Nota: Microsoft Teams dejará de ser compatible con Internet Explorer 11 a partir del 30 de noviembre de 2020. Más información. Tenga en cuenta que Internet Explorer 11 se mantendrá como un explorador compatible. Internet Explorer 11 es un componente del sistema operativo Windows y cumple la Directiva del ciclo de vida para el producto donde se instale.

Si tienes problemas con la cámara en Microsoft Teams, tenemos algunas sugerencias para ayudarte a volver a estar al día.

Sugerencia: Windows 10 usuarios también pueden ir aquípara obtener más información sobre cómo solucionar problemas comunes de la cámara.

Buscar actualizaciones

Asegúrese de que tiene la última actualización Windowso actualización de   Mac OSy Teams versión de la aplicación instalada.

Para buscar actualizaciones en Teams, vaya a su imagen de perfil en la esquina superior derecha de la aplicación Teams y seleccione Buscar actualizaciones. Las actualizaciones se instalan en segundo plano si están disponibles. 
 

Nota: Para solucionar problemas con Teams infraestructuras de escritorio virtual (VDI), hable con su administrador de TI o vaya aquípara obtener más información.  

Comprobar si la cámara está en uso

Para asegurarse de que puede usar la cámara en Teams:

  • Cierre todas las demás aplicaciones que puedan estar usando la cámara (como Skype o FaceTime).

  • Si usa una cámara externa, intente desconectarla y volver a conectarla.

  • A menudo, puede ahorrar tiempo y esfuerzo reiniciando el dispositivo.

Realice una llamada de prueba

Para realizar una llamada de prueba, seleccione Configuración y más Teams icono másen la parte superior derecha de Teams y, a continuación, elija Configuración > Dispositivos. A continuación, seleccione Realizar una llamada de prueba en Dispositivos de audio. 

En una llamada de prueba, verá cómo están funcionando el micrófono, el altavoz y la cámara. Siga las instrucciones del Bot de llamada de prueba y grabe un mensaje breve. El mensaje se reproducirá por usted. Después de eso, recibirá un resumen de la llamada de prueba y podrá ir a la configuración del dispositivo para realizar cambios.

Notas: 

  • La característica de llamada de prueba solo está disponible en inglés por ahora. Próximamente estarán disponibles otros idiomas.

  • La grabación de prueba se eliminará inmediatamente después de la llamada. No será retenida ni utilizada por Microsoft.

  • La característica llamada de prueba no está disponible actualmente para Teams en la web.

Solución de problemas de Windows

Si sigues teniendo problemas con la cámara, estas son algunas soluciones más para probar:

Comprobar los permisos de la aplicación

Es posible que tenga que cambiar uno de los permisos del dispositivo. A continuación, se muestra cómo comprobarlo.

  1. Abrir Configuración

  2. En Privacidad,selecciona Cámara

  3. Asegúrese de que la configuración de acceso a la cámara para este dispositivo está activada

    • Si la configuración ya está activada, desactive la configuración y vuelva a activarla.

  4. Cerrar todas las aplicaciones y reiniciar el dispositivo

Comprobar los controladores

Cuando la cámara no funciona en Windows 10 (o si usa una cámara web externa), puede ser un problema con los controladores. Vaya aquípara obtener instrucciones paso a paso para comprobar sus Windows controladores.

Solución de problemas para Mac OS

Si sigue teniendo problemas con la cámara, esta es otra solución para probar:

Comprobar los permisos de la aplicación

Es posible que tenga que cambiar uno de los permisos del dispositivo.

  1. Abra Preferencias del Sistema

  2. Seleccione Seguridad & privacidad

  3. En Privacidad,elija Cámara a la izquierda

  4. Asegúrese de que Microsoft Teams está seleccionado

  5. Cerrar todas las aplicaciones y reiniciar el dispositivo

Nota: Esta configuración solo se aplica a Mac OS 10.14 y posteriores.

Solución de problemas Teams en la Web

Si usas Teams en la web, aquí tienes algo que puedes hacer para asegurarte de que la cámara y el micrófono estén configurados correctamente:

Comprobar la configuración del explorador

Es importante comprobar los permisos y la configuración del explorador. Es posible que deba "permitir" que la cámara y/o el micrófono funcionen en Teams.

Nota: Microsoft Teams en la web es compatible actualmente con Chrome, Edge, Firefox e Internet Explorer 11.

Tanto si usa Chrome como otros exploradores (como Microsoft Edge o Firefox), puede empezar con Configuración (oOpciones) y, a continuación, buscar la cámara y el micrófono. 

Por ejemplo, en Chrome:

  1. Vaya a Configuración > privacidad y seguridad >sitio Configuración > ver permisos y datos almacenados en todos los sitios.

  2. Desde aquí, escriba "teams.microsoft.com" en el campo Buscar.

  3. Abra el grupo "Microsoft.com" y desplácese hacia abajo para buscar "teams.microsoft.com" y selecciónelo.

  4. Aquí, establezca la cámara y el micrófono para permitir el acceso a estos dispositivos.

¿Necesita más ayuda?

Ampliar sus conocimientos
Explorar los cursos
Obtener nuevas características primero
Unirse a Microsoft Insider

¿Le ha sido útil esta información?

¿Cómo de satisfecho está con la calidad de la traducción?
¿Qué ha afectado a tu experiencia?

¡Gracias por sus comentarios!

×