重要
瞭解如何 保護自己免於技術支援詐騙。 技術支援詐騙是整個業界的問題，詐騙者使用恐嚇伎倆誘使您使用不必要的技術支援服務。 只有在您直接連絡 Microsoft 支援服務以起始互動時，才允許協助程式連結到您的裝置。 如果您或您認識的人受到技術支援詐騙的影響，請使用 技術支援詐騙表單 來回報該事件。
使用 [快速助手] 應用程式，向家人或朋友取得電腦問題的協助或協助他們。快速助手使用遠端連線，因此請記住只與您信任的人使用，因為如果您允許) ，他們可以看到您的電腦螢幕或控制您的電腦 (。
安裝 [快速助手]
選取 [啟動
>所有應用程式>]Microsoft Store。 在 Microsoft Store 中，搜尋並選取 [快速助手]。選取 [ 取得 ] 或 [安裝]。 如果出現提示，請授與安裝快速助手權限。 安裝完成後，按鈕會變更為 [開啟]。
重要
如果您使用的電腦是由公司或學校管理，則由於貴組織的原則，您可能無法從 Microsoft Store 下載並安裝快速助手。 如需詳細資訊，請連絡您的 IT 支援人員或系統管理員。
使用快速助手
開啟 [快速助手]
快速助手 Store 應用程式有新圖示。
若要開啟應用程式，請執行下列其中一個動作：
- 選取 [開始]，輸入 [快速助手]，然後從結果清單中選取它。
- 按 Ctrl + Windows 鍵
+ Q.
- 選取下方的 [開啟快速助手] 按鈕。
注意
如果舊的應用程式圖示仍然出現在裝置上，請確保選取新的應用程式圖示。 開啟 Store 應用程式後，舊應用程式的快速鍵應該會自動移除。 如果沒有刪除舊的應用程式圖示，您可以手動刪除它。
使用快速助手協助認識的人
- 開啟快速助手。
- 選取 [ 協助某人]，然後將 6 位數的驗證碼分享給您要協助的人員。
- 在對方輸入代碼後，請等待您協助的人允許連線並共用他們的螢幕畫面。
- 當你連接並協助某人時，你可以視需要在 [快速助手] 中使用不同的工具，例如雷射指標、註釋、用於輸入訊息的聊天功能等。
- 如果您想要要求完全控制其電腦，請選取 [要求控制權]，然後等待對方允許。
- 協助他們完成之後，請選取 [離開]。
注意
您也可以使用 Windows 遠端協助和輕鬆連線 來提供和接受遠端協助。
使用快速助手，從您信任的人那裡取得協助
- 開啟快速助手。
- 在 [來自助理的代碼] 方塊中，輸入他們提供給您的 6 位數代碼，然後選取 [提交]。
- 若要允許連線並開始共用您的螢幕，請選取 [允許]。
- 當有人協助您時，他們可能會要求您電腦的完整控制權。 如果您想要允許，請選取 [允許]。
若要停止允許完全控制，請選取 [取消控制]。 - 取得協助完成之後，請選取 [離開]。
常見問題集
我可以在瀏覽器中使用快速助手嗎？
您可以使用快速助手 Web 應用程式，直接從 Microsoft 支援服務代理程式取得電腦的協助。 應用程式會使用遠端連線，將您的電腦與 Microsoft 支援服務代理程式的電腦進行連線。 Microsoft 支援服務代理程式會提供安全性驗證碼，在系統提示時輸入。
重要
[快速助手] Web 應用程式僅適用於經過驗證的 Microsoft 支援服務代理程式。
我可以在 macOS 上使用快速助手嗎？
macOS 版快速助手可用於與 Microsoft 支援服務互動。 如果您的 macOS 裝置上的 Microsoft 產品無法如預期般運作，請連絡 Microsoft 支援服務以取得協助。 您的 Microsoft 支援服務代理程式會引導您完成在裝置上下載並安裝的程序。
注意
除了 Microsoft 支援服務互動之外，無法使用 macOS 版快速助手。
為什麼我會看到有關 WebView2 的提示？
需要 Microsoft Edge WebView2 才能使用快速助手。 如果您使用 Windows 11 或 Microsoft Edge 瀏覽器，WebView2 應該已經安裝。
如果尚未安裝 WebView2，系統會在您第一次開啟快速助手時自動安裝。 如果您收到無法安裝 WebView2 的錯誤訊息，請參閱安裝快速助手的問題疑難排解以嘗試修正問題。
重要
安裝 WebView2 時，您可能會遇到較長的等待時間。 請等候它完成安裝。
為什麼快速助手移至到了 Store？
我們移動了快速助手以改善應用程式的效能和安全性。 例如，產生 6 位數代碼應該更快，應用程式應該執行更好。
我無法從 Microsoft Store 取得正確安裝的快速助手。 我該怎麼辦？
請嘗試重設 Microsoft Store 快取。 方法如下：
重設 Microsoft Store 快取：按 Windows 標誌鍵
+ R 開啟「執行」對話方塊，輸入 wsreset.exe，然後選取「確定」。注意
空白命令提示字元視窗隨即開啟，但視窗會在大約 10 秒之後關閉，並自動開啟 Microsoft Store。
請確定 Windows 有最新的更新。
注意
如果您的Windows 10版本低於 15063，您必須更新 Windows 或移至 www.microsoft.com/store。 若要檢查您的 Windows 版本， 請在這裡查看作業系統組建。
檢查您的時間和位置設定。
我無法安裝 Microsoft Store 應用程式版本的快速助手。 如何讓舊版繼續運作？
您可能無法在舊版 Windows 10 (LTSC 2019 (1809) 、20H2、21H1 或 21H2) 或Windows 11版本 21H1 上安裝 Microsoft Store 應用程式版本的 快速助手。 發生這種情況的原因各不相同。 例如，您的 IT 系統管理員可能不允許存取 Microsoft Store。
如果發生這種情況，您可以安裝最新的 Windows 更新，讓原始版本的快速助手在您的電腦上執行。 若要深入瞭解如何安裝 Windows Update，請參閱 取得最新的 Windows Update。
我的公司或學校會管理我的裝置。 如何？在我的電腦上安裝快速助手商店應用程式？
如果您使用的電腦是由公司或學校管理，則由於貴組織的原則，您可能無法從 Microsoft Store 下載並安裝快速助手。 如需詳細資訊，請連絡您的 IT 支援人員或系統管理員。
傳送意見反應給我們
您的意見反應可協助我們改善快速助手。 若要讓我們知道我們的表現，請透過 [意見反應中樞] 傳送意見反應給我們。
如需 [意見反應中樞] 的詳細資訊，請參閱 [ 使用 [意見反應中樞] 應用程式傳送意見反應給 Microsoft。