إرجاع العناصر التي اشتريتها من Microsoft لتبديلها أو استرداد المبلغ

قبل إرجاع أي منتج

إذا كنت تواجه مشكلات مع أحد المنتجات، ففكر الخيارات الأخرى قبل إرجاعه.

عمليات الإرجاع

إذا قمت بشراء أحد منتجات Microsoft من مصدر آخر غير Microsoft، فعليك الاتصال بهذا المصدر لإرجاع السلعة.

متجر Windows ومتجر Xbox

تعد السلع الرقمية، مثل التطبيقات والألعاب، التي يتم شراؤها في 'متجر Windows' أو 'متجر Xbox' غير قابلة للاسترداد إلا إذا نصّ العرض أو القانون المعمول به على أهليتك لاسترداد المبلغ.

الحصول على مزيد من المعلومات

متجر Microsoft عبر الإنترنت

ربما تكون العديد من المنتجات والخدمات التي يتم شراؤها من متاجر Microsoft عبر الإنترنت مؤهلة للإرجاع والاستبدال أو رد المبلغ. الحصول على مزيد من المعلومات.

البرامج التي يمكن تنزيلها

  1. إذا قمت بتثبيت البرنامج، فقم بإلغاء تثبيتها من كل جهاز.
  2. حدد زر البدء ثم حدد الإعدادات  > النظام  > التطبيقات والميزات .
  3. اختر التطبيق، ثم حدد إلغاء التثبيت.
  4. لترتيب عملية إرجاع، يرجى الاتصال بالدعم.
  5. عند قبول عملية الإرجاع هذه، سنقوم بإصدار مبلغ الاسترداد الخاص بك.

إرجاع منتج ملموس أو غير قابل للتنزيل

  1. انتقل إلى سجل الطلبات وحدد طلب مبلغ استرداد.
  2. إذا لم تشاهد 'طلب مبلغ استرداد'، فقد لا تكون سلعتك مؤهلة لمبلغ الاسترداد. الحصول على مزيد من المعلومات.
  3. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقًا لعملية الإرجاع.
  4. عندما نتلقى سلعتك (سلعك) ونتأكد أنها مؤهلة لعملية الإرجاع، فسنقوم إما بشحن السلعة البديلة أو إصدار مبلغ الاسترداد الخاص بك.

إذا كانت لديك أسئلة أو مشكلات، فالرجاء الاتصال بالدعم.

بطاقات الهدايا

احصل على مزيد من المعلومات حول كيفية إرجاع بطاقات الهدايا في بنود بطاقة هدية Microsoft وشروطها.

الاشتراكات

إذا قمت بشراء اشتراك من Microsoft، فراجع إلغاء الاشتراك.

المبالغ المستردة

بمجرد الموافقة على عملية الإرجاع الخاصة بك، سنقوم بإصدار مبلغ الاسترداد على الفور. يتم تطبيق عمليات استرداد الأموال لخيار الدفع الأصلي.

قد يستغرق الأمر عدة أيام لموفر الدفع الخاص بك لمعالجة أحد مبالغ الاسترداد. إذا كان الأمر يستغرق وقتًا أطول من المتوقع، فاتصل بالموفر أولاً. إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فاتصل بالدعم.

يمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول عمليات الإرجاع والاستبدال في شروط البيع لدينا.

خصائص

رقم الموضوع: 10558 - آخر مراجعة: 27‏/02‏/2017 - المراجعة: 6

تعليقات