إرجاع المنتجات التي اشتريتها من Microsoft لمبادلتها أو استرداد المبلغ المدفوع

ينطبق على: Microsoft StoreMicrosoft Account

عمليات الإرجاع


إذا قمت بشراء أحد منتجات Microsoft من مصدر آخر غير Microsoft Store، فعليك الاتصال بهذا المصدر لإرجاع السلعة.

قد تكون السلع الفعلية مثل Surface أو وحدة تحكم Xbox أو سماعة الواقع الافتراضي مؤهلة للإرجاع والمبادلة أو استرداد المبلغ المدفوع.

  1. سجّل دخولك إلى محفوظات الطلبات، ثم حدد طلب إرجاعإذا لم يظهر طلب إرجاع، فهذا يعني أن المنتج الذي اشتريته غير مؤهل للإرجاع. راجع شروط البيع من Microsoft.
  2. اتبع الإرشادات التي تظهر على الشاشة للحصول على ملصق شحن مسبق الدفع لإرجاع المنتج. إذا تعذر عليك الحصول على ملصق شحن مسبق الدفع لإرجاع المنتج. فيمكنك الاتصال بالدعم.
  3. عندما نستلم منتجك ويتبين لنا أنه مؤهل للإرجاع، فسنقوم إما بشحن منتج بديل أو إصدار أمر إعادة المبلغ المدفوع.

الحصول على حالة إرجاع المنتج أو استرداد المبلغ المدفوع.

تُعد السلع الرقمية مثل التطبيقات والألعاب ومحتوى المكونات الإضافية والاشتراكات والأفلام والكتب والبرامج التلفزيونية غير قابلة للإرجاع إلا إذا نصّ العرض أو القانون المعمول به على أهليتك لاسترداد المبلغ.

قد تكون بطاقات الهدايا الرقمية وبطاقات الخدمة/الاشتراك مؤهلة لعملية الإرجاع. راجع بنود وشروط بطاقة هدية Microsoft.

المبالغ المستردة


عند إجراء عملية إرجاع مؤهلة، سنعيد إليك المبلغ بالكامل إلى حسابك، ونطرح منه تكاليف الشحن والمناولة الأصلية. تتم عادةً معالجة عمليات إعادة المبلغ المدفوع في غضون 3 إلى 5 أيام بعد أن نستلم المنتج ونتحقق من أهليته لعملية الإرجاع. يتم تطبيق المبلغ المسترد على خيار الدفع الأصلي.

احصل على حالة الإرجاع أو استرداد المبلغ المدفوع.

المزيد من المساعدة


إذا كنت تواجه مشكلة تتعلق بمنتج ما، ففكر في خيارات أخرى قبل إرجاعه.