Se você tentou entrar com sua conta Microsoft e recebeu uma mensagem dizendo:
"Sua alteração nas informações de segurança ainda está pendente" ou "Você não pode acessar este site agora"
Isso ocorre porque todas as informações de segurança (como métodos de contato alternativos) que você adicionou anteriormente à sua conta foram removidas e substituídas por novas informações. É preciso aguardar 30 dias para que as alterações entrem em vigor.
Dica
- Informações de segurança são quaisquer informações de contato alternativas, como um email ou número de telefone que você adicionou para fins de verificação de conta. Consulte Informações de segurança da conta Microsoft e códigos de verificação para obter mais informações.
- Se você não for a pessoa que fez a alteração de segurança e suspeitar que sua conta foi comprometida, confira a seção "Você não fez as alterações" abaixo.
O que você pode e não pode fazer durante a solicitação pendente
Quando todas as informações de segurança são removidas de uma conta Microsoft, a conta é colocada em um estado restrito por 30 dias.
Embora entendamos que esse período de 30 dias pode ser frustrante, isso é feito para protegê-lo e alertá-lo caso as informações de segurança tenham sido removidas por alguém que tenha acesso não autorizado à sua conta.
Enviaremos notificações durante os 30 dias para as informações de segurança originais, que podem ser um número de telefone ou endereço de email. Essas notificações são enviadas para alertá-lo de que foram feitas alterações em suas informações de segurança.
Se você removeu essa segurança, talvez tenha a opção de cancelar a solicitação. Veja abaixo.
Cancelar a solicitação para remover informações de segurança
Não é possível agilizar o processo de 30 dias, a menos que você cancele a solicitação.
Você poderá cancelar a solicitação se você mesmo tiver removido as informações de segurança. Se você não removeu as informações e acha que isso pode ter sido feito por alguém com acesso não autorizado, siga as etapas para nos alertar sobre isso.
Você foi a pessoa que removeu as informações de segurança
Se você for a pessoa que removeu todos os métodos de verificação de segurança de sua conta Microsoft, poderá cancelar a solicitação na janela A alteração de informações de segurança ainda está pendente.
- Entre na página de Segurança da sua conta Microsoft.
- Na janela A alteração das informações de segurança ainda está pendente , selecione o link, cancele esta solicitação e siga os prompts. Você precisará de acesso a essas provas de segurança para concluir a solicitação de cancelamento.
Você não fez as alterações nas informações de segurança da sua conta
Se você não for a pessoa que fez a alteração de segurança e suspeitar que sua conta foi comprometida, faça o seguinte:
- Entre na página de Segurança da sua conta Microsoft.
- Na janela A alteração das suas informações de segurança ainda está pendente , selecione o link, avise-nos na parte inferior da janela e siga os prompts.
O que você pode fazer durante o período pendente de 30 dias
A tabela abaixo lista o que você pode ou não acessar durante o período de 30 dias.
Importante
Se a verificação de dois fatores foi ativada, você não terá acesso a nada na tabela abaixo. Suas opções são aguardar os 30 dias ou cancelar a solicitação seguindo as etapas acima.
Ao tentar acessar uma página ou executar uma tarefa específica, você poderá ver uma mensagem dizendo: "Você não pode acessar este site agora". Essa mensagem ocorre porque essas páginas contêm informações confidenciais e exigem verificação de segurança adicional. Para acessar qualquer coisa marcada como Você não vai abaixo, aguarde o período de 30 dias para terminar ou cancele a solicitação.
| Você quer... | O que você pode ou não fazer |
|---|---|
| Serviços do Access |
Você pode:Acesse a maioria dos serviços Microsoft, como entrar no Xbox, Skype, Outlook.com, OneDrive etc. 
Você não vai:Tenha acesso ao seu cofre do OneDrive. |
| Gerenciar pagamentos |
Você pode: Continuar para
Você não vai:Tenha acesso a opções de pagamento, como fazer atualizações nas informações do seu cartão de card de crédito. |
| Fazer atualizações que exigem um código de segurança |
Você não vai: Ter a capacidade de
|
Práticas recomendadas de segurança
Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para ajudá-lo a evitar acabar nesse estado pendente novamente.
- Usar um aplicativo autenticador
- Evite alterar todas as informações de segurança de uma vez.
- Defina lembretes para revisar regularmente todas as suas informações de segurança e garantir que elas ainda sejam válidas.
- Verifique se há mais de uma opção de segurança em sua conta.
- Se um número de telefone for uma das opções de segurança, verifique se ele ainda é válido e se ele pode receber mensagens de texto.
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