Obsah
×
Váš prohlížeč nepodporuje video. Nainstalujte si Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player nebo Internet Explorer 9.

Pokud se vám v výpisu z vaší banky, platební karty nebo jiného poskytovatele platby zobrazí neočekávané poplatky od Microsoftu, chceme vám co nejrychleji pomoct vyřešit váš dotaz.

Poznámka: Pokud jste firemní zákazník, navštivte nápovědu k firemní fakturaci nebo vysvětlení informací na faktuře za Microsoft Azure.

Než nás budete kontaktovat, projděte si následující postup.

  1. Přihlaste se k historii objednávek účtu Microsoft. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.

    Tipy: 

    • Pokud se nemůžete přihlásit, můžete získat online nápovědu k problémům s přihlášením k účtu Microsoft.

    • Pokud se zobrazí chyba "Tento účet Microsoft neexistuje", můžete své uživatelské jméno vyhledat pomocí svého bezpečnostního kontaktního čísla nebo e-mailové adresy.

    • Zvažte další účty Microsoft, které jste mohli použít: staré e-mailové adresy; pracovní e-mail; vašeho dítěte nebo jiného člena rodiny.

  2. Porovnejte svůj účet s daným poplatkem a projděte si níže uvedený seznam běžných příčin.

  3. Pokud se domníváte, že někdo získal vaše platební údaje, obraťte se na svého poskytovatele plateb, aby se zabránilo dalším poplatkům, a pak změňte možnosti platby vašeho účtu Microsoft.

    Poznámka: Pokud se proti platbě provedené microsoftu vznese žádost o vrácení peněz, budeme předpokládat, že platba byla provedena bez vašeho souhlasu a že vaše osobní údaje byly ohroženy. Pokud máte nějaké pochybnosti o platbě provedené microsoftu, doporučujeme zkontrolovat historii objednávek nebo se před zpochybněním poplatku obrátit na podpora Microsoftu, abyste zabránili zbytečnému vracení peněz a potenciálnímu pozastavení účtu. Pokud jste si jistí, že transakce byla podvodná, obraťte se na svou finanční instituci a požádejte o zrušení způsobu platby.

  4. Pokud se domníváte, že došlo k ohrožení zabezpečení vašeho účtu, přečtěte si, jak obnovit účet.

Běžné příčiny neočekávaných poplatků

Vyberte si z následujících možností, abyste zúžili seznam možných zdrojů neočekávaných poplatků.

Pokud přidáte svoje platební údaje na účet Microsoft jiné osoby nebo povolíte ostatním sdílet zařízení s vaším účtem, možná si něco koupili, aniž by to řekli. 

Jak postupovat, když chcete předejít neočekávaným platbám za členy rodiny nebo jiné osoby:

Nákupy v aplikacích může být těžké sledovat, obzvláště pokud sdílíte zařízení nebo možnosti platby se členy rodiny.

Jak zjistit, proč se na vašem výpisu objevila platba účtovaná Microsoftem:

  1. Přihlaste se k historii objednávek. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.

  2. Porovnejte historii objednávek se svým výpisem a vyhledejte všechny nákupy v aplikacích.

Další informace včetně toho, jak u nákupů vyžadovat heslo, najdete v článcích Zabránění neoprávněným nákupům v Microsoft Storu nebo Vyžadování, aby děti musely před nákupem v Microsoft Storu požádat o souhlas rodiče.

Možná máte předplatné Microsoft, u kterého je nastavené opakované účtování, nebo jste nedávno začali používat bezplatné zkušební předplatné, které už přešlo do fáze placeného předplatného.

Postup, jak zkontrolovat, jestli máte předplatné s opakovaným účtováním:

  1. Přihlaste se ke službám & předplatným. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte svá předplatná.

  2. Hledejte všechna předplatná s opakovaným účtováním.

Podívejte se, jak zrušit předplatné od Microsoftu nebo vypnout jeho opakované účtování.

Pokud je předplatné od jiného prodejce, kontaktujte ho přímo a požádejte o další informace.

Pokud v obchodě Microsoft Store provedete během několika dní více nákupů, může se stát, že je naúčtujeme jako jednu částku.

Postup kontroly:

  1. Přihlaste se k historii objednávek. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.

  2. Podívejte se, jestli součet částek nákupů z nedávné doby odpovídá naúčtované částce na vašem účtu.

Objednávky s několika položkami můžou být někdy rozděleny do více zásilek a každá zásilka pak může být účtovaná samostatně. K tomu může dojít zejména v případě předobjednávek, u položek, které nejsou skladem, nebo u položek zasílaných z různých míst. Pokud není položka skladem, může zpoždění expedice způsobit zpoždění vyúčtování.

Postup kontroly:

  1. Přihlaste se k historii objednávek. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.

  2. Porovnejte historii objednávek se svým výpisem plateb a podívejte se, jestli objednávka nemohla být rozdělena do samostatných plateb. Zkontrolujte také, jestli u jednotlivých položek není uvedené odlišné datum expedice.

Mezi datem, kdy je částka naúčtovaná na vaší platební kartu, a datem, kdy tuto částku uvidíte ve svém výpisu, může být prodleva. Další informace získáte v bance nebo u svého poskytovatele.

Ve většině případů neúčtujeme částky za předobjednávky fyzických položek, dokud je neodešleme. Váš poskytovatel platebních služeb však může zablokovat určitou částku až do celkové výše vašeho nákupu. K odblokování těchto částek obvykle dojde před odesláním zboží. Další informace získáte u svého poskytovatele platebních služeb.

U předobjednávek je potřeba si ověřit, jestli máte u vybrané možnosti platby dostatečné finanční prostředky a jestli její platnost nevyprší před očekávaným datem uvedení zboží na trh. Další informace najdete na stránce Změna způsobu platby nebo platební karty propojené s účtem Microsoft.

Když u nás něco koupíte pomocí nové platební karty, obvykle na vašem účtu zablokujeme malou částku, abychom ověřili vaše fakturační údaje. Tato blokace bude zrušena. Další informace získáte u svého poskytovatele platebních služeb.

Pokud došlo k zamítnutí platby z důvodu nedostatečných finančních prostředků nebo protože vypršela platnost platební karty nebo se změnily vaše fakturační údaje, pokusí se Microsoft po několika dnech tuto částku naúčtovat znovu.

Pokud máte problémy s aktualizací některé možnosti platby, podívejte se na další informace v článku Změna způsobu platby nebo platební karty propojené s účtem Microsoft nebo Změna způsobu platby za předplatné od Microsoftu.

Platby účtované společností Microsoft za nákupy uživatelů se objeví na vašem výpisu vyúčtování s těmito popisky:

  • MICROSOFT*XBOX

  • MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

  • MICROSOFT*XBOX GAME PASS

  • MICROSOFT*EA ACCESS

  • MICROSOFT*STORE

  • MICROSOFT*OFFICE

  • MICROSOFT*OFFICE 365

  • MICROSOFT*ACCOUNT

  • MICROSOFT*ONEDRIVE

  • MICROSOFT*OUTLOOK

  • MSbill.info

  • bill.ms.net

Pokud položka na vašem výpisu vyúčtování není v některém z výše uvedených formátů, nepochází od Microsoftu a může být neoprávněným poplatkem. Požádejte banku o další informace.

Možnosti získání další pomoci

Pokud jste zkontrolovali všechny tipy v tomto článku a poplatek stále neznáte, obraťte se na podporu Storu.

Další informace

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×