إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع
إذا اشتريت منتجا من Microsoft، فقد تتمكن من طلب استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال أو الإرجاع.
للحصول على استرداد المبلغ المدفوع على الاشتراك، استخدم أداة المساعدة الذاتية أدناه لإرشادك خلال الخطوات الصحيحة.
ملاحظات:
-
إذا كنت تريد التغيير من اشتراك Microsoft 365 إلى نوع آخر، فاقرأ كيفية تبديل الاشتراكات.
-
إذا اشتريت منتجا أو خدمة من مؤسسة أخرى، فاتصل بها للاستفسار عن عمليات الإرجاع أو المبالغ المستردة.
-
قد تكون بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة أيضا للإرجاع. للحصول على معلومات تفصيلية حول نهج الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع، اطلع على شروط البيع من Microsoft.
قد تكون السلع المؤهلة للإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع أو الاستبدال تتضمن السلع الفعلية مثل Surface أو وحدة تحكم Xbox أو سماعة الواقع الافتراضي أو البرامج المُحزمة.
-
يمكنك طلب إرجاع أو تبادل في صفحة محفوظات طلبات حساب Microsoft.
فتح محفوظات الطلبات -
ابحث عن العنصر ذي الصلة وحدد طلب إرجاع.
تلميح: إذا لم تتمكن من رؤية معلومات الإرجاع، فقد لا يكون العنصر مؤهلا للإرجاع.
-
اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقاً لعملية الإرجاع.
هام: إذا لم تتمكن من الحصول على ملصق شحن مدفوع مسبقا للإرجاع، أو إذا كان لديك أي استفسارات حول عمليات الإرجاع أو المبالغ المستردة، فاتصل بالدعم.
-
عندما نستلم منتجك ويتبين لنا أنه مؤهل للإرجاع، سنقوم إما بشحن منتج بديل أو إصدار أمر استرداد المبلغ المدفوع. عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والتداول الأصلية.
ملاحظات:
-
إذا اشتريت منتجا من مؤسسة أخرى، فاتصل به للاستفسار عن عمليات الإرجاع أو المبالغ المستردة.
-
إذا رأيت أننا أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار لبضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 3-5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.
-
لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.
-
في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي حل قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي للحصول على تفاصيل حول حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
-
للحصول على معلومات تفصيلية حول نهج الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع، اطلع على شروط البيع من Microsoft.
المزيد من المساعدة
تُعد السلع الرقمية مثل التطبيقات والألعاب ومحتوى المكونات الإضافية والاشتراكات والأفلام والكتب والبرامج التلفزيونية غير قابلة للإرجاع إلا إذا نصّ العرض أو القانون المعمول به على أهليتك لاسترداد المبلغ المدفوع.
-
يمكنك طلب استرداد المبلغ المدفوع على صفحة محفوظات طلبات Xbox .
فتح محفوظات الطلبات -
حدد العنصر ذي الصلة واختر طلب استرداد المبلغ.
-
قدم أسباب طلبك وحدد التالي.
-
إذا كان كل شيء صحيحا، فحدد إرسال.
عند طلب استرداد المبلغ المدفوع، قد يستغرق الأمر 72 ساعة لمعالجة الطلب. سنتصل بك مع التحديثات، أو يمكنك التحقق من علامة التبويب حالة استرداد المبلغ .
ملاحظات:
-
لا يمكن إرجاع عناصر مفردة من داخل مجموعة عناصر.
-
في أستراليا، لا تؤثر معلومات الإرجاع هذه على أي حل قد يكون لديك بموجب قانون المستهلك الأسترالي. الرجاء الرجوع إلى Microsoft وقانون المستهلك الأسترالي للحصول على تفاصيل حول حقوقك بموجب قانون المستهلك الأسترالي.
-
إذا رأيت أننا أصدرنا المبلغ المسترد، ولكن لم يتم إرجاع الأموال إلى موفر الدفع الخاص بك، فالرجاء الانتظار لبضعة أيام. تتم معالجة المبالغ المستردة بشكل عام في غضون 3-5 أيام عمل ويتم تطبيقها على خيار الدفع الأصلي.
-
قد تكون بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة أيضا للإرجاع. للحصول على معلومات تفصيلية حول نهج الإرجاع واسترداد المبلغ المدفوع، اطلع على شروط البيع من Microsoft.
-
لن تقبل Microsoft عوائد مشتريات منتجات Microsoft أو منتجات أخرى تم شراؤها من بائع تجزئة آخر.
-
لا تتحمل Microsoft مسؤولية أي ألعاب و/أو أجهزة تخزين متبقية في منتج تم إرجاعه.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
