هل يتعذر عليك الاتصال بيانات شبكة الجوّال على Surface ؟

يمكن لبعض نماذج Surface Pro X، Surface Pro 7+، Surface Pro 8، Surface Pro 9، Surface Pro 10 للأعمال، Surface Pro (الإصدار 11)، Surface Laptop 5G للأعمال، Surface Go 2، وSurface Go 3 الاتصال بشبكة بيانات شبكة الجوال. إذا تعذر عليك الاتصال بشبكة جوال أو تعذر عليك المحافظة على الاتصال، فإليك بعض الإجراءات التي يمكنك تجربتها بالاستناد إلى المشكلة التي تواجهها. 

قبل البدء

إذا لم تتمكن من الاتصال ببيانات شبكة الجوال أو مشاركة اتصال بيانات شبكة الجوال، فحاول أولا تثبيت أحدث برامج التشغيل من Windows Update باستخدام اتصال Wi-Fi أو Ethernet. تتطلب مشاركة اتصال بيانات شبكة الجوال تحديث برامج تشغيل Wi-Fi.

للتحقق من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة، استخدم تطبيق Surface.

  1. قم بتوصيل جهاز Surface Wi-Fi أو Ethernet إذا لم يكن متصلا بالفعل. لمزيد من المعلومات، راجع اتصال Surface بشبكة لاسلكية.

  2. حدد البدء ، وابحث عن surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.

    فتح تطبيق Surface

    ملاحظة

    إذا لم يظهر تطبيق Surface في نتائج البحث، فقد تحتاج إلى تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store.

  3. في التعليمات والدعم، تحقق مما إذا كانت حالة التحديث هي "أنت محدث" أو شيء آخر. إذا لزم الأمر، حدد خيار تحديث الجهاز.

قد تحتاج إلى إعادة تشغيل جهاز Surface بعد تثبيت التحديثات. للتأكد من تثبيت جميع التحديثات، اتبع الإرشادات الواردة في تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات، فراجع قسما واحدا أو أكثر من الأقسام التالية.

تظهر رسالة من Surface تقول: "Insert a SIM" (أدخل SIM)، إلا أن بطاقة SIM موجودة بالفعل في Surface

إذا قمت بإدراج بطاقة SIM للتو، فانتظر 30 ثانية على الأقل لمعرفة ما إذا كان جهاز Surface يتعرف على بطاقة SIM. إذا كنت لا تزال ترى الرسالة، فقم بإزالة علبة بطاقة SIM، وتأكد من وضع بطاقة SIM بشكل صحيح في علبة بطاقة SIM. لمعرفة كيفية إدراج بطاقة SIM لجهاز Surface، راجع إدراج بطاقة SIM في جهاز Surface. 

إذا لم يتم التعرف على بطاقة SIM مع ذلك، فاعمل مع شركة الاتصالات للتحقق من حسابك أو استبدال بطاقة SIM.

يتم إدراج بطاقة SIM الخاصة بي، ولكن لا يزال يتعذر علي الاتصال بالشبكة. ما المشكلة؟

قد يرجع ذلك لسبب واحد أو أكثر من لأسباب التالية:

  • تأكد مع شركة الاتصالات لديك من أن لديك خطة بيانات نشطة وتأكد من أنك في مكان تتمتع فيه بتغطية شبكة الجوال.

  • اعمل مع شركة الاتصالات للتأكد من أن اسم نقطة الوصول (APN) مناسب. لمعرفة كيفية إضافة APN أو تغييره، راجع إعدادات شبكة الجوال في Windows.

  • إذا تم تشغيل السماح لنظام Windows بالاحتفاظ بي متصلا ، فلن يتم استخدام بيانات شبكة الجوال عند الاتصال بشبكة Wi-Fi أو استخدام اتصال Ethernet سلكي. للتحقق مما إذا كنت قد حددت هذا الخيار، حدد Start>Settings>Network & internet>Cellular.

    فتح إعدادات شبكة الجوال

    للاتصال بشبكة جوّال واستخدام بيانات شبكة الجوّال، سوف تحتاج إلى قطع الاتصال من أي شبكات إعلانات أخرى أولاً.

الاتصال الخلوي ليس خيار اتصال

إذا لم تكن شبكة الجوال مدرجة عند الانتقال إلى إعدادات>الشبكة & الإنترنت ، فقد يتم تعطيل مودم بيانات شبكة الجوال Surface (LTE أو 5G).

أولاً: تأكد من أنك قمت بتثبيت جميع تحديثات Windows الأخيرة. إذا كانت شبكة الجوال لا تزال غير مدرجة، فقم بإيقاف تشغيل جهاز Surface، وإزالة علبة بطاقة SIM، ثم إدراجها مرة أخرى.

إذا كنت لا تزال لا ترى شبكة الجوال في إعدادات>الشبكة & الإنترنت ، فاستخدم إدارة الأجهزة للتحقق من حالة مودم شبكة الجوال في جهاز Surface. إليك كيفية القيام بذلك:

  1. انتقل إلى البدء ، واكتب إدارة الأجهزة، وحددها من النتائج.

  2. حدد السهم الموجود بجانب محولات الشبكة لتوسيع قائمة المحولات، وتحقق لمعرفة ما إذا كان جهاز Surface الخلوي مدرجا، مثل:

    Surface 5G Mobile Broadband Surface Pro 10 مع 5G للأعمال، Surface Pro (الإصدار 11) مع 5G، Surface Laptop 5G للأعمال
    SDX55 5G Modem NetAdapter Surface Pro 9 مع 5G
    Snapdragon x24 LTE جهاز المودم المحمول المستخدمة للوصول إلى الإنترنت Surface Pro X
    Surface Mobile Broadband Surface Pro 7+، Surface Pro 8

  3. إذا كان جهاز شبكة الجوال يحتوي على علامة تعجب حمراء أو صفراء بجانبه، فانقر بزر الماوس الأيمن فوقه > اختر خصائص> حدد علامة التبويب >برنامج التشغيل حدد تعطيل الجهاز> حدد تمكين الجهاز. 

    ملاحظة

    الرجاء عدم محاولة الخطوة التالية الموصى بها على جهاز Surface Pro X أو Surface Pro (الإصدار الحادي عشر). 

  4. إذا لم تتم استعادة اتصال شبكة الجوال، فحدد إلغاء تثبيت الجهاز ، ثم من القائمة العلوية، حدد إجراء> حدد فحص بحثا عن تغييرات الأجهزة. 

مشغل خدمة الجوال ليس مُدرجًا ضمن الاتصال الخلوي في الإعدادات

إذا كنت تقوم بإعداد جهاز Surface للمرة الأولى ولا ترى شركة اتصالات مدرجة في إعدادات شبكة الجوال، فاتصل بشبكة Wi-Fi أو Ethernet لإكمال الإعداد. لمزيد من المعلومات حول كيفية الاتصال بشبكة Wi-Fi، راجع الاتصال Wi-Fi في Windows.

إذا قمت بالفعل بإعداد جهاز Surface ولم تتمكن من رؤية شركة الاتصالات مدرجة، فانتقل إلى بدء>الإعدادات>الشبكة & شبكة الجوال على الإنترنت>، ثم راجع ما إذا كانت بيانات شبكة الجوال متوقفة عن التشغيل. إذا تعذر تشغيل بيانات شبكة الجوال على جهاز Surface، فراجع قسم تعذر تشغيل بيانات شبكة الجوال .

إذا كنت لا تزال لا ترى الخيار، فحاول إزالة بطاقة SIM، ثم أعد إدراجها. لمعرفة كيفية إجراء ذلك، راجع إدراج بطاقة SIM في جهاز Surface.

إذا كنت لا تزال لا ترى شركة الاتصالات الخاصة بك ضمن شبكة الجوال، فيجب عليك الاتصال بشركة الاتصالات للحصول على خيارات، بما في ذلك استبدال بطاقة SIM.

يتعذر تشغيل بيانات شبكة الجوال

إذا لم تتمكن من تشغيل بيانات شبكة الجوال، فتحقق لمعرفة ما إذا كنت في وضع الطيران. لتنفيذ هذا الإجراء:

  1. انتقل إلى البدء ، وحدد إعدادات>الشبكة & وضع الطيران على الإنترنت>.

    فتح إعدادات وضع الطيران

  2. تأكد من إيقاف تشغيلوضع الطيران.

إذا كان وضع الطيران متوقفا عن التشغيل ولا يزال يتعذر عليك تشغيل بيانات شبكة الجوال، فقم بإزالة بطاقة SIM الخاصة بك، وتحقق من تلفها، وأعد إدخالها، ثم حاول تشغيل بيانات شبكة الجوال في إعدادات شبكة الجوال مرة أخرى. لمزيد من المعلومات حول إدراج بطاقة SIM، راجع إدراج بطاقة SIM في جهاز Surface.

إذا لحق ضرر ببطاقة SIM، فاتصل بموفر خدمة الجوال لاستبدالها.

اتصال محدود أو مع عدم الاتصال بشبكة الجوال

إذا كان لديك اتصال محدود أو بدون اتصال، فقد تكون خارج نطاق شبكة شركة الاتصالات. لمعرفة ذلك، تحقق من أيقونة بيانات شبكة الجوال في شريط المهام ( أو ) وشاهد عدد الأشرطة لديك. إذا كان لديك شريط واحد فقط أو لم يكن لديك أي منها، فحاول استخدام اتصال Wi-Fi أو ابحث عن موقع به استقبال أفضل.

يمكنك الاتصال من بعض المواقع وليس غيرها

إذا كنت مسافرا خارج منطقة تغطية شبكة شركة الاتصالات وتريد استخدام اتصال بيانات شبكة الجوال، فقد تحتاج إلى تشغيل تجوال البيانات.

ملاحظة

قد يفرض بعض المشغلين رسوما إضافية مقابل التجوال أو لديهم خطة بيانات مختلفة للتجوال. تحقق من خطة البيانات التي لديك مع شركة الاتصالات للحصول على مزيد من المعلومات حول التجوال والرسوم الإضافية التي قد تنطبق.

لتعيين جهاز Surface بحيث يعمل التجوال افتراضيًا عندما تكون خارج نطاق مشغل خدمة الجوال:

  1. انتقل إلى البدء ، وحدد إعدادات>الشبكة & شبكة الجوال عبر الإنترنت>.

    فتح إعدادات شبكة الجوال

  2. حدد اسم موفر خدمة الجوّال لديك.

  3. بالنسبة لخيارات تجوال البيانات، حدد تجوال.