolgens op Afdrukspooler in de lijst met services.

  3. Selecteer Stoppen en vervolgens OK.

  4. Voer in het zoekvak op de taakbalk%WINDIR%\system32\spool\printers in, selecteer%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS in de lijst met resultaten en verwijder vervolgens alle bestanden in de map.

  5. Typ in het zoekvak op de taakbalk zoeken naar services en selecteer vervolgens Services in de lijst met resultaten.

  6. Selecteer het tabblad Standaarden en dubbelklik op Afdrukspooler in de lijst met services.

  7. Selecteer Start, selecteer Automatisch in het vak Opstarttype en selecteer dan OK.

Als de printer nog steeds niet werkt, gaat u verder naar stap 6.

Als in uw printer een status 'offline' wordt weergegeven, raadpleegt u Problemen met offline printers oplossen.

Notities: 

Soms kan het probleem worden opgelost met de energiecyclus van uw printer. Zet de printer uit en koppel deze los, wacht 30 seconden, sluit de printer weer aan en zet hem opnieuw aan.

Als de printer nog steeds niet werkt, gaat u verder naar stap 2.

Controleer de kabels (voor bekabelde printers).Zorg dat de USB-kabel van de printer goed is aangesloten tussen de printer en je pc. Als uw USB niet wordt herkend, raadpleegt u Problemen met Windows-USB automatisch opsporen en herstellen.

Controleer de draadloze verbinding (voor draadloze printers). Voer een van de volgende handelingen uit:

  • Controleer of de draadloze functionaliteit van de printer is ingeschakeld en beschikbaar is. Veel printers hebben een knop met een blauw pictogram voor draadloze verbindingen wanneer een optie voor draadloze verbinding beschikbaar is voor de printer. Voor informatie over waar deze knop zich op je printer bevindt en instructies voor het inschakelen raadpleegt u de instructies bij de printer of bezoekt u de website van de fabrikant voor instructies.

  • Voer daarna de test voor draadloze connectiviteit van de printer uit. Veel printers hebben een menuoptie om de draadloze verbinding te testen. Lees de instructies die bij de printer zijn meegeleverd of raadpleeg de website van de fabrikant voor instructies om deze test uit te voeren.

  • Als alles klopt en u nog steeds problemen hebt, heeft uw pc mogelijk geen verbinding met het draadloze netwerk. Zie Waarom kan ik niet online gaan? voor meer informatie. Voor meer geavanceerde hulp raadpleegt u Problemen met netwerkverbindingen in Windows oplossen.

  • Als u problemen hebt bij het maken van verbinding met een Bluetooth-printer, raadpleegt u Bluetooth-problemen oplossen in Windows 10: Veelgestelde vragen.

Opmerking: Als u draadloze toegangspunten, extenders of meerdere draadloze routers met afzonderlijke SSID's gebruikt, zorg dan dat uw pc met hetzelfde netwerk als de printer is verbonden.

Als de printer nog steeds niet werkt, gaat u verder naar stap 3.

Probeer de printer te verwijderen en opnieuw te installeren.

De printer verwijderen

  1. Selecteer de Startknop en vervolgens Instellingen > Apparaten > Printers en scanners.
    instellingen

  2. Zoek de printer onder Printers en scanners, selecteer deze en kies vervolgens Apparaat verwijderen.

Uw printer opnieuw installeren

U moet verschillende stappen uitvoeren om een draadloze of lokale printer opnieuw te installeren of toe te voegen. U doet dit als volgt.

Een draadloze printer opnieuw installeren

  1. Selecteer de Startknop en vervolgens Instellingen > Apparaten > Printers en scanners.
    instellingen

  2. Selecteer Een printer of scanner toevoegen. Wacht even tot je apparaat printers in de buurt heeft gevonden, kies de printer die je wilt gebruiken en selecteer Apparaat toevoegen.

Als je printer is ingeschakeld en met het netwerk is verbonden, moet Windows deze gemakkelijk kunnen vinden. Beschikbare printers kunnen alle printers op een netwerk zijn, zoals Bluetooth-printers en draadloze printers of printers die op een andere computer zijn aangesloten en in het netwerk worden gedeeld. Mogelijk hebt u toestemming nodig om bepaalde printers te installeren.

Notities: 

  • Als je draadloze toegangspunten, extenders of meerdere draadloze routers met afzonderlijke SSID's gebruikt, moet je pc met hetzelfde netwerk zijn verbonden als de printer om deze te kunnen vinden en installeren.

  • Als u een nieuwe draadloze printer hebt die nog niet is toegevoegd aan je thuisnetwerk, leest u de instructies bij de printer en kijkt u op de website van de fabrikant voor meer informatie en voor de actuele software voor je printer.

Tip: U kunt een testpagina afdrukken om te controleren of de printer goed werkt. Als u de printer hebt geïnstalleerd, maar deze werkt niet, bezoek dan de website van de fabrikant voor informatie over het oplossen van printerproblemen of stuurprogramma-updates.

Een lokale printer opnieuw installeren

Als u een lokale printer opnieuw wilt installeren of toevoegen, sluit u de USB-kabel van de printer aan op een beschikbare USB-poort van de pc en zet u vervolgens de printer aan.

  1. Selecteer de Startknop en vervolgens Instellingen > Apparaten > Printers en scanners.
    instellingen

  2. Zoek onder Printers en scanners naar uw printer.

    • Als u uw printer in de lijst ziet, weet u dat deze is geïnstalleerd.

    • Als u uw printer niet in de lijst ziet, selecteert u Een printer of scanner toevoegen. Wacht even tot uw apparaat beschikbare printers heeft gevonden, kies de printer die u wilt gebruiken en selecteer vervolgens Apparaat toevoegen.

Tip: U kunt bevestigen dat de printer werkt door een testpagina af te drukken. Als u de printer hebt geïnstalleerd, maar deze werkt niet, bezoek dan de website van de fabrikant voor informatie over het oplossen van printerproblemen of stuurprogramma-updates.

Als de printer nog steeds niet werkt, gaat u verder naar stap 4.

De meeste printers hebben het meest recente stuurprogramma nodig om juist te werken. Lees Het meest recente stuurprogramma voor uw printer installeren voor meer informatie.

Als uw printer nog steeds niet werkt nadat u het meest recente stuurprogramma voor uw printer hebt geïnstalleerd, gaat u naar stap 5.

Als de vorige stap van de probleemoplossing geen resultaat heeft opgeleverd, moet u mogelijk de spooler-bestanden wissen en de spooler-service opnieuw starten. De afdrukspooler is een bestand dat het afdrukproces beheert. De afdrukspooler wissen en opnieuw instellen:

  1. Typ in het zoekvak op de taakbalk services en selecteer vervolgens Services in de lijst met resultaten.

  2. Selecteer het tabblad Standaarden en dubbelklik vervolgens op Afdrukspooler in de lijst met services.

  3. Selecteer Stoppen en vervolgens OK.

  4. Voer in het zoekvak op de taakbalk%WINDIR%\system32\spool\printers in, selecteer%WINDIR%\system32\spool\PRINTERS in de lijst met resultaten en verwijder vervolgens alle bestanden in de map.

  5. Typ in het zoekvak op de taakbalk zoeken naar services en selecteer vervolgens Services in de lijst met resultaten.

  6. Selecteer het tabblad Standaarden en dubbelklik op Afdrukspooler in de lijst met services.

  7. Selecteer Start, selecteer Automatisch in het vak Opstarttype en selecteer dan OK.

Als de printer nog steeds niet werkt, gaat u verder naar stap 6.

Als in uw printer een status 'offline' wordt weergegeven, raadpleegt u Problemen met offline printers oplossen.

Uw printer aansluiten

Wanneer u een printer op uw pc aansluit of een nieuwe printer aan uw thuisnetwerk toevoegt, kunt u doorgaans onmiddellijk beginnen met afdrukken. Windows biedt ondersteuning voor de meeste printers en u hoeft waarschijnlijk geen moeite te doen om speciale printersoftware te installeren. Als u Windows 8.1 of Windows RT 8.1 gebruikt, zijn aanvullende printerondersteuning en stuurprogramma's beschikbaar via Windows Update.

Een printer installeren

In de meeste gevallen hoeft u voor de installatie van een printer alleen maar de printer op de pc aan te sluiten. Sluit gewoon de USB-kabel van de printer aan op een beschikbare USB-poort van je pc en schakel de printer in.

Voor draadloze printers met 8.1:

Opmerking: Lees de instructies die bij uw printer zijn geleverd voor meer informatie over hoe u deze als u een nieuwe draadloze printer aan uw thuisnetwerk kunt toevoegen. Ga naar de website van de printerfabrikant voor meer informatie en voor de recentste software voor uw printer.

  1. Swipe vanaf de rechterrand van het scherm naar het midden, tik op Instellingen en tik op Pc-instellingen wijzigen. (Als u met een muis werkt, wijst u de rechterbenedenhoek van het scherm aan, beweegt u de muisaanwijzer naar boven, klikt u op Instellingen en daarna op Pc-instellingen wijzigen.)

  2. Tik of klik op Pc en apparaten en tik of klik daarna op Apparaten. Als er een printer is geïnstalleerd, wordt deze weergegeven onder Printers.

  3. Als uw printer niet is vermeld, tikt of klikt u op Een apparaat toevoegen en selecteert u daarna de printer om deze te installeren.

Een lokale printer installeren (toevoegen)

  1. Klik op de knop Start  en klik daarna in het Startmenu op Apparaten en printers.

  2. Klik op Een printer toevoegen.

  3. Klik in de wizard Printer toevoegen op Een lokale printer toevoegen.

  4. Controleer op de pagina Selecteer een printerpoort of de knop Bestaande poort gebruiken en de aanbevolen printerpoort zijn geselecteerd en klik daarna op Volgende.

  5. Selecteer op de pagina Installeer het stuurprogramma voor de printer de printerfabrikant en het printermodel en klik daarna op Volgende.

    • Als uw printer niet is vermeld, klikt u op Windows Update en wacht u tot Windows op extra stuurprogramma's heeft gecontroleerd.

    • Als er geen beschikbaar zijn en u beschikt over de installatie-cd, klikt u op Bladeren, en gaat u naar de map met het stuurprogramma. (Als u meer hulp nodig hebt, raadpleegt u de printerhandleiding.)

  6. Volg de overige stappen in de wizard en klik daarna op Voltooien.

Tip: U kunt een testpagina afdrukken om te controleren of de printer goed werkt. Als u de printer hebt geïnstalleerd, maar deze werkt niet, bezoek dan de website van de fabrikant voor informatie over het oplossen van printerproblemen of stuurprogramma-updates.

Een netwerkprinter, draadloze printer of Bluetooth-printer installeren

Als u aan uw kantoor een netwerkprinter probeert toe te voegen, hebt u meestal de naam van de printer nodig. Neem contact op met de netwerkbeheerder als u deze niet kunt vinden.

  1. Klik op de Start-knop en klik daarna in het Startmenu op Apparaten en printers.

  2. Klik op Een printer toevoegen.

  3. Klik in de wizard Printer toevoegen op Netwerkprinter, draadloze printer of Bluetooth-printer toevoegen.

  4. Selecteer in de lijst met beschikbare printers degene die u wilt gebruiken en klik daarna op Volgende. (Als uw computer met een netwerk is verbonden, worden in de lijst alleen printers weergegeven die vermeld zijn in Active Directory voor uw domein.)

  5. Als u hierom wordt gevraagd, installeert u het printerstuurprogramma op uw computer door te klikken op Stuurprogramma installerenBeheerdersmachtiging vereist Als je om het beheerderswachtwoord of om een bevestiging wordt gevraagd, typ je het wachtwoord of geef je de bevestiging.

  6. Volg de overige stappen in de wizard en klik daarna op Voltooien.

Tip: Beschikbare printers kunnen alle printers op een netwerk zijn, zoals Bluetooth-printers en draadloze printers of printers die op een andere computer zijn aangesloten en in het netwerk worden gedeeld. Mogelijk hebt u toestemming nodig om bepaalde printers te installeren. U kunt bevestigen dat de printer werkt door een testpagina af te drukken.

Opmerking: Nadat uw printer is geïnstalleerd, kunt u deze up-to-date houden met automatische updates voor Windows 7-stuurprogramma's.

Problemen met printers oplossen

Begin met een controle van uw hardware

Controleer of het netsnoer van de printer is aangesloten op een wandcontactdoos en of de printer is ingeschakeld. Als u afdrukt via een gedeelde printer of een printer op een netwerk, moet u ook controleren of alle benodigde computers en routers zijn ingeschakeld. Als uw printer of andere apparatuur is aangesloten op een overspanningsbeveiliging of een back-upvoeding, controleert u of die hardware is aangesloten en ingeschakeld.

Als u een bekabelde printer gebruikt, controleert u of de printer correct op uw pc is aangesloten met de printerkabel.

Voor draadloze printers controleert u de draadloze verbinding. Controleer of de draadloze functionaliteit van de printer is ingeschakeld en beschikbaar is. Veel printers hebben een knop met een blauw pictogram voor draadloze verbindingen in situaties waar een draadloze verbinding beschikbaar is.

Voer daarna de test voor draadloze connectiviteit van de printer uit. Lees de instructies die bij de printer zijn meegeleverd of raadpleeg de website van de fabrikant voor instructies om deze test uit te voeren.

Gebruik een probleemoplosser

Een probleemoplosser is een geautomatiseerd hulpprogramma dat problemen met uw pc automatisch kan opsporen en verhelpen. Met de probleemoplosser voor printers kunt u problemen met het installeren van en verbinding maken met een printer oplossen.

Werk stuurprogramma's bij

De meeste printers hebben een stuurprogramma nodig om correct te werken. Als je onlangs een upgrade van de ene versie van Windows naar een andere hebt uitgevoerd, is het mogelijk dat het huidige printerstuurprogramma nog bij de vorige versie van Windows hoort. Als de stroom onlangs is uitgevallen of als u te maken hebt gehad met virussen of andere problemen met uw computer, is het mogelijk dat het stuurprogramma is beschadigd. Dergelijke problemen kunt u oplossen door het meest recente stuurprogramma voor uw printer te downloaden en te installeren.

Er zijn drie manieren om een stuurprogramma te zoeken en te installeren:

  • Windows Update gebruiken. Windows Update heeft mogelijk een bijgewerkte versie van je printerstuurprogramma.

  • Software installeren van de printerfabrikant. Als bij de printer een schijf is geleverd, bevat deze schijf mogelijk software om een stuurprogramma voor de printer te installeren.

  • Zelf het stuurprogramma downloaden en installeren. U kunt een stuurprogramma zoeken op de website van de fabrikant. Probeer dit als Windows Update geen stuurprogramma voor uw printer kan vinden en de printer is geleverd zonder software voor het installeren van een stuurprogramma.

Ondersteuning voor Windows 7 werd beëindigd op 14 januari 2020.  Er worden geen technische ondersteuning en software-updates ter bescherming van uw pc meer geleverd voor Windows 7 vanuit Windows Update.  Microsoft raadt u ten zeerste aan over te stappen op Windows 11.  

Klik hier voor meer informatie en meer informatie over wat het voor u betekent.

Verwante onderwerpen

Meer informatie over het installeren van een printer in Windows.

Meer informatie over het toevoegen van een printer in Windows.

Meer informatie over het downloaden van printerstuurprogramma's in Windows.

Meer informatie over het installeren van printerstuurprogramma's in Windows.

Meer informatie over het instellen van een standaardprinter in Windows.

Meer informatie over het weergeven van een printerwachtrij in Windows.

Meer informatie over het wijzigen van de printerstatus van 'offline' naar 'online' in Windows.

Als u een probleem ondervindt bij het wijzigen van de status 'offline' van uw printer, raadpleegt u Problemen met offline printers oplossen.

Meer hulp nodig?

Deelnemen aan het gesprek
Vragen aan de community
Ondersteuning krijgen
Contact met ons opnemen

Was deze informatie nuttig?

Hoe tevreden bent u met de taalkwaliteit?
Wat heeft uw ervaring beïnvloed?

Bedankt voor uw feedback.

×