O que é o Assistente de Loja?
O Store Assistant é uma experiência de chat de suporte e descoberta de produtos da plataforma AI no Microsoft.com e no XBOX.com.
Ele pode ajudá-lo a saber mais sobre produtos, identificar quais produtos provavelmente atenderão às suas necessidades exclusivas e ajudar com perguntas básicas de suporte, aproveitando o LLM (Modelo de Linguagem Grande) do Azure OpenAI para aumentar sua experiência no site por meio da interação natural de chat.
Como o Assistente de Loja pode me ajudar?
O assistente pode ajudar os usuários:
- Identificar os produtos com maior probabilidade de atender às necessidades que você descreve.
- Fornecer informações sobre se um produto está em estoque.
- Localização de promoções e ofertas.
- Ajudando a fazer comparações de produtos.
- Localização de recursos do site da Microsoft, incluindo informações ou políticas de suporte.
- Fornecer suporte técnico e etapas de solução de problemas.
Se preferir para usuários Microsoft.com, o Store Assistant também facilita a conversa com um funcionário humano da Store para consultas relacionadas à compra e pode conectá-lo ou orientá-lo sobre onde encontrar suporte técnico.
Posso usar o Store Assistant como um chatbot geral?
O bot é melhor usado para ajudar a encontrar os produtos e serviços que atendem às suas necessidades. Perguntas genéricas são melhor tratadas pelo Microsoft Copilot.
O que acontece quando clico em um link que me tira do Microsoft.com?
Os links neste assistente podem direcioná-lo para outro site. Os locais referenciados não estão sob o controlo da Microsoft e a Microsoft não é responsável pelo conteúdo de qualquer site ligado ou qualquer link contido num site ligado, ou quaisquer alterações ou atualizações a esses sites. A Microsoft fornece esses links para você somente como uma conveniência, e a inclusão de qualquer link não implica no endosso do site pela Microsoft.
Em quais dados esses Assistente de Loja foram treinados?
O assistente é alimentado por GPT-5.1, treinado em texto em linguagem natural e código-fonte de fontes disponíveis publicamente. O Store assistente também usa a Pesquisa Personalizada do Bing e Microsoft.com catálogo de produtos para enriquecer cada conversa com informações atualizadas.
O que significa dizer que "o conteúdo gerado pela IA pode não ser preciso"?
Isso significa que os sistemas de IA não são perfeitos. Eles podem cometer erros ou produzir informações falsas ou enganosas. Por exemplo, os sistemas de IA podem confundir fatos e ficção; inventar detalhes que não se baseiam na realidade; não conseguem capturar o estilo, as preferências e a criatividade do usuário ou são influenciados por preconceitos ou agendas ocultas dos dados ou dos desenvolvedores.
Como fazer saber quando estou falando com IA ou com uma pessoa?
Todas as conversas começam falando com a IA. Além disso, você verá uma mensagem de boas-vindas informando que está interagindo com uma IA.
Antes de se conectar a uma pessoa da equipe de Associado da Store, você será informado de que será conectado. Quando o título da janela de chat exibe uma faixa indicando que você está conectado e o nome do Associado da Store, isso indica que você está interagindo com um de nossos Associados da Store humanos.
O Store Assistant funciona em idiomas diferentes do inglês além do inglês?
Sim. O Store Assistant oferece suporte a vários idiomas e pode responder com base no idioma que você usa. Embora as respostas em alguns idiomas nem sempre sejam perfeitas, o suporte multilíngue está disponível. Se você começar em outro idioma ou pedir ao Assistente da Store para mudar de idioma, ele continuará a conversa nesse idioma.
Como fazer para obter assistência de um humano?
Essa experiência de chat destina-se a fornecer assistência e suporte de vendas. Se você deseja falar com um representante da Microsoft, basta indicar quais são suas necessidades (por exemplo, "Suporte técnico humano para hardware Surface") no chat e o assistente fornecerá as opções disponíveis para sua necessidade declarada.
A assistência de vendas pode ser transferida para uma pessoa da equipe de Associado da Loja na mesma janela de chat. Os associados da loja humana estão disponíveis apenas em Microsoft.com páginas; A transferência humana não está disponível no Windows ou no XBOX.com. Para outras dúvidas, como suporte técnico, o Assistente da Store fornecerá links para sites oficiais de Suporte da Microsoft, onde você pode explorar as opções de assistência disponíveis.
O Store Assistant processa ou retém dados quando estou usando o serviço?
As experiências do Store Assistant foram criadas no serviço OpenAI do Azure, que processa alguns dados relacionados ao uso do serviço, incluindo prompts enviados pelos usuários. Por exemplo, o Serviço OpenAI do Azure inclui um sistema de gerenciamento de conteúdo que funciona junto com os modelos para filtrar conteúdo potencialmente prejudicial. Esse sistema funciona executando o prompt de entrada e a conclusão gerada por meio de um conjunto de modelos de classificação destinados a detectar uso indevido. O Serviço OpenAI do Azure também armazena prompts e conclusões por até 30 dias para monitorar conteúdo e/ou comportamentos que sugerem o uso do serviço de uma maneira que possa violar os termos aplicáveis do produto.
Para obter mais informações, consulte a seção "Dados, privacidade e segurança" da documentação do OpenAI do Azure. Informações detalhadas sobre práticas e processamento de dados no OpenAI do Azure estão disponíveis em sua documentação.
O Store Assistant processa ou armazena dados fora do Azure que o OpenAI usa?
Além dos usos do OpenAI do Azure, o Store Assistant coleta dados de telemetria limitados usados pela Microsoft para monitorar a qualidade do serviço e permitir melhorias. Tais usos podem incluir:
- Avaliar a eficácia do chat de IA (por exemplo, medindo o uso, a duração da sessão e o número de perguntas feitas e respondidas por sessão). Investigar e detectar possíveis abusos do Microsoft Assistant.
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