ما يمكنك القيام به بشأن الرسوم غير المتوقعة من Microsoft

ينطبق على: Microsoft AccountMicrosoft Store

إذا تضمّن الكشف الشهري من موفر الدفع رسومًا غير متوقعة من MSbill.info أو bill.ms.net، فقم بمقارنتها مع سجل طلبات حساب Microsoft. إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft، فقم بتسجيل الدخول إلى كل واحد للتحقق من سجل الطلبات.
 
إذا كنت تعتقد أن شخصًا ما قد حصل على معلومات الدفع الخاصة بك، فاتصل بموفر الخدمة لمنع المزيد من الرسوم، ثم قم بتغيير معلومات خيار الدفع في حساب Microsoft الخاص بك.
 
إذا كنت تسعى إلى استرداد مبلغ منتج Microsoft، الرجاء مراجعة إرجاع العناصر التي اشتريتها من Microsoft لمبادلتها أو استرداد المبلغ‬.

شخص تعرفه، كأحد أفراد العائلة، قام بشراء أي شيء باستخدام بطاقتك


إذا أضفت معلومات الدفع الخاصة بك إلى حساب Microsoft خاص بشخص آخر، أو إذا سمحت لشخص آخر بمشاركة جهاز ما باستخدام حسابك، فربما قام بشراء شيء ما دون إخبارك. 

للمساعدة في تجنب الرسوم غير المتوقعة من أفراد العائلة أو الآخرين:

تم تمكين الفوترة المتكررة لاشتراك مثل Xbox Live أو Office 365 أو OneDrive أو Skype


ربما تم تعيين اشتراك Microsoft للفوترة المتكررة، أو بدأت مؤخرًا اشتراك تجربة مجانية تم دمجه في اشتراك مدفوع.

للتحقق مما إذا كان لديك اشتراك مع فوترة متكررة:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى الخدمات والاشتراكات‎. إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft واحد، فقم بتسجيل الدخول إلى كل حساب للتحقق من الاشتراكات.
  2. البحث عن أي اشتراكات مع فوترة متكررة

راجع كيفية إلغاء أو إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة على اشتراك Microsoft.

إذا كان الاشتراك من جهة أخرى، فاتصل بها مباشرة للحصول على مزيد من المعلومات.

تم تجميع عمليات شراء متعددة في رسم واحد


في بعض الأحيان، عندما تجري عمليات شراء متعددة في Microsoft Store في غضون أيام قليلة، سوف تتم فوترة هذه العمليات كرسم واحد.

للتحقق:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى سجل الطلبات‎. إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft واحد، فقم بتسجيل الدخول إلى كل حساب للتحقق من سجل الطلبات.
  2. قارن بين جميع عمليات الشراء التي أجريتها مؤخرًا في الرسوم على حسابك.

تم تقسيم طلبك إلى شحنات وفواتير متعددة


في بعض الأحيان، يتم تقسيم الطلبات التي تتضمن أصنافًا متعددة إلى شحنات مختلفة وتتم فوترة كل شحنة، وتحديدًا عند طلب الأصناف بشكل مسبق أو طلب متأخر أو عندما تأتي من مواقع منفصلة. إذا كان العنصر غير موجود في المخزن، فقد تتسبب تأخيرات الشحن في تأخير الفوترة.

للتحقق:

  1. قم بتسجيل الدخول إلى سجل الطلبات‎. إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft واحد، فقم بتسجيل الدخول إلى كل حساب للتحقق من سجل الطلبات.
  2. قارن بين سجل طلباتك وكشف حسابك لمعرفة كيفية تقسيم طلبك إلى رسوم مختلفة. تحقق أيضًا مما إذا كانت تواريخ الشحن مختلفة لكل صنف.

قد يكون هناك تأخير بين تاريخ فوترة بطاقتك والتاريخ الذي ترى فيه الرسوم على كشف حسابك. لمزيد من المعلومات، اتصل بالبنك أو موفر الخدمة. 

لديك طلب حجز مسبق


في معظم الحالات، لا نفرض أي رسوم فيما يتعلق بطلبات الحجز المسبق للأصناف الفعلية حتى يتم شحنها. ومع ذلك، قد يقوم موفر الدفع بحجز مبلغ بسيط أو مبلغ يصل إلى قيمة عملية الشراء. ويتم عادة عكس هذه الرسوم قبل شحن الأصناف. لمزيد من المعلومات، اتصل بموفر الدفع.

لطلبات الحجز المسبق، تأكد من أن خيار الدفع يحتوي على أموال كافية لعملية الشراء ومن أن صلاحيته لا تنتهي قبل تاريخ الإصدار المتوقع. لمزيد من المعلومات، تفضل بزيارة إضافة أو تحديث أو إزالة بطاقات الائتمان والطرق الأخرى للدفع.

استخدمت بطاقة ائتمان للمرة الأولى في تعاملك معنا


إذا استخدمت بطاقة ائتمان جديدة لشراء أي شيء، فعادة ما يتم حجز مبلغ بسيط للتحقق من معلومات الفوترة. وسيتم عكس هذه الرسوم. لمزيد من المعلومات، اتصل بموفر الدفع.

تم تحميلي من جديد الرسوم التي تم رفضها في السابق


إذا تم رفض الرسوم بسبب أموال غير كافية أو بطاقة منتهية صلاحية أو حدوث تغييرات في معلومات الفوترة، فستحاول Microsoft فوترة حسابك مرة أخرى بعد أيام قليلة.

إذا كنت تواجه مشكلات تحديث أحد خيارات الدفع، فيمكنك الحصول على مزيد من المعلومات حول كيفية إضافة بطاقات الائتمان وخيارات الدفع أو تحديثها أو إزالتها، أو تغيير طريقة دفعك مقابل اشتراك Microsoft.

قام أحد الأشخاص بإجراء عملية شراء داخل التطبيق من تطبيق أو لعبة أو Office


قد يكون من الصعب تعقب عمليات الشراء داخل التطبيق، وتحديدًا إذا كنت تشارك الأجهزة أو خيارات الدفع مع أحد أفراد العائلة.

لمعرفة سبب ظهور رسوم من Microsoft على كشف حسابك:

  1. سجّل دخولك إلى سجل الطلبات. إذا كان لديك أكثر من حساب Microsoft، فقم بتسجيل الدخول إلى كل واحد للتحقق من سجل الطلبات.
  2. قارن سجل الطلبات بكشف حسابك للبحث عن أي عمليات شراء داخل التطبيق. 

للحصول على مزيد من المعلومات بما في ذلك طلب كلمة مرور خاصة بعمليات الشراء، راجع منع عمليات الشراء غير المصرح بها من Microsoft Store، أو ‏‫يتطلب من الأطفال طلب إذن أحد الوالدين قبل شراء محتويات في Microsoft Store‬.

الحصول على مزيد من المساعدة


إذا كانت لديك أسئلة أو مشكلات أخرى تتعلق بالفوترة، فتفضل بزيارة صفحة المساعدة في Microsoft Store.