Postup prošetření fakturačního poplatku od Microsoftu

Pokud se vám v výpisu z vaší banky, platební karty nebo jiného poskytovatele platby zobrazí neočekávané poplatky od Microsoftu, chceme vám co nejrychleji pomoct vyřešit váš dotaz.
Poznámka: Pokud jste firemní zákazník, navštivte nápovědu k firemní fakturaci nebo vysvětlení informací na faktuře za Microsoft Azure.
Než nás budete kontaktovat, projděte si následující postup.
-
Přihlaste se k historii objednávek účtu Microsoft. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.
Tipy:
-
Pokud se nemůžete přihlásit, můžete získat online nápovědu k problémům s přihlášením k účtu Microsoft.
-
Pokud se zobrazí chyba "Tento účet Microsoft neexistuje", můžete své uživatelské jméno vyhledat pomocí svého bezpečnostního kontaktního čísla nebo e-mailové adresy.
-
Zvažte další účty Microsoft, které jste mohli použít: staré e-mailové adresy; pracovní e-mail; vašeho dítěte nebo jiného člena rodiny.
-
-
Porovnejte svůj účet s daným poplatkem a projděte si níže uvedený seznam běžných příčin.
-
Pokud se domníváte, že někdo získal vaše platební údaje, obraťte se na svého poskytovatele plateb, aby se zabránilo dalším poplatkům, a pak změňte možnosti platby vašeho účtu Microsoft.
Poznámka: Pokud se proti platbě provedené microsoftu vznese žádost o vrácení peněz, budeme předpokládat, že platba byla provedena bez vašeho souhlasu a že vaše osobní údaje byly ohroženy. Pokud máte nějaké pochybnosti o platbě provedené microsoftu, doporučujeme zkontrolovat historii objednávek nebo se před zpochybněním poplatku obrátit na podpora Microsoftu, abyste zabránili zbytečnému vracení peněz a potenciálnímu pozastavení účtu. Pokud jste si jistí, že transakce byla podvodná, obraťte se na svou finanční instituci a požádejte o zrušení způsobu platby.
-
Pokud se domníváte, že došlo k ohrožení zabezpečení vašeho účtu, přečtěte si, jak obnovit účet.
Běžné příčiny neočekávaných poplatků
Vyberte si z následujících možností, abyste zúžili seznam možných zdrojů neočekávaných poplatků.
Pokud přidáte svoje platební údaje na účet Microsoft jiné osoby nebo povolíte ostatním sdílet zařízení s vaším účtem, možná si něco koupili, aniž by to řekli.
Jak postupovat, když chcete předejít neočekávaným platbám za členy rodiny nebo jiné osoby:
-
Zabraňte náhodným nebo neoprávněným nákupům z obchodu Microsoft Store tím, že budete u všech nákupů vyžadovat heslo.
-
Vyžadovat, aby děti musely před nákupem v Microsoft Storu požádat o souhlas rodiče.
-
Podívejte se, jak sledovat nákupy v Microsoft Storu u dítěte.
-
Neumožňujte ostatním, aby používali vaši kartu k nákupům na svých účtech. Místo toho jim dejte dárkovou kartu, kterou si můžou přidat do svého účtu.
-
Nesdílejte s nikým heslo ke svému účtu.
Nákupy v aplikacích může být těžké sledovat, obzvláště pokud sdílíte zařízení nebo možnosti platby se členy rodiny.
Jak zjistit, proč se na vašem výpisu objevila platba účtovaná Microsoftem:
-
Přihlaste se k historii objednávek. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.
-
Porovnejte historii objednávek se svým výpisem a vyhledejte všechny nákupy v aplikacích.
Další informace včetně toho, jak u nákupů vyžadovat heslo, najdete v článcích Zabránění neoprávněným nákupům v Microsoft Storu nebo Vyžadování, aby děti musely před nákupem v Microsoft Storu požádat o souhlas rodiče.
Možná máte předplatné Microsoft, u kterého je nastavené opakované účtování, nebo jste nedávno začali používat bezplatné zkušební předplatné, které už přešlo do fáze placeného předplatného.
Postup, jak zkontrolovat, jestli máte předplatné s opakovaným účtováním:
-
Přihlaste se ke službám & předplatným. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte svá předplatná.
-
Hledejte všechna předplatná s opakovaným účtováním.
Podívejte se, jak zrušit předplatné od Microsoftu nebo vypnout jeho opakované účtování.
Pokud je předplatné od jiného prodejce, kontaktujte ho přímo a požádejte o další informace.
Pokud v obchodě Microsoft Store provedete během několika dní více nákupů, může se stát, že je naúčtujeme jako jednu částku.
Postup kontroly:
-
Přihlaste se k historii objednávek. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.
-
Podívejte se, jestli součet částek nákupů z nedávné doby odpovídá naúčtované částce na vašem účtu.
Objednávky s několika položkami můžou být někdy rozděleny do více zásilek a každá zásilka pak může být účtovaná samostatně. K tomu může dojít zejména v případě předobjednávek, u položek, které nejsou skladem, nebo u položek zasílaných z různých míst. Pokud není položka skladem, může zpoždění expedice způsobit zpoždění vyúčtování.
Postup kontroly:
-
Přihlaste se k historii objednávek. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.
-
Porovnejte historii objednávek se svým výpisem plateb a podívejte se, jestli objednávka nemohla být rozdělena do samostatných plateb. Zkontrolujte také, jestli u jednotlivých položek není uvedené odlišné datum expedice.
Mezi datem, kdy je částka naúčtovaná na vaší platební kartu, a datem, kdy tuto částku uvidíte ve svém výpisu, může být prodleva. Další informace získáte v bance nebo u svého poskytovatele.
Ve většině případů neúčtujeme částky za předobjednávky fyzických položek, dokud je neodešleme. Váš poskytovatel platebních služeb však může zablokovat určitou částku až do celkové výše vašeho nákupu. K odblokování těchto částek obvykle dojde před odesláním zboží. Další informace získáte u svého poskytovatele platebních služeb.
U předobjednávek je potřeba si ověřit, jestli máte u vybrané možnosti platby dostatečné finanční prostředky a jestli její platnost nevyprší před očekávaným datem uvedení zboží na trh. Další informace najdete na stránce Změna způsobu platby nebo platební karty propojené s účtem Microsoft.
Když u nás něco koupíte pomocí nové platební karty, obvykle na vašem účtu zablokujeme malou částku, abychom ověřili vaše fakturační údaje. Tato blokace bude zrušena. Další informace získáte u svého poskytovatele platebních služeb.
Pokud došlo k zamítnutí platby z důvodu nedostatečných finančních prostředků nebo protože vypršela platnost platební karty nebo se změnily vaše fakturační údaje, pokusí se Microsoft po několika dnech tuto částku naúčtovat znovu.
Pokud máte problémy s aktualizací některé možnosti platby, podívejte se na další informace v článku Změna způsobu platby nebo platební karty propojené s účtem Microsoft nebo Změna způsobu platby za předplatné od Microsoftu.
Platby účtované společností Microsoft za nákupy uživatelů se objeví na vašem výpisu vyúčtování s těmito popisky:
-
MICROSOFT*XBOX
-
MICROSOFT*XBOX LIVE GOLD
-
MICROSOFT*XBOX GAME PASS
-
MICROSOFT*EA ACCESS
-
MICROSOFT*STORE
-
MICROSOFT*OFFICE
-
MICROSOFT*OFFICE 365
-
MICROSOFT*ACCOUNT
-
MICROSOFT*ONEDRIVE
-
MICROSOFT*OUTLOOK
-
MSbill.info
-
bill.ms.net
Pokud položka na vašem výpisu vyúčtování není v některém z výše uvedených formátů, nepochází od Microsoftu a může být neoprávněným poplatkem. Požádejte banku o další informace.
Možnosti získání další pomoci
Pokud jste zkontrolovali všechny tipy v tomto článku a poplatek stále neznáte, obraťte se na podporu Storu.
Další informace
-
Změna způsobu platby nebo platební karty propojené s účtem Microsoft.
-
Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace.
-
Zrušení objednávky nebo předběžné objednávky z Microsoft Store
-
Další dotazy nebo problémy související s fakturací najdete na stránce nápovědy Microsoft Store.