Postup prošetření fakturačního poplatku od Microsoftu

Pokud přidáte svoje platební údaje na účet Microsoft jiné osoby nebo povolíte ostatním sdílet zařízení s vaším účtem, možná si něco koupili, aniž by to řekli. 

Jak postupovat, když chcete předejít neočekávaným platbám za členy rodiny nebo jiné osoby:

• Zabraňte náhodným nebo neoprávněným nákupům z obchodu Microsoft Store tím, že budete u všech nákupů vyžadovat heslo.

• Vyžadovat, aby děti musely před nákupem v Microsoft Storu požádat o souhlas rodiče.

• Podívejte se, jak sledovat nákupy v Microsoft Storu u dítěte.

• Neumožňujte ostatním, aby používali vaši kartu k nákupům na svých účtech. Místo toho jim dejte dárkovou kartu, kterou si můžou přidat do svého účtu.

• Nesdílejte s nikým heslo ke svému účtu.

Nákupy v aplikacích může být těžké sledovat, obzvláště pokud sdílíte zařízení nebo možnosti platby se členy rodiny.

Jak zjistit, proč se na vašem výpisu objevila platba účtovaná Microsoftem:

1. Přihlaste se k historii objednávek. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.

2. Porovnejte historii objednávek se svým výpisem a vyhledejte všechny nákupy v aplikacích.

Další informace včetně toho, jak u nákupů vyžadovat heslo, najdete v článcích Zabránění neoprávněným nákupům v Microsoft Storu nebo Vyžadování, aby děti musely před nákupem v Microsoft Storu požádat o souhlas rodiče.

Možná máte předplatné Microsoft, u kterého je nastavené opakované účtování, nebo jste nedávno začali používat bezplatné zkušební předplatné, které už přešlo do fáze placeného předplatného.

Postup, jak zkontrolovat, jestli máte předplatné s opakovaným účtováním:

1. Přihlaste se ke službám & předplatným. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte svá předplatná.

2. Hledejte všechna předplatná s opakovaným účtováním.

Podívejte se, jak zrušit předplatné od Microsoftu nebo vypnout jeho opakované účtování.

Pokud je předplatné od jiného prodejce, kontaktujte ho přímo a požádejte o další informace.

Pokud v obchodě Microsoft Store provedete během několika dní více nákupů, může se stát, že je naúčtujeme jako jednu částku.

Postup kontroly:

1. Přihlaste se k historii objednávek. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.

2. Podívejte se, jestli součet částek nákupů z nedávné doby odpovídá naúčtované částce na vašem účtu.

Objednávky s několika položkami můžou být někdy rozděleny do více zásilek a každá zásilka pak může být účtovaná samostatně. K tomu může dojít zejména v případě předobjednávek, u položek, které nejsou skladem, nebo u položek zasílaných z různých míst. Pokud není položka skladem, může zpoždění expedice způsobit zpoždění vyúčtování.

Postup kontroly:

1. Přihlaste se k historii objednávek. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.

2. Porovnejte historii objednávek se svým výpisem plateb a podívejte se, jestli objednávka nemohla být rozdělena do samostatných plateb. Zkontrolujte také, jestli u jednotlivých položek není uvedené odlišné datum expedice.

Mezi datem, kdy je částka naúčtovaná na vaší platební kartu, a datem, kdy tuto částku uvidíte ve svém výpisu, může být prodleva. Další informace získáte v bance nebo u svého poskytovatele.

Ve většině případů neúčtujeme částky za předobjednávky fyzických položek, dokud je neodešleme. Váš poskytovatel platebních služeb však může zablokovat určitou částku až do celkové výše vašeho nákupu. K odblokování těchto částek obvykle dojde před odesláním zboží. Další informace získáte u svého poskytovatele platebních služeb.

U předobjednávek je potřeba si ověřit, jestli máte u vybrané možnosti platby dostatečné finanční prostředky a jestli její platnost nevyprší před očekávaným datem uvedení zboží na trh. Další informace najdete na stránce Změna způsobu platby nebo platební karty propojené s účtem Microsoft.

Když u nás něco koupíte pomocí nové platební karty, obvykle na vašem účtu zablokujeme malou částku, abychom ověřili vaše fakturační údaje. Tato blokace bude zrušena. Další informace získáte u svého poskytovatele platebních služeb.

Pokud došlo k zamítnutí platby z důvodu nedostatečných finančních prostředků nebo protože vypršela platnost platební karty nebo se změnily vaše fakturační údaje, pokusí se Microsoft po několika dnech tuto částku naúčtovat znovu.

Pokud máte problémy s aktualizací některé možnosti platby, podívejte se na další informace v článku Změna způsobu platby nebo platební karty propojené s účtem Microsoft nebo Změna způsobu platby za předplatné od Microsoftu.

Platby účtované společností Microsoft za nákupy uživatelů se objeví na vašem výpisu vyúčtování s těmito popisky:

• MICROSOFT*XBOX

• MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD

• MICROSOFT*XBOX GAME PASS

• MICROSOFT*EA ACCESS

• MICROSOFT*STORE

• MICROSOFT*OFFICE

• MICROSOFT*OFFICE 365

• MICROSOFT*ACCOUNT

• MICROSOFT*ONEDRIVE

• MICROSOFT*OUTLOOK

• MSbill.info

• bill.ms.net

Pokud položka na vašem výpisu vyúčtování není v některém z výše uvedených formátů, nepochází od Microsoftu a může být neoprávněným poplatkem. Požádejte banku o další informace.