Analyse af følelser er en Viva Engage premiumfunktion, der samler data på tværs af Viva Engage samtaler for at vise tendenser. Som en del af Målgruppeanalyse-hubben hjælper følelsesanalyse ledere og deres teams med at forstå de typer samtaler, der foregår i næsten realtid, samt hvor, hvornår og hvordan ledere bedst kan oprette forbindelse til deres målgrupper.
På tværs af hundredvis eller endda tusindvis af indlæg på Viva Engage handlingsforløb og i community'er deler medlemmer af en leders publikum offentlige beskeder om deres arbejde, personlige oplevelser, hvad der betyder noget for dem, og hvad påvirker deres oplevelse i virksomheden.
Når de analyseres som et samlet opslag, viser de indsigter om, hvilke emner der er vigtigst for folk. Ledere kan bruge denne indsigt til at træffe velovervejede beslutninger om, hvordan de bedst understøtter dem og skaber effektive strategier, kommunikation og organisatoriske forbedringer.
Kom i gang med analyse af følelser
Analytics Hub er kun tilgængelig for Viva Engage Premium-brugere, der identificeres som ledere (eller lederstedfortrædere) med en tildelt primær målgruppe. En primær målgruppe kan indstilles og opdateres af en administrator, lederen eller dennes stedfortrædere.
-
Hvis du vil åbne Analytics Hub, skal du vælge grafikonet i nederste højre hjørne af forsidebilledet fra dit handlingsforløb.
Du kan også vælge grafikonet i den øverste navigationsmenu i Viva Engage. -
Vælg siden Audience Analytics på siden Personal analytics. Hvis du er stedfortræder, skal du vælge et fyldtegn i menuen Vis som .
-
Fra dashboardet Audience Analytics kan du angive en tidsperiode (7 dage, 28 dage, 90 dage eller 1 år). Analyserne vil kun se på samtaler fra den periode.
Kontrollér funktioner til analyse af følelser
Kun Engage administratorer kan slå funktioner til og fra for meningsanalyse.
-
I Viva Engage Administration skal du vælge Konfiguration & Konfiguration > Administrer analyser.
-
Brug til/fra-funktionerne til at slå disse indstillinger til eller fra:
Følelser på publikumsniveau
Denne indstilling styrer Følelser i dit publikum. Når funktionen er slået fra, har ledere og deres stedfortrædere ikke adgang til funktioner til analyse af følelser, og tidligere data for alle målgrupper slettes.
Temaniveau-stemning
Denne indstilling styrer Temaer i dit publikum.
Når funktionen er slået fra, kan ledere og deres stedfortrædere ikke se resultater, der angiver følelser over for ofte diskuterede emner i målgruppen.
Sådan fungerer analyse af følelser
Azure Cognitive Services (ACS) samler indlæg og kommentarer fra handlingslinjer og offentlige indlæg for at vise publikums følelser og temaer. Individuelle meddelelser vises aldrig.
Hvis lederen er medlem af et privat community (dvs. lederen har tilladelse til at få vist private indlæg), samles og analyseres private opslag og kommentarer også.
ACS analyserer indlæg, der er skrevet af medlemmer af lederens publikum, og måler temaer på tværs af alle offentlige indlæg og kommentarer på handlingslinjer og i community'er.
ACS udtalelse minedrift overflader ofte diskuteret emner inden for lederens publikum og bestemme den samlede følelse udtrykt mod dette emne (positiv, neutral, negativ eller blandet).
Tråde, der nævner disse emner og har det højeste antal kommentarer og reaktioner, vises også. Ledere og deres teams kan bruge temaer til nemmere at få kontekst og deltage i samtaler.
|
Mest populære blandede |
Den aggregerede procent positive og aggregerede procent negative er begge større end 25, eller begge er inden for 20 procentpoint af hinanden. |
|
Mest populære positive |
Aggregeringsprocenten er mindre end 70 %, den positive aggregeringsprocent er højere end den aggregerede procent negative, og kriterierne for den mest populære blanding er ikke opfyldt. |
|
Mest populære negative |
Den aggregerede procent neutrale er mindre end 70 %, den aggregerede procent negativ er højere end den aggregerede procent positive, og kriterierne for den mest populære blanding er ikke opfyldt. |
|
Mest populære neutrale |
Aggregeringsprocenten er lig med eller større end 70 %. |
Hæv individuel beskyttelse af personlige oplysninger, mens du fremhæver tendenser
For at sentimentanalyse kan vise resultater, skal lederens udpegede publikum have mindst 20 personer og mere end 20 meddelelser fra fem eller flere unikke meddelelsesskrivere inden for den valgte tidsperiode.
For den procentvise opdeling (positiv, neutral, negativ) i Sentiment i dit publikum vises værdier under 5 % eller over 95 % ikke. For Temaer i dit publikum vises et temaresultat kun, hvis fem eller flere unikke personer har skrevet om temaet.
Disse foranstaltninger beskytter individuelle personlige oplysninger, mens de giver ledere og deres teams værdifuld indsigt i de overordnede samtaletendenser. Fra Viva Engage Administration kan du bruge til/fra-funktioner til at slå funktioner til analyse af følelser til eller fra. Når begge funktioner til analyse af følelser er slået fra, slettes tidligere data. Begge følelsesanalysefunktioner følger GDPR-datahåndteringsstandarder.
Foretag fejlfinding af, hvorfor sentimentanalyse ikke vises
Når analytics-hubben ikke viser nogen sentimentanalyse, kan det skyldes et par forskellige årsager.
-
Du har ikke nok indlæg fra unikke brugere.
-
Du er K-12-kunde. Denne funktion er ikke tilgængelig for K-12-kunder.
-
Din Viva Engage-administrator har deaktiveret funktionen.
Hvis en meddelelse slettes, forbliver den samlede følelsesscore, som den har bidraget til, den samme, men den slettede meddelelse bidrager ikke til fremtidige beregninger. Når meddelelsen er slettet, vises den heller ikke på en liste over de vigtigste samtaler.
