إذا كانت لديك مشكلة في الصوت أو مستوى الصوت أو تشغيل الملفات الصوتية أو التسجيل على جهاز Surface—أو إذا كانت لديك مشكلة في ملحقات الصوت مثل سماعات الرأس أو السماعات الخارجية أو الميكروفون—فيمكنك تجربة ما يلي.
- الخطوات الواجب تجربتها أولاً
- تحديث برامج تشغيل Surface يدويا
- احصل على آخر التحديثات
- إعادة تشغيل Surface
- فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل
- استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه
الخطوات الواجب تجربتها أولاً
تشغيل مستكشف أخطاء الصوت ومصلحها
حاول تشغيل مستكشف أخطاء الصوت التلقائي ومصلحها في تطبيق الحصول على التعليمات. يقوم تطبيق "الحصول على التعليمات" بتشغيل التشخيص تلقائيا ويتخذ الخطوات الصحيحة لإصلاح معظم مشكلات الصوت والصوت.
إزالة العوائق
تأكد من عدم وجود أي شيء يعوق فتحات السماعة والميكروفون في جهاز Surface، بما في ذلك أدوات حماية الشاشة أو الملصقات. إذا لم تكن متأكدًا بشأن مكان فتحات السماعة والميكروفون، فراجع ميزات Surface.
فحص توصيلات الملحقات الصوتية
إذا كان بإمكانك سماع الصوت من سماعات Surface، ولكن يتعذّر عليك سماع الصوت من الملحق الصوتي، فتأكد من عمل الملحق وتوصيله بشكل صحيح.
تأكد من تحديد جهاز الإخراج المطلوب.
في إعدادات الصوت، ضمن "الإخراج">اختر مكان تشغيل الصوت، حدد السهم لأسفل ثم حدد جهاز الإخراج المطلوب.
ملاحظة
في بعض الحالات، عند توصيل جهاز صوت مثل سماعة رأس أو مكبر صوت بمقبس 3.5 مم، قد لا يتم الكشف عن جهاز الصوت مباشرة. اقطع اتصال كبل Surface Connect، ثم أعد توصيله لإعادة الكشف عن الأجهزة الصوتية.
تأكد من إحكام توصيل الكبلات التي تصل Surface بالملحق. وإذا كانت متصلة بإحكام ولكن لا يزال يتعذر عليك سماع الصوت من الملحق، فجرّب استخدام كبلات أخرى.
أغلق كل تطبيقات الصوت، ثم أزل أي كبلات ملحقات من جهاز Surface ومن المحلق ثم أعد توصيلها.
تأكد من أن الملحقات التي تستخدم تقنية Bluetooth® اللاسلكية مقترنة بشكل صحيح بجهاز Surface. للحصول على إرشادات مفصلة خطوة بخطوة حول حل مشكلات Bluetooth، راجع إصلاح مشكلات Bluetooth في Windows.
إذا كنت تستخدم Surface Dock أثناء محاولة للاستماع إلى الصوت، فراجع استكشاف أخطاء Surface Dock وإصلاحها.
ضبط مستوى الصوت
تأكد من أنك قد قمت بضبط مستويات الصوت في الأماكن الصحيحة. يمكنك التحكم في مستوى الصوت في أماكن متعددة:
- زر مستوى الصوت: اضغط على زر مستوى الصوت في جهاز Surface لرفع مستوى الصوت أو خفضه.
- لوحة المفاتيح: إذا كانت Surface Type Cover أو لوحة المفاتيح مزودة بمفاتيح مستوى الصوت، فاضغط على مفاتيح خفض مستوى الصوت أو رفع مستوى الصوت أو كتم الصوت.
-
شريط مهام سطح المكتب: في شريط مهام سطح المكتب، حدد
الصوت، واضبط عنصر التحكم في مستوى الصوت برفعه أو خفضه. - الملحقات الصوتية: اضبط مستوى الصوت في سماعة الرأس أو السماعات أو الهاتف أو الملحقات الصوتية الأخرى، أو في البرنامج المضمن في الملحقات. لمزيد من المعلومات عن ضبط مستويات الصوت، راجع الإرشادات المرفقة مع الملحق أو تفضل بزيارة موقع ويب الشركة المصنعة.
- التطبيقات: تتضمن بعض التطبيقات وحدة تحكم بالصوت ضمن التطبيق.
ملاحظة
- يعمل زر مستوى الصوت في جهاز Surface، مع إعداد مستوى صوت سطح المكتب في شريط المهام. إذا قمت برفع مستوى الصوت أو خفضه أو كتمه في أحدها، فسيتغير مستوى الصوت في البقية أيضًا.
- قد تعمل عناصر التحكم في مستوى الصوت في التطبيقات وعلى الملحقات مثل سماعات الرأس والسماعات الخارجية بشكلٍ مستقل عن عناصر التحكم المضمنة في Surface. قد تحتاج إلى ضبط مستوى الصوت في أكثر من موضع.
فحص جودة التسجيل
إذا كانت جودة الصوت الصادر من السماعات أو ملحق الصوت غير جيدة، فمن الممكن أن يكون تسجيل الصوت نفسه لا يتمتع بجودة جيدة. جرّب الاستماع إلى التسجيل نفسه على جهاز مختلف.
ضبط إعدادات الميكروفون
إذا كان الأشخاص يعانون من مشكلة في سماعك عند استخدام الميكروفون أو إذا كنت تواجه مشكلة عند تسجيل الصوت، فجرب ضبط إعدادات الميكروفون:
تأكد من تحديد جهاز الإدخال المطلوب.
في إعدادات الصوت، ضمناختيار جهاز للتحدث أو التسجيل>، حدد السهم لأسفل ثم حدد جهاز الإدخال المطلوب.
تأكد من السماح للتطبيقات و Windows باستخدام هذا الجهاز للصوت" مسموح به.
اضبط أشرطة تمرير مستوى صوت الإدخال حتى يقوم الميكروفون بالتسجيل عند المستويات المطلوبة. ستختلف المستويات التي تستخدمها وفقًا لمقدار التشويش في الخلفية وما إذا كنت تستخدم ميكروفون Surface مضمنًا أو ميكروفونًا خارجيًا.
حاول إيقاف تشغيل أي تحسينات صوت خاصة.
حدد "بدء الاختبار" لاختبار الميكروفون.
تأكد من أن الملحقات التي تستخدم تقنية Bluetooth® اللاسلكية مقترنة بشكل صحيح بجهاز Surface.
تحديث برامج تشغيل Surface يدويا
إذا كنت تواجه مشكلات في الصوت أو الميكروفون المضمن على جهاز Surface، فيمكنك تحديث برامج التشغيل يدويا أو إعادة تثبيتها.
تفضل بزيارة تنزيل برامج التشغيل والبرامج الثابتة لجهاز Surface للحصول على إرشادات مفصلة حول كيفية تنزيل برامج التشغيل لجهازك وتثبيتها.
احصل على آخر التحديثات
يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.
في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
ملاحظة
إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد البدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
إعادة تشغيل Surface
- انتقل إلى
، ثم حدد 
> زر الطاقةأيقونة إعادة التشغيل
. - بعد إعادة تشغيل جهاز Surface وإعادة تسجيل الدخول إلى Windows، جرّب الاستماع إلى شيء ما (تشغيل ملف موسيقى أو مقطع فيديو) على السماعات المضمنة وجرّب تسجيل شيء ما باستخدام الميكروفون المضمن.
فرض إيقاف التشغيل وإعادة التشغيل
حدد أيقونة البدء> شعار Windows > زر الطاقة وانتظر لحظة حتى يتوقف جهاز Surface عن التشغيل. ثم اضغط مع الاستمرار على زر الطاقة لمدة 20 ثانية. إذا رأيت شاشة الشعار تظهر بعد بضع ثوان، فاستمر في الضغط لمدة 20 ثانية كاملة حتى ترى شاشة الشعار مرة أخرى. راجع فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله لمزيد من المعلومات.
استعادة جهاز Surface أو إعادة ضبطه
إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات ذات صلة بالصوت، فجرّب استعادة Surface أو إعادة ضبطه. لمعرفة الكيفية، راجع استعادة Surface أو إعادة ضبطه.
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
بالنسبة لملحق صوتي، حاول الاتصال بالشركة المصنعة للملحقات للحصول على مزيد من الدعم.
إذا لم تساعدك هذه الحلول في حل المشكلة، فقد يتوفر الإصلاح الذاتي أو طلب الخدمة أو الدعم شخصيا لمساعدتك. إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم.
| خيارات | |
|---|---|
|
الإصلاح الذاتيهل لديك خبرة فنية ولديك الأدوات المناسبة؟ لدى Microsoft مجموعة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تمكنك من تنفيذ بعض الإصلاحات بنفسك. |
|
إرسال إلى Microsoftلإرسال جهازك للإصلاح، ستحتاج إلى إنشاء أمر خدمة وطباعة ملصق شحن. تعرف على المزيد حول كيفية التحقق من ضمانك وإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft. |
|
الحصول على الدعم الشخصيفي بعض البلدان أو المناطق، دخلت Microsoft في شراكة مع موفري الخدمات المعتمدين الذين يقدمون الدعم والإصلاح شخصيا. قد تتضمن الخيارات إجراء فحص احترافي للأجهزة، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، واسترداد النظام. |
المواضيع ذات الصلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
دعم المجتمع
يمكن للمجتمعات مساعدتك على طرح الأسئلة، والاستماع إلى الخبراء ذوي المعرفة الواسعة. اسأل المجتمع.
خيارات الدعم الأخرى
إذا لم تتمكن من استخدام جهاز Surface الخاص بك أو كان لديك سؤال حول شيء آخر، فافتح "الحصول على التعليمات" للحصول على دعم آخر عبر الإنترنت.
