Ajuda com o formulário de recuperação da conta Microsoft

Como concluir o formulário de recuperação de conta da Microsoft

Etapa 1: verifique se você tem um email de trabalho para recuperação de conta da Microsoft

Você precisará de uma conta de email ativa que você possa acessar. Usaremos essa conta para enviar informações sobre sua solicitação. Você pode usar qualquer conta de email ativa, mesmo que pertença a um amigo ou parente. Se você não tiver outra conta de email que possa acessar, poderá criar uma conta de outlook.com temporária gratuitamente selecionando Criar uma na página de entrada da conta microsoft.

Etapa 2: reunir informações necessárias para recuperação de conta da Microsoft

Colete o máximo de informações possível sobre quaisquer serviços Microsoft que você possa ter usado com esta conta. Quanto mais informações você puder incluir ao preencher o formulário, maior será a chance de recuperar o acesso à sua conta.

Responda ao máximo de perguntas que puder da maneira mais detalhada possível. Se você não tiver certeza, a suposição é ok— respostas erradas não contam com você. Quando você chega a uma pergunta que permite que você "adicione mais", preencha o máximo de informações que puder.

Você receberá perguntas específicas à conta que está tentando recuperar.

Se você usou a conta com qualquer um dos produtos e serviços abaixo, expanda uma seção para ver mais informações sobre perguntas que podem ser feitas.

contas Outlook.com ou Hotmail.com

• Faremos perguntas sobre seus contatos e linhas de assunto por email. Verifique com amigos e familiares que você pode ter se correspondido dessa conta para obter ajuda.
• As linhas de assunto do email precisam ser exatas.
• Ao inserir seu endereço de email, tenha em mente que alguns domínios podem ser específicos do país, como @outlook.co.uk.
• Se você tem sua conta há vários anos, os detalhes no arquivo podem não corresponder à sua situação atual, então pense no que você pode ter inserido quando se inscreveu pela primeira vez. É possível que você tenha se mudado ou alterado seu nome?

Skype

Você será solicitado a fornecer o SkypeID ou os nomes dos contatos em suas contas. Se você usar o Skype para chamar telefones móveis ou fixos, você também será solicitado alguns desses, juntamente com detalhes sobre uma compra recente do Skype.

Console Xbox

Você será solicitado a fornecer a ID de hardware de um console que você usou com frequência. Certifique-se de obter a ID de um console que você usa muito. Se você comprou um console novo recentemente, tente obter a ID de hardware do seu console antigo.

Senhas

Pense nas senhas que você usa em outras contas que você pode ter usado aqui. Liste as senhas antigas que você pode ter usado. Verifique os seus navegadores da web para ver se você salvou uma senha lá. Para obter ajuda sobre como verificar se há senhas salvas, aqui estão algumas sugestões de navegadores e ferramentas comuns:

• Para senhas que você pode ter salvo no Microsoft Edge ou nas Credenciais da Web do Windows, consulte Salvar ou esquecer senhas no Microsoft Edge ou no Gerenciador de Credenciais de Acesso.
• Se você usar um navegador Chrome, consulte Gerenciar senhas
• Para obter senhas salvas em dispositivos Mac ou iOS, consulte Exibir as informações armazenadas em um keychain no Mac ou Configurar o keychain do iCloud

Etapa 3: Preencher o formulário de recuperação de conta Microsoft

Se possível, preencha o formulário usando um dispositivo que você usou anteriormente para fazer login em sua conta e em um local onde você costuma usar esse dispositivo e que iremos reconhecer, como sua casa ou escritório.

Quando estiver pronto, você pode encontrar o formulário de recuperação aqui:
​​​​​​​

A conta da Microsoft inserida não existe.

Se você vir a mensagem "A conta da Microsoft inserida não existe"., marcar a ortografia da sua entrada com cuidado. Se estiver correto, leia Meu nome de usuário e senha pararam de funcionar.

Etapa 4: o que acontece depois de enviar o formulário de recuperação de conta da Microsoft

Enviaremos os resultados da sua solicitação de recuperação para o endereço de email ativo fornecido no início do formulário em 24 horas.

Suas próximas etapas dependem de se poderemos verificar a sua conta:

Não foi possível verificar a sua conta	Verificamos a sua conta
Continue tentando quantas vezes quiser, até duas vezes por dia.	Usaremos o mesmo email válido para enviar instruções sobre como fazer login novamente em sua conta.

Assim que puder voltar para sua conta, leia Como ajudar a manter sua conta Microsoft segura e protegida. Aqui, você encontrará orientações sobre como proteger sua conta no futuro, tornar mais fácil redefinir uma senha e fornecer métodos adicionais que você pode usar para verificar sua conta.