Daftar Isi
×
Mengembalikan item yang Anda beli dari Microsoft Store untuk meminta penukaran barang atau pengembalian dana

Jika membeli produk dari Microsoft atau Microsoft Store, Anda dapat minta pengembalian barang. Kemudian, Anda akan mengetahui apakah produk Anda memenuhi syarat untuk pengembalian barang. Jika membeli produk dari organisasi lain dan telah berubah pikiran, Anda dapat menghubungi organisasi tersebut untuk menanyakan pengembalian dana atau pengembalian dana (tunduk pada kebijakan pengembalian dana mereka). Anda dapat memeriksa Riwayat pesanan untuk memverifikasi apa yang telah Dipesan dari Microsoft.

Catatan: Jika Anda ingin membatalkan langganan Microsoft atau langganan uji coba gratis, termasuk Xbox Live dan Microsoft 365, lihat Batalkan atau nonaktifkan penagihan berulang pada langganan Microsoft.

Pengembalian dan penukaran barang

Anda dapat mengelola pengembalian barang, penukaran dan lainnya di halaman Riwayat pesanan

Untuk meminta pengembalian atau penukaran barang:

  1. Masuk ke Riwayat pesanan, lalu pilih Minta pengembalian. Jika Anda tidak melihat Minta pengembalian barang, item Anda mungkin tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan. Untuk informasi mendetail tentang kebijakan pengembalian dan pengembalian dana, lihat Ketentuan Penjualan Microsoft.

    Catatan: 

    • Item yang mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian, pengembalian dana, atau penukaran mencakup barang fisik seperti Surface, pengontrol Xbox, headset realitas virtual, atau perangkat lunak kemasan. Kartu hadiah digital dan kartu layanan/langganan juga mungkin memenuhi syarat untuk pengembalian (lihat syarat dan ketentuan kartu hadiah Microsoft). Barang digital seperti aplikasi, game, konten add-on, langganan, film, acara TV, dan buku tidak dapat dikembalikan kecuali penawaran untuk hukum yang berlaku menyatakan bahwa Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana.

    • Item tunggal dari dalam bundel tidak dapat dikembalikan.

    • Di Australia, informasi pengembalian ini tidak memengaruhi solusi apa pun yang mungkin Anda miliki di bawah Hukum Konsumen Australia. Silakan merujuk ke Microsoft dan Hukum Konsumen Australia untuk detail hak Anda berdasarkan Undang-Undang Konsumen Australia.

  2. Ikuti instruksi di layar untuk mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian barang. Jika Anda tidak bisa mendapatkan label pengiriman prabayar untuk pengembalian tersebut, hubungi dukungan.

  3. Ketika menerima barang Anda dan menemukan bahwa barang tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian, kami akan mengirimkan penggantiannya atau memberikan Anda pengembalian dana.

Anda dapat melihat status pengembalian atau pertukaran di halaman Riwayat pesanan (pelajari selengkapnya).

Pengembalian dana

Ketika melakukan pengembalian barang yang memenuhi syarat, kami akan membebankan biaya penuh, belum termasuk biaya pengiriman dan pengurusan asli. Pengembalian dana biasanya diproses dalam 3–5 hari kerja setelah menerima barang Anda dan menemukan bahwa barang tersebut memenuhi syarat untuk pengembalian. Pengembalian dana diberlakukan untuk opsi pembayaran asli.

Anda dapat melihat status pengembalian dana di halaman Riwayat pesanan (pelajari selengkapnya).

Biaya yang tak terduga atau tidak akurat

Untuk mengatasi biaya yang tidak terduga, lihat terlebih dahulu Apa yang harus dilakukan tentang biaya tak terduga dari Microsoft. Jika Anda tidak menemukan penyebab timbulnya biaya tak terduga Anda, pilih tautan Hubungi kami di bagian atas halaman, atau Anda dapat hubungi dukungan Microsoft Store.

Catatan: Jika klaim penagihan balik dinaikkan terhadap pembayaran yang dilakukan ke Microsoft, kami akan mengasumsikan bahwa pembayaran dilakukan tanpa persetujuan Anda dan detail pribadi Anda telah dibobol. Jika Anda memiliki keraguan tentang pembayaran yang dilakukan ke Microsoft, kami menyarankan agar Anda memeriksa riwayat pesanan Anda, atau hubungi Dukungan Microsoft sebelum membantah biaya untuk mencegah penagihan kembali yang tidak diperlukan dan kemungkinan penangguhan akun. Jika Anda yakin bahwa transaksi adalah penipuan, hubungi institusi keuangan Anda untuk membatalkan metode pembayaran Anda.

Bantuan lebih lanjut

Lihat sumber daya di bawah ini untuk bantuan lebih lanjut mengenai produk dan layanan Microsoft.

Perlu bantuan lainnya?

Bergabung dengan diskusinya
Tanyakan pada komunitas
Dapatkan dukungan
Hubungi Kami

Apakah informasi ini bermanfaat?

Seberapa puaskah Anda dengan kualitas bahasanya?
Apa yang memengaruhi pengalaman Anda?

Terima kasih atas umpan balik Anda!

×