Ajuda para reutilização de números de telefone em uma conta microsoft

Resumo

Este artigo explica as mensagens de erro vistas ao tentar reutilizar números de celular conectados às contas da Microsoft e as etapas sobre como resolve-los.

Recebi a mensagem "esse número de telefone já está sendo usado"

Se você recebeu a mensagem "Esse número de telefone já foi tomado" ao adicionar um número de telefone a uma conta, significa que o número de telefone já está associado a outra conta Microsoft.

Você pode transferir o número de telefone se possuir ambas as contas.

1. Entre na conta que tem o número de telefone que você deseja mover.

2. Marque remover ao lado do número de telefone a ser transferido.

   Observação

   Você só pode remover o número de telefone se tiver outro nome de usuário na conta. Recomendamos ter pelo menos duas formas adicionais de contato em sua conta.

3. Sair.

4. Entre na conta à qual você deseja adicionar o número de telefone.

5. Selecione Adicionar número de telefone para adicionar o número à conta.

O número de telefone já é uma conta da Microsoft

Se você vir que a mensagem "[número de telefone] já é uma conta microsoft" ao tentar criar uma nova conta Microsoft, isso significa que o número de telefone inserido já está associado a outra conta Microsoft. 

• Se o número de telefone estiver associado a uma conta Microsoft diferente e você quiser associá-lo à sua nova conta Microsoft, selecione Inscrever-se na mensagem e siga os prompts para removê-la da conta existente e movê-la para a nova conta.
• Se o número de telefone estiver associado a outra conta Microsoft que você possui, você poderá usar seu número de telefone para entrar, já que já é uma conta da Microsoft. Selecione Entrar na mensagem e siga os prompts.

O número de telefone já é usado para entrar

Se você vir a mensagem "Notamos que [número de telefone] já está usada para entrar em [outro número]" ao tentar adicionar o número como um alias ou como outro nome de usuário, significa que o número de telefone inserido já está associado a outra conta microsoft. 

• Se o número de telefone já for um alias para outra conta Microsoft que você possui, você poderá usar o número de telefone para entrar, já que já é uma conta da Microsoft.

  Selecione Continuar a entrar sem adicionar outro número de telefone.

  Observação

  Alguns produtos e serviços da Microsoft exigem um número de telefone, portanto, você deve escolher um número diferente para associar à sua conta, se possível.

• Se o número de telefone for um alias para uma conta diferente e você quiser associá-lo à sua conta Microsoft, selecione Transferir número e siga os prompts.

• Se você não vir a opção de transferência, é porque o número de telefone foi usado recentemente em outra conta microsoft. Selecione Alterar número para escolher um número diferente para associar à sua conta. Se o número de telefone for novo para você, tente novamente após 30 dias para ver a opção Transferir.

O número de telefone está vinculado a uma conta diferente

Para proteger os dados, um número de telefone só pode ser adicionado a uma única conta Microsoft.

Portanto, depois de entrar em um aplicativo da Microsoft e vir uma mensagem perguntando se deseja Alterar o número, significa que esse número já está associado a uma conta diferente e você precisará escolher como continuar.

Você pode ver isso se:

• Você criou uma conta Microsoft com esse número no passado, mas esqueceu
• Um dos membros da sua família já está usando este número de telefone com a própria conta
• Este é um novo número de telefone para você. Como as operadoras de celular podem reutilizar os números de telefone após 30 dias, é possível que o proprietário anterior desse número de telefone já o tenha associado à sua própria conta Microsoft.

Como o número foi adicionado recentemente à outra conta, sua única opção é usar um número de celular diferente.

Sua opção

Para corrigir isso, você pode adicionar um número de celular diferente selecionando Alterar número.

Use a opção Alterar se quiser adicionar um número de telefone diferente a ser usado com este aplicativo, para que você possa acessar todos os recursos do aplicativo.

Se você selecionar Alterar número, será trazido de volta para a tela de entrada do número de telefone, onde poderá selecionar um número de celular diferente para usar com este aplicativo.

1. Selecione Alterar número.
2. Insira um novo número de celular.
3. Siga as instruções restantes para adicioná-lo à sua conta atual.

Precisa de mais ajuda?

Não consegue entrar?

Se você não conseguir entrar em sua conta Microsoft, a maioria dos problemas poderá ser identificada pela nossa ferramenta auxiliar de entrada.

Suporte para contato

Para obter suporte técnico, acesse Entrar em contato com Suporte da Microsoft, insira seu problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.