Передплати, придбані безпосередньо в корпорації Майкрософт, можуть мати право на відшкодування залежно від часу скасування, типу передплати та країни придбання.  

Примітки.: 

Відповідність критеріям і хронометраж 

Щоб розглядатися як відшкодування, спочатку потрібно скасувати передплату Microsoft через обліковий запис Microsoft, який використовувався для здійснення покупки.  

Увага!: Відшкодування найчастіше надаються, коли передплату скасовано невдовзі після придбання або поновлення, але не всі скасування повертають відшкодування. Право на участь визначається автоматично під час скасування. 

У деяких країнах корпорація Майкрософт може запропонувати пропорційне відшкодування, якщо відповідну передплату буде скасовано після виставлення рахунків відповідно до місцевих правил захисту прав споживачів. Доступність залежить від регіону та умов передплати. Докладні відомості див. нижче:

передплати на Microsoft 365 базовий, Microsoft 365 Персональний, Microsoft 365 Сімейний, OneDrive, ClipChamp і Xbox

країну або регіон

Вікно відшкодування

Канада Данія Фарерські о-ви Франція Французька Ґвіана Французька Полінезія Гренландії Гваделупа Ізраїль Корея

Мартініка Майотт (значення) Нова Каледонія Реюньйон Сент-Бартелемі Сен-Мартен Сен-П'єр & Мікелон Тюркіє Уолліс & Футуна

Щоб отримати пропорційне відшкодування, скасуйте її в будь-який час.

Усі інші країни

Пропорційні відшкодування недоступні.

Передплати на Microsoft Copilot Pro та Microsoft 365 Преміум

країну або регіон

Вікно відшкодування

Канада Данія Фарерські о-ви Франція Французька Ґвіана Французька Полінезія Гренландії Гваделупа Ізраїль Корея

Мартініка Майотт (значення) Нова Каледонія Реюньйон Сент-Бартелемі Сен-Мартен Сен-П'єр & Мікелон Тюркіє Уолліс & Футуна

Щоб отримати пропорційне відшкодування, скасуйте її в будь-який час.

Усі інші країни

Щоб отримати пропорційне відшкодування, скасуйте її протягом 14 днів після початкової покупки.

Місце придбання передплати

Відшкодування обробляються корпорацією Майкрософт лише за передплати, придбані безпосередньо в корпорації Майкрософт. Якщо вашу передплату придбано через третю сторону, наприклад Apple App Store, Google Play або роздрібного партнера, запити на скасування та відшкодування мають виконуватися в рамках власного процесу відшкодування цього продавця. 

Як зробити запит на повернення коштів

Увага!: 

  • Право на відшкодування оцінюється у випадку.

  • Скасування повторюваного виставлення рахунків не означає відшкодування автоматично.

  • Доступ до Microsoft 365 зазвичай триває до кінця поточного розрахункового періоду, якщо відшкодування не здійснюється.

Увійдіть у свій обліковий запис Microsoft, перейдіть до розділу Служби & передплати, виберіть передплату та натисніть кнопку Керувати , а потім – Скасувати. 

Ввійти

Під час скасування ми вкажемо, чи відповідає передплата вимогам для відшкодування, і допоможемо користувачу виконати наступні кроки.  

Потрібна додаткова довідка?

Microsoft 365 базовий, користувачі "Особисті" та "Сім'я" також можуть скористатися нашим інструментом самостійного вирішення, який допоможе вам виконати правильні кроки.Почати

Зверніться до служби підтримки

Щоб отримати технічну підтримку, перейдіть до розділу Звернутися до служби підтримки Microsoft, укажіть свою проблему та виберіть параметр Помічник. Якщо вам усе ще потрібна допомога, виберіть параметр Зв’язатися зі службою підтримки, щоб отримати найкращий варіант підтримки.

Facebook LinkedIn Електронна пошта

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Переваги передплати на Microsoft 365

Навчальні матеріали з Microsoft 365

Захисний комплекс Microsoft

Центр спеціальних можливостей