Отнася се за
Windows 11 Windows 10

Принтерите са основни устройства в много домове и работни места, но понякога могат да се сблъскат с проблеми, когато се използват с операционни системи Windows. Тази статия разглежда често срещани проблеми с принтера в Windows, включително неоткрит принтер, задания за печат, блокирани в опашката, спулер за принтер и други, както и решения за отстраняване на неизправности "стъпка по стъпка" за всеки проблем.

Проблеми с добавянето или инсталирането на принтери в компютри с ARM

На Microsoft е известно, че някои компютри с ARM не могат да добавят или инсталират принтер, когато се използва програма за инсталиране, предоставена от производителя на принтера. Програмата за инсталиране може да е включена в принтера или да е изтеглена от уебсайта на производителя на принтера.

  • За да коригирате този проблем, следвайте инструкциите в статията Добавяне или инсталиране на принтер в Windows, вместо да използвате инсталиращата програма на производителя. Ако производителят на принтера има различни указания, следвайте тях.

  • Пример за компютър с ARM е Copilot+ PC. За да проверите дали дадено устройство с Windows е компютър с ARM, изберете Старт и след това изберете Настройки > Система > Информация . Под Спецификации на устройството, устройствата с ARM имат ARM-базиран процесор, посочен до next Типа на системата.

Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности с принтер на Windows

Ако използвате устройство с Windows 11, започнете, като изпълните автоматизираната програма за отстраняване на неизправности с принтери в приложението "Получаване на помощ". Той автоматично ще изпълни диагностиката и ще се опита да коригира повечето проблеми с принтера. Ако използвате по-стара версия на Windows или мобилно устройство, преминете към раздела Най-често срещани проблеми с принтера.

Стартирайте програмата за отстраняване на неизправности в Получаване на помощ

Ако програмата за отстраняване на неизправности с принтер в приложението "Получаване на помощ" не може да разреши проблема с принтера, щракнете върху конкретния проблем с принтера, който имате, в раздела Най-често срещани проблеми с принтера по-долу и следвайте стъпките, за да ги отстраните. Ако проблемът не е в списъка, отидете в раздела Общи отстраняване на неизправности и следвайте стъпките, изброени там.

Отстраняване на общи неизправности

Опитайте следните общи стъпки за отстраняване на неизправности, за да разрешите проблема.

Понякога включването и включването на вашия принтер може да разреши проблема. Изключете принтера и го изключете, изчакайте 30 секунди, включете отново принтера, след което включете отново принтера.

Проверете кабелите (за кабелни принтери).Уверете се, че USB кабел на принтера е правилно свързан от принтера към компютъра. Ако вашето USB не е разпознато, вижте Автоматична диагностика и коригиране на проблеми с USB устройства в Windows.

Проверете безжичната връзка (за безжични принтери). Направете едно от следните неща:

  • Уверете се, че опцията за безжична връзка на принтера е включена и налична. Много принтери разполагат с бутон, който показва синя икона за безжична връзка, когато опцията за безжична връзка на принтера е налична. За да научите къде се намира този бутон на вашия принтер и за да намерите инструкции за това как да го включите, вижте инструкциите, предоставени с принтера или проверете уеб сайта на производителя за инструкции.

  • Тествайте възможността за безжично свързване на принтера. Много принтери разполагат с опцията за тестване на възможността за безжично свързване на принтера. Прочетете инструкциите, предоставени с принтера, или потърсете съответните инструкции на уеб сайта на производителя на принтера.

  • Ако сте ги проверили и все още срещате проблеми, вашият компютър може да не е свързан към вашата безжична мрежа. За да научите повече, вижте Защо не мога да получа онлайн достъп? За по-разширена помощ вижте Коригиране на проблеми с мрежовата връзка в Windows.

  • Ако срещате проблеми при свързването с Bluetooth принтер, вж . Коригиране на проблеми с Bluetooth в Windows.

Забележки: 

  • Ако използвате точки за безжичен достъп, разширители или няколко безжични маршрутизатори с отделни SSID, се уверете, че сте свързани към същата мрежа като принтера за вашия компютър.

  • Ако състоянието на вашия принтер показва „Принтер в състояние на грешка“, може да има проблем със самия принтер.  Ако тези първи две стъпки не са отстранили грешката, проверете в принтера за изтощена хартия или мастило и се уверете, че капакът не е отворен и хартията не е заседнала.

Опитайте да деинсталирате и преинсталирате принтера.

Премахване на принтера:

  1. Изберете бутона Старт  , след което изберете Настройки  > Bluetooth & Устройства > Принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери

  2. Изберете принтера, който искате да деинсталирате.

  3. Изберете бутона Премахни . След това се уверете, че искате да премахнете това устройство, като изберете Да.

Преинсталиране на принтера:

Ако принтерът е включен и е свързан към мрежата, Windows трябва да го намери лесно. Наличните принтери може да включват всички принтери в дадена мрежа, като например Bluetooth и безжични принтери или принтери, които са включени в друг компютър и споделени в мрежата. Възможно е да ви е необходимо разрешение за инсталирането на някои принтери. За да преинсталирате принтера си, изпълнете следните стъпки:

  1. Изберете бутона Старт  , след което изберете Настройки  > Bluetooth & Устройства > Принтери & скенери .Отваряне на настройките на принтери & скенери

  2. Уверете се, че принтерът е включен и свързан.  След това изберете бутона Добавяне на устройство (или Обновяване).

  3. Изчакайте малко, докато Windows търси принтерите, които са свързани с устройството (локално или безжично).  След това Windows ще покаже списък с принтери, свързани с вашето устройство.  Ако виждате вашия принтер в списъка, изберете бутона Добавяне на устройство за вашия принтер.  Ако не виждате вашето устройство в списъка, изберете Ръчно добавяне.

Забележки: 

  • Ако използвате точки за безжичен достъп, разширители или няколко безжични маршрутизатори с отделни SSID, се уверете, че сте свързани към същата мрежа като принтерът, за да може вашият компютър да го намери и да го инсталира.

  • Ако разполагате с нов безжичен скенер, който не е добавян към вашата домашна мрежа, прочетете предоставените с принтера инструкции и проверете уеб сайта на производителя на принтера, за да научите повече и да изтеглите актуален софтуер за принтера.

Съвет: Можете да отпечатате тестова страница, за да се уверите, че принтерът работи правилно. Ако сте инсталирали принтера, но той не работи, проверете на уеб сайта на производителя за информация за отстраняване на неизправности или актуализации на драйвера.

Ръчно преинсталиране на принтера:

Ако системата не може да инсталира принтера автоматично, можете да го преинсталирате ръчно. Когато изберете Добавяне ръчно, след това ще видите пет опции за Намиране на принтер по други опции.  Изберете опцията, която важи най-добре за вашия случай, и след това следвайте предоставените стъпки.  Всички опции могат да се приложат за принтер, който е свързан безжично или през вашата мрежа.  Ако обаче принтерът е свързан директно към компютъра локално, изберете Добавяне на локален принтер или мрежов принтер с ръчни настройки и след това изберете Напред.  

Ръчно преинсталиране на локален принтер:

След като изберете Добавяне на локален принтер или мрежов принтер с ръчни настройки, изпълнете следните стъпки:

  1. Изберете Използване на съществуващ порт и след това изберете порта, към който е свързан принтерът.  След това изберете Напред. Ако принтерът е свързан чрез USB, го изберете от списъка. Има и опции за паралелни (LPT) и серийни (COM) портове.

  2. Сега ще видите опции за инсталиране на драйвера на принтера. Ако принтерът е предоставен с диск, който включва драйвера, изберете От диск. В противен случай изберете актуализиране на Windows.

  3. Моля, изчакайте, докато Windows актуализира списъка с принтери.  След това изберете производителя на принтера от лявата колона и модела на принтера от дясната колона. След това изберете Напред.

    Забележка: Ако има няколко версии на драйвера за вашето устройство, може да бъдете попитани коя версия на драйвера да използвате.  В повечето случаи трябва да изберете Заместване на текущия драйвер. Ако обаче сте сигурни, че инсталираният драйвер е правилен, изберете Използване на драйвера, който е инсталиран в момента.

  4. Въведете име за принтера, след което изберете Напред. Това име е само за ваша лична справка, така че можете да изберете всяко име, което предпочитате. 

  5. Изберете Не споделяй този принтер. (Ако искате да споделите вашия принтер с други устройства във вашата мрежа, изберете Споделяне на този принтер и въведете името и местоположението.) Изберете Напред.

  6. Изберете Печат на тестова страница, за да потвърдите, че принтерът работи, и след това изберете Готово.

За правилната работа на повечето принтери е необходим най-актуален драйвер. За да научите повече, прочетете Как да изтеглите и инсталирате най-новите драйвери за принтери.

Ако принтерът все още не работи, след като инсталирате най-новия драйвер за принтера, продължете към стъпка 5.

Ако предишната стъпка за отстраняване на неизправности не е успешна, може да се наложи да изчистите спулера за файлове и да рестартирате услугата за спулера. Спулерът за печат е файл, който управлява процеса на печат. За да изчистите и нулирате спулера за печат:

  1. В полето за търсене на лентата на задачите въведете услуги и след това изберете Услуги в списъка с резултати.

  2. Изберете раздела Стандарти и след това щракнете двукратно върху Спулер за печат в списъка с услуги.

  3. Изберете Спиране, след което изберете OK.

  4. В полето за търсене в лентата на задачите въведете %WINDIR%\system32\spool\printers, изберете %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS в списъка с резултати и след това изтрийте всички файлове в папката.

  5. В полето за търсене на лентата на задачите потърсетеуслуги и след това изберете Услуги в списъка с резултати.

  6. Изберете раздела Стандарти и щракнете двукратно върху Спулер за печат в списъка с услуги.

  7. Изберете Старт, изберете Автоматично в полето Вид на стартиране и след това изберете OK.

Ако вашият принтер показва състояние "офлайн", прегледайте Отстраняване на неизправности при офлайн принтер.

Най-често срещани проблеми с принтера

Списъкът по-долу описва най-често срещаните проблеми с принтера в Windows 11. Изберете връзка, за да видите стъпките за отстраняване на неизправности за всеки проблем.

Facebook LinkedIn Имейл
АБОНИРАНЕ ЗА RSS КАНАЛИ

Нуждаете ли се от още помощ?

Искате ли още опции?

Разгледайте ползите от абонамента, прегледайте курсовете за обучение, научете как да защитите устройството си и още.

Ползи от абонамент за Microsoft 365

Обучение за Microsoft 365

Microsoft Security

Център за достъпност