El análisis de opinión es una característica Viva Engage premium que agrega datos en Viva Engage conversaciones para mostrar tendencias. Como parte del hub de Audience Analytics, el análisis de opinión ayuda a los líderes y a sus equipos a comprender los tipos de conversaciones que tienen lugar casi en tiempo real, así como dónde, cuándo y cómo los líderes pueden conectar mejor con sus audiencias.
En cientos, o incluso miles, de publicaciones en Viva Engage guiones y en comunidades, los miembros del público de un líder comparten mensajes públicos sobre su trabajo, sus experiencias personales, lo que les importa y lo que afecta a su experiencia en la empresa.
Cuando se analizan como un agregado, estas publicaciones revelan información sobre qué temas son más importantes para las personas. Los líderes pueden usar estas perspectivas para tomar decisiones informadas sobre la mejor manera de apoyarlos y forjar estrategias sensibles, comunicaciones y mejoras organizativas.
Introducción al análisis de opinión
El Centro de análisis solo está disponible para Viva Engage usuarios premium identificados como líderes (o delegados coordinadores) con una audiencia principal asignada. Un administrador, el coordinador o sus delegados pueden establecer y actualizar una audiencia principal.
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Para abrir el Centro de análisis, en el guión, seleccione el icono del gráfico en la esquina inferior derecha de la foto de portada.
Como alternativa, puede seleccionar el icono del gráfico en el menú de navegación superior de Viva Engage. -
En la página Análisis personal, seleccione la página Análisis de audiencia . Si es delegado, en el menú Ver como , seleccione un relleno.
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Desde el panel de Audience Analytics, puede establecer un período de tiempo (7 días, 28 días, 90 días o 1 año). Los análisis solo analizarán las conversaciones de ese período.
Controlar las características de análisis de opinión
Solo Engage Los administradores pueden activar y desactivar las características de análisis de opinión.
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En el Centro de control de administración de Viva Engage, seleccione Configurar & Configuración > Administrar análisis.
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Usa los botones de alternancia para activar o desactivar estas opciones:
Opinión a nivel de audiencia
Esta opción controla la opinión de la audiencia. Cuando se desactiva, los coordinadores y sus delegados no tienen acceso a las características de análisis de opinión y se eliminan los datos pasados de todas las audiencias.
Opinión a nivel de tema
Esta opción controla los temas de la audiencia.
Cuando se desactiva, los coordinadores y sus delegados no verán resultados que indiquen la opinión sobre temas debatidos con frecuencia en su audiencia.
Cómo funciona el análisis de opinión
Azure Cognitive Services (ACS) agrega publicaciones y comentarios de guiones y publicaciones públicas para mostrar la opinión y los temas de la audiencia. Nunca se muestran mensajes individuales.
Si el líder es miembro de una comunidad privada (es decir, el líder tiene permiso para ver publicaciones privadas), las publicaciones de la comunidad privada y los comentarios también se agregan y analizan.
ACS analiza las publicaciones escritas por miembros de la audiencia del líder y mide los temas en todos los mensajes públicos y comentarios sobre guiones y en comunidades.
La minería de opinión de ACS muestra temas frecuentes debatidos dentro de la audiencia del líder y determinan el sentimiento total expresado hacia ese tema (positivo, neutro, negativo o mixto).
También se exponen los hilos que mencionan a estos temas y tienen el mayor número de comentarios y reacciones. Los líderes y sus equipos pueden usar temas para obtener contexto y participar en conversaciones más fácilmente.
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Tendencia mixta |
El porcentaje agregado positivo y el negativo del porcentaje agregado son superiores a 25, o ambos se encuentran dentro de los 20 puntos porcentuales entre sí. |
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Tendencias positivas |
El porcentaje agregado neutro es inferior al 70 %, el porcentaje agregado positivo es superior al porcentaje agregado negativo y no se cumplen los criterios para Tendencia mixta . |
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Tendencia negativa |
El porcentaje agregado neutro es inferior al 70 %, el porcentaje agregado negativo es superior al porcentaje agregado positivo y no se cumplen los criterios para Tendencia mixta . |
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Tendencia neutral |
El porcentaje agregado neutro es igual o mayor que 70 %. |
Promover la privacidad individual mientras se experimentan tendencias
Para que el análisis de opinión muestre los resultados, la audiencia designada por el coordinador debe tener al menos 20 personas y más de 20 mensajes de cinco o más redactores de mensajes únicos durante el período de tiempo seleccionado.
Para el desglose porcentual (positivo, neutro, negativo) en Opinión de la audiencia, no se muestran valores por debajo del 5% o por encima del 95%. Para los temas de la audiencia, se muestra un resultado de tema solo si cinco o más usuarios únicos han escrito sobre el tema.
Estas medidas protegen la privacidad individual y proporcionan a los líderes y sus equipos información valiosa sobre las tendencias generales de las conversaciones. Desde el Viva Engage centro de control de administración, use los conmutadores para activar o desactivar las características de análisis de opinión. Cuando ambas características de análisis de opinión están desactivadas, se eliminan datos pasados. Ambas características de análisis de opinión siguen los estándares de tratamiento de datos RGPD.
Solucionar por qué no aparecen los análisis de opinión
Cuando el hub de Analytics no muestra ningún análisis de opinión, puede deberse a varios motivos diferentes.
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No tiene suficientes publicaciones de usuarios únicos.
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Eres cliente de K-12. Esta característica no está disponible para los clientes de K-12.
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El administrador de Viva Engage ha desactivado la característica.
Si se elimina un mensaje, cualquier puntuación de opinión agregada a la que haya contribuido seguirá siendo la misma, pero el mensaje eliminado no contribuirá a ningún cálculo futuro. Además, una vez eliminado, el mensaje no aparecerá en una lista de conversaciones principales.
