إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft Store لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع

ينطبق على: Microsoft StoreMicrosoft Account

عمليات الإرجاع‬ والاستبدال


فيما يلي كيفية إرجاع العناصر التي اشتريتها من Microsoft أو Microsoft Store أو مبادلتها. إذا قمت بشراء أحد منتجات Microsoft من مصدر آخر غير Microsoft Store، فعليك الاتصال بهذا المصدر لإرجاع السلعة.

قد تكون السلع الفعلية مثل Surface أو وحدة تحكم Xbox أو سماعة الواقع الافتراضي مؤهلة للإرجاع والمبادلة أو استرداد المبلغ المدفوع.

  1. سجّل دخولك إلى محفوظات الطلبات، ثم حدد طلب إرجاعإذا لم يظهر طلب إرجاع، فهذا يعني أن المنتج الذي اشتريته غير مؤهل للإرجاع. للحصول على معلومات تفصيلية حول سياسة الإرجاع وإعادة المبلغ المدفوع، راجع شروط البيع من Microsoft.
  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مسبق الدفع لإرجاع المنتج. إذا تعذر عليك الحصول على ملصق شحن مسبق الدفع لإرجاع المنتج. فيمكنك الاتصال بالدعم.
  3. عندما نستلم منتجك ويتبين لنا أنه مؤهل للإرجاع، فسنقوم إما بشحن منتج بديل أو إصدار أمر إعادة المبلغ المدفوع.

معرفة حالة المنتج المرتجع من Microsoft Store.

تُعد السلع الرقمية مثل التطبيقات والألعاب ومحتوى المكونات الإضافية والاشتراكات والأفلام والكتب والبرامج التلفزيونية غير قابلة للإرجاع إلا إذا نصّ العرض أو القانون المعمول به على أهليتك لاسترداد المبلغ.

قد تكون بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة لعملية الإرجاع. لمزيد من المعلومات، راجع بنود وشروط بطاقة هدية Microsoft.

المبالغ المستردة


عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والمناولة الأصلية. تتم عادةً معالجة عمليات إعادة المبلغ المدفوع في غضون 3 إلى 5 أيام بعد أن نستلم المنتج ونتحقق من أهليته لعملية الإرجاع. يتم تطبيق المبلغ المسترد على خيار الدفع الأصلي.

إذا اشتريتَ اشتراك Microsoft أو اشتراكًا في إصدار تجريبي، بما في ذلك Xbox Live وOffice 365، فراجع إلغاء أو إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة على اشتراك Microsoft‬.

احصل على حالة المبلغ المسترد من Microsoft Store.

المزيد من المساعدة


راجع الموارد أدناه للحصول على مزيد من المساعدة حول منتجات Microsoft وخدماتها.