ما يمكنك القيام به بشأن الرسوم غير المتوقعة من Microsoft

ينطبق على: Microsoft AccountMicrosoft Store

عندما ترى رسومًا غير متوقعة من MSbill.info أو bill.ms.net في بيان شهري من البنك الذي تتعامل معه، أو بطاقة الائتمان، أو أي مزود دفع آخر، فنحن نريد مساعدتك في حل مشكلتك في أسرع وقت ممكن. قبل البحث عن مزيد من المعلومات أو المساعدة، اتبع هذه الخطوات لمقارنة النفقات غير المتوقعة بسجل طلبات Microsoft.

  1. سجّل دخولك إلى محفوظات الطلبات في حساب Microsoft. إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft، فقم بتسجيل الدخول إلى كل واحد للتحقق من محفوظات الطلبات.
  2. قارن بين حسابك والرسوم موضع التساؤل. فمن المحتمل أن يعود سبب هذه الرسوم غير المتوقعة إلى اشتراك أو عملية شراء تمت عن طريق الخطأ من قِبل أحد أفراد عائلتك.

Check your Order history in your Microsoft account

إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما قد حصل على معلومات الدفع الخاصة بك، فاتصل بموفر الدفع لمنع المزيد من الرسوم، ثم قم بتغيير معلومات خيار الدفع في حساب Microsoft الخاص بك. ضمن خيارات الدفع، يمكنك أيضًا اختيار إضافة أو إزالة بطاقات الخصم أو الائتمان أو حساب مصرفي أو PayPal. يمكنك أيضًا استبدال رموز Bitcoin وهدايا أو بطاقات. 

Change payment options in Msft account

الأسباب الشائعة للرسوم غير المتوقعة وما يمكنك القيام به


اختر مما يلي لتضييق مصدر الرسوم غير المتوقعة.

عمليات الإلغاء واسترداد الأموال

إذا كنت تسعى إلى استرداد مبلغ منتج Microsoft، الرجاء مراجعة إرجاع العناصر التي اشتريتها من Microsoft لمبادلتها أو استرداد المبلغ‬.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب ما من Microsoft Store، فراجع إلغاء طلب أو الطلب المسبق من Microsoft Store

الحصول على مزيد من المساعدة

إذا كانت لديك أسئلة أو مشكلات أخرى تتعلق بالفوترة، فتفضل بزيارة صفحة المساعدة في Microsoft Store.