Converta os seus dispositivos antigos em dinheiro com o nosso programa de troca.
Selecione o seu tipo de conta para saber como o programa funciona.
O Programa Trade-in da Microsoft Store é desenvolvido pela Teladvance (EUA) e pela Recommerce™ (UE), empresas especializadas na reutilização e reciclagem de produtos eletrónicos. Recebe dinheiro de volta e o seu dispositivo usado ganha uma nova casa ou é reciclado de forma responsável.
América do Norte
Informações sobre o programa de troca para o Canadá e os EUA.
O Programa de Troca Pessoal Online da Microsoft permite-lhe trocar o seu portátil, tablet, telemóvel ou consola de jogos usados e obter dinheiro de volta através do nosso parceiro de troca Teladvance. O processo de troca normalmente leva cerca de 14 a 15 dias.
Aqui está um esboço passo-a-passo para como trocar em um dispositivo através deste programa:
Verifique a elegibilidade do seu dispositivo usado.
Importante
Certifique-se de que o dispositivo cumpre os critérios: tem de ser ligado, a bateria tem de conter uma carga, tem de estar totalmente funcional sem componentes partidos ou em falta e não pode ter um ecrã ou ecrã rachado, danos provocados por líquidos, modificações ou um selo de garantia quebrado.
Vá para Obter valor de troca, que o levará ao site do parceiro Teladvance.
Selecione o tipo, marca e modelo do seu dispositivo.
Forneça as informações sobre o seu dispositivo para fins de avaliação.
Importante
Deve responder a todas as perguntas para obter uma avaliação. As perguntas incluem: se o dispositivo está funcionando ou não; se o seu dispositivo estiver desbloqueado; é um adaptador de energia incluído; método de troca escolhido; e qualquer outra informação.
Assim que todas as perguntas forem respondidas, selecione Calcular Valor para apresentar o valor de troca do dispositivo.
Se o seu dispositivo for elegível, pode criar uma conta Teladvance.
Imprima a etiqueta de envio pré-pago fornecida pela Teladvance e, em seguida, embale e envie o seu dispositivo.
Importante
Embale o seu dispositivo de forma segura, incluindo os carregadores originais, acessórios e disco rígido, e certifique-se de que envia o seu dispositivo para a Teladvance no prazo de 15 dias após a sua aprovação de troca.
Após o recebimento do seu dispositivo, a Teladvance irá inspecioná-lo para garantir que ele atenda aos critérios de troca e, se aprovado, você receberá o pagamento por PayPal ou transferência bancária dentro de 14 dias.
Observação
Se o seu dispositivo não atender aos critérios de troca, a Teladvance irá reciclá-lo ou devolvê-lo a você gratuitamente.
Europa
Informações sobre o programa de troca para França, Alemanha, Itália, Espanha e Reino Unido através do nosso parceiro de comércio Recommerce™.
O Programa de Troca Pessoal Online da Microsoft permite-lhe trocar o seu portátil, tablet, telemóvel ou consola de jogos usados e obter dinheiro de volta através do nosso parceiro de troca Recommerce™. O processo de troca para o Programa de Troca Online da Microsoft normalmente leva cerca de 14 a 15 dias.
Aqui está um esboço passo-a-passo para como trocar em um dispositivo através deste programa:
Verifique a elegibilidade do seu dispositivo usado.
Importante
Certifique-se de que o dispositivo cumpre os critérios: tem de ser ligado, a bateria tem de conter uma carga, tem de estar totalmente funcional sem componentes partidos ou em falta e não pode ter um ecrã ou ecrã rachado, danos provocados por líquidos, modificações ou um selo de garantia quebrado.
Vá para Obter valor de troca, que o levará ao site do parceiro Recommerce™. (Poderá ser-lhe pedido para selecionar a sua região e idioma.)
Na página Recommerce™, comece selecionando o tipo de dispositivo que deseja trocar. A partir daqui, o ecrã avançará e permitir-lhe-á selecionar detalhes específicos sobre o seu dispositivo:
Selecione o tipo, marca e modelo do seu dispositivo.
Forneça as informações sobre o seu dispositivo para fins de avaliação.
Observação
Deve responder a todas as perguntas para obter uma avaliação. As perguntas incluem: se o dispositivo está funcionando ou não; se o seu dispositivo estiver desbloqueado; é um adaptador de energia incluído; método de troca escolhido; e qualquer outra informação.
Assim que todas as perguntas forem respondidas, selecione Calcular Valor para apresentar o valor de troca do dispositivo.
Imprima a etiqueta de envio pré-pago fornecida pela Recommerce™ e, em seguida, embale e envie o seu dispositivo.
Importante
Embale o seu dispositivo de forma segura, incluindo os carregadores originais, os acessórios e o disco rígido, e certifique-se de que envia o seu dispositivo para o Recommerce™ no prazo de 15 dias após a aprovação da troca.
Após o recebimento do seu dispositivo, o Recommerce™ irá inspecioná-lo para garantir que ele atenda aos critérios de troca e, se aprovado, você receberá o pagamento dentro de 15 dias.
Perguntas frequentes
O que é o Programa de Troca na Microsoft Store?
O Programa de Troca na Microsoft Store com tecnologia Teladvance (EUA) e Recommerce™ (UE) permite-lhe negociar num dispositivo usado elegível para pagamento a dinheiro. Basta responder a algumas perguntas sobre a marca, modelo e condição do seu dispositivo usado. Os parceiros fornecem uma avaliação que reflete uma estimativa justa da condição e do valor do seu dispositivo. As promoções de troca adicionais que possamos oferecer ocasionalmente podem exigir a compra de um novo dispositivo elegível na Microsoft Store antes da troca. Para estas promoções, ser-lhe-á pedido que carregue um PDF de prova de compra.
Se aprovar o valor de troca, crie uma conta de parceiro. Em seguida, imprima a etiqueta de envio pré-paga e envie o seu dispositivo usado para o nosso parceiro na sua região. Assim que o seu dispositivo usado for recebido, inspecionado e aprovado, o nosso parceiro emitirá um pagamento em dinheiro no prazo de 30 dias.
Se o seu dispositivo usado não for elegível para troca, ainda pode reciclá-lo através dos recursos de reciclagem da Microsoft na sua região.
Leia os termos e condições completos do Programa de Troca da Microsoft Store.
Quem são os parceiros?
- A Teladvance é uma empresa com sede nos EUA especializada em trocas eletrônicas de consumo, disposição de ativos de TI e logística reversa. Executa o Programa de Troca na Microsoft Store.
- A Recommerce™ é uma empresa com sede na França especializada em trocas de eletrônicos de consumo, disposição de ativos de TI e logística reversa. Executa o Programa de Troca na Microsoft Store em França, Alemanha, Itália e Espanha.
Como fazer receber o pagamento depois de concluir a minha troca online?
Assim que o seu dispositivo usado for recebido, inspecionado e aprovado, o nosso parceiro emitirá um pagamento em dinheiro através da sua escolha de PayPal ou transferência bancária no prazo de 30 dias.
Acabei de comprar um novo dispositivo na Microsoft Store que se qualifica para uma promoção de troca. Como fazer participar nesta promoção?
As promoções são ofertas por tempo limitado que se aplicam apenas a dispositivos selecionados comprados online na Microsoft Store. Para participar, primeiro tem de comprar um dispositivo elegível e, em seguida, prosseguir com o processo de troca de um dispositivo usado elegível.
Existem alguns passos adicionais para participar em promoções de troca. Durante o processo de troca do seu dispositivo usado, terá de responder a perguntas sobre o seu novo dispositivo. Se o seu novo dispositivo for elegível para uma promoção de troca, ser-lhe-á pedido para carregar um comprovativo de compra.
A sua prova de compra é uma versão em PDF dos detalhes da sua encomenda da Microsoft Store. Depois de receberes uma notificação de envio do teu novo dispositivo, segue estes passos:
- Entre na sua conta Microsoft.
- Ir para o Histórico de pedidos.
- Localize a encomenda do seu novo dispositivo.
- Selecione Detalhes para ver e guardar os detalhes da encomenda como um PDF—esta é a sua prova de compra.
- Vá para a página de trade-in da Teladvance ou para a página de trade-in do Recommerce™ para carregar sua prova de compra e obter um valor de trade-in.
Para obter mais ajuda, consulte os passos de prova de compra .
Quantas vezes posso participar numa promoção de troca?
Pode trocar um dispositivo usado elegível por cada dispositivo novo elegível que comprar na Microsoft Store. Por exemplo, se comprar três dispositivos novos elegíveis na Microsoft Store, pode trocar até três dispositivos usados elegíveis.
Participei numa promoção de troca de um dispositivo de pré-encomenda. Quando devo iniciar o processo de troca?
Para pré-encomendas, aguarde para iniciar o processo de troca até que o seu método de pagamento seja cobrado e o novo dispositivo seja enviado. Se a troca exigir que envie o número IMEI (International Mobile Equipment Identity) do novo dispositivo, terá de esperar até receber o novo dispositivo. Consulte Suporte da Microsoft páginas para obter ajuda com pré-encomendas.
E se tiver mais perguntas?
Os clientes em América do Norte podem enviar um e-mail customerservice@teladvance.com ou ligar para a Teladvance em 1-800-351-6864 (8h às 17h, horário central).
Os clientes na Europa podem visitar https://support-tradein-microsoft.zendesk.com/