Se tentou iniciar sessão com a sua conta Microsoft e recebeu uma mensagem que dizia:
"A alteração das informações de segurança ainda está pendente" ou "Neste momento não pode aceder a este site"
É porque todas as informações de segurança (como métodos de contacto alternativos) que adicionou anteriormente à sua conta foram removidas e substituídas por novas informações. Tem de aguardar 30 dias para que as alterações entrem em vigor.
Dica
- As informações de segurança são informações de contacto alternativas, como um e-mail ou número de telefone que adicionou para fins de verificação de conta. Consulte Informações de segurança da conta Microsoft e códigos de verificação para obter mais informações.
- Se não for a pessoa que efetuou a alteração de segurança e suspeitar que a sua conta foi comprometida, consulte a secção "Não efetuou as alterações" abaixo.
O que pode e não pode fazer durante o pedido pendente
Quando todas as informações de segurança são removidas de uma conta Microsoft, a conta é colocada num estado restrito durante 30 dias.
Embora compreendamos que este período de 30 dias pode ser frustrante, isto é feito para protegê-lo e alertá-lo caso as informações de segurança tenham sido removidas por alguém que tinha acesso não autorizado à sua conta.
Iremos enviar notificações durante os 30 dias para as informações de segurança originais, que podem ser um número de telefone ou endereço de e-mail. Estas notificações são enviadas para alertá-lo de que foram efetuadas alterações às suas informações de segurança.
Se tiver removido esta segurança, poderá ter a opção de cancelar o pedido. Veja abaixo.
Cancelar o pedido para remover informações de segurança
Não é possível agilizar o processo de 30 dias, a menos que cancele o pedido.
Pode cancelar o pedido se tiver removido as informações de segurança manualmente. Se não removeu as informações e pensa que isto pode ter sido feito por alguém com acesso não autorizado, siga os passos para nos alertar.
Foi a pessoa que removeu as informações de segurança
Se for a pessoa que removeu todos os métodos de verificação de segurança da sua conta Microsoft, pode cancelar o pedido a partir da janela Alteração de informações de segurança ainda pendente.
- Inicie sessão na página Segurança da sua conta Microsoft.
- Na janela A alteração das suas informações de segurança ainda está pendente , selecione a ligação, cancele este pedido e siga as instruções. Precisará de acesso a estas provas de segurança para concluir o pedido de cancelamento.
Não efetuou alterações às informações de segurança na sua conta
Se não for a pessoa que efetuou a alteração de segurança e suspeitar que a sua conta foi comprometida, faça o seguinte:
- Inicie sessão na página Segurança da sua conta Microsoft.
- Na janela A alteração das suas informações de segurança ainda está pendente , selecione a ligação, informe-nos na parte inferior da janela e siga as instruções.
O que pode fazer durante o período pendente de 30 dias
A tabela abaixo lista o que pode ou não aceder durante o período de 30 dias.
Importante
Se a verificação de dois fatores tiver sido ativada, não terá acesso a nada na tabela abaixo. As suas opções são aguardar os 30 dias ou cancelar o pedido ao seguir os passos acima.
Ao tentar aceder a uma página ou efetuar uma tarefa específica, poderá ver uma mensagem a indicar "Não pode aceder a este site neste momento". Esta mensagem ocorre porque estas páginas contêm informações confidenciais e requerem verificação de segurança adicional. Para aceder a algo marcado como Não irá abaixo, aguarde que o período de 30 dias termine ou cancele o pedido.
| Quer... | O que você pode ou não fazer |
|---|---|
| Serviços de acesso |
Pode:Aceda à maioria dos serviços Microsoft, como iniciar sessão na Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive, etc. 
Não irá:Tenha acesso ao seu cofre do OneDrive. |
| Gerenciar pagamentos |
Pode: Continuar para
Não irá:Tenha acesso a opções de pagamento, tais como fazer atualizações ao seu crédito card informações. |
| Efetuar atualizações que exijam um código de segurança |
Não irá: Ter a capacidade de
|
Práticas recomendadas de segurança
Seguem-se algumas ações que pode fazer para o ajudar a evitar acabar novamente neste estado pendente.
- Utilizar uma aplicação de autenticador
- Evite alterar todas as informações de segurança de uma só vez.
- Defina lembretes para rever regularmente todas as suas informações de segurança e certifique-se de que ainda são válidas.
- Certifique-se de que existe mais do que uma opção de segurança na sua conta.
- Se um número de telefone for uma das suas opções de segurança, certifique-se de que o número ainda é válido e que este número pode receber mensagens SMS.
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