Obsah
×

Pokud jste si něco zakoupili z obchodu Microsoft Store, můžete zrušit celou objednávku nebo určitou položku v objednávce před tím, než vstoupí do procesu vyúčtování nebo expedice.

Poznámka: Tento postup popisuje, jak můžete zrušit objednávky nebo předobjednávky z Microsoft Storu. Pokud chcete místo toho zrušit předplatné od Microsoftu, podívejte se na článek Zrušení předplatného od Microsoftu nebo vypnutí jeho opakovaného účtování. Další témata týkající se vracení, rušení a objednávek najdete v seznamu Související témata níže.

  1. Pomocí svého účtu Microsoft se přihlaste na stránce Historie objednávek. Pokud máte víc účtů Microsoft, přihlaste se ke každému z nich a zkontrolujte historii objednávek.

  2. Proveďte jeden z těchto kroků:

    • Pokud chcete celou objednávku zrušit:
      Najděte objednávku nebo předobjednávku, kterou chcete zrušit, a vyberte Zrušit položku vedle příslušné objednávky.

    • Pokud chcete zrušit položku v objednávce:
      Najděte objednávku nebo předobjednávku, kterou chcete zrušit, vyberte Zrušit položku vedle příslušné položky, zaškrtněte políčko vedle této položky a vyberte tlačítko Zrušit položku.

  3. V doručené poště zkontrolujte, jestli jste dostali e-mail s potvrzením, že objednávka byla zrušena. Pokud v doručené poště potvrzení o zrušení do několika minut neuvidíte, podívejte se do složky s nevyžádanou poštou. Pokud po chvíli čekání e-mail s potvrzením o zrušení stále nevidíte, kontaktujte podporu Microsoft Storu.

Potřebujete ještě pomoc?

Odpovědi na některé z nejčastějších otázek týkajících se zrušení objednávky nebo předobjednávky se zobrazí, když vyberete otázky uvedené níže.

Tady jsou nějaké informace o tom, proč se v závislosti na typu objednávky, kterou se pokoušíte zrušit, nemusí zobrazit možnost Zrušit položku a nemůžete proto objednávku zrušit.

Objednávky nebo předobjednávky, které byly expedovány

Pokud nevidíte možnost Zrušit položku pro zrušení objednávky nebo předobjednávky, může to být způsobeno tím, že už vám byla tato objednávka naúčtována nebo už byla expedována.  

V takovém případě se podívejte na článek Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace, kde zjistíte, jak požádat o refundaci. Pokud chcete zjistit stav refundace, podívejte se na článek Zjištění stavu vrácení a refundace z Microsoft Storu.

Objednávky nebo předobjednávky digitálního zboží

Pokud nevidíte možnost Zrušit položku u objednávky digitálního zboží (jako jsou aplikace, filmy, televizní pořady a knihy), může to být způsobeno tím, že už vám byla tato objednávka naúčtována.  

V takovém případě kontaktujte podporu Microsoft Storu. Další informace najdete na stránce Nápověda pro Microsoft Store.

Objednávky nebo předobjednávky pro Xbox

Pokud nevidíte možnost Zrušit položku pro zrušení nákupu na konzoli Xbox (například nákupu hry), může to být způsobeno tím, že už vám byla tato objednávka naúčtována nebo už byla expedována.

V takovém případě přejděte na stránku s webovým formulářem žádosti o refundaci pro Xbox.

Pokud na svém účtu vidíte náhodný nebo neoprávněný nákup, postupujte podle informací v článku Vrácení položek zakoupených od Microsoftu za účelem výměny nebo refundace.

Pokud necháte dítě používat vaši platební kartu nebo jiný způsob platby k nákupům na jeho účtu, máte možnost sledování nákupů v Microsoft Storu u dítěte. Podívejte se na další informace o vyžadování, aby děti musely před nákupem v Microsoft Storu požádat o souhlas rodiče na zařízeních s Windows 10 a na konzolích Xbox One.

Pokud si myslíte, že někdo jiný používá váš účet, podívejte se, jak získat přístup ke zneužitému účtu Microsoft a jak můžete pomoct chránit svůj účet Microsoft.

Pokud vám byla stejná objednávka naúčtována víckrát, připravte si účet Microsoft a číslo objednávky a kontaktujte podporu Microsoft Storu. Další informace najdete na stránce Nápověda pro Microsoft Store.

  • U digitálních položek ke stažení vám bude částka účtována hned po nákupu.

  • Položky, které vám budeme expedovat, vám naúčtujeme při odesílání objednávky do skladu.

  • Informace o tom, kdy vám budou účtovány předobjednávky, najdete v článku Předobjednávky z Microsoft Storu.

Předobjednávky rušíme, pokud v době vydání produktu nejde autorizovat váš způsob platby. K tomu může dojít například v případě, že platnost vaší platební karty vyprší dříve, než je daná položka k dispozici.

V takovém případě vám pošleme e-mail s žádostí o aktualizaci platebních údajů, abyste si mohli příslušnou položku před vydáním znovu objednat.

Související témata

Potřebujete další pomoc?

Zapojte se do diskuse
Zeptejte se komunity
Získat podporu
Kontakt

Byly tyto informace užitečné?

Jak jste spokojeni s kvalitou jazyka?
Co ovlivnilo váš názor?

Děkujeme vám za zpětnou vazbu.

×