Se adicionou anteriormente informações de segurança (uma forma de provar que é você quando inicia sessão), leia Esqueceu-se do nome de utilizador da sua conta Microsoft.
Se não configurou quaisquer informações de segurança, siga os passos abaixo.
Importante
Se souber o seu nome de utilizador e palavra-passe, mas estes tiverem deixado de funcionar, leia O meu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar.
Como encontrar o nome de usuário da sua conta Microsoft no produto ou serviço que você está usando
Para proteger sua conta, temos políticas rígidas sobre como nossos consultores podem ajudar você com a sua conta. Os consultores do Suporte da Microsoft não conseguem fornecer informações da conta sem a validação adequada, mas há lugares que você pode examinar nos próprios produtos.
Já configurou um endereço de e-mail alternativo para a conta em que pretende iniciar sessão, como @outlook.com, @gmail.comou @live.com? Em caso afirmativo, tente usá-lo.
Windows 10/11
Num dispositivo Windows 10/11 onde já tenha iniciado sessão, selecione Iniciar
>Definições
>Contas
. Nas contas de email e aplicativo você verá os nomes de usuário associados ao seu dispositivo.
macOS
Num dispositivo macOS ou iOS, marcar as suas aplicações do Office ou contas Email, conforme descrito abaixo.
Aplicativos do Office
Microsoft 365 ou Office 2016 ou mais recente: Abra um Aplicativo do Office, como o Word ou Excel. SelecioneContade arquivo>. Em Informações do produto, você verá Pertence a com o nome de usuário associado.
Contas de email
Verifique todas as suas contas de e-mail para ver se tem correio ou recibos da Microsoft para compras como jogos digitais, alugueres de filmes ou subscrições.
XBOX
Gamertag da Xbox: dado que os jogadores são identificados pelo gamertag na Xbox, não é incomum se esquecer de que criou um endereço de e-mail quando se inscreveu na Xbox. Para obter detalhes sobre onde procurar no seu console, confira o passo a passo para localizar o endereço de email da Microsoft.
Se não foi possível localizar seu nome de usuário...
Se souber o seu nome de utilizador e palavra-passe, mas estes tiverem deixado de funcionar, leia O meu nome de utilizador e palavra-passe deixaram de funcionar.
Se ainda assim não conseguir localizar o seu nome de utilizador ao verificar os produtos ou serviços acima, pode ser que a sua conta Microsoft tenha sido encerrada. Leia mais sobre como reabrir a sua conta Microsoft.
Precisa de mais ajuda?
Não consegue entrar?
Se não conseguires iniciar sessão na tua conta Microsoft, a maioria dos problemas pode ser identificados pela nossa ferramenta auxiliar de início de sessão.
Contactar o Suporte
Para suporte técnico, aceda a Contactar Suporte da Microsoft, introduza o seu problema e selecione Obter Ajuda. Se você ainda precisar de ajuda, selecione Entre em contato com o suporte para ser direcionado para a melhor opção de suporte.
Importante
Para proteger sua conta e seu conteúdo, nossos agentes de suporte não têm permissão para enviar links de redefinição de senha, acessar e alterar detalhes da conta.