Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft

Como preencher o formulário de recuperação de conta Microsoft

Etapa 1: certifique-se de ter um email funcional para recuperação de conta Microsoft

Você precisará de uma conta de email ativa que você possa acessar. Usaremos essa conta para enviar informações sobre sua solicitação. Você pode usar qualquer conta de email ativa, mesmo que pertença a um amigo ou parente. Se você não tiver outra conta de email à qual possa acessar, poderá criar uma conta de outlook.com temporária gratuitamente selecionando Criar uma na página de login da conta Microsoft .

Etapa 2: Coletar as informações necessárias para a recuperação da conta Microsoft

Colete o máximo de informações possível sobre quaisquer serviços Microsoft que você possa ter usado com esta conta. Quanto mais informações você incluir ao preencher o formulário, melhores serão as chances de recuperar o acesso à sua conta.

Responda ao máximo de perguntas que puder da maneira mais detalhada possível. Se não tiver certeza, ainda é possível tentar adivinhar — respostas incorretas não contam contra você. Quando você chegar a uma pergunta que permite "adicionar mais", preencha o máximo de informações possível.

Você receberá perguntas específicas à conta que está tentando recuperar.

Se você usou a conta com qualquer um dos produtos e serviços abaixo, expanda uma seção para ver mais informações sobre as perguntas que podem ser feitas.

Outlook.com ou Hotmail.com contas

• Faremos perguntas sobre seus contatos e linhas de assunto de email. Verifique com amigos e familiares que você pode ter se correspondido dessa conta para obter ajuda.
• As linhas de assunto do email precisam ser exatas.
• Quando você inserir seu endereço de email, lembre-se de que alguns domínios podem ser específicos de um país/região, como @outlook.co.uk.
• Se você tem essa conta há vários anos, os detalhes registrados talvez não correspondem à sua situação atual, então pense sobre o que talvez você tenha inserido quando você se inscreveu pela primeira vez. É possível que você tenha se mudado ou alterado seu nome?

Skype

Você será solicitado a fornecer o SkypeID ou os nomes dos contatos em suas contas. Se usar o Skype para ligar para celulares ou telefones fixos, você também deverá fornecer alguns desses dados juntamente com os detalhes sobre uma compra recente do Skype.

Console Xbox

Você será solicitado a fornecer o ID de hardware de um console que usa com frequência. Certifique-se de obter a ID de um console que você usa muito. Se você comprou um console novo recentemente, tente obter a ID de hardware do seu console antigo.

Senhas

Pense nas senhas que você usa em outras contas que você pode ter usado aqui. Liste as senhas antigas que você pode ter usado. Verifique os seus navegadores da web para ver se você salvou uma senha lá. Para obter ajuda sobre como verificar se há senhas salvas, aqui estão algumas sugestões de navegadores e ferramentas comuns:

• Para senhas que você possa ter salvo no Microsoft Edge ou Windows Web Credentials, consulte Salvar ou esquecer senhas no Microsoft Edge ou Acessando o Gerenciador de Credenciais.
• Se você usa um navegador Chrome, consulte Gerenciar senhas
• Para senhas salvas em dispositivos Mac ou iOS, consulte Visualize as informações armazenadas em um chaveiro no Mac ou Configure o chaveiro iCloud

Etapa 3: Preencher o formulário de recuperação de conta Microsoft

Se possível, preencha o formulário usando um dispositivo que você usou anteriormente para fazer login em sua conta e em um local onde você costuma usar esse dispositivo e que iremos reconhecer, como sua casa ou escritório.

Quando estiver pronto, você pode encontrar o formulário de recuperação aqui:
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A conta Microsoft que você inseriu não existe.

Se você vir a mensagem "A conta Microsoft que você inseriu não existe"., Marque a ortografia de sua entrada com cuidado. Se estiver correto, leia Meu nome de usuário e senha pararam de funcionar.

Etapa 4: o que acontece depois de enviar o formulário de recuperação de conta Microsoft

Enviaremos os resultados da sua solicitação de recuperação para o endereço de email ativo fornecido no início do formulário em 24 horas.

Suas próximas etapas dependem de se poderemos verificar a sua conta:

Não foi possível verificar a sua conta	Verificamos a sua conta
Continue tentando quantas vezes quiser, até duas vezes por dia.	Usaremos o mesmo email válido para enviar instruções sobre como fazer login novamente em sua conta.

Assim que puder voltar para sua conta, leia Como ajudar a manter sua conta Microsoft segura e protegida. Aqui, você encontrará orientações sobre como proteger sua conta no futuro, tornar mais fácil redefinir uma senha e fornecer métodos adicionais que você pode usar para verificar sua conta.