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Microsoft Store y ayuda con la facturación

Cancelar un pedido o un pedido por adelantado de la Microsoft Store

Si has adquirido algo en Microsoft Store, puedes cancelar tu pedido completo o un elemento de un pedido antes de entrar en el proceso de facturación o envío.

Nota: Estos pasos describen cómo cancelar pedidos y pedidos por adelantado de Microsoft Store. Si en lugar de eso deseas cancelar una suscripción de Microsoft, consulta Cancelar o desactivar la facturación periódica de una suscripción de Microsoft. Para consultar otros temas relacionados con devoluciones, cancelaciones y pedidos, consulta Temas relacionados, a continuación.

  1. Inicia sesión en el Historial de pedidos con tu cuenta de Microsoft. Si tienes más de una cuenta de Microsoft, inicia sesión en cada una de ellos para comprobar el historial de pedidos.

  2. Sigue uno de estos procedimientos:

    • Si quieres cancelar el pedido completo:
      Busca el pedido o el pedido por adelantado que deseas cancelar y selecciona Cancelar elemento junto al pedido.

    • Si quieres cancelar un elemento de un pedido:
      Busca el pedido o la reserva de pedido que quieres cancelar, selecciona Cancelar elemento al lado del elemento, activa la casilla de verificación situada junto al elemento y selecciona el botón Cancelar elemento.

  3. Consulta tu bandeja de entrada del correo electrónico para ver si te ha llegado un correo electrónico que confirme la cancelación del pedido. Si no ves la confirmación de cancelación en la bandeja de entrada tras unos minutos, comprueba la carpeta de spam o de correo basura. Si sigues sin ver un correo electrónico de confirmación de cancelación después de esperar un rato, ponte en contacto con el soporte técnico de Microsoft Store.

Selecciona las preguntas siguientes para ver respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes sobre cómo cancelar pedidos o pedidos por adelantado.

Según sea el tipo de pedido que estés intentando cancelar, aquí encontrarás alguna información sobre por qué no consigues cancelar el pedido al no aparecer la opción Cancelar elemento .

Pedidos o pedidos por adelantado que se han enviado

Si no ves la opción Cancelar elemento para cancelar un pedido o pedido por adelantado, es posible que sea porque ya se te haya cobrado o se haya enviado el pedido.  

En esta situación, consulta Devolver elementos que has comprado en Microsoft para su cambio o reembolso para solicitar un reembolso. Para ver el estado de tu reembolso, ve a Obtener el estado de la devolución y del reembolso de Microsoft Store.

Pedidos o pedidos por adelantado de artículos digitales

Si no ves la opción Cancelar elemento de un pedido de un artículo digital (por ejemplo, aplicaciones, películas, programas de TV y libros) puede deberse a que ya se te haya cobrado el pedido.  

Si este es el caso, ponte en contacto con el Soporte técnico de Microsoft Store. Para más información, consulta la página Ayuda de Microsoft Store.

Pedidos o pedidos por adelantado de Xbox

Si no ves la opción Cancelar elemento para cancelar un pedido de Xbox (por ejemplo, un juego), es posible que sea porque ya se te haya cobrado o enviado el pedido.

En esta situación, ve a Solicitar un formulario web de reembolso de Xbox.

Si se produce una compra accidental o no autorizada en tu cuenta, puedes Devolver artículos comprados en Microsoft para su cambio o reembolso.

Si permites que tu hijo use tu tarjeta de crédito u otro método de pago para comprar contenidos en su cuenta, puedes Echar un vistazo a las compras de tus hijos en Microsoft Store. Obtén más información sobre cómo exigir a los hijos que consulten con los padres antes de comprar contenidos en Microsoft Store en dispositivos con Windows 10 y Xbox One.

Si crees que otra persona está usando tu cuenta, obtén información sobre cómo volver a entrar en tu cuenta de Microsoft si se ha puesto en peligro y cómo contribuir a proteger tu cuenta de Microsoft.

Si se te ha realizado más de un cargo por el mismo pedido, ten a mano tu cuenta de Microsoft y el número de pedido, y ponte en contacto con Soporte técnico de Microsoft Store. Puedes obtener más información en la página Ayuda de Microsoft Store.

  • En el caso de descargas digitales, se te cobran inmediatamente tras la compra.

  • En el caso de los artículos que te enviamos, se te cobra cuando el pedido se envía al almacén.

  • Para obtener información sobre cuándo se cobran los pedidos por adelantado, consulta Pedidos por adelantado en Microsoft Store.

Los pedidos por adelantado se cancelan si tu método de pago no es autorizado en el momento del lanzamiento del producto. Por ejemplo, esto puede suceder si tu tarjeta de crédito caduca antes de que esté disponible el artículo.

Si este es el caso, te enviaremos un correo electrónico para pedirte que actualices tu información de pago, de modo que puedas volver a pedirlo antes del lanzamiento.

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