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Quando você vê encargos inesperados da Microsoft em um extrato de seu banco, cartão de crédito ou qualquer outro provedor de pagamento, queremos ajudá-lo a resolver sua pergunta o mais rápido possível.

Observação: Se você for um cliente de negócios, visite a Ajuda de cobrança do Business ou entenda sua fatura para Microsoft Azure.

Antes de entrar em contato conosco, examine as etapas abaixo.

  1. Entre no histórico de pedidos da sua conta da Microsoft. Se você tiver mais de uma conta Microsoft, entre em cada uma delas para verificar o histórico de pedidos.

    Dicas: 

    • Se você não conseguir entrar, poderá obter ajuda online com problemas de entrada na Conta da Microsoft.

    • Se você vir o erro "Essa conta da Microsoft não existe", poderá pesquisar seu nome de usuário usando seu número de telefone de contato de segurança ou endereço de email.

    • Considere outras contas da Microsoft que você possa ter usado: endereços de email antigos; um email de trabalho; seu filho ou outro membro da família.

  2. Compare sua conta com o preço em questão e examine a lista de causas comuns abaixo.

  3. Se você acredita que alguém adquiriu suas informações de pagamento, entre em contato com seu provedor de pagamento para evitar encargos adicionais e, em seguida, altere as opções de Pagamento da Sua Conta da Microsoft.

    Observação: Se uma declaração de estorno for gerada em relação a um pagamento feito à Microsoft, vamos supor que o pagamento foi feito sem seu consentimento e que seus detalhes pessoais foram comprometidos. Se você tiver dúvidas sobre um pagamento feito à Microsoft, recomendamos que você verifique seu histórico de pedidos ou entre em contato com Suporte da Microsoft antes de contestar a cobrança para evitar um estorno desnecessário e uma possível suspensão da conta. Se você tiver certeza de que uma transação foi fraudulenta, entre em contato com sua instituição financeira para cancelar sua forma de pagamento.

  4. Se você acha que sua conta foi comprometida, leia como recuperar sua conta.

Causas comuns para encargos inesperados

Escolha uma das seguintes opções para restringir a origem das suas cobranças inesperadas.

Se você adicionar suas informações de pagamento à conta microsoft de outra pessoa ou permitir que outras pessoas compartilhem um dispositivo com sua conta, elas podem ter comprado algo sem dizer isso no momento. 

Para ajudar a evitar cobranças inesperadas de membros da família ou de outras pessoas:

Pode ser difícil controlar compras realizadas em aplicativo, especialmente se você compartilha dispositivos ou opções de pagamento com um membro da família.

Para ver por que a cobrança da Microsoft está aparecendo em seu extrato:

  1. Entre no histórico de pedidos. Se você tiver mais de uma conta Microsoft, entre em cada uma delas para verificar o histórico de pedidos.

  2. Compare o histórico de pedidos com seu extrato para identificar quaisquer compras no aplicativo.

Para saber mais, incluindo como exigir uma senha para compras, consulte Impedir compras não autorizadas na Microsoft Store ou Exigir que crianças solicitem a permissão de um responsável antes de fazer compras na Microsoft Store.

Você pode ter uma assinatura da Microsoft definida para cobrança recorrente ou ter iniciado recentemente uma assinatura de avaliação gratuita que foi transformada em uma assinatura paga.

Para verificar se você tem uma assinatura com cobrança recorrente:

  1. Entre nas assinaturas & Serviços. Se você tiver mais de uma conta Microsoft, entre em cada uma delas para verificar suas assinaturas.

  2. Procure assinaturas com cobrança recorrente.

Veja como Cancelar ou desativar a cobrança recorrente de uma assinatura da Microsoft.

Se a assinatura for de terceiros, entre em contato com eles diretamente para obter mais informações.

Às vezes, quando você faz várias compras na Microsoft Store em poucos dias, elas são cobradas como uma única transação.

Para verificar:

  1. Entre no histórico de pedidos. Se você tiver mais de uma conta Microsoft, entre em cada uma delas para verificar o histórico de pedidos.

  2. Compare todas as compras feitas recentemente com a cobrança em sua conta.

Os pedidos com vários itens às vezes são divididos em diferentes remessas e cobrados por remessa, especialmente quando os itens são de pré-venda, pendentes ou provenientes de locais separados. Se um item estiver de estoque, os atrasos no envio poderão causar um atraso na cobrança.

Para verificar:

  1. Entre no histórico de pedidos. Se você tiver mais de uma conta Microsoft, entre em cada uma delas para verificar o histórico de pedidos.

  2. Compare o histórico de pedidos com seu extrato para saber como seu pedido pode ter sido dividido em cobranças diferentes. Além disso, verifique se as datas de envio são diferentes para cada item.

Pode haver um atraso entre a data em que seu cartão é cobrado e quando você vê a cobrança em seu extrato. Contate seu banco ou provedor para saber mais.

Na maioria dos casos, não cobramos pedidos de itens físicos até que eles sejam enviados. No entanto, seu provedor de pagamento pode fazer uma pré-autorização de um pequeno valor ou até o valor total da compra. Isso geralmente é revertido antes de o item ser enviado. Para saber mais, contate seu provedor de pagamento.

Para pré-vendas, verifique se a opção de pagamento terá fundos suficientes para a compra e não vencerá antes da data de lançamento esperada. Para obter mais informações, visite Alterar a forma de pagamento ou o cartão de crédito vinculado à sua conta Microsoft.

Se você comprou algo conosco com um novo cartão de crédito, muitas vezes é efetuada uma pré-autorização de um pequeno valor para verificar as informações de faturamento. Essas cobranças serão revertidas. Para saber mais, contate seu provedor de pagamento.

Se uma cobrança tiver sido recusada devido a fundos insuficientes, um cartão vencido ou alterações em suas informações de cobrança, a Microsoft fará a cobrança novamente depois de alguns dias.

Se você tiver problemas para atualizar uma opção de pagamento, obtenha mais informações sobre como Alterar a forma de pagamento ou o cartão de crédito vinculado à sua conta Microsoft ou Como alterar as opções e a forma de pagamento da assinatura da Microsoft.

As cobranças da Microsoft para compras de consumidores aparecerão no seu demonstrativo com estas descrições:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Se a entrada em seu demostrativo não estiver em um dos formatos acima, ela não foi feita pela Microsoft e pode ser uma cobrança não autorizada. Entre em contato com seu banco para mais informações.

Encontrar mais ajuda

Se você verificou todas as dicas neste artigo e ainda não reconheceu o preço, entre em contato com o Suporte do Repositório.

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