حل مشاكل الطباعة واتصال الطابعة في Windows

في بعض الأحيان، يمكن أن يساعد إيقاف تشغيل الطابعة وإعادة تشغيلها في حل المشكلة. أوقف تشغيل الطابعة وأفصلها، وانتظر لمدة 30 ثانية، ثم أعد توصيل الطابعة وتشغيلها من جديد.

فحص الكبلات (الطابعات السلكية).تأكد من أن كبل USB الخاصة بالطابعة متصل بشكل صحيح من الطابعة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم يتم التعرف على USB، فراجع تشخيص مشكلات Windows USB وإصلاحها تلقائياً.

فحص الاتصال اللاسلكي (في الطابعات اللاسلكية). قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• تأكد من تشغيل خيار الطابعة اللاسلكي وتوفره. تحتوي الكثير من الطابعات على زر يعرض رمزاً لاسلكياً أزرق اللون عند توفر خيار اتصال لاسلكي للطابعة. لمعرفة أين يوجد هذا الزر على الطابعة الخاصة بك وللعثور على إرشادات حول كيفية تشغيله، راجع الإرشادات التي تأتي مع الطابعة أو تحقق من موقع ويب الشركة المصنعة للحصول على الإرشادات.

• قم بإجراء اختبار على اتصال الطابعة اللاسلكي. تحتوي الكثير من الطابعات على خيار بقائمة لاختبار الاتصال اللاسلكي بالطابعة. اقرأ التعليمات الملحقة بالطابعة، أو راجع موقع الشركة المصنّعة للطابعة للحصول على تعليمات حول كيفية إجراء ذلك.

• إذا قامت تلك بالتحقق مما إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقد لا يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالشبكة اللاسلكية الخاصة بك. لمعرفة المزيد، راجع لماذا يتعذر الاتصال؟ للحصول على تعليمات أكثر تقدماً، راجع إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10.

• إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بطابعة Bluetooth، فراجع إصلاح مشاكل Bluetooth في Windows 10.

حاول إزالة الطابعة وإعادة تثبيتها.

إزالة الطابعة:

1. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات‏‎ > Bluetooth والأجهزة  > الطابعات والماسحات الضوئية.
   فتح إعدادات الطابعات والماسحات الضوئية

2. حدد الطابعة التي تريد إلغاء تثبيتها.

3. حدد الزر إزالة. ثم تأكد من أنك تريد بالفعل إزالة هذا الجهاز بتحديد نعم.

إعادة تثبيت الطابعة:

إذا كانت طابعتك قيد التشغيل ومتصلة بالشبكة، فمن المفترض أن يعثر عليها Windows بسهولة. بإمكان الطابعات المتوفرة أن تشمل جميع الطابعات الموجودة على الشبكة، مثل طابعات Bluetooth والطابعات اللاسلكية أو الطابعات التي يتم توصيلها بكمبيوتر آخر ومشاركتها علي الشبكة. قد تحتاج إلى إذن لتثبيت بعض الطابعات. لإعادة تثبيت الطابعة، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات‏‎ > Bluetooth والأجهزة  > الطابعات والماسحات الضوئية.
   فتح إعدادات الطابعات والماسحات الضوئية

2. تأكد من تشغيل طابعتك وتوصيلها.  ثم حدد الزر إضافة جهاز (أو تحديث).

3. الرجاء الانتظار لبعض الوقت بينما يبحث Windows عن الطابعات المتصلة بالجهاز (محليًا أو لاسلكيًا).  سيعرض Windows بعد ذلك قائمة بالطابعات المتصلة بجهازك.  إذا رأيت طابعتك مدرجة، فحدد الزر إضافة جهاز للطابعة.  إذا لم تتمكن من رؤية جهازك مدرجًا، فحدد إضافة يدويًا.

أعد تثبيت الطابعة يدويا:

إذا تعذر على النظام تثبيت الطابعة تلقائيًا، فيمكنك إعادة تثبيتها يدويا. عند تحديد إضافة يدويًا، سترى بعد ذلك خمسة خيارات للعثور على طابعة حسب خيارات أخرى.  حدد الخيار الذي ينطبق على حالتك على أفضل حال، ثم اتبع الخطوات المقدمة.  يمكن تطبيق كل الخيارات على طابعة متصلة لاسلكيًا أو من خلال شبكتك.  ومع ذلك، إذا كانت طابعتك متصلة مباشرة بالكمبيوتر محليًا، فحدد إضافة طابعة محلية أو طابعة شبكة باستخدام الإعدادات اليدوية ثم حدد التالي.  

إعادة تثبيت طابعة محلية يدويا:

بعد تحديد إضافة طابعة محلية أو طابعة شبكة باستخدام إعدادات يدوية، اتبع الخطوات التالية:

1. حدد استخدام منفذ موجود ثم حدد المنفذ المتصل بالطابعة.  بعد ذلك، حدد التالي. إذا كانت الطابعة متصلة عبر USB، فحددها من القائمة. هناك أيضًا خيارات للمنافذ المتوازية (منافذ LPT) والتسلسلية (منافذ COM).

2. سترى الآن خيارات لتثبيت برنامج تشغيل الطابعة. إذا كانت الطابعة مزودة بقرص يتضمن برنامج التشغيل، فحدد Have Disk. وإلا، فحدد Windows Update.

3. الرجاء الانتظار بينما Windows تحديث قائمة الطابعات.  ثم حدد الشركة المصنعة للطابعة من العمود الأيمن، وطراز الطابعة من العمود الأيمن. بعد ذلك، حدد التالي.

   ملاحظة: إذا كانت هناك إصدارات متعددة من برنامج تشغيل لجهازك، فقد يطلب منك إصدار برنامج التشغيل الذي يجب استخدامه.  في معظم الحالات، يجب تحديد استبدال برنامج التشغيل الحالي. ومع ذلك، إذا كنت واثقًا من صحة برنامج التشغيل المثبت، فحدد استخدام برنامج التشغيل المثبت حاليًا.

4. اكتب اسما للطابعة، ثم حدد التالي. هذا الاسم هو مرجعك الشخصي فقط، بحيث يمكنك اختيار أي اسم تفضله. 

5. حدد عدم مشاركة هذه الطابعة. (إذا كنت تريد مشاركة الطابعة مع أجهزة أخرى على الشبكة، فحدد مشاركة هذه الطابعة وأدخل الاسم والموقع.) حدد التالي.

6. حدد طباعة صفحة اختبار للتأكد من أن الطابعة تعمل، ثم حدد إنهاء.

تحتاج معظم الطابعات إلى برنامج التشغيل الأحدث كي تعمل بشكل صحيح. لمعرفة المزيد، اقرأ كيفية تنزيل أحدث برامج تشغيل الطابعة وتثبيتها.

إذا لم تعمل طابعتك بعد تثبيت برنامج التشغيل الأحدث لها، فتابع إلى الخطوة 5.

إذا لم تنجح خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها السابقة، فقد تحتاج إلى مسح ملفات المخزن المؤقت وإعادة تشغيل خدمة المخزن المؤقت. المخزن المؤقت للطباعة هو ملف يقوم بإدارة عملية الطباعة. لمسح التخزين الموقت للطباعة وإعادة تعيينه:

1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب خدمات، ثم حدد الخدمات في قائمة النتائج.

2. حدد علامة التبويب معايير، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة في قائمة الخدمات.

3. حدد إيقاف، ثم حدد موافق.

4. في مربع البحث الموجود على شريط المهام، اكتب %WINDIR%\system32\spool\printers، وحدد %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS في قائمة النتائج ومن ثم احذف جميع الملفات الموجودة في المجلد.

5. في مربع البحث على شريط المهام، ابحث عن خدمات، ثم حدد الخدمات في قائمة النتائج.

6. حدد علامة التبويب معايير، وانقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة في قائمة الخدمات.

7. حدد زر البدء، وحدد تلقائي في مربع نوع بدء التشغيل، ثم حدد موافق.

إذا كانت الطابعة تعرض حالة "غير متصل"، فراجع استكشاف مشكلات الطابعة غير المتصلة وإصلاحها.

في بعض الأحيان، يمكن أن يساعد إيقاف تشغيل الطابعة وإعادة تشغيلها في حل المشكلة. أوقف تشغيل الطابعة وأفصلها، وانتظر لمدة 30 ثانية، ثم أعد توصيل الطابعة وتشغيلها من جديد.

إذا لم تعمل الطابعة مع ذلك، فتابع إلى الخطوة 2.

فحص الكبلات (الطابعات السلكية).تأكد من أن كبل USB الخاصة بالطابعة متصل بشكل صحيح من الطابعة إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك. إذا لم يتم التعرف على USB، فراجع تشخيص مشكلات Windows USB وإصلاحها تلقائياً.

فحص الاتصال اللاسلكي (في الطابعات اللاسلكية). قم بتنفيذ أحد الإجراءين التاليين:

• تأكد من تشغيل خيار الطابعة اللاسلكي وتوفره. تحتوي الكثير من الطابعات على زر يعرض رمزاً لاسلكياً أزرق اللون عند توفر خيار اتصال لاسلكي للطابعة. لمعرفة أين يوجد هذا الزر على الطابعة الخاصة بك وللعثور على إرشادات حول كيفية تشغيله، راجع الإرشادات التي تأتي مع الطابعة أو تحقق من موقع ويب الشركة المصنعة للحصول على الإرشادات.

• قم بإجراء اختبار على اتصال الطابعة اللاسلكي. تحتوي الكثير من الطابعات على خيار بقائمة لاختبار الاتصال اللاسلكي بالطابعة. اقرأ التعليمات الملحقة بالطابعة، أو راجع موقع الشركة المصنّعة للطابعة للحصول على تعليمات حول كيفية إجراء ذلك.

• إذا قامت تلك بالتحقق مما إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فقد لا يتم توصيل جهاز الكمبيوتر الخاص بك بالشبكة اللاسلكية الخاصة بك. لمعرفة المزيد، راجع لماذا يتعذر الاتصال؟ للحصول على تعليمات أكثر تقدماً، راجع إصلاح مشكلات اتصال الشبكة في Windows 10.

• إذا كنت تواجه مشكلة في الاتصال بطابعة Bluetooth، فراجع إصلاح مشاكل Bluetooth في Windows 10: الأسئلة المتداولة.

إذا لم تعمل الطابعة مع ذلك، فتابع إلى الخطوة 3.

حاول إزالة الطابعة وإعادة تثبيتها.

إزالة الطابعة الخاصة بك

1. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات > الأجهزة  > الطابعات والماسحات الضوئية .
   فتح إعدادات الطابعات والماسحات الضوئية

2. ضمن الطابعات والماسحات الضوئية، ابحث عن الطابعة وحددها، ثم حدد إزالة الجهاز.

إعادة تثبيت الطابعة

ستحتاج إلى اتباع خطوات مختلفة لإعادة تثبيت طابعة لاسلكية أو محلية أو إضافتها. إليك كيفية إجراء ذلك.

إعادة تثبيت طابعة لاسلكية

1. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات > الأجهزة  > الطابعات والماسحات الضوئية .
   فتح إعدادات الطابعات والماسحات الضوئية

2. حدد إضافة طابعة أو ماسح ضوئي. انتظر ريثما يعثر جهازك على الطابعات القريبة، واختر الطابعة المطلوبة، ثم حدد إضافة جهاز.

إذا كانت طابعتك قيد التشغيل ومتصلة بالشبكة، فمن المفترض أن يعثر عليها Windows بسهولة. بإمكان الطابعات المتوفرة أن تشمل جميع الطابعات الموجودة على الشبكة، مثل طابعات Bluetooth والطابعات اللاسلكية أو الطابعات التي يتم توصيلها بكمبيوتر آخر ومشاركتها علي الشبكة. قد تحتاج إلى إذن لتثبيت بعض الطابعات.

إعادة تثبيت طابعة محلية

إذا أردت إعادة تثبيت طابعة محلية أو إضافتها، فقم بتوصيل كبل USB من الطابعة بمنفذ USB متوفر على الكمبيوتر، ثم قم بتشغيل الطابعة.

1. حدد زر البدء ، ثم حدد الإعدادات > الأجهزة  > الطابعات والماسحات الضوئية .
   فتح إعدادات الطابعات والماسحات الضوئية

2. ضمن الطابعات والماسحات الضوئية، ابحث عن طابعتك.

   • إذا كانت طابعتك مدرجة، فستعلم أنها مثبتة.

   • إذا لم تكن طابعتك مدرجة، فحدد إضافة طابعة أو ماسح ضوئي. انتظر ريثما يعثر جهازك على الطابعات المتوفرة، واختر الطابعة المطلوبة، ثم حدد إضافة جهاز.

إذا لم تعمل الطابعة مع ذلك، فتابع إلى الخطوة 4.

تحتاج معظم الطابعات إلى برنامج التشغيل الأحدث كي تعمل بشكل صحيح. لمعرفة المزيد، اقرأ كيفية تنزيل أحدث برامج تشغيل الطابعة وتثبيتها.

إذا لم تعمل طابعتك بعد تثبيت برنامج التشغيل الأحدث لها، فتابع إلى الخطوة 5.

إذا لم تنجح خطوة استكشاف الأخطاء وإصلاحها السابقة، فقد تحتاج إلى مسح ملفات المخزن المؤقت وإعادة تشغيل خدمة المخزن المؤقت. المخزن المؤقت للطباعة هو ملف يقوم بإدارة عملية الطباعة. لمسح التخزين الموقت للطباعة وإعادة تعيينه:

1. في مربع البحث على شريط المهام، اكتب خدمات، ثم حدد الخدمات في قائمة النتائج.

2. حدد علامة التبويب معايير، ثم انقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة في قائمة الخدمات.

3. حدد إيقاف، ثم حدد موافق.

4. في مربع البحث الموجود على شريط المهام، اكتب %WINDIR%\system32\spool\printers، وحدد %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS في قائمة النتائج ومن ثم احذف جميع الملفات الموجودة في المجلد.

5. في مربع البحث على شريط المهام، ابحث عن خدمات، ثم حدد الخدمات في قائمة النتائج.

6. حدد علامة التبويب معايير، وانقر نقراً مزدوجاً فوق التخزين المؤقت للطباعة في قائمة الخدمات.

7. حدد زر البدء، وحدد تلقائي في مربع نوع بدء التشغيل، ثم حدد موافق.

إذا كانت الطابعة لا تزال لا تعمل، فاستمر في الخطوة 6.

إذا كانت الطابعة تعرض حالة "غير متصل"، فراجع استكشاف مشكلات الطابعة غير المتصلة وإصلاحها.