Камера не працює у Windows 10

Застосовується до: Windows 10

Якщо камера не працює у Windows 10, можливо, драйвери після нещодавнього оновлення відсутні. Також можливо, що ваша антивірусна програма блокує використання камери, параметри конфіденційності не дозволяють використовувати її в деяких програмах або з програмою, яку ви хочете використовувати, виникла проблема.

Відкриття камери

Перед початком


Перш ніж перейти до можливих рішень, перерахованих тут, виконайте такі дії:

  • Перевірте наявність оновлень. Виберіть Пуск , а потім – Настройки > Оновлення та безпека  > Windows Update  > Шукати оновлення. Якщо ви бачите варіант Переглянути необов’язкові оновлення, виберіть його, щоб перевірити наявність оновлень для програми камери. Дочекайтеся на інсталяцію оновлень і перезавантажте свій пристрій. 
  • Перезавантажте ПК. Якщо ви не перезавантажували пристрій із того часу, як камера припинила працювати, радимо це зробити. Натисніть кнопку Пуск і виберіть Живлення  Перезавантажити. Запуск пристрою з режиму сну – це не те саме, що й перезавантаження. 
  • Перевірте камеру за допомогою програми "Камера". Виберіть Пуск , а потім виберіть програму "Камера" в списку. Якщо з’явиться запит на доступ до камери, виберіть "Так". Якщо камера працює в програмі "Камера", можливо, проблема пов’язана з тією програмою, яку ви намагаєтеся використовувати. 

    Відкриття камери

Якщо камера все одно не працює, спробуйте виконати наведені далі дії. Радимо спробувати варіанти виправлення в наведеному нижче порядку.

Перевірте, чи немає на вашому пристрої перемикача або кнопки камери

На деяких ноутбуках і портативних пристроях є фізичний перемикач або кнопка, що вмикає та вимикає камеру. Якщо їх вимкнуто, ваш пристрій не розпізнає встановлену камеру. Якщо на вашому комп’ютері є такий перемикач або кнопка, установіть їх у правильне положення, перш ніж використовувати камеру.

Перевірте параметри


Надайте дозволи програмам

Якщо ви нещодавно оновили Windows 10, може знадобитися надати програмам дозвіл на використання камери. У новіших версіях Windows 10 деякі програми за замовчуванням не мають доступу до камери. 

Щоб надати своєму пристрою доступ до камери, натисніть кнопку Пуск , а потім виберіть Настройки  > Конфіденційність  > Камера . Якщо в розділі Дозволити доступ до камери на цьому пристрої встановлено параметр Доступ до камери для цього пристрою вимкнуто, натисніть кнопку Змінити та ввімкніть Доступ до камери для цього пристрою

Дозволити доступ до камери на цьому пристрої

Щоб програми могли використовувати вашу камеру, увімкнуть доступ до камери для них у своєму обліковому записі користувача. Переконайтеся, що параметр Дозволити програмам мати доступ до вашої камери ввімкнуто. 

Після того, як ви дозволите доступ до камери, перейдіть до розділу Вибір програм із Microsoft Store, які матимуть доступ до камери та ввімкніть доступ до камери для необхідних програм. У цьому списку відображатимуться тільки програми, інстальовані з Microsoft Store. 

Якщо ви інсталювали програму з Інтернету, диска або USB-носія чи якщо це зробив ваш ІТ-адміністратор, вона може походити не з Microsoft Store. Щоб перевірити це, перейдіть до розділу Дозволити класичним програмам отримувати доступ до камери. Доступ має бути ввімкнуто. Багато програм для відеоконференцій, наприклад Microsoft Teams, є класичними, і для них потрібно ввімкнути цей параметр.  

Докладніше про те, як налаштувати параметри конфіденційності камери у Windows 10, див. на сторінці Спільнота Windows (англійською мовою).

Перевірка антивірусного програмного забезпечення

У настройках антивірусного програмного забезпечення знайдіть настройки, які блокують доступ до камери чи дозвіл на використання камери. Щоб отримати довідку, відвідайте веб-сайт компанії-розробника свого антивірусного програмного забезпечення. 

Перевірте драйвери устаткування


Спробуйте інший USB-порт і проскануйте зміни в устаткуванні

Якщо ви використовуєте зовнішню камеру, спочатку спробуйте інший USB-порт на своєму пристрої. Якщо це не допомогло або ж якщо ваша камера вбудована у ваш пристрій, спробуйте ось що: 

  1. Натисніть кнопку Пуск , введіть Диспетчер пристроїв, а потім виберіть його в результатах пошуку.
  2. Знайдіть камеру в розділі Фотокамери, Пристрої обробки зображень або Аудіо-, відео- та ігрові пристрої.
  3. Якщо камеру знайти не вдається, виберіть меню Дія, а потім – пункт Сканувати зміни в устаткуванні
  4. Зачекайте, доки завершиться сканування та інсталяція оновлених драйверів, перезавантажте пристрій і спробуйте відкрити програму "Камера" ще раз.
  5. Якщо наведені кроки не усувають вашу проблему, перейдіть до наступних.

Перевірте, чи драйвер камери сумісний

Інколи камери на старих пристроях бувають несумісні з Windows 10. Ось як можна перевірити сумісність камери:

  1. Знайдіть свою камеру в розділах Фотокамери, Пристрої обробки зображень або Аудіо-, відео- та ігрові пристрої Диспетчера пристроїв.
  2. Натисніть і утримайте ім’я камери або клацніть його правою кнопкою миші, а потім виберіть пункт Властивості.
  3. Виберіть вкладку Драйвер, натисніть кнопку Відомості про драйвер і подивіться, чи є там ім’я файлу, яке містить частину stream.sys. Якщо таке ім’я є, камеру створено раніше за Windows 7 і її потрібно замінити на нову.
  4. Якщо ви не можете знайти ім’я файлу, яке містить частину stream.sys, виконайте наведені далі кнопки.

Відкат драйвера камери

Якщо ваша камера перестала працювати після оновлення, виконайте наведені нижче дії.

  1. У диспетчері пристроїв натисніть і утримуйте (або клацніть правою кнопкою миші) значок камери, а потім виберіть елемент Властивості.
  2. Перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть елементи Відкотити драйвер > Так. (Для деяких драйверів така можливість недоступна. Якщо для вашого драйвера недоступна можливість Відкотити драйвер, переходьте до наступного способу виправлення).
  3. Після відкочування перезавантажте пристрій і спробуйте відкрити програму "Камера" ще раз.
  4. Якщо відкочування не допомогло або недоступне, виконайте наведені далі кроки.

Видаліть драйвер камери та проскануйте зміни в устаткуванні

  1. У Диспетчері пристроїв натисніть і утримайте (або клацніть правою кнопкою миші) значок камери, а потім виберіть елемент Властивості.
  2. Перейдіть на вкладку Драйвер і виберіть Видалити пристрій. Установіть прапорець Видалити драйвер для цього пристрою, а потім натисніть кнопку OK.
  3. У меню Дія Диспетчера пристроїв виберіть Сканувати зміни в устаткуванні.
  4. Зачекайте, доки не завершиться сканування та інсталяція оновлених драйверів, перезавантажте комп’ютер і спробуйте відкрити програму "Камера" ще раз.

Потрібна додаткова довідка?


Якщо ви хочете дізнатися про основи використання камери, див. статтю Використання програми "Камера"

Пошукайте відповіді на форумах

Якщо запропоновані дії не допомогли, пошукайте схожі проблеми на форумі Microsoft Community, присвяченому Камері Windows. Якщо ви не знайдете вирішення, надайте нам докладні відомості про свою проблему й зачекайте, доки не з’являться відповіді.

Надішліть відгук

Якщо ви спробували виконати дії, описані в цій статті, та не знайшли рішення проблеми, скористайтеся Центром відгуків про Windows, щоб повідомити про помилку. Це допоможе корпорації Майкрософт визначити причину цієї проблеми. 

Надайте інформацію про те, що ви робили, або опишіть конкретні кроки, які ви виконували, коли виникла проблема. Не забудьте скористатися функцією Відновити мою проблему, коли надсилатимете відгук у Центрі відгуків.  

Відкрити Центр відгуків

Довідку з надсилання відгуків див. в розділі Надсилання відгуків до корпорації Майкрософт за допомогою програми "Центр відгуків".