إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft Store لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع

ينطبق على: Microsoft StoreMicrosoft Account

إذا قمت بشراء منتج من Microsoft أو Microsoft Store، فيمكنك تقديم طلب لإرجاعه. يمكنك بعد ذلك معرفة إن كان منتجك مؤهلاً للإرجاع. إذا قمت بشراء منتج من مؤسسة أخرى، فاتصل بالمؤسسة لطلب إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع. يمكنك مراجعة محفوظات الطلبات للتحقق من المنتجات التي طلبتها من Microsoft.

عمليات الإرجاع‬ والاستبدال


يمكنك إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال وغيرها في صفحة محفوظات الطلبات

لطلب إرجاع أو استبدال:

  1. سجّل دخولك إلى محفوظات الطلبات، ثم حدد طلب إرجاعإذا لم يظهر طلب إرجاع، فهذا يعني أن المنتج الذي اشتريته غير مؤهل للإرجاع. للحصول على معلومات تفصيلية حول سياسة الإرجاع وإعادة المبلغ المدفوع، راجع شروط البيع من Microsoft.
  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مسبق الدفع لإرجاع المنتج. إذا تعذر عليك الحصول على ملصق شحن مسبق الدفع لإرجاع المنتج. فيمكنك الاتصال بالدعم.
  3. عندما نستلم منتجك ويتبين لنا أنه مؤهل للإرجاع، سنقوم إما بشحن منتج بديل أو إصدار أمر إعادة المبلغ المدفوع.

يمكنك الاطلاع على حالة الإرجاع أو الاستبدال في صفحة محفوظات الطلبات (اعرف المزيد).

المبالغ المستردة


عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والمناولة الأصلية. تتم عادةً معالجة عمليات إعادة المبلغ المدفوع في غضون 3 إلى 5 أيام عمل بعد أن نستلم المنتج ونتحقق من أهليته لعملية الإرجاع. يتم تطبيق المبلغ المسترد على خيار الدفع الأصلي.

يمكنك الاطلاع على حالة الإرجاع أو الاستبدال في صفحة محفوظات الطلبات (اعرف المزيد).

رسوم غير متوقعة أو غير دقيقة


لمعالجة الرسوم غير المتوقعة، راجع ما يمكنك القيام به بشأن الرسوم غير المتوقعة من Microsoft. إذا لم يتبين لك وجود أي سبب يدون إلى فرض هذه الرسوم غير المتوقعة، فيمكنك تحديد الارتباط الاتصال بنا في أعلى الصفحة، أو يمكنك الاتصال بدعم Microsoft Store.

المزيد من المساعدة


راجع الموارد أدناه للحصول على مزيد من المساعدة حول منتجات Microsoft وخدماتها.